Pravne zadeve & skladnost
Garancija in odgovornost pojasnjena
Opomba: Ta prevod je zgolj informativen. Pravno zavezujoča je izključno nemška različica. Deutsch →
Kaj velja, če kaj ni v redu? Ta stran na razumljiv način pojasnjuje naša pravila glede garancije in odgovornosti – kot pojasnilo k splošnim pogojem, ne kot njihovo nadomestilo. Zavezujoče so pogodbene listine.
Ta stran v splošni obliki informira o naši praksi in pravnem stanju. Ne predstavlja pravnega svetovanja; zavezujoči so izključno pogodbeni dokumenti in nemška različica teh strani.
Pravica do odprave napak v 14 dneh
Po dobavi imate 14 dni, da prijavite morebitne nepravilnosti; upravičene pomanjkljivosti odpravimo brez dodatnih stroškov. To je namerno bolj radodarno od samega zakonskega besedila: ni vam treba pravno argumentirati, zadostuje razumljiv opis. Če upravičene napake ne moremo odpraviti, sorazmerno povrnemo stroške.
Kaj je napaka – in kaj stvar okusa
Merilo je ponudba: Če obljubljeno manjka, je nekaj napačno prevedeno ali dogovorjeno ne deluje, gre za napako. Vprašanja sloga znotraj dogovorjenega okvira (»drugačen ton je mogoč, vendar ni napačen«) so predmet korekcijskih ciklov, ki so vključeni v pakete – obravnavamo jih kulantno, vendar niso napake v pravnem smislu.
Okvir odgovornosti
Neomejeno odgovarjamo za naklep, hudo malomarnost ter škodo na življenju, telesu ali zdravju. Pri navadni malomarnosti odgovarjamo za kršitev bistvenih pogodbenih obveznosti, omejeno na tipično pogodbeno, predvidljivo škodo. Ta struktura ustreza v Nemčiji priznanemu standardu in je tako zapisana v splošnih pogojih poslovanja.
Posebnost strojnih prevodov
Strojni prevodi brez naročenega preverjanja s strani maternega govorca so označeni kot taki in ne predstavljajo overjenih prevodov; za njihovo primernost za uradne namene ne prevzemamo nobene odgovornosti. Za poslovno kritične vsebine vedno priporočamo stopnjo pregleda – prav za to je namenjena.
Zastaranje in dokumentacija
Garancijski zahtevki med podjetji zastarajo po zakonskih oziroma pogodbeno dogovorjenih rokih; podrobnosti urejajo splošni pogoji. Vsako pritožbo in njeno rešitev dokumentiramo pisno – enako sledljivost, kot jo vzdržujemo pri prevajalskih odločitvah, velja tudi tu.
Praktični primer korak za korakom
Predstavljajte si, da prejmete spletno stran, ki smo jo prevedli. Med branjem opazite, da strokovni izraz v angleškem delu ni bil pravilno prenesen. To točko nam sporočite po e-pošti v 14-dnevnem roku na našo podporo – zadostuje kratek opis. Potrdimo prejem in preverimo vašo pripombo glede na ponudbo. Če gre za odstopanje od dogovorjenega prevoda, gre za napako. Za popravek določimo enega od naših maternih prevajalcev, ki mesto popravi. V nekaj dneh prejmete popravljeno datoteko. Če popravek izjemoma ni mogoč – na primer, ker je napaka že v izvorni datoteki – vam povrnemo sorazmerni del cene. Ta postopek je namenoma preprost: ni vam treba upoštevati formalnosti, le objektivno navesti, kaj ni v redu. Postopek dokumentiramo pisno, tako da je za obe strani jasno, kako je bil primer rešen.
Notranji postopek pri nas
Takoj ko prejmemo vašo pritožbo, jo zabeleži naša ekipa za kakovost. Preverimo, ali je pritožba vložena v 14-dnevnem roku in ali opisana točka odstopa od ponudbe. Če je tako, se zadeva posreduje odgovornemu vodji projekta, ki skupaj s prevajalcem odredi popravek. Pri preprostih napakah se popravek izvede neposredno v datoteki; pri zahtevnejših usklajevanjih se uskladimo z vami. Vzporedno dokumentiramo celoten postopek – od prejema pritožbe do rešitve. Ta dokumentacija služi ne le preglednosti, ampak tudi notranjemu zagotavljanju kakovosti: analiziramo ponavljajoče se vzorce in izboljšujemo naše procese. Če napake ni mogoče odpraviti, se sorazmerni znesek nemudoma povrne. Naš cilj je vsako pritožbo zaključiti v nekaj delovnih dneh. Upoštevajte, da so zastaralni roki za podjetnike posebej urejeni; podrobnosti so navedene v naših splošnih pogojih. Cenimo pošteno in pragmatično obravnavo – tako kot pri naših prevodih.
Pogosti nesporazumi
V praksi se srečujemo z vedno enakimi nejasnostmi. Pogosto zmotno prepričanje je, da je vsako subjektivno nezadovoljstvo s slogom prevoda jamstveni primer. Dejansko gre za napako le, če storitev objektivno odstopa od dogovorjene vsebine – na primer napačen strokovni izraz ali izpuščen odlomek. Stilske preference, kot je »malo bolj formalno prosim«, spadajo v okvir korektur, ki so del vašega paketa. Tu smo popustljivi, pravno pa ne gre za napako. Drug nesporazum zadeva 14-dnevni rok: to ni toga prekluzivna doba za uveljavljanje napak, temveč namensko prijazen ponudba, v okviru katere popravimo posebej hitro in brez zapletov. Tudi po izteku tega roka se lahko obrnete na nas – zakonski zastaralni roki ostanejo nespremenjeni. Nazadnje se pogosto domneva, da imajo strojni prevodi brez faze pregleda enak kakovostni standard kot pregledani. Pomembno je razumeti, da so ti prevodi izrecno označeni kot strojni in ne nosijo jamstva za uradne namene. Zato priporočamo: za poslovno kritične vsebine vedno naročite fazo pregleda. To razumevanje pomaga že na začetku pravilno postaviti pričakovanja in se izogniti nesporazumom.
Kaj to konkretno pomeni za stranke
Za vas kot stranko naš jamstveni sistem pomeni predvsem načrtovalno varnost in nizek napor v primeru reklamacije. Ni vam treba poznati pravnih podrobnosti: preprost, stvaren opis težave zadostuje za uporabo 14-dnevnega roka za odpravo napak. Celoten postopek je zasnovan tako, da se lahko osredotočite na svoje osnovno poslovanje, medtem ko mi poskrbimo za popravek. Če napake ni mogoče odpraviti – na primer, ker je napaka že v vaši izvorni datoteki – prejmete sorazmerno povračilo, ne da bi se morali dolgotrajno pogajati. Ta pristop gradi zaupanje: veste, da v primeru napake ne vztrajamo pri formalnostih, ampak rešujemo pragmatično. Hkrati so omejitve odgovornosti jasno določene: pri navadni malomarnosti odgovarjamo omejeno, kar ostaja predvidljivo za obe strani. Za vas kot podjetnika to pomeni, da ne prevzemate nepredvidljivega tveganja. Drug praktičen vidik: dokumentacija vsakega postopka ni namenjena le preglednosti, ampak tudi notranjemu zagotavljanju kakovosti. Ponavljajoče se vzorce napak prepoznamo in izboljšamo svoje procese. Dolgoročno imate od tega korist v obliki naraščajoče kakovosti prevodov. Povzeto: naš sistem je prijazen do strank, pregleden in zasnovan za zmanjšanje vašega tveganja – brez potrebe po pravni strokovnosti.
Usklajenost z našimi drugimi politikami
Naša pravila o garanciji in odgovornosti niso izolirana, temveč se brezhibno vključujejo v naše druge politike in procese. Primer je obveznost dokumentiranja: enako skrbnost, ki jo izkazujemo pri prevajalskih odločitvah – na primer z zbiranjem terminoloških baz ali glosarjev – uporabljamo tudi pri obravnavi pritožb. Vsak garancijski primer se zabeleži pisno, tako da je za obe strani razvidno, kaj je bilo grajano in kakšna je bila rešitev. Nadaljnja usklajenost obstaja z našimi popravnimi cikli: ti so vključeni v pakete in namenjeni slogovnim prilagoditvam, ki strogo gledano niso napake. Če torej med popravnim ciklom izrazite želje po spremembah, ki presegajo prvotno naročilo, ne veljajo garancijski roki, temveč določila o dodatnih storitvah. Tudi okviri odgovornosti vplivajo na to, kako obravnavamo zahtevke: če je napaka posledica hude malomarnosti na naši strani, nastopi neomejena odgovornost – to je zasidrano v našem upravljanju kakovosti. Nazadnje je jasno označevanje strojnih prevodov zahteva, ki je izrecno omenjena tako v naših politikah kot v garanciji. Ta medsebojno povezan sistem zagotavlja, da natančno veste, kje ste – ne glede na to, ali gre za kakovost, napake ali odgovornost.
Praktični primer korak za korakom
Predstavljajte si, da prejmete spletno stran, ki smo jo prevedli. Med branjem opazite, da strokovni izraz v angleškem delu ni bil pravilno prenesen. To točko v 14-dnevnem roku sporočite po e-pošti naši podpori – kratek opis popolnoma zadošča. Potrdimo prejem in preverimo vašo pripombo glede na ponudbo. Če gre za odstopanje od dogovorjenega prevoda, gre za napako. Za popravek določimo enega od naših maternih govorcev prevajalcev, ki mesto popravi. V nekaj dneh prejmete popravljeno datoteko. Če popravek izjemoma ni mogoč – na primer zato, ker je napaka že v izvorni datoteki – vam povrnemo sorazmerni del cene. Ta postopek je namenoma preprost: ni vam treba upoštevati formalnosti, le stvarno navesti, kaj ni prav. Postopek dokumentiramo pisno, tako da je za obe strani jasno, kako je bil primer rešen. Drug primer: naročite prevod s posebnimi terminološkimi zahtevami. Po dobavi ugotovite, da je bil glavni izraz v ciljnem besedilu dosledno napačno preveden. Tudi tukaj zadostuje kratko sporočilo. Takoj popravimo in dostavimo očiščeno različico. Če popravek zaradi dobavnih rokov ni več mogoč pravočasno, ponudimo sorazmerno povračilo ali dobropis za prihodnja naročila. Dokumentacija tega postopka nam dodatno pomaga izostriti naš pregled kakovosti.
Pogoste napačne predstave
Pogosta napačna predstava se nanaša na razmejitev med napako in slogovnim vprašanjem. Napaka v pravnem smislu obstaja le, če je dogovorjeni prevod vsebinsko napačen ali če manjkajo obljubljene lastnosti. Sem ne spadajo osebne preference, kot je drugačen ton ali izbira besed, če je prevod strokovno pravilen. Tovrstne slogovne spremembe so predmet korekcijskih zank, ki so vključene v naše pakete, in se obravnavajo ustrežljivo – vendar ne spadajo pod jamstvena pravila. Druga napačna predstava se nanaša na rok: 14-dnevni rok se nanaša na prijavo, ne na odpravo. Če pravočasno prijavite, imamo dovolj časa za popravilo. Prav tako se pogosto domneva, da vsak ugovor samodejno vodi v brezplačno ponovno izdelavo. To ni res: popravimo, če gre za upravičeno napako. Če napake ni, vendar želite prilagoditev izven dogovorjenega, se lahko ponudi kot dodatno naročilo. Še ena točka: strojni prevod brez faze pregleda je označen kot tak; zanj veljajo enaka jamstvena pravila, vendar z opombo, da ni primeren za uradne namene. Stranke včasih zamenjujejo to oznako z napako, čeprav gre za pregleden opis ravni storitve.
Povezava z našimi drugimi politikami
Naša jamstvena in odškodninska pravila so usklajena z našimi drugimi politikami, kot sta politika varstva podatkov in politika zagotavljanja kakovosti. Ko prijavite ugovor, vaše osebne podatke obdelujemo le v potrebnem obsegu in v skladu z našo izjavo o varstvu podatkov. Dokumentiranje napak ni namenjeno le obdelavi jamstva, ampak tudi notranjemu zagotavljanju kakovosti: analiziramo ponavljajoče se vzorce napak in iz njih izpeljemo izboljšave procesov – to se vključi v našo politiko kakovosti. Poleg tega se jamstvo dopolnjuje z našim pravilnikom o korekcijskih zankah: korekcijske zanke znotraj paketov zajemajo slogovne prilagoditve, medtem ko jamstvo obravnava dejanske napake. Oba mehanizma sta zasnovana tako, da imate kot stranka jasne poti za stik z nami. Tudi naše določbe o nadomestilih – na primer delno povračilo pri nepopravljivih napakah – so pregledno zapisane v splošnih pogojih. Če želite poleg jamstva uveljavljati še druge zahtevke iz drugih politik, na primer zaradi kršitve varstva podatkov, to seveda preverimo ločeno. Jamstvo je gradnik v naši storitveni obljubi, vendar ne edini. Za posebna vprašanja napotujemo na ustrezne politike, ki so na voljo na naši spletni strani.
Stanje teh informacij: julij 2026 – posodobimo jih ob spremembah pravnega stanja ali naših postopkov.