Jurídico & Compliance
Garantia e Responsabilidade Explicadas
Aviso: Esta tradução é apenas informativa. A versão alemã é a única juridicamente vinculativa. Deutsch →
O que vale quando algo não está certo? Esta página explica nossas regras de garantia e responsabilidade em linguagem clara – como esclarecimento dos Termos e Condições, não como substituto. Os documentos contratuais permanecem vinculativos.
Esta página fornece informações gerais sobre nossas práticas e a situação legal. Não constitui aconselhamento jurídico; apenas os documentos contratuais e a versão alemã destas páginas são vinculativos.
O direito de retificação de 14 dias
Após a entrega, você tem 14 dias para relatar reclamações; corrigimos pontos justificados sem custos adicionais. Isso é intencionalmente mais generoso do que a mera redação legal: você não precisa argumentar juridicamente, uma descrição compreensível é suficiente. Se não pudermos corrigir um defeito justificado, reembolsaremos proporcionalmente.
O que é um defeito – e o que é questão de gosto
O padrão é a oferta: se faltar algo prometido, algo estiver traduzido incorretamente ou o acordado não funcionar, há um defeito. Questões de estilo dentro do escopo acordado („outro tom possível, mas não incorreto“) são objeto das rodadas de correção incluídas nos pacotes – tratamo-las com condescendência, mas não são defeitos no sentido jurídico.
Âmbito de responsabilidade
Assumimos responsabilidade ilimitada por dolo, negligência grave e danos à vida, integridade física ou saúde. Em caso de negligência simples, somos responsáveis pela violação de obrigações contratuais essenciais, limitado ao dano típico e previsível do contrato. Esta estrutura corresponde ao padrão reconhecido na Alemanha e está assim estabelecida nas Condições Gerais de Contrato.
Particularidade das traduções automáticas
As traduções automáticas sem revisão por falante nativo contratada são identificadas como tal e não constituem traduções certificadas; não garantimos a sua adequação para fins oficiais. Para conteúdos críticos para os negócios, recomendamos sempre o nível de revisão – é exatamente para isso que ele existe.
Prescrição & Documentação
Reclamações de garantia entre empresários prescrevem de acordo com os prazos legais ou contratualmente acordados; os detalhes são regidos pelos Termos e Condições Gerais. Documentamos por escrito cada reclamação e sua solução – a mesma rastreabilidade que mantemos nas decisões de tradução também se aplica aqui.
Exemplo prático passo a passo
Imagine que você recebe um site traduzido por nós. Ao lê-lo, percebe que um termo técnico na parte em inglês não foi traduzido corretamente. Você comunica esse ponto dentro do prazo de 14 dias por e-mail ao nosso suporte – uma breve descrição é suficiente. Confirmamos o recebimento e analisamos sua indicação com base na proposta. Se houver um desvio da tradução acordada, existe um defeito. Designamos um de nossos tradutores nativos para a correção, que corrige o trecho. Em poucos dias, você recebe o arquivo revisado. Caso a correção excepcionalmente não seja possível – por exemplo, porque o erro já estava no arquivo de origem –, reembolsamos o valor proporcional. Este procedimento é propositalmente simples: você não precisa cumprir formalidades, apenas expor objetivamente o que está errado. Documentamos o processo por escrito, para que ambas as partes entendam como o caso foi resolvido.
Processo interno em nossa empresa
Assim que recebermos sua reclamação, ela será registrada por nossa equipe de qualidade. Verificamos se a reclamação está dentro do prazo de 14 dias e se o ponto descrito diverge da oferta. Se for o caso, o processo é encaminhado ao gerente de projeto responsável, que, em conjunto com o tradutor, providencia a correção. No caso de erros simples, a correção é feita diretamente no arquivo; em ajustes mais complexos, coordenamos com você. Paralelamente, documentamos todo o processo – desde o recebimento até a solução. Essa documentação serve não apenas para transparência, mas também para a garantia de qualidade interna: analisamos padrões recorrentes e melhoramos nossos processos. Caso um defeito não possa ser corrigido, o valor proporcional é reembolsado imediatamente. Nosso objetivo é concluir cada reclamação em poucos dias úteis. Observe que os prazos de prescrição para empresários são regulados separadamente; os detalhes constam em nossos Termos e Condições Gerais. Valorizamos um tratamento justo e pragmático – exatamente como em nossas traduções.
Mal-entendidos frequentes
Na prática, encontramos sempre as mesmas dúvidas. Um equívoco comum é acreditar que qualquer insatisfação subjetiva com o estilo da tradução configura um defeito de garantia. Na verdade, um defeito só existe se o serviço divergir objetivamente do conteúdo acordado – por exemplo, um termo técnico incorreto ou uma passagem omitida. Preferências estilísticas como “por favor, um pouco mais formal” pertencem ao âmbito das rodadas de correção, que fazem parte do seu pacote de serviços. Somos generosos nesse aspecto, mas juridicamente não se trata de um defeito. Outro mal-entendido diz respeito ao prazo de 14 dias: ele não é um prazo preclusivo rígido para reivindicação de defeitos, mas sim uma oferta consciente e amigável ao cliente, dentro da qual corrigimos de forma especialmente rápida e descomplicada. Mesmo após esse prazo, você pode nos contatar – os prazos legais de prescrição permanecem inalterados. Por fim, muitas vezes se supõe que traduções automáticas sem revisão tenham o mesmo padrão de qualidade que as revisadas. É importante entender que essas traduções são explicitamente identificadas como automáticas e não oferecemos garantia para fins oficiais. Portanto, nossa recomendação é: para conteúdos críticos aos negócios, sempre contrate a etapa de revisão. Esse entendimento ajuda a alinhar expectativas desde o início e evitar mal-entendidos.
O que isso significa concretamente para os clientes
Para você, como cliente, nosso sistema de garantia significa principalmente segurança de planejamento e baixo esforço em caso de reclamação. Você não precisa conhecer detalhes jurídicos: uma descrição simples e objetiva do problema é suficiente para usufruir do prazo de 14 dias para reparação. Todo o processo é projetado para que você possa se concentrar no seu negócio principal, enquanto nós cuidamos da correção. Caso um defeito não seja reparável – por exemplo, porque o erro já estava em seu arquivo original – você recebe um reembolso proporcional, sem precisar negociar longamente. Esse procedimento gera confiança: você sabe que, em caso de erro, não insistiremos em formalidades, mas resolveremos de forma pragmática. Ao mesmo tempo, os limites de responsabilidade são claramente definidos: em caso de negligência simples, nossa responsabilidade é limitada, o que permanece calculável para ambas as partes. Para você, como empresário, isso significa que não assume um risco incalculável. Outro aspecto prático: a documentação de cada processo serve não apenas para transparência, mas também para garantia de qualidade interna. Identificamos padrões de erros recorrentes e melhoramos nossos processos. Você se beneficia disso a longo prazo com qualidade crescente de tradução. Resumindo: nosso sistema é amigável ao cliente, transparente e projetado para minimizar seu risco – sem que você precise de conhecimento jurídico.
Interação com nossas outras diretrizes
Nossas regras de garantia e responsabilidade não devem ser vistas isoladamente, mas se integram perfeitamente às nossas outras diretrizes e processos. Um exemplo é a obrigação de documentação: o mesmo cuidado que temos nas decisões de tradução – por exemplo, através do registro de bancos de dados terminológicos ou glossários – aplicamos também no tratamento de reclamações. Cada caso de garantia é registrado por escrito, de modo que ambas as partes possam entender o que foi reclamado e como foi a solução. Outra interação ocorre com nossos ciclos de revisão: estes estão incluídos nos pacotes e servem para fazer ajustes estilísticos que, estritamente, não são defeitos. Portanto, se durante o ciclo de revisão você solicitar alterações que vão além do pedido original, não se aplicam os prazos de garantia, mas sim as regras para serviços adicionais. Os limites de responsabilidade também influenciam como lidamos com reivindicações: se um defeito decorrer de negligência grave de nossa parte, aplica-se a responsabilidade ilimitada – isso está ancorado em nosso gerenciamento de qualidade. Por fim, a clara identificação de traduções automáticas é uma exigência mencionada explicitamente tanto em nossas diretrizes quanto na garantia. Esse sistema interligado garante que você saiba exatamente onde está – seja em relação à qualidade, defeitos ou responsabilidade.
Exemplo prático passo a passo
Imagine que você recebe um site traduzido por nós. Ao ler, você percebe que um termo técnico na parte em inglês não foi traduzido corretamente. Você relata esse ponto dentro do prazo de 14 dias por e-mail ao nosso suporte – uma breve descrição é suficiente. Confirmamos o recebimento e verificamos sua observação com base na proposta. Se for um desvio da tradução acordada, há um defeito. Designamos um de nossos tradutores nativos para fazer a correção, que ajusta o trecho. Em poucos dias, você recebe o arquivo revisado. Caso a correção excepcionalmente não seja possível – por exemplo, se o erro já estava no arquivo original – reembolsamos o valor proporcional. Esse procedimento é intencionalmente simples: você não precisa cumprir formalidades, apenas expor objetivamente o que está errado. Documentamos o processo por escrito, de modo que ambas as partes tenham clareza de como o caso foi resolvido. Outro exemplo: você solicita uma tradução com especificações terminológicas específicas. Após a entrega, você constata que o termo principal no texto de destino foi traduzido incorretamente de forma consistente. Aqui também basta um breve comunicado. Corrigimos imediatamente e entregamos uma versão corrigida. Caso a correção não seja mais possível a tempo devido aos prazos de entrega, oferecemos um reembolso proporcional ou um crédito para pedidos futuros. A documentação desse processo também nos ajuda a aprimorar ainda mais nosso controle de qualidade.
Equívocos frequentes
Um equívoco frequente diz respeito à distinção entre defeito e questão de estilo. Um defeito no sentido legal só existe se a tradução acordada estiver incorreta em conteúdo ou faltarem características prometidas. Isso não inclui preferências pessoais, como um tom diferente ou escolha de palavras, desde que a tradução esteja tecnicamente correta. Essas alterações estilísticas são objeto dos ciclos de revisão incluídos em nossos pacotes e são tratadas com flexibilidade – mas não se enquadram na regra de garantia. Outro equívoco diz respeito ao prazo: o prazo de 14 dias refere-se à notificação, não à correção. Se você notificar a tempo, temos tempo suficiente para a correção. Também se assume frequentemente que qualquer reclamação resulta automaticamente em uma nova produção gratuita. Não é o caso: corrigimos se houver um defeito justificado. Se não houver defeito, mas você desejar um ajuste fora do acordado, isso pode ser oferecido como um pedido adicional. Outro ponto: a tradução automática sem etapa de revisão é identificada como tal; ela está sujeita às mesmas regras de garantia, porém com a observação de que não é adequada para fins oficiais. Os clientes às vezes confundem essa identificação com um defeito, embora seja uma descrição transparente do nível de serviço.
Interação com nossas demais políticas
As nossas regras de garantia e responsabilidade estão alinhadas com as nossas outras políticas, como a política de proteção de dados e de garantia da qualidade. Quando reporta uma reclamação, processamos os seus dados pessoais apenas na medida necessária e de acordo com a nossa declaração de proteção de dados. A documentação de defeitos serve não só para o processamento da garantia, mas também para a garantia interna da qualidade: analisamos padrões de erro recorrentes e deles derivamos melhorias de processos – o que flui para a nossa política de qualidade. Além disso, a garantia complementa o nosso regulamento de ciclos de correção: os ciclos de correção dentro dos pacotes abrangem ajustes estilísticos, enquanto a garantia trata de defeitos reais. Ambos os mecanismos são concebidos de modo a que o cliente tenha meios claros para nos contactar. As nossas regras de compensação – como o reembolso proporcional por defeitos irreparáveis – também estão transparentemente estabelecidas nos Termos e Condições. Se, para além da garantia, desejar fazer valer outros direitos decorrentes de outras políticas, como por violação da proteção de dados, analisaremos isso separadamente. A garantia é um elemento da nossa promessa de serviço, mas não o único. Para questões específicas, remetemos para as respetivas políticas, disponíveis no nosso site.
Estado destas informações: julho de 2026 – atualizamos em caso de alterações na legislação ou nos nossos procedimentos.