Dlí & Comhlíonadh
Barántas & Dliteanas Mínithe
Nóta: Is chun críocha faisnéise amháin an t-aistriúchán seo. Is í an leagan Gearmánach amháin atá ceangailteach ó thaobh dlí. Deutsch →
Cad a tharlaíonn mura n-oireann rud éigin? Míníonn an leathanach seo ár rialacha barántais agus dliteanais i dteanga shothuigthe – mar mhíniú ar na Téarmaí & Coinníollacha, ní ina n-ionad. Is iad na doiciméid chonarthacha a bheidh údarásach.
Tugann an leathanach seo eolas faoinár gcleachtas agus faoin staid dhlíthiúil i bhfoirm ghinearálta. Ní comhairle dlí é; níl ach na doiciméid chonarthacha agus an leagan Gearmánach de na leathanaigh seo ceangailteach.
An ceart 14 lá le feabhsúchán
Tar éis seachadta, tá 14 lá agat chun gearáin a chur in iúl; déanfaimid pointí bailí a fheabhsú gan chostas breise. Tá sé seo níos fial ná mar a chuireann an dlí in iúl: ní gá duit a argóint go dlíthiúil, is leor cur síos intuigthe. Mura féidir linn locht bailí a réiteach, déanfaimid aisíocaíocht go comhréireach.
Cad is locht ann – agus cad é an blas
Is é an tairiscint an tagarmharc: Má theipeann ar a bhfuil geallta, má tá aistriúchán mícheart ann nó mura n-oibríonn an méid a comhaontaíodh, tá locht ann. Tá ceisteanna stíle laistigh den chreat comhaontaithe („ton eile indéanta ach gan a bheith mícheart“) mar chuid de na timthriallta ceartúcháin atá sna pacáistí – déanaimid iad a láimhseáil go cineálta, ach ní lochtanna iad i gciall an dlí.
Raon Dliteanais
Táimid faoi dhliteanas gan teorainn i leith gníomhartha d'aon ghnó, faillí mhór agus damáiste don bheatha, don chorp nó don tsláinte. I gcás faillí shimplí, táimid faoi dhliteanas as sárú ar phríomhoibleagáidí conarthacha, teoranta don damáiste intuartha tipiciúil conartha. Tá an struchtúr seo ag teacht leis an gcaighdeán a aithnítear sa Ghearmáin agus tá sé mar sin sna téarmaí agus coinníollacha ginearálta.
Sainiúlacht aistriúchán meaisín
Aistriúcháin meaisín gan athbhreithniú dúchais arna gceapadh a mharcáiltear mar sin agus ní ionadaíonn siad aistriúcháin fhianaithe; ní ghlacaimid le haon fhreagracht as a n-oiriúnacht chun críocha oifigiúla. Le haghaidh ábhar criticiúil gnó, molaimid i gcónaí an leibhéal athbhreithnithe – is chuige sin a bhí sé ann.
Teorainn Ama & Doiciméadú
Téann éilimh bharánta idir fhiontraithe i léig tar éis na dtréimhsí reachtúla nó conarthacha; is iad na Téarmaí & Coinníollacha a shocraíonn na sonraí. Déanaimid gach gearán agus a réiteach a dhoiciméadú i scríbhinn – tá an inrianaitheacht chéanna a chleachtaimid i gcinntí aistriúcháin i bhfeidhm anseo freisin.
Sampla Cleachtais Céim ar Chéim
Samhlaigh go bhfaigheann tú suíomh Gréasáin aistrithe againn. Agus é á léamh agat, tugann tú faoi deara nach bhfuil téarma speisialta sa chuid Béarla aistrithe i gceart. Tuairiscíonn tú an pointe seo laistigh den tréimhse 14 lá trí ríomhphost chuig ár dtacaíocht – is leor cur síos gairid. Deimhnímid go bhfuarthas é agus déanaimid do thagairt a scrúdú i gcoinne an tairiscint. Má tá sé difriúil ón aistriúchán comhaontaithe, is locht é. Cuirimid duine dár n-aistritheoirí dúchais ar an gceartúchán, a cheartaíonn an áit. Laistigh de chúpla lá, gheobhaidh tú an comhad athbhreithnithe. Mura féidir an ceartúchán a dhéanamh go heisceachtúil – mar shampla toisc go raibh an earráid sa chomhad foinseach cheana – aisíocaimid an praghas comhréireach. Tá an nós imeachta seo coinnithe simplí d'aon ghnó: ní gá duit foirmiúlachtaí a leanúint, ach an méid nach bhfuil ceart a chur in iúl go fíorasach. Déanaimid an próiseas a dhoiciméadú i scríbhinn, ionas go mbeidh sé soiléir don dá thaobh conas a réitíodh an cás.
Próiseas inmheánach
Chomh luath agus a fhaighimid d'éileamh, taifeadfaidh ár bhfoireann cáilíochta é. Seiceálfaimid an bhfuil an gearán laistigh den tréimhse 14 lá agus an imíonn an pointe atá luaite ón tairiscint. Más amhlaidh, cuirfear an cás chuig an mbainisteoir tionscadail inniúil, a chomhordóidh an ceartúchán leis an aistritheoir. I gcás earráidí simplí, déantar an ceartúchán go díreach sa chomhad; i gcás comhairliúcháin níos casta, déanfaimid teagmháil leat. Ag an am céanna, déanfaimid doiciméadú ar an bpróiseas iomlán – ón bhfógra tosaigh go dtí an réiteach. Ní hamháin go bhfreastalaíonn an doiciméadú seo ar thrédhearcacht, ach freisin ar cháilíocht inmheánach: Déanaimid anailís ar phatrúin athfhillteacha agus feabhsaímid ár bpróisis. Mura féidir an locht a réiteach, aisíocfar an méid iomchuí láithreach. Is é ár sprioc gach gearán a réiteach laistigh de chúpla lá oibre. Tabhair faoi deara go bhfuil tréimhsí teorannaithe éagsúil d’fhiontraithe; féach ár dTéarmaí agus Coinníollacha le haghaidh sonraí. Tá meas againn ar láimhseáil chothrom agus phraiticiúil – díreach mar a dhéanaimid lenár n-aistriúcháin.
Míthuiscintí coitianta
Go praiticiúil, bímid ag teacht ar na neamhchinnteachtaí céanna arís agus arís eile. Creideamh coitianta is ea go bhfuil aon mhíshásamh suibiachtúil le stíl an aistriúcháin ina locht baránta. Go deimhin, ní tharlaíonn locht ach amháin má imíonn an tseirbhís go hoibiachtúil ón ábhar comhaontaithe – mar shampla, téarma mícheart nó sliocht ar iarraidh. Ar an láimh eile, tagann roghanna stíle cosúil le "le do thoil níos foirmiúla" faoi raon na n-athbhreithnithe, atá mar chuid de do phacáiste seirbhíse. Táimid flaithiúil anseo, ach go dlíthiúil ní locht é. Míthuiscint eile is ea an tréimhse 14 lá: Ní tréimhse dhian eisiata í chun lochtanna a éileamh, ach tairiscint fhlaithiúil do chustaiméirí lena ndéanaimid ceartúcháin go tapa agus go héasca. Fiú tar éis na tréimhse seo, is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn – fanann na tréimhsí teorannaithe dlíthiúla gan athrú. Ar deireadh, is minic a ghlactar leis go bhfuil caighdeán cáilíochta comhchosúil ag aistriúcháin mheaisín gan chéim seiceála le cinn a ndearnadh seiceáil orthu. Tá sé tábhachtach a thuiscint go bhfuil na haistriúcháin seo marcáilte go sainráite mar aistriúcháin mheaisín agus ní ghlactar le haon bharántas chun críocha oifigiúla. Mar sin, is é ár moladh: Le haghaidh ábhar fíorthábhachtach gnó, cuir an chéim seiceála in áirthe i gcónaí. Cuidíonn an tuiscint seo le hionchais a shocrú i gceart ón tús agus míthuiscintí a sheachaint.
An bhrí atá leis seo go sonrach do chustaiméirí
Mar chustaiméir, ciallaíonn ár gcóras ráthaíochta go príomha cinnteacht phleanála agus beagán dua i gcás gearán. Ní gá duit a bheith eolach ar mhioncheisteanna dlí: le cur síos simplí agus réasúnta ar an bhfadhb is leor chun an tréimhse 14 lá leasaithe a úsáid. Tá an próiseas iomlán deartha ionas gur féidir leat díriú ar do ghnó lárnach, agus sinn ag tabhairt faoin gceartú. Mura féidir locht a leigheas – mar shampla, toisc go bhfuil an earráid i do chomhad foinseach cheana féin – gheobhaidh tú aisíoc comhréireach, gan gá le caibidlíocht fhada. Cruthaíonn an cur chuige seo muinín: tá a fhios agat, i gcás earráide, nach seasfaimid ar fhoirmiúlachtaí ach go réiteoimid go praiticiúil. Ag an am céanna, tá teorainneacha na dliteanais soiléir: i gcás faillí shimplí, tá dliteanas teoranta againn, rud a fhágann go bhfuil sé intomhaiste don dá thaobh. Mar fhiontraí, ciallaíonn sé sin nach nglacann tú riosca dothomhaiste. Gné phraiticiúil eile: ní hamháin go bhfreastalaíonn doiciméadú gach nós imeachta ar thrédhearcacht, ach freisin ar cháilíocht inmheánach a chinntiú. Aithnímid patrúin earráide athfhillteacha agus feabhsaímid ár bpróisis. Baineann tú tairbhe fhadtéarmach as seo trí cháilíocht aistriúcháin atá ag méadú. Go hachomair: tá ár gcóras cairdiúil don chustaiméir, trédhearcach, agus dírithe ar do riosca a íoslaghdú – gan gá le saineolas dlíthiúil.
Comhordú lenár dtreoirlínte eile
Níor cheart ár rialacha ráthaíochta agus dliteanais a fheiceáil go haonarach, ach tagann siad le chéile gan uaim lenár dtreoirlínte agus próisis eile. Sampla amháin is ea an dualgas doiciméadaithe: an cúram céanna a léirímid i gcinntí aistriúcháin – trí bhunachair théarmaíochta nó gluaiseanna a thaifeadadh, mar shampla – cuirimid i bhfeidhm é freisin agus gearáin á bpróiseáil againn. Coinnítear gach cás ráthaíochta i scríbhinn, ionas go mbeidh sé soiléir don dá thaobh cad a bhí lochtach agus cén chaoi ar breathnaíodh an réiteach. Tá comhordú eile ann lenár lúba ceartúcháin: tá siad seo san áireamh sna pacáistí agus úsáidtear iad chun coigeartuithe stíle a dhéanamh, nach lochtanna iad go docht. Mar sin, má chuireann tú mianta athraithe in iúl le linn an lúib cheartúcháin a théann thar an mbunordú, ní bhaineann na tréimhsí ráthaíochta leo ach na rialacha maidir le seirbhísí breise. Bíonn tionchar ag na creataí dliteanais freisin ar an gcaoi a ndéileálaimid le héilimh: má thagann locht ó fhaillí mhór ar ár dtaobh, baineann dliteanas neamhtheoranta – tá sé seo leagtha amach inár mbainistíocht cáilíochta. Ar deireadh, is ceanglas é lipéadú soiléir ar aistriúcháin mheaisín a luaitear go sainráite inár dtreoirlínte agus sa ráthaíocht. Cinntíonn an córas comhtháite seo go mbíonn a fhios agat go beacht i gcónaí cá seasann tú – cibé acu cáilíocht, lochtanna nó dliteanas atá i gceist.
Sampla praiticiúil céim ar chéim
Samhlaigh go bhfaigheann tú suíomh Gréasáin a d’aistrigh muid. Agus tú ag léamh, tugann tú faoi deara nár aistríodh téarma teicniúil i gceart sa chuid Béarla. Tuairiscíonn tú an pointe seo laistigh den tréimhse 14 lá trí ríomhphost dár bhfoireann tacaíochta – is leor cur síos gairid. Deimhnímid go bhfuarthas é agus déanaimid do thagairt a scrúdú i gcoinne an tairiscint. Más diall ón aistriúchán comhaontaithe é, tá locht ann. Cuirimid ceann dár n-aistritheoirí dúchais i mbun an cheartaithe, a cheartaíonn an áit. Laistigh de chúpla lá, gheobhaidh tú an comhad athbhreithnithe. Más rud é nach féidir an ceartú a dhéanamh go heisceachtúil – mar gheall go raibh an earráid sa chomhad bunaidh cheana – aisíocfaimid an praghas comhréireach. Tá an nós imeachta seo coinnithe simplí d'aon ghnó: níl ort aon fhoirmiúlachtaí a leanúint, ach ní mór duit a chur in iúl go réasúnta cad atá mícheart. Déanaimid an próiseas a dhoiciméadú i scríbhinn, ionas go mbeidh sé soiléir don dá thaobh conas a réitíodh an cás. Sampla eile: Ordú aistriúcháin a dhéanann tú le treoirlínte téarmaíochta sonracha. Tar éis seachadta, faigheann tú amach gur aistríodh an príomhthéarma go mícheart go comhsheasmhach sa téacs sprice. Anseo freisin, is leor tuairisc ghearr. Déanaimid an ceartú láithreach agus seachadann leagan glanta. Mura bhfuil an ceartú indéanta in am mar gheall ar spriocdhátaí, cuirimid aisíocaíocht chomhréireach nó creidmheas le haghaidh orduithe amach anseo ar fáil. Cuidíonn doiciméadú an phróisis seo linn chun ár seiceáil cáilíochta a ghéarú tuilleadh.
Míthuiscintí Coitianta
Míthuiscint choitianta is ea an teorainn idir locht agus ceist stíle. Ní bhíonn locht i gciall an dlí ann ach amháin má tá an t-aistriúchán comhaontaithe lochtach ó thaobh ábhair nó má tá gnéithe geallta ar iarraidh. Ní áirítear leo seo roghanna pearsanta, cosúil le ton difriúil nó rogha focal eile, chomh fada agus a bhíonn an t-aistriúchán ceart go gairmiúil. Tá athruithe stíle den sórt sin faoi réir na lúb ceartaithe atá inár bpacáistí, agus déileálfar go fial leo – ach ní thagann siad faoin riail bharántais. Míthuiscint eile is ea an teorainn ama: baineann an tréimhse 14 lá leis an tuairisciú, ní leis an gceartú. Má thuairiscíonn tú in am, bíonn dóthain ama againn le haghaidh ceartú. Is minic freisin a ghlactar leis go mbíonn gach gearán ina chúis le hathdhéanamh saor in aisce. Ní mar sin atá: Déanaimid ceartú má tá locht dlisteanach ann. Mura bhfuil locht ann, ach gur mhaith leat coigeartú lasmuigh den chomhaontú, is féidir é seo a thairiscint mar ordú breise. Pointe eile: Tá an t-aistriúchán meaisín gan chéim athbhreithnithe marcáilte mar sin; baineann na rialacha barántais céanna leis, ach le rabhadh nach bhfuil sé oiriúnach chun críocha oifigiúla. Meascann custaiméirí an mharcáil seo le locht uaireanta, cé gur cur síos trédhearcach ar an leibhéal seirbhíse é.
Idirghníomhaíocht lenár dTreoirlínte Eile
Tá ár rialacha baránta agus dliteanais ag teacht lenár dtreoirlínte eile, amhail an beartas cosanta sonraí agus an beartas um dhearbhú cáilíochta. Má thuairiscíonn tú gearán, próiseálaimid do shonraí pearsanta ach a mhéid is gá agus de réir ár ráitis cosanta sonraí. Ní hamháin go bhfreastalaíonn doiciméadú lochtanna ar an bpróiseas baránta, ach freisin ar dhearbhú cáilíochta inmheánach: déanaimid anailís ar phatrúin earráide athfhillteacha agus díorthaímid feabhsúcháin próisis uathu – cuirtear sin san áireamh inár dtreoirlíne cáilíochta. Ina theannta sin, comhlánaíonn an baránta ár rialachán lúb ceartúcháin: clúdaíonn lúba ceartúcháin laistigh de na pacáistí coigeartuithe stíle, agus déileálann an baránta le fíor-lochtanna. Tá an dá mheicníocht deartha ionas go mbeidh bealaí soiléire agat mar chustaiméir chun teagmháil a dhéanamh linn. Chomh maith leis sin, tá ár rialacháin chúitimh – mar shampla, aisíoc páirteach i gcás lochtanna nach féidir a leigheas – curtha síos go trédhearcach sna Téarmaí agus Coinníollacha Ginearálta. Dá mbeifeá ag iarraidh éilimh bhreise ó threoirlínte eile a éileamh seachas an baránta, mar shampla ó shárú cosanta sonraí, déanfaimid é sin a scrúdú ar leithligh ar ndóigh. Is bloc tógála é an baránta inár ngealltanas seirbhíse, ach ní hé an t-aon cheann. Le haghaidh ceisteanna sonracha, tagraímid do na treoirlínte faoi seach atá ar fáil ar ár suíomh Gréasáin.
Stádas na faisnéise seo: Iúil 2026 – déanaimid nuashonrú nuair a athraíonn an dlí nó ár nósanna imeachta.