Spoločnosť
Štandardy kvality
Kvalita nie je u Baduno prídavné meno, ale postup: definované kontrolné stupne, zdokumentované rozhodnutia a akceptácie, ktoré si môžete overiť. Táto stránka odhaľuje naše štandardy – tie isté, podľa ktorých nás môžete merať.
Princíp štyroch očí ako minimum
Žiadna kľúčová stránka neopúšťa dom len s jedným párom očí: Po strojovej presnosti nasleduje ľudská kontrola, po kontrole dokumentované schválenie. Pri citlivom obsahu – právo, medicína, technika – pribúda odborná druhá kontrola.
Terminológia je záväzná
Schválené pojmy sú zákonom: Sú uložené v termbase, platia pre všetky texty a poskytovateľov služieb a menia sa len schvaľovacou cestou. Takto znie zákazník po piatich rokoch a troch agentúrach stále ako zákazník.
Protokoly kontroly namiesto intuície
Každá kontrola vytvára protokol: kategorizované zistenia, rozhodnutia, otvorené otázky. Zákazníci nevidia len to, že sa kontrolovalo – ale aj čo, kým a s akým výsledkom.
Merateľné akceptačné kritériá
Úplnosť jazykových verzií, technická validita (hreflang, metadáta, štruktúrované údaje), konzistentnosť s termbase: akceptácie prebiehajú podľa zoznamov kritérií, nie podľa nálad. Čo je sľúbené, sa počíta.
Kultúra chýb
Chyby sa stávajú – dôležité je, ako sa s nimi vysporiadame: 14 dní na opravu bez diskusie, analýza príčin namiesto obviňovania a každá oprava sa vracia do manuálov a termbase, aby už nebola potrebná druhýkrát.
Normy sú to, čo zostane, keď sa nikto nepozerá – preto si ich zapisujeme.