Ettevõte
Kvaliteedistandardid
Kvaliteet pole Baduno jaoks omadussõna, vaid protseduur: määratletud kontrolltasemed, dokumenteeritud otsused ja vastuvõtud, mida saab järele kontrollida. See leht avalikustab meie standardid – samad, mille järgi võite meid hinnata.
Nelja silma põhimõte miinimumina
Ühtki põhilehekülge ei lahku majast ainult ühe silmapaariga: masinlikule täpsusele järgneb inimlik kontroll, kontrollile dokumenteeritud kinnitus. Tundlike sisude puhul – õigus, meditsiin, tehnika – lisandub valdkondlik teine kontroll.
Terminoloogia on siduv
Heakskiidetud terminid on seadus: need on termibaasis, kehtivad kõikide tekstide ja teenusepakkujate jaoks ning muutuvad ainult heakskiitmise teel. Nii kõlab klient viie aasta ja kolme agentuuri järel ikka kliendina.
Kontrollprotokollid mitte kõhutunne
Iga kontroll genereerib protokolli: kategoriseeritud leiud, otsused, lahtised küsimused. Kliendid näevad mitte ainult, et kontrolliti – vaid mida, kelle poolt ja millise tulemusega.
Mõõdetavad vastuvõtukriteeriumid
Keelteversioonide täielikkus, tehniline valiidsus (hreflang, metaandmed, struktureeritud andmed), kooskõla terminibaasiga: vastuvõtmine toimub kriteeriumiloendite alusel, mitte meeleolude põhjal. Mis on lubatud, seda loendatakse.
Veakultuur
Vead juhtuvad – oluline on suhtumine: 14 päeva parandamist ilma vaidlusteta, põhjuste analüüs süüdistamise asemel ja iga parandus lisatakse juhenditesse ja termibaasi, et seda poleks vaja teist korda teha.
Standardid on see, mis jääb alles, kui keegi ei vaata – seepärast paneme need kirja.