Právní záležitosti a compliance
Zásady reklamy a marketingu
Upozornění: Tento překlad slouží pouze pro informaci. Právně závazné je výhradně německé znění. Deutsch →
Kdo lokalizuje reklamu pro jiné, musí být u vlastní reklamy měřítkem. Tyto zásady nás zavazují u každé reklamy, každé vstupní stránky a každého reklamního textu – závazně pro nás uplatňují požadavky práva hospodářské soutěže (UWG), nařízení o uvádění cen a směrnic velkých reklamních platforem.
Tato stránka informuje o našich postupech a právní situaci obecným způsobem. Nejde o právní poradenství; závazné jsou pouze smluvní dokumenty a německé znění těchto stránek.
Žádné sliby, které nikdo nemůže dodržet
Nereklamujeme s přísliby pořadí, zárukami úspěchu ani sliby obratu – taková tvrzení by byla zavádějící, protože vyhledávače a trhy neovládáme. To, co slibujeme, je ověřitelné: rozsah, cena, termín dodání, proces kontroly. Tato linie chrání zákazníky před falešnými očekáváními a naše reklamní účty před oprávněnými námitkami.
Cenová transparentnost
Inzerované ceny uvádějí rozsah služeb a poznámku k DPH; naše nabídka je určena výhradně podnikatelům, na což výslovně upozorňujeme. Ceny „od“ používáme pouze tam, kde je za nimi konkrétní vstupní cena s definovaným rozsahem. Orientační ceny z konfigurátorů jsou výslovně označeny jako nezávazné, závazná nabídka následuje písemně.
Poctivé reference místo zakoupených důkazů
Nepoužíváme vymyšlená hodnocení, zakoupená doporučení ani loga bez písemného svolení. Naší nejdůležitější referencí je ověřitelná: tato webová stránka samotná ve 24 jazycích. Případové studie se objevují pouze se souhlasem zákazníka; údaje v nich jsou doloženy nebo nejsou uvedeny.
Pokyny platformy jako minimální standard
Pro reklamy na Google, Microsoft a dalších platformách považujeme jejich reklamní směrnice za závazné minimum – včetně pravidel o nepřípustných tvrzeních, kvalitě cílových stránek a transparentnosti. Cílové stránky našich kampaní odpovídají inzerované nabídce, rychle se načítají a obsahují úplné označení poskytovatele.
Označení a vymezení
Reklamní obsahy jsou jako takové rozeznatelné; redakční blogové příspěvky prodávají znalosti, nikoli skrytě produkty. Srovnávací reklamu s jmenovitým uvedením konkurence neprovádíme. Newslettery zasíláme pouze s prokazatelným souhlasem a funkčním odhlášením v každém jazyce.
Co to konkrétně znamená pro zákazníky
Pro naše zákazníky tyto zásady znamenají především jedno: získávají reklamní komunikaci, které mohou důvěřovat. Pokud v inzerátu uvedeme cenu, mohou si být zákazníci jisti, že tato cena zahrnuje rozsah služeb a daňové informace. Neexistují žádné skryté náklady, protože inzerované ceny transparentně uvádíme. Pokud uvedeme referenci, je skutečná a schválená zákazníkem. Zákazníci se nemusí obávat, že bychom používali falešná doporučení. Kromě toho zákazníci těží z toho, že naše reklamní účty na platformách jako Google zůstávají stabilní: protože dodržujeme jejich pravidla jako minimální standard, jsou reklamy méně často zamítány nebo účty blokovány. To zajišťuje spolehlivou dobu kampaní. Také označování reklamy chrání zákazníky: v našem blogu mohou jasně rozlišit redakční obsah od reklamního – vědí, kdy získávají znalosti a kdy je propagován produkt. Newslettery dostávají pouze s jejich souhlasem a mohou se kdykoli odhlásit. Shrnutí: Naše zásady vytvářejí poctivou, transparentní a právně závaznou komunikaci, z níž zákazníci přímo těží, protože mohou činit informovaná rozhodnutí.
Častá nedorozumění
Častým nedorozuměním je tvrzení „Nereklamujeme s garancí úspěchu“. Někteří zákazníci to mylně považují za nedostatek důvěry ve vlastní práci. Ve skutečnosti je to právní nutnost: protože vyhledávače a trhy nejsou kontrolovatelné, každý konkrétní slib úspěchu by byl zavádějící. Dalším nedorozuměním je, že „cenová transparentnost“ znamená, že vždy ukazujeme nejnižší cenu. Ve skutečnosti jde o to, aby byl rozsah služeb transparentní, aby zákazníci přesně věděli, co je za uvedenou částku zahrnuto. Také „Upřímné reference“ jsou někdy mylně chápány jako vzdání se zákaznických ohlasů – přitom používáme skutečné reference, ale pouze s písemným souhlasem. Zmatek vzniká také u cen „od“: někteří zákazníci očekávají, že si mohou rezervovat vstupní cenu bez omezení. Proto jasně uvádíme, že uvedená cena popisuje definovaný minimální rozsah, který se může lišit podle individuálních požadavků. Konečně je označování reklamy v blogu občas považováno za zbytečné. Rozlišení mezi redakčním a reklamním obsahem je však právně vyžadováno a buduje důvěru. Tím, že tato nedorozumění aktivně řešíme, se vyhýbáme falešným očekáváním a podporujeme poctivou komunikaci.
Interní postup u nás
Každý reklamní text – ať už jde o inzerát, vstupní stránku nebo newsletter – u nás prochází vícestupňovým schvalovacím procesem. Nejprve příslušný textař vytvoří návrh, který zohledňuje marketingové cíle, ale již dbá na dodržování našich zásad. Poté druhý pracovník, ideálně z právního oddělení nebo s absolvovaným školením o souladu s předpisy, ověří, zda jsou všechna tvrzení doložitelná: Jsou případné údaje (jako objem projektu nebo úspěchy u zákazníků) zdokumentovány? Existuje písemný souhlas pro každé logo? Je cena „od“ jasně odlišena od individuálních nabídek? Po interním schválení je reklamní text odeslán na příslušnou platformu. Pokud je inzerát zamítnut, analyzujeme důvody zamítnutí a text přepracujeme, aniž bychom dělali kompromisy v obsahové správnosti. U newsletterů používáme postup dvojitého opt-in a pravidelně kontrolujeme, zda odkazy pro odhlášení v každém jazyce fungují. Pravidelná školení udržují všechny zúčastněné v obraze o aktuálních pravidlech platforem a právních změnách. Tento interní postup zajišťuje, že naše reklama je nejen v souladu s právem, ale také splňuje vysoké nároky na transparentnost a poctivost, které jsme si sami stanovili.
Praktický příklad krok za krokem
Zadavatel nás pověří spuštěním reklamy na jeho lokalizovaný software. Začínáme tvorbou inzerátu: Místo slibu výnosů formulujeme jasný přínos – „Váš software ve francouzštině – zkušební verze zdarma“. Tím se řídíme zásadou nedávat sliby, které nemůžeme splnit. Poté stanovíme cenu: Uvádíme konkrétní částku za základní službu, označenou jako „plus DPH“ s odkazem na nabídku pro podnikatele. Cena „od“ se používá pouze proto, že je definována vstupní cena. Následně vybereme jako referenci skutečnou případovou studii, kterou zadavatel písemně schválil – žádné smyšlené hodnocení. Při nastavování cílové stránky dbáme na rychlé načítání a úplné označení poskytovatele, jak vyžadují pravidla platformy Google. Nakonec inzerát zřetelně označíme jako reklamu a oddělíme jej od redakčního obsahu na našem blogu. Každý krok je zdokumentován a interní schvalovací postup zajišťuje dodržení všech zásad. Tak vzniká kampaň, která je právně zajištěná a poskytuje zadavateli důvěryhodnou reklamu.
Součinnost s našimi ostatními směrnicemi
Tyto reklamní a marketingové zásady nejsou izolovaným souborem pravidel, ale součástí komplexního rámce souladu s předpisy, který prostupuje všemi oblastmi společnosti. Úzce se prolínají s našimi zásadami ochrany osobních údajů, standardy kvality překladů a obchodními podmínkami. Vzniká tak konzistentní obraz: sliby z reklamy musí odpovídat provozní realitě. Pokud v inzerátu uvedeme například určitou dodací lhůtu, vychází z našich skutečných průběžných dob v projektovém řízení. Těsné propojení zabraňuje rozporům mezi tím, co slibujeme, a tím, co můžeme dodat. Konkrétně to znamená: Naši obchodní zástupci obdrží před zahájením kampaně krátké školení o tom, která tvrzení jsou pokryta stávajícími procesy. Marketingový obsah je před zveřejněním konzultován s odbornými odděleními, aby byly technické údaje (např. podporované formáty souborů) správné. Cenová tvorba je také konzultována s finančním oddělením, aby bylo zajištěno, že inzerované ceny skutečně pokrývají náklady. Tato souhra vytváří důvěru: zákazníci se mohou spolehnout, že se reklama neliší od výkonu. Zároveň nás chrání před právními riziky, neboť klamavá reklama často vzniká právě tam, kde marketing a provozní jednotky nejsou v souladu.
Role platformových zásad v detailech
Naše zásada považovat reklamní směrnice Google, Microsoft a dalších platforem za závazné minimum je systematicky uplatňována v každodenní práci. Před spuštěním nové kampaně prochází každý reklamní materiál interním schvalovacím procesem: kontrolujeme mimo jiné, zda cílová stránka (landing page) odpovídá aktuálním požadavkům platformy. Patří sem rychlá doba načítání, úplné impressum, jasné prohlášení o ochraně osobních údajů a především obsahový soulad s textem reklamy. Typický příklad: Pokud reklama propaguje určitou cenu za překlad, musí být na cílové stránce tato nabídka s přesně stejnými podmínkami. Přísně jsou dodržována i pravidla týkající se nepřípustných tvrzení – například zákaz léčebných tvrzení nebo neprokazatelných superlativů jako „nejlepší překladatelská agentura“. Pokud platforma aktualizuje své směrnice, přizpůsobíme naše interní kontrolní seznamy během několika pracovních dnů. Toto těsné dodržování požadavků platformy má praktický přínos: naše reklamní účty zůstávají stabilní, reklamy jsou méně často zamítány a kampaně mohou běžet nepřetržitě. Navíc nás chrání před právními spory, protože směrnice platforem jsou často přísnější než národní soutěžní právo.
Interní postup u nás
Každá reklamní aktivita – ať už jde o inzerát, landing page nebo newsletter – prochází u nás standardizovaným schvalovacím procesem. Odpovědný copywriter vytvoří návrh a předloží jej právnímu oddělení ke schválení. Právní oddělení zkontroluje návrh z hlediska dodržování našich zásad: Jsou všechna tvrzení doložitelná? Je cena jasně uvedena? Jsou k dispozici schválení pro reference? Je reklama označena jako taková? V případě výhrad je návrh přepracován a znovu předložen. Teprve po schválení je aktivita uvedena do provozu. U kampaní na platformách jako Google nebo LinkedIn je navíc kontrolována cílová stránka z hlediska souladu s pravidly. Přitom dbáme mimo jiné na rychlost načítání, kontaktní údaje a ochranu osobních údajů. Po zveřejnění sledujeme výkon a reakce. Pokud jsou reklamy zamítnuty, analyzujeme příčinu a upravíme návrh. Měsíční namátková kontrola všech aktivních reklamních materiálů zajišťuje, že ani dodatečné změny nevedou k porušení předpisů. Tento postup chrání nejen právní jistotu, ale také zabraňuje poškození image. Zákazníci těží ze spolehlivosti našich reklamních kampaní, protože průběžně monitorujeme dodržování norem.
Součinnost s našimi dalšími směrnicemi
Naše marketingové zásady nelze posuzovat izolovaně. Plynule navazují na další interní předpisy společnosti. Klíčovým příkladem je směrnice o ochraně osobních údajů: Při rozesílání newsletterů získáváme předem souhlas podle GDPR. Tento souhlas dokumentujeme a zajišťujeme, že se příjemce může kdykoli odhlásit. Marketingové zásady dále vyžadují jasné označení reklamy, což platí i pro newsletter: Každý reklamní e-mail musí být jako takový rozpoznatelný. Další součinnost existuje s naší obsahovou směrnicí. Ta stanoví, že příspěvky na blogu musí být důsledně odděleny na redakční a reklamní. Pokud blogový příspěvek odkazuje na produkt, musí být toto uvedení transparentní. Marketingové zásady to doplňují tím, že zakazují, aby redakční obsah skrytě propagoval produkty. Průniky existují také s naším zabezpečením kvality: Případové studie, které zveřejňujeme, procházejí odborným přezkumem. Marketingové zásady navíc vyžadují, aby ukazatele v případových studiích byly doloženy. Tím vzniká víceúrovňová kontrolní cesta, která pokrývá jak obsahové, tak právní požadavky. Tato součinnost zajišťuje, že všechny externí komunikační prostředky jsou konzistentní a právně zajištěné. Zákazníci tak získávají komplexně prověřený a důvěryhodný celkový obraz našich služeb.
Praktický příklad krok za krokem
Abychom ilustrovali fungování těchto zásad, uveďme typický příklad: Klient nás pověří lokalizací vstupní stránky pro německý trh. Před spuštěním reklamy Google prochází každý reklamní text vícestupňovým interním schvalovacím procesem. Krok 1: Vedoucí projektu formuluje návrh reklamy, který přesně popisuje hlavní nabídku – např. „Lokalizace webových stránek do 24 jazyků“ s jasnou cenou od definovaného základního rozsahu. Krok 2: Redakce zkontroluje návrh z hlediska dodržování nařízení o uvádění cen: Obsahuje cena informaci o DPH? Je rozsah služeb jasně vymezen? Krok 3: Druhý člen týmu ověří, zda reklama neobsahuje ověřitelná sliby – záruky úspěchu nebo přísliby pozic v žebříčcích jsou zakázány. Krok 4: Cílová stránka se kontroluje podle pravidel platformy: Načítá se rychle? Obsahuje tiráž a označení poskytovatele? Krok 5: Před schválením proběhne porovnání s reklamními pravidly Google a Microsoft. Teprve po úspěšném schválení třemi osobami je reklama spuštěna. Tento postup zajišťuje, že nebudou zveřejněna žádná zavádějící tvrzení a reklamní kampaně budou stabilně fungovat. Klient těží z právně bezpečné komunikace, která zohledňuje jak národní soutěžní právo, tak mezinárodní požadavky platforem. Z jednoduchého zobrazování reklamy se tak stává systematicky zajištěný proces, který buduje důvěru a minimalizuje právní rizika.
Provázanost s našimi dalšími směrnicemi
Tyto zásady reklamy a marketingu nestojí izolovaně, ale jsou úzce propojeny s našimi dalšími směrnicemi pro dodržování předpisů. Například doplňují zásady ochrany osobních údajů: newslettery jsou zasílány pouze s prokazatelným souhlasem – tento požadavek je podložen požadavky na ochranu údajů, které stanoví dvojí kontrolu. Zahrnuty jsou také naše směrnice kvality překladů: reklama, která inzeruje „profesionální lokalizaci“, musí být interně doložena auditem kvality. Pokud jsou v reklamě uvedeny konkrétní termíny dodání, uplatňují se postupy z naší příručky řízení projektů, aby bylo zajištěno jejich dodržení. Kromě toho tyto zásady korespondují s naší etickou směrnicí: zákaz fiktivních svědectví je posílen požadavkem, aby každá klientská reference byla písemně schválena. U srovnávací reklamy – kterou neprovozujeme – by etická směrnice navíc zakazovala hanobení konkurentů. Pravidla platforem jsou definována jako minimální standard; doplňují interní pravidla tam, kde jsou přísnější. Vzniká tak konzistentní soubor pravidel, který sahá od plánování kampaně přes tvorbu textů až po zveřejnění na všech kanálech. Pro klienty tato provázanost znamená: získávají jednotnou, prověřenou komunikaci, která bez ohledu na médium vždy dodržuje stejně vysoké standardy – ať už na webu, v reklamě nebo v osobním rozhovoru.
Platnost těchto informací: červenec 2026 – aktualizujeme při změnách právní situace nebo našich postupů.