Služby podrobne
Lokalizácia pre IT a spravované služby
Poskytovatelia IT predávajú dôveru v komplexné služby. Kto vysvetlí úrovne služieb, bezpečnosť a procesy v jazyku zákazníka, vyhráva tendre – aj za hranicami.
Managed Services predávajú dôveru – v každom jazyku
IT poskytovatelia vysvetľujú neviditeľné: SLA, bezpečnosť, dostupnosť. Medzinárodní zákazníci to kúpia len vtedy, ak to bez námahy pochopia – od katalógu služieb cez zákaznícky portál až po výstrahu o výpadku o tretej v noci.
Lokalizujeme IT a servisnú komunikáciu presne a konzistentne: webové stránky, portály, stavové správy, dokumentáciu a prílohy zmlúv – s terminologickou databázou naprieč všetkými úrovňami a napojením na vaše procesy vydaní.
Ako to prebieha
- 01
Inventúra úrovní
Webové stránky, portály, šablóny, dokumentácia: Zaznamenávame všetky textové úrovne a priority.
- 02
IT terminológia a tón
Odborné termíny a oslovenie sú záväzné pre každý jazyk – od ponuky až po incident.
- 03
Lokalizácia v kontexte
Reťazce portálu v produkte overené, dokumentácia konzistentná, šablóny pripravené na použitie.
- 04
Prepojenie na release
Nové funkcie a šablóny bežia automaticky vo viacerých jazykoch.
Presné opisy služieb
SLA, katalógy služieb a bezpečnostné koncepcie sa prenášajú odborne presne – terminologicky konzistentne vo všetkých dokumentoch.
Webová stránka a portál
Od marketingovej prezentácie po zákaznícky portál: konzistentný jazyk vo všetkých dotykových bodoch vášho vzťahu so zákazníkmi.
Partner, nie poskytovateľ služieb
Sami technicky pracujeme – vaše obsahy prekladajú ľudia, ktorí poznajú repozitáre, tickety a changelogy z vlastnej praxe.
Od marketingu po stavové správy: jeden hlas
IT komunikácia sa často láme medzi úrovňami: webová stránka sľubuje „Enterprise-Grade“, portál tyká, výpadkový e-mail znie ako strojovňa. Zákazníci vnímajú takéto zlomy ako neprofesionalitu – najmä v kritických situáciách.
Terminológiu a tón definujeme raz a pretiahneme ich cez všetky úrovne: predaj, portál, dokumentácia, komunikácia pri incidentoch. Aj mail o tretej ráno potom znie ako vaša firma.
Typické prípady použitia
MSP s medzinárodnými klientmi
Katalógy výkonov a SLA, ktoré môžu nákupcovia kontrolovať vo svojom jazyku.
Poskytovatelia softvéru a platforiem
Produkt, dokumentácia a centrum podpory z jednej terminológie.
IT oddelenia v koncerne
Interné portály a návody pre pobočky vo viacerých krajinách.
SLA pôsobí len tak profesionálne ako jeho najmenej zrozumiteľný preklad.
To získate
- Webová stránka a katalógy výkonov lokalizované
- Texty portálu a produktu skontrolované v kontexte
- Šablóny incidentov a údržby pre každý jazyk
- Technická dokumentácia so záväznou terminologickou databázou
- Prílohy SLA a zmluvy presne preložené
- CI/CD pripojenie pre priebežné vydania
Časté otázky k tejto službe
Prekladáte aj komunikáciu o incidentoch vopred?
Presne to odporúčame: šablóny pre poruchy, údržbu a eskalácie sa v kľude preložia a skontrolujú – v prípade núdze už len doplníte zástupné znaky. Rýchlosť bez jazykového rizika.
Ako narábate s anglicko-nemeckými hybridmi a odborným žargónom?
Pre každý jazyk sa definuje, čo zostáva v angličtine (zavedené odborné výrazy) a čo sa prekladá – konzistentne zdokumentované. Nežiaduci nárast výrazov ako „deployovať“ a „roll out“ končí s termbase.
Môžete pracovať s naším dokumentačným systémom?
Áno – repozitáre Markdown, wiki, headless CMS alebo klasické formáty: Integrujeme sa do vášho pracovného postupu, radi aj s procesom pull requestov ako pri kóde.
