Společnost
Standardy kvality
Kvalita není u Baduno přídavné jméno, ale postup: definované kontrolní úrovně, dokumentovaná rozhodnutí a převzetí, která si lze dohledat. Tato stránka odhaluje naše standardy – tytéž, podle kterých nás můžete měřit.
Princip čtyř očí jako minimum
Žádná klíčová stránka neopouští dům pouze s jedním párem očí: Po strojové preciznosti následuje lidská kontrola, po kontrole zdokumentované schválení. U citlivých obsahů – právo, medicína, technika – přibývá odborná druhá kontrola.
Terminologie je závazná
Schválené pojmy jsou zákon: Jsou uloženy v termbase, platí pro všechny texty a poskytovatele služeb a mění se pouze schvalovacím procesem. Tak zní klient i po pěti letech a třech agenturách stále jako klient.
Protokoly kontroly místo pocitu
Každá kontrola vytváří protokol: kategorizovaná zjištění, rozhodnutí, otevřené otázky. Zákazníci vidí nejen, že bylo zkontrolováno – ale co, kým a s jakým výsledkem.
Měřitelná akceptační kritéria
Úplnost jazykových verzí, technická validita (hreflang, metadata, strukturovaná data), konzistence s termbase: akceptace probíhají podle seznamů kritérií, nikoli podle nálad. Co je slíbeno, se počítá.
Kultura chyb
Chyby se stávají – rozhodující je přístup: 14 dní na opravu bez diskuse, analýza příčin místo obviňování a každá oprava se vrací do příruček a termbase, aby nebyla potřeba podruhé.
Standardy jsou to, co zbývá, když se nikdo nedívá – proto je zapisujeme.