Právní záležitosti a compliance
Záruka a odpovědnost vysvětleny
Upozornění: Tento překlad slouží pouze pro informaci. Právně závazné je výhradně německé znění. Deutsch →
Co platí, když něco není v pořádku? Tato stránka vysvětluje naše pravidla záruky a odpovědnosti srozumitelným jazykem – jako vysvětlení obchodních podmínek, nikoli jejich náhrada. Rozhodující jsou smluvní dokumenty.
Tato stránka informuje o našich postupech a právní situaci obecným způsobem. Nejde o právní poradenství; závazné jsou pouze smluvní dokumenty a německé znění těchto stránek.
Právo na opravu do 14 dnů
Po dodání máte 14 dní na uplatnění reklamací; oprávněné výtky odstraníme bez dalších nákladů. Toto je vědomě štědřejší než pouhá zákonná úprava: nemusíte argumentovat právně, stačí srozumitelný popis. Pokud nejsme schopni oprávněný nedostatek odstranit, poměrně vrátíme část ceny.
Co je vadou – a co vkusem
Měřítkem je nabídka: chybí-li slíbené, je něco špatně přeloženo nebo dohodnuté nefunguje, jedná se o vadu. Otázky stylu v rámci dohodnutého rámce („jiný tón možný, ale ne chybný“) jsou předmětem korekčních cyklů, které jsou součástí balíčků – řešíme je vstřícně, ale nejsou vadami v právním smyslu.
Rozsah odpovědnosti
Neseme neomezenou odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost a škody na životě, těle nebo zdraví. Při prosté nedbalosti neseme odpovědnost za porušení podstatných smluvních povinností, omezenou na typickou předvídatelnou škodu. Tato struktura odpovídá standardu uznávanému v Německu a je tak uvedena ve všeobecných obchodních podmínkách.
Zvláštnost strojových překladů
Strojové překlady bez objednané kontroly rodilým mluvčím jsou jako takové označeny a nepředstavují ověřené překlady; neručíme za jejich vhodnost pro úřední účely. Pro obchodně kritický obsah vždy doporučujeme úroveň kontroly – přesně k tomu slouží.
Promlčení a dokumentace
Nároky z odpovědnosti za vady mezi podnikateli se promlčují v zákonných nebo smluvně dohodnutých lhůtách; podrobnosti upravují obchodní podmínky. Každou reklamaci a její řešení dokumentujeme písemně – stejnou průhlednost, jakou uplatňujeme u překladatelských rozhodnutí, dodržujeme i zde.
Praktický příklad krok za krokem
Představte si, že obdržíte námi přeložené webové stránky. Při čtení si všimnete, že odborný termín v anglické části nebyl správně přenesen. Tuto připomínku nám nahlásíte do 14 dnů e-mailem na náš support – stačí stručný popis. Potvrdíme přijetí a prověříme vaše upozornění podle nabídky. Pokud se jedná o odchylku od dohodnutého překladu, jedná se o vadu. Tuto opravu zadáme jednomu z našich rodilých překladatelů, který místo opraví. Během několika dnů obdržíte opravený soubor. Pokud by oprava výjimečně nebyla možná – například proto, že chyba již byla ve zdrojovém souboru – vrátíme vám poměrnou část ceny. Tento postup je záměrně jednoduchý: nemusíte dodržovat žádné formality, stačí věcně uvést, co je špatně. Průběh dokumentujeme písemně, takže obě strany mají jasno, jak byl případ vyřešen.
Interní postup u nás
Jakmile obdržíme vaši reklamaci, náš tým kvality ji zaeviduje. Zkontrolujeme, zda je reklamace podána v 14denní lhůtě a zda popisovaný bod odporuje nabídce. Pokud ano, je případ předán příslušnému vedoucímu projektu, který společně s překladatelem zajistí opravu. U jednoduchých chyb probíhá oprava přímo v souboru; u složitějších se s vámi domluvíme. Souběžně dokumentujeme celý proces – od přijetí reklamace až po řešení. Tato dokumentace slouží nejen k transparentnosti, ale i k internímu zajištění kvality: analyzujeme opakující se vzorce a zlepšujeme naše procesy. Pokud vadu nelze odstranit, neprodleně vrátíme poměrnou část částky. Naším cílem je vyřídit každou reklamaci během několika pracovních dnů. Upozorňujeme, že pro podnikatele platí odlišné promlčecí lhůty; podrobnosti naleznete v našich VOP. Klademe důraz na férové a pragmatické vyřízení – stejně jako u našich překladů.
Častá nedorozumění
V praxi se setkáváme stále se stejnými nejasnostmi. Rozšířeným omylem je, že každá subjektivní nespokojenost se stylem překladu představuje důvod k reklamaci. Ve skutečnosti se jedná o vadu pouze tehdy, pokud se výkon objektivně odchyluje od dohodnutého obsahu – například nesprávný odborný termín nebo vynechaná pasáž. Stylistické preference jako „prosím trochu formálněji“ spadají do korekčních kol, která jsou součástí vašeho balíčku. V těchto případech jsme vstřícní, ale právně se nejedná o vadu. Další nedorozumění se týká 14denní lhůty: není to striktní prekluzivní lhůta pro uplatnění vad, ale vědomě vstřícná nabídka, v jejímž rámci provádíme zvláště rychlé a bezproblémové opravy. I po uplynutí této lhůty se na nás můžete obrátit – zákonné promlčecí lhůty zůstávají nedotčeny. Konečně se často předpokládá, že strojové překlady bez kontrolní fáze mají stejnou kvalitu jako překlady s kontrolou. Zde je důležité chápat, že tyto překlady jsou výslovně označeny jako strojové a neručíme za jejich použití pro úřední účely. Naše doporučení proto zní: pro obchodně kritický obsah vždy objednejte kontrolní fázi. Toto pochopení pomáhá nastavit očekávání od počátku správně a předejít nedorozuměním.
Co to konkrétně znamená pro zákazníky
Pro vás jako zákazníka náš systém záruky znamená především plánovací jistotu a minimální úsilí v případě reklamace. Nemusíte znát právní nuance: k využití 14denní lhůty pro odstranění vad stačí jednoduchý, věcný popis problému. Celý proces je navržen tak, abyste se mohli soustředit na své hlavní podnikání, zatímco se my postaráme o nápravu. Pokud vada není odstranitelná – například proto, že chyba je již ve vašem zdrojovém souboru – obdržíte poměrnou náhradu, aniž byste museli složitě vyjednávat. Tento postup buduje důvěru: víte, že v případě chyby netrváme na formalitách, ale řešíme věc pragmaticky. Zároveň jsou limity odpovědnosti jasně definovány: při prosté nedbalosti ručíme omezeně, což je pro obě strany předvídatelné. Pro vás jako podnikatele to znamená, že nepodstupujete nevyčíslitelné riziko. Další praktický aspekt: dokumentace každého případu slouží nejen transparentnosti, ale také internímu zajištění kvality. Opakující se vzorce chyb rozpoznáme a zlepšujeme naše procesy. Z toho dlouhodobě profitujete rostoucí kvalitou překladů. Shrnutí: náš systém je zákaznicky přívětivý, transparentní a zaměřený na minimalizaci vašeho rizika – bez potřeby právní expertizy.
Součinnost s našimi dalšími směrnicemi
Naše pravidla záruky a odpovědnosti nejsou izolovaná, ale plynule navazují na naše ostatní směrnice a procesy. Příkladem je povinnost dokumentace: stejnou pečlivost, kterou věnujeme překladatelským rozhodnutím – například vedením terminologických databází nebo glosářů – uplatňujeme i při zpracování reklamací. Každý záruční případ je písemně zaznamenán, takže je pro obě strany dohledatelné, co bylo vytknuto a jaké bylo řešení. Další součinnost spočívá s našimi korekturními smyčkami: ty jsou zahrnuty v balíčcích a slouží k provádění stylistických úprav, které přísně vzato nejsou vadami. Pokud během korekturní smyčky vznesete požadavky na změny přesahující původní zakázku, neuplatní se záruční lhůty, ale pravidla pro doplňkové služby. Rámce odpovědnosti také ovlivňují, jak nakládáme s nároky: pokud vada vznikla z naší hrubé nedbalosti, platí neomezená odpovědnost – to je zakotveno v našem řízení kvality. Konečně jasné označení strojových překladů je požadavek, který je výslovně uveden jak v našich směrnicích, tak v záruce. Tento provázaný systém zajišťuje, že vždy přesně víte, na čem jste – ať už jde o kvalitu, vady nebo odpovědnost.
Praktický příklad krok za krokem
Představte si, že obdržíte námi přeložené webové stránky. Při čtení si všimnete, že odborný termín v anglické části nebyl správně přenesen. Tuto záležitost nahlásíte do 14denní lhůty e-mailem naší podpoře – stačí stručný popis. Potvrdíme příjem a prověříme váš podnět na základě nabídky. Pokud se jedná o odchylku od dohodnutého překladu, jedná se o vadu. Pověříme jednoho z našich rodilých překladatelů opravou, který místo upraví. Během několika dní obdržíte opravený soubor. Pokud oprava není výjimečně možná – například proto, že chyba již byla ve zdrojovém souboru – vrátíme vám poměrnou část ceny. Tento postup je záměrně jednoduchý: nemusíte dodržovat žádné formality, pouze věcně uvést, co není v pořádku. Celý průběh písemně dokumentujeme, aby bylo pro obě strany jasné, jak byl případ vyřešen. Další příklad: objednáte překlad s konkrétními terminologickými požadavky. Po dodání zjistíte, že hlavní termín byl v cílovém textu soustavně přeložen chybně. I zde stačí krátké oznámení. Okamžitě provedeme opravu a dodáme vyčištěnou verzi. Pokud oprava již není z důvodu dodacích lhůt možná, nabídneme poměrnou náhradu nebo dobropis na budoucí zakázky. Dokumentace tohoto případu nám také pomáhá dále zlepšovat naši kontrolu kvality.
Častá nedorozumění
Časté nedorozumění se týká rozlišení mezi vadou a otázkou stylu. Vada v právním smyslu existuje pouze tehdy, pokud je dohodnutý překlad věcně nesprávný nebo chybí slíbené vlastnosti. Nezahrnuje osobní preference, například jiný tón nebo volbu slov, pokud je překlad odborně správný. Takové stylistické změny jsou předmětem korekčních cyklů, které jsou součástí našich balíčků, a jsou řešeny shovívavě – nespadají však pod záruční režim. Další nedorozumění se týká lhůty: 14denní lhůta se vztahuje na oznámení, nikoli na odstranění. Pokud oznámíte včas, máme dostatek času na nápravu. Často se také předpokládá, že každá výtka automaticky vede k bezplatnému novému zpracování. To není pravda: provádíme nápravu, pokud existuje oprávněná vada. Pokud vada neexistuje, ale požadujete úpravu nad rámec dohody, může být nabídnuta jako dodatečná zakázka. Další bod: strojový překlad bez kontrolní fáze je jako takový označen; podléhá stejným záručním pravidlům, avšak s upozorněním, že není vhodný pro úřední účely. Zákazníci si někdy toto označení pletou s vadou, ačkoli se jedná o transparentní popis úrovně služby.
Souhra s našimi ostatními směrnicemi
Naše pravidla pro záruku a odpovědnost jsou v souladu s našimi dalšími politikami, jako jsou zásady ochrany osobních údajů a zajišťování kvality. Pokud nahlásíte reklamaci, zpracováváme vaše osobní údaje pouze v nezbytném rozsahu a v souladu s našimi zásadami ochrany soukromí. Dokumentace vad neslouží pouze k vyřízení záruky, ale také k internímu zajišťování kvality: analyzujeme opakující se vzorce chyb a odvozujeme z nich zlepšení procesů – to je zahrnuto v našich směrnicích kvality. Kromě toho se záruka doplňuje s naším ustanovením o korekčních cyklech: korekční cykly v rámci balíčků pokrývají stylistické úpravy, zatímco záruka řeší skutečné vady. Oba mechanismy jsou navrženy tak, abyste jako zákazník měli jasné cesty, jak nás kontaktovat. Rovněž naše pravidla odměňování – například poměrné vrácení peněz u neodstranitelných vad – jsou transparentně uvedena ve VOP. Pokud byste kromě záruky chtěli uplatnit další nároky z jiných politik, například z porušení ochrany údajů, posoudíme to samozřejmě samostatně. Záruka je součástí našeho servisního slibu, ale není jediná. Konkrétní dotazy odkazujeme na příslušné politiky, které jsou k dispozici na našich webových stránkách.
Platnost těchto informací: červenec 2026 – aktualizujeme při změnách právní situace nebo našich postupů.