Právne a compliance
Záruka a zodpovednosť vysvetlené
Poznámka: Tento preklad slúži len na informačné účely. Právne záväzné je výhradne nemecké znenie. Deutsch →
Čo platí, keď niečo nie je v poriadku? Táto stránka vysvetľuje naše pravidlá záruky a zodpovednosti zrozumiteľným jazykom – ako vysvetlenie VOP, nie ako ich náhradu. Záväzné sú vždy zmluvné dokumenty.
Táto stránka informuje o našej praxi a právnej situácii vo všeobecnej forme. Nejde o právne poradenstvo; záväzné sú výlučne zmluvné dokumenty a nemecká verzia týchto stránok.
14-dňové právo na odstránenie vád
Po dodaní máte 14 dní na uplatnenie reklamácií; oprávnené nedostatky odstránime bez dodatočných nákladov. Je to zámerne štedrejšie, než vyžaduje zákon: nemusíte právne argumentovať, stačí zrozumiteľný opis. Ak nedokážeme odstrániť oprávnený nedostatok, poskytneme pomerovú náhradu.
Čo je nedostatok – a čo vkus
Meradlom je ponuka: Ak chýba sľúbené, niečo je nesprávne preložené alebo dohodnuté nefunguje, ide o nedostatok. Otázky štýlu v rámci dohodnutého rámca („iný tón možný, ale nie nesprávny“) sú predmetom korekčných cyklov, ktoré sú súčasťou balíkov – riešime ich ústretovo, ale nie sú nedostatkom v právnom zmysle.
Rozsah zodpovednosti
Nesieme neobmedzenú zodpovednosť za úmysel, hrubú nedbanlivosť a škody na živote, tele alebo zdraví. Pri bežnej nedbanlivosti zodpovedáme za porušenie podstatných zmluvných povinností, obmedzene na typické a predvídateľné škody. Táto štruktúra zodpovedá štandardu uznávanému v Nemecku a je takto uvedená vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Osobitosť strojových prekladov
Strojové preklady bez objednanej korektúry rodeným hovorcom sú označené ako také a nie sú overené preklady; neručíme za ich vhodnosť na úradné účely. Pre kritický obsah vždy odporúčame stupeň kontroly – presne na to slúži.
Premlčanie a dokumentácia
Nároky zo záruky medzi podnikateľmi sa premlčujú podľa zákonných alebo zmluvne dohodnutých lehôt; podrobnosti upravujú obchodné podmienky. Každú reklamáciu a jej riešenie dokumentujeme písomne – rovnakú transparentnosť, ktorú uplatňujeme pri rozhodnutiach o preklade, uplatňujeme aj tu.
Praktický príklad krok za krokom
Predstavte si, že dostanete nami preloženú webovú stránku. Pri čítaní si všimnete, že odborný termín v anglickej časti nebol preložený správne. Túto skutočnosť nahlásite do 14-dňovej lehoty e-mailom našej podpore – postačí stručný popis. Potvrdíme prijatie a preskúmame váš podnet na základe ponuky. Ak ide o odchýlku od dohodnutého prekladu, ide o nedostatok. Na opravu nasadíme jedného z našich rodených prekladateľov, ktorý miesto opraví. V priebehu niekoľkých dní dostanete opravený súbor. Ak oprava nie je výnimočne možná – napríklad preto, že chyba je už v zdrojovom súbore – vrátime vám pomernú časť ceny. Tento postup je zámerne jednoduchý: nemusíte dodržiavať žiadne formality, stačí vecne uviesť, čo je nesprávne. Priebeh dokumentujeme písomne, aby bolo pre obe strany jasné, ako bol prípad vyriešený.
Interný postup u nás
Hneď ako dostaneme vašu reklamáciu, zaeviduje ju náš tím kvality. Skontrolujeme, či je reklamácia podaná v 14-dňovej lehote a či uvedený bod odporuje ponuke. Ak áno, postúpime záležitosť príslušnému projektovému manažérovi, ktorý spolu s prekladateľom zabezpečí opravu. Pri jednoduchých chybách dôjde k oprave priamo v súbore; pri zložitejších koordináciách sa s vami dohodneme. Paralelne dokumentujeme celý proces – od prijatia reklamácie až po riešenie. Táto dokumentácia slúži nielen na transparentnosť, ale aj na interné zabezpečenie kvality: analyzujeme opakujúce sa vzory a zlepšujeme naše procesy. Ak vada nie je odstrániteľná, pomerne vypočítaná suma je okamžite vrátená. Naším cieľom je vybaviť každú reklamáciu v priebehu niekoľkých pracovných dní. Upozorňujeme, že premlčacie lehoty u podnikateľov sú upravené osobitne; podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach. Kladieme dôraz na férové a pragmatické vybavenie – rovnako ako pri našich prekladoch.
Časté nedorozumenia
V praxi sa stretávame stále s rovnakými nejasnosťami. Rozšírený omyl je, že každá subjektívna nespokojnosť so štýlom prekladu je dôvodom na uplatnenie záruky. V skutočnosti ide o vadu len vtedy, ak výkon objektívne odporuje dohodnutému obsahu – napríklad nesprávny odborný výraz alebo vynechaná pasáž. Štylistické preferencie, ako napríklad „trochu formálnejšie, prosím“, patria naopak do oblasti korekčných cyklov, ktoré sú súčasťou vášho balíka. Tu postupujeme ústretovo, ale právne nejde o vadu. Ďalšie nedorozumenie sa týka 14-dňovej lehoty: nie je to striktná prekluzívna lehota na uplatnenie vád, ale zámerne zákaznícky priateľská ponuka, v rámci ktorej vykonávame mimoriadne rýchle a nekomplikované opravy. Dokonca aj po uplynutí tejto lehoty sa na nás môžete obrátiť – zákonné premlčacie lehoty zostávajú nedotknuté. Napokon sa často predpokladá, že strojové preklady bez revízie majú rovnakú kvalitu ako tie s revíziou. Tu je dôležité pochopiť, že tieto preklady sú výslovne označené ako strojové a neposkytujeme záruku na úradné účely. Naše odporúčanie preto znie: Pri obchodne kritických obsahoch vždy objednajte stupeň revízie. Toto pochopenie pomáha nastaviť očakávania od začiatku správne a predísť nedorozumeniam.
Čo to konkrétne znamená pre zákazníkov
Pre vás ako zákazníka náš systém záruky znamená predovšetkým istotu pri plánovaní a minimálnu námahu v prípade reklamácie. Nemusíte poznať právne detaily: na využitie 14-dňovej lehoty na odstránenie vád stačí jednoduchý, vecný popis problému. Celý proces je navrhnutý tak, aby ste sa mohli sústrediť na svoje hlavné podnikanie, kým sa my postaráme o nápravu. Ak vada nie je odstrániteľná – napríklad preto, že chyba je už vo vašom vstupnom súbore – dostanete pomernú náhradu bez zdĺhavého vyjednávania. Tento postup buduje dôveru: viete, že v prípade chyby netrváme na formalitách, ale riešime ju pragmaticky. Zároveň sú limity zodpovednosti jasne definované: pri bežnej nedbanlivosti ručíme obmedzene, čo je pre obe strany predvídateľné. Pre vás ako podnikateľa to znamená, že nepodstupujete nepredvídateľné riziko. Ďalší praktický aspekt: Dokumentácia každého prípadu slúži nielen na transparentnosť, ale aj na interné zabezpečenie kvality. Rozpoznávame opakujúce sa chybové vzory a zlepšujeme naše procesy. Dlhodobo z toho profitujete rastúcou kvalitou prekladov. V skratke: Náš systém je zákaznícky priateľský, transparentný a zameraný na minimalizáciu vášho rizika – bez potreby právnickej expertízy.
Súčinnosť s našimi ostatnými smernicami
Naše pravidlá záruky a zodpovednosti nie sú izolované, ale plynule nadväzujú na naše ostatné smernice a procesy. Príkladom je povinnosť dokumentácie: Rovnakú starostlivosť, ktorú venujeme rozhodnutiam o preklade – napríklad prostredníctvom vedenia terminologických databáz alebo glosárov – uplatňujeme aj pri spracovaní reklamácií. Každý prípad záruky je písomne zdokumentovaný, aby bolo pre obe strany zrozumiteľné, čo bolo namietané a aké bolo riešenie. Ďalšia súčinnosť je s našimi korekčnými cyklami: Tie sú súčasťou balíkov a slúžia na vykonanie štylistických úprav, ktoré striktne vzaté nie sú vadami. Ak teda počas korekčného cyklu vyjadríte požiadavky na zmeny, ktoré presahujú pôvodnú zákazku, neplatia záručné lehoty, ale ustanovenia o doplnkových službách. Rámce zodpovednosti tiež ovplyvňujú, ako nakladáme s nárokmi: Ak je vada spôsobená našou hrubou nedbanlivosťou, uplatňuje sa neobmedzená zodpovednosť – to je zakotvené v našom manažmente kvality. Napokon, jasné označovanie strojových prekladov je požiadavka, ktorá je výslovne uvedená v našich smerniciach aj v záruke. Tento vzájomne prepojený systém zaručuje, že vždy presne viete, na čom ste – či už ide o kvalitu, vady alebo zodpovednosť.
Praktický príklad krok za krokom
Predstavte si, že dostanete nami preloženú webovú stránku. Pri čítaní si všimnete, že odborný termín v anglickej časti nebol správne prenesený. Tento bod nahlásite do 14-dňovej lehoty e-mailom na našu podporu – stačí stručný popis. Potvrdíme prijatie a posúdime vašu pripomienku na základe ponuky. Ak ide o odchýlku od dohodnutého prekladu, ide o chybu. Na opravu nasadíme jedného z našich rodených prekladateľov, ktorý miesto opraví. Do niekoľkých dní dostanete prepracovaný súbor. Ak oprava výnimočne nie je možná – napríklad preto, že chyba je už v zdrojovom súbore – vrátime vám pomernú časť ceny. Tento postup je zámerne jednoduchý: nemusíte dodržiavať žiadne formality, stačí vecne uviesť, čo nie je v poriadku. Proces zdokumentujeme písomne, aby bolo pre obe strany jasné, ako bol prípad vyriešený. Ďalší príklad: Objednáte preklad so špecifickými terminologickými požiadavkami. Po dodaní zistíte, že hlavný pojem bol v cieľovom texte sústavne preložený nesprávne. Aj tu stačí krátke oznámenie. Okamžite opravíme a doručíme vyčistenú verziu. Ak oprava z dôvodu dodacích lehôt už nie je možná včas, ponúkneme pomernú náhradu alebo dobropis na budúce zákazky. Dokumentácia tohto procesu nám tiež pomáha ďalej zdokonaľovať kontrolu kvality.
Časté nedorozumenia
Časté nedorozumenie sa týka rozlíšenia medzi chybou a štýlovou otázkou. Chyba v právnom zmysle nastáva len vtedy, ak je dohodnutý preklad obsahovo nesprávny alebo mu chýbajú sľúbené vlastnosti. Nezahŕňa to osobné preferencie, napríklad iný tón alebo inú voľbu slov, pokiaľ je preklad odborne správny. Takéto štylistické zmeny sú predmetom korekčných cyklov, ktoré sú súčasťou našich balíkov, a riešia sa ústretovo – nespadajú však pod záručné pravidlá. Ďalšie nedorozumenie sa týka lehoty: 14-dňová lehota sa vzťahuje na oznámenie, nie na odstránenie. Ak nahlásite včas, máme dostatok času na opravu. Tiež sa často predpokladá, že každá reklamácia automaticky vedie k bezplatnému novému vyhotoveniu. Nie je to tak: Opravujeme, ak existuje oprávnená chyba. Ak chyba nie je, ale želáte si úpravu nad rámec dohody, môže byť ponúknutá ako dodatočná zákazka. Ďalší bod: Strojový preklad bez kontrolného stupňa je označený ako taký; podlieha rovnakým záručným pravidlám, avšak s upozornením, že nie je vhodný na úradné účely. Zákazníci si niekedy zamieňajú toto označenie s chybou, hoci ide o transparentný opis úrovne služby.
Súčinnosť s našimi ďalšími politikami
Naše pravidlá záruky a zodpovednosti sú v súlade s našimi ostatnými zásadami, napríklad politikou ochrany osobných údajov a zabezpečenia kvality. Ak nahlásite reklamáciu, spracúvame vaše osobné údaje len v nevyhnutnom rozsahu a v súlade s naším vyhlásením o ochrane osobných údajov. Dokumentácia nedostatkov slúži nielen na vybavenie záruky, ale aj na interné zabezpečenie kvality: analyzujeme opakujúce sa vzory chýb a odvodzujeme z nich zlepšenia procesov – čo je zahrnuté v našej politike kvality. Okrem toho sa záruka dopĺňa s našimi pravidlami korekčných cyklov: korekčné cykly v rámci balíkov pokrývajú štylistické úpravy, zatiaľ čo záruka sa zaoberá skutočnými chybami. Oba mechanizmy sú navrhnuté tak, aby ste ako zákazník mali jasné cesty, ako nás kontaktovať. Aj naše pravidlá odmeňovania – napríklad pomerná náhrada pri neodstrániteľných chybách – sú transparentne uvedené v obchodných podmienkach. Ak by ste popri záruke chceli uplatniť ďalšie nároky z iných zásad, napríklad z porušenia ochrany osobných údajov, samozrejme to posúdime samostatne. Záruka je jedným z pilierov nášho servisného sľubu, ale nie jediným. Pre konkrétne otázky odkazujeme na príslušné zásady, ktoré sú k dispozícii na našej webovej stránke.
Stav týchto informácií: júl 2026 – aktualizujeme pri zmenách právnej situácie alebo našich postupov.