Juridique et conformité
Garantie & responsabilité expliquées
Remarque : Cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi. Deutsch →
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ? Cette page explique nos règles de garantie et de responsabilité dans un langage compréhensible – en tant qu'explication des CGV, sans les remplacer. Les documents contractuels restent déterminants.
Cette page vous informe sur notre pratique et la situation juridique de manière générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique ; seuls les documents contractuels et la version allemande de ces pages font foi.
Le droit de rectification de 14 jours
Après la livraison, vous disposez de 14 jours pour signaler des réclamations ; nous corrigeons les points justifiés sans frais supplémentaires. Cette organisation est délibérément plus généreuse que le simple texte de loi : vous n'avez pas besoin d'argumenter juridiquement, une description compréhensible suffit. Si nous ne pouvons pas remédier à un défaut justifié, nous remboursons proportionnellement.
Ce qui constitue un défaut – et ce qui relève du goût
Le critère est l'offre : si ce qui a été promis manque, si quelque chose est mal traduit ou si ce qui a été convenu ne fonctionne pas, il y a un défaut. Les questions de style dans le cadre convenu (« un autre ton possible, mais pas faux ») font l'objet des boucles de correction incluses dans les forfaits – nous les traitons avec indulgence, mais elles ne constituent pas des défauts au sens juridique.
Cadre de responsabilité
Nous engageons notre responsabilité de manière illimitée en cas de dol, de faute lourde et de dommages causés à la vie, au corps ou à la santé. En cas de simple négligence, nous sommes responsables de la violation d'obligations contractuelles essentielles, limitée au dommage typique et prévisible du contrat. Cette structure correspond au standard reconnu en Allemagne et figure ainsi dans nos conditions générales.
Spécificité des traductions automatiques
Les traductions automatiques sans relecture par un natif réservée sont signalées comme telles et ne constituent pas des traductions certifiées ; nous ne garantissons pas leur adéquation à des fins officielles. Pour les contenus critiques, nous recommandons toujours le niveau de révision – c'est précisément à cela qu'il sert.
Prescription & Documentation
Les droits de garantie entre entreprises se prescrivent selon les délais légaux ou contractuels ; les CGV en précisent les détails. Nous documentons par écrit chaque réclamation et sa résolution – la même traçabilité que nous appliquons aux décisions de traduction s'applique ici.
Exemple pratique étape par étape
Imaginez que vous receviez un site web que nous avons traduit. En le parcourant, vous remarquez qu'un terme technique dans la partie anglaise a été mal traduit. Vous signalez ce point dans le délai de 14 jours par e-mail à notre support – une brève description suffit. Nous accusons réception et vérifions votre remarque par rapport à l'offre. S'il s'agit d'un écart par rapport à la traduction convenue, il y a un défaut. Nous chargeons l'un de nos traducteurs natifs de la correction, qui rectifie le passage. Vous recevez le fichier révisé en quelques jours. Si la correction n'est pas possible exceptionnellement – par exemple parce que l'erreur se trouve déjà dans le fichier source – nous vous remboursons le prix proportionnellement. Cette procédure est volontairement simple : vous n'avez pas à respecter de formalités, mais seulement à exposer objectivement ce qui ne va pas. Nous documentons le processus par écrit, afin que les deux parties comprennent clairement comment le cas a été résolu.
Procédure interne chez nous
Dès réception de votre réclamation, notre équipe qualité l'enregistre. Nous vérifions si la réserve a été formulée dans le délai de 14 jours et si le point signalé s'écarte de l'offre. Dans ce cas, le dossier est transmis au chef de projet compétent, qui, avec le traducteur, procède à la correction. Pour les erreurs simples, la rectification est effectuée directement dans le fichier ; pour des ajustements plus complexes, nous nous coordonnons avec vous. Parallèlement, nous documentons l'ensemble du processus, de la réception de la réclamation à sa résolution. Cette documentation sert non seulement la transparence, mais aussi l'assurance qualité interne : nous analysons les schémas récurrents et améliorons nos processus. Si un défaut ne peut être corrigé, le montant proportionnel est immédiatement remboursé. Notre objectif est de traiter chaque réclamation en quelques jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de prescription pour les entreprises sont régis séparément ; les détails figurent dans nos CGV. Nous attachons de l'importance à un traitement équitable et pragmatique – tout comme pour nos traductions.
Malentendus fréquents
Dans la pratique, nous rencontrons toujours les mêmes malentendus. Une idée fausse courante est que toute insatisfaction subjective concernant le style de traduction constitue un défaut de garantie. En réalité, un défaut n'existe que si la prestation s'écarte objectivement du contenu convenu – par exemple un terme technique incorrect ou un passage omis. Les préférences stylistiques comme « un peu plus formel, s'il vous plaît » relèvent en revanche des cycles de correction qui font partie de votre prestation forfaitaire. Nous faisons preuve de souplesse, mais juridiquement, il ne s'agit pas d'un défaut. Un autre malentendu concerne le délai de 14 jours : il ne s'agit pas d'un délai de forclusion rigide pour faire valoir les défauts, mais d'une offre délibérément favorable au client dans laquelle nous effectuons des corrections particulièrement rapides et sans complication. Même après l'expiration de ce délai, vous pouvez nous contacter – les délais de prescription légaux restent inchangés. Enfin, on suppose souvent que les traductions automatiques sans niveau de révision ont le même niveau de qualité que les traductions révisées. Il est important de comprendre que ces traductions sont explicitement marquées comme automatiques et qu'aucune garantie n'est donnée à des fins officielles. Notre recommandation est donc : pour les contenus critiques pour l'entreprise, réservez toujours le niveau de révision. Cette compréhension permet de définir les attentes dès le départ et d'éviter les malentendus.
Ce que cela signifie concrètement pour les clients
Pour vous, en tant que client, notre système de garantie signifie avant tout une sécurité de planification et un faible effort en cas de réclamation. Vous n'avez pas besoin de connaître les subtilités juridiques : une simple description objective du problème suffit pour utiliser le délai de 14 jours pour la reprise. L'ensemble du processus est conçu pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que nous nous occupons de la correction. Si un défaut n'est pas réparable – par exemple, parce que l'erreur se trouve déjà dans votre fichier source – vous bénéficiez d'un remboursement proportionnel, sans avoir à négocier longuement. Cette approche crée la confiance : vous savez qu'en cas d'erreur, nous n'insistons pas sur les formalités, mais nous résolvons de manière pragmatique. Dans le même temps, les limites de responsabilité sont clairement définies : en cas de simple négligence, notre responsabilité est limitée, ce qui reste calculable pour les deux parties. Pour vous, en tant qu'entrepreneur, cela signifie que vous ne prenez pas de risque incalculable. Un autre aspect pratique : la documentation de chaque processus sert non seulement à la transparence, mais aussi à l'assurance qualité interne. Nous identifions les schémas d'erreur récurrents et améliorons nos processus. Vous en bénéficiez à long terme grâce à une qualité de traduction croissante. En résumé : notre système est convivial, transparent et conçu pour minimiser vos risques – sans que vous ayez besoin d'expertise juridique.
Interaction avec nos autres politiques
Nos règles de garantie et de responsabilité ne doivent pas être considérées isolément, mais s'intègrent parfaitement dans nos autres politiques et processus. Un exemple est l'obligation de documentation : la même diligence que nous appliquons dans les décisions de traduction – par exemple via la constitution de bases de données terminologiques ou de glossaires – s'applique également au traitement des réclamations. Chaque cas de garantie est consigné par écrit, de sorte que les deux parties peuvent comprendre ce qui a été critiqué et quelle a été la solution. Une autre interaction concerne nos boucles de correction : celles-ci sont incluses dans les forfaits et servent à apporter des ajustements stylistiques qui, à proprement parler, ne sont pas des défauts. Ainsi, si pendant la boucle de correction vous exprimez des demandes de modification qui vont au-delà de la commande initiale, ce ne sont pas les délais de garantie qui s'appliquent, mais les dispositions relatives aux prestations supplémentaires. Les cadres de responsabilité influencent également la manière dont nous traitons les réclamations : si un défaut est dû à une négligence grave de notre part, la responsabilité illimitée s'applique – cela est ancré dans notre gestion de la qualité. Enfin, l'indication claire des traductions automatiques est une exigence mentionnée explicitement tant dans nos politiques que dans la garantie. Ce système intégré garantit que vous savez toujours exactement où vous en êtes – qu'il s'agisse de qualité, de défauts ou de responsabilité.
Exemple pratique étape par étape
Imaginez que vous receviez un site web que nous avons traduit. En le parcourant, vous remarquez qu'un terme technique n'a pas été correctement rendu dans la partie anglaise. Vous signalez ce point par e-mail à notre service d'assistance dans le délai de 14 jours – une brève description suffit amplement. Nous accusons réception et vérifions votre remarque en fonction de l'offre. S'il s'agit d'un écart par rapport à la traduction convenue, un défaut est présent. Nous confions la correction à l'un de nos traducteurs natifs, qui rectifie le passage. Sous quelques jours, vous recevez le fichier révisé. Si la correction n'est pas possible exceptionnellement – par exemple parce que l'erreur se trouve déjà dans le fichier source – nous vous remboursons le prix proportionnel. Cette procédure est délibérément simple : vous n'avez à respecter aucune formalité, mais seulement à exposer objectivement ce qui ne va pas. Nous documentons le processus par écrit, de sorte que les deux parties sachent clairement comment le cas a été résolu. Autre exemple : vous commandez une traduction avec des consignes terminologiques spécifiques. Après livraison, vous constatez que le terme principal a été systématiquement mal traduit dans le texte cible. Là encore, un simple signalement suffit. Nous corrigeons immédiatement et fournissons une version épurée. Si la correction n'est plus possible à temps en raison des délais de livraison, nous proposons un remboursement partiel ou un avoir pour des commandes futures. La documentation de ce processus nous aide également à affiner davantage notre contrôle qualité.
Malentendus fréquents
Un malentendu courant concerne la distinction entre un défaut et une question de style. Un défaut au sens juridique n'existe que si la traduction convenue est erronée sur le fond ou si des caractéristiques promises sont absentes. N'en relèvent pas les préférences personnelles, comme un ton ou un choix de mots différent, tant que la traduction est correcte sur le plan technique. Ces modifications stylistiques font l'objet des cycles de correction inclus dans nos forfaits et sont traitées avec bienveillance – mais elles ne relèvent pas de la clause de garantie. Un autre malentendu concerne le délai : le délai de 14 jours concerne le signalement, pas la correction. Si vous signalez à temps, nous avons suffisamment de temps pour la reprise. On suppose aussi souvent que toute réclamation donne automatiquement lieu à une nouvelle production gratuite. Ce n'est pas le cas : nous procédons à une reprise si un défaut légitime existe. S'il n'y a pas de défaut mais que vous souhaitez une adaptation en dehors de ce qui a été convenu, cela peut être proposé comme une commande supplémentaire. Un autre point : la traduction automatique sans étape de relecture est signalée comme telle ; elle est soumise aux mêmes règles de garantie, avec toutefois la mention qu'elle ne convient pas à des fins officielles. Les clients confondent parfois cette indication avec un défaut, alors qu'il s'agit d'une description transparente du niveau de prestation.
Interaction avec nos autres politiques
Nos règles de garantie et de responsabilité sont alignées sur nos autres politiques, telles que la politique de confidentialité et la politique d'assurance qualité. Lorsque vous signalez une réclamation, nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire et conformément à notre déclaration de confidentialité. La documentation des défauts sert non seulement au traitement de la garantie, mais aussi à l'assurance qualité interne : nous analysons les schémas d'erreurs récurrents et en déduisons des améliorations de processus – cela alimente notre politique qualité. De plus, la garantie est complétée par notre règle de boucles de correction : les boucles de correction au sein des packs couvrent les ajustements stylistiques, tandis que la garantie traite les vrais défauts. Les deux mécanismes sont conçus pour que vous, en tant que client, ayez des voies claires pour nous contacter. Nos dispositions de rémunération – par exemple, le remboursement partiel en cas de défauts irréparables – sont également transcrites de manière transparente dans les conditions générales. Si vous souhaitez faire valoir d'autres droits issus d'autres politiques en plus de la garantie, par exemple en cas de violation de la confidentialité, nous examinerons cela séparément bien entendu. La garantie est un élément de notre promesse de service, mais pas le seul. Pour des questions spécifiques, nous vous renvoyons aux politiques respectives, consultables sur notre site web.
État de cette information : juillet 2026 – nous mettons à jour en cas de modifications de la situation juridique ou de nos procédures.