Teisinė informacija ir atitiktis
Garantijos ir atsakomybės paaiškinimas
Pastaba: Šis vertimas pateikiamas informaciniais tikslais. Teisiškai privaloma tik vokiška versija. Deutsch →
Kas galioja, jei kažkas netinka? Šiame puslapyje aiškiai paaiškinamos mūsų garantijos ir atsakomybės taisyklės – kaip bendrųjų sąlygų paaiškinimas, o ne jų pakaitalas. Galutinę galią turi sutarties dokumentai.
Šiame puslapyje pateikiama bendro pobūdžio informacija apie mūsų praktiką ir teisinę padėtį. Tai nėra teisinė konsultacija; privalomi yra tik sutarties dokumentai ir vokiška šių puslapių versija.
14 dienų teisė reikalauti ištaisyti trūkumus
Pristatymo metu turite 14 dienų pranešti apie pretenzijas; pagrįstus trūkumus ištaisome be papildomų išlaidų. Tai sąmoningai dosnesnė tvarka nei vien įstatymo raidė: nereikia teisinių argumentų, pakanka aiškaus aprašymo. Jei negalime pašalinti pagrįsto trūkumo, proporcingai grąžiname lėšas.
Kas yra defektas – o kas skonis
Vertinimo kriterijus yra pasiūlymas: jei trūksta pažadėto, kažkas išversta neteisingai arba susitarta funkcija neveikia, tai yra defektas. Stiliaus klausimai sutartos apimties ribose („galimas kitas tonas, bet ne neteisingas“) sprendžiami korekcijos ciklų metu, kurie yra įtraukti į paketus – mes juos traktuojame lanksčiai, tačiau jie nėra defektai teisine prasme.
Atsakomybės ribos
Mes neribotai atsakome už tyčią, didelį neatsargumą ir žalą gyvybei, kūnui ar sveikatai. Esant paprastam neatsargumui, atsakome už esminių sutartinių prievolių pažeidimą, apribotą iki sutarčiai būdingos, numatomos žalos. Ši struktūra atitinka Vokietijoje pripažintą standartą ir yra nustatyta Bendrosiose sąlygose.
Mašininio vertimo ypatumas
Mašininiai vertimai be užsakytos gimtosios kalbos patikros yra atitinkamai pažymėti ir nėra patvirtinti vertimai; jų tinkamumo oficialiems tikslams negarantuojame. Kritiniams verslo turiniams visada rekomenduojame patikros lygį – tam jis ir skirtas.
Senatis ir dokumentacija
Garantinės pretenzijos tarp verslo subjektų sensta pagal įstatymų ar sutartyje nustatytus terminus; detales reglamentuoja bendrosios sąlygos. Kiekvieną pretenziją ir jos sprendimą fiksuojame raštu – tokį patį skaidrumą, kurį taikome vertimo sprendimams, laikomės ir čia.
Praktinis pavyzdys žingsnis po žingsnio
Įsivaizduokite, kad gavote mūsų išverstą svetainę. Skaitydami pastebite, kad specialus terminas anglų kalbos dalyje buvo neteisingai išverstas. Šį punktą per 14 dienų terminą pranešate el. paštu mūsų palaikymo tarnybai – pakanka trumpo aprašymo. Mes patvirtiname gavimą ir patikriname jūsų pastabą pagal pasiūlymą. Jei tai yra nukrypimas nuo sutartos versijos, tai yra trūkumas. Mes paskiriame vieną iš mūsų gimtosios kalbos vertėjų, kad ištaisytų tą vietą. Per kelias dienas gausite pataisytą failą. Jei taisymas išimties tvarka neįmanomas – pavyzdžiui, nes klaida jau yra pradiniame faile – mes grąžiname proporcingą kainą. Ši procedūra sąmoningai paprasta: jums nereikia laikytis formalumų, tiesiog objektyviai nurodykite, kas neteisinga. Mes dokumentuojame procesą raštu, kad abiem pusėms būtų aišku, kaip buvo išspręstas atvejis.
Vidinis procesas pas mus
Kai tik gauname jūsų skundą, mūsų kokybės komanda jį užregistruoja. Mes patikriname, ar skundas pateiktas per 14 dienų terminą ir ar nurodytas punktas skiriasi nuo pasiūlymo. Jei taip, byla perduodama atsakingam projekto vadovui, kuris kartu su vertėju inicijuoja taisymą. Esant paprastoms klaidoms, taisymas atliekamas tiesiogiai faile; sudėtingesniais atvejais deriname su jumis. Lygiagrečiai dokumentuojame visą procesą – nuo gavimo pranešimo iki sprendimo. Ši dokumentacija skirta ne tik skaidrumui, bet ir vidinei kokybės užtikrinimui: analizuojame pasikartojančius modelius ir tobuliname procesus. Jei trūkumo negalima pašalinti, proporcinga suma nedelsiant grąžinama. Mūsų tikslas – kiekvieną skundą išspręsti per kelias darbo dienas. Atkreipkite dėmesį, kad verslininkų senaties terminai yra atskirai reglamentuoti; išsamią informaciją rasite mūsų Bendrosiose sąlygose. Mes vertiname teisingą ir pragmatišką tvarkymą – lygiai kaip ir mūsų vertimuose.
Dažni nesusipratimai
Praktikoje nuolat susiduriame su tais pačiais neaiškumais. Plačiai paplitusi klaidinga nuomonė, kad kiekvienas subjektyvus nepasitenkinimas vertimo stiliumi yra garantinis atvejis. Iš tikrųjų trūkumas yra tik tada, kai paslauga objektyviai nukrypsta nuo sutarto turinio – pavyzdžiui, neteisingas terminologinis terminas arba praleista ištrauka. Stilistiniai pageidavimai, pvz., „prašome šiek tiek formaliau“, priešingai, patenka į korekcijų ciklų sritį, kuri yra jūsų paketo paslaugos dalis. Mes čia elgiamės lanksčiai, tačiau teisiškai tai nėra trūkumas. Kitas nesusipratimas susijęs su 14 dienų terminu: tai nėra griežtas terminas trūkumams pareikšti, o sąmoningai klientui palankus pasiūlymas, per kurį mes ypač greitai ir paprastai atliekame taisymus. Net ir pasibaigus šiam terminui, galite kreiptis į mus – įstatyminiai senaties terminai lieka nepakeisti. Galiausiai dažnai manoma, kad mašininiai vertimai be patikros lygio turi tą patį kokybės standartą kaip ir patikrinti. Čia svarbu suprasti, kad šie vertimai yra aiškiai pažymėti kaip mašininiai ir nėra garantuojami oficialiems tikslams. Todėl mūsų rekomendacija: verslui kritiniams turiniams visada užsisakyti patikros lygį. Šis supratimas padeda nuo pat pradžių teisingai nustatyti lūkesčius ir išvengti nesusipratimų.
Ką tai konkrečiai reiškia klientams
Jums, kaip klientui, mūsų garantijų sistema pirmiausia reiškia planavimo saugumą ir mažas pastangas reklamacijos atveju. Jums nereikia žinoti teisinių subtilybių: paprastas, dalykiškas problemos aprašymas yra pakankamas, kad pasinaudotumėte 14 dienų taisymo terminu. Visas procesas yra sukurtas taip, kad galėtumėte susitelkti į savo pagrindinę veiklą, kol mes rūpinamės korekcija. Jei trūkumo negalima pašalinti – pavyzdžiui, nes klaida jau yra jūsų pradiniame faile – gausite dalinį kompensavimą, be ilgų derybų. Toks požiūris kuria pasitikėjimą: žinote, kad klaidos atveju mes nereikalaujame formalumų, o sprendžiame pragmatiškai. Tuo pačiu metu atsakomybės ribos yra aiškiai apibrėžtos: esant paprastam neatsargumui, mūsų atsakomybė yra ribota, kas abiem pusėms išlieka apskaičiuojama. Jums kaip verslininkui tai reiškia, kad neprisiimate neapskaičiuojamos rizikos. Kitas praktinis aspektas: kiekvieno proceso dokumentacija tarnauja ne tik skaidrumui, bet ir vidinei kokybės užtikrinimui. Pastebime pasikartojančius klaidų modelius ir tobuliname savo procesus. Iš to jūs ilgalaikėje perspektyvoje gaunate naudos iš didėjančios vertimo kokybės. Apibendrinant: mūsų sistema yra draugiška klientui, skaidri ir skirta sumažinti jūsų riziką – nereikalaujant teisinių žinių.
Sąveika su kitomis mūsų politikomis
Mūsų garantijos ir atsakomybės taisyklės neturėtų būti vertinamos atskirai – jos sklandžiai dera su kitomis mūsų politikomis ir procesais. Pavyzdžiui, dokumentavimo pareiga: tą patį kruopštumą, kurį taikome priimdami vertimo sprendimus – pavyzdžiui, fiksuodami terminologijos duomenų bazes ar glosarijus – taikome ir nagrinėdami pretenzijas. Kiekvienas garantinis atvejis fiksuojamas raštu, kad abi šalys galėtų aiškiai suprasti, kas buvo kritikuojama ir koks buvo sprendimas. Kitas tarpusavio ryšys yra su mūsų pataisos ciklais: jie įtraukti į paketus ir skirti stilistiniams pakeitimams, kurie griežtai kalbant nėra trūkumai. Taigi, jei pataisos ciklo metu pateikiate pakeitimo pageidavimų, kurie viršija pradinę užduotį, tuomet taikomos ne garantijos terminai, o papildomų paslaugų nuostatos. Taip pat atsakomybės ribos įtakoja, kaip mes tvarkome reikalavimus: jei trūkumas atsirado dėl mūsų didelio neatsargumo, taikoma neribota atsakomybė – tai įtvirtinta mūsų kokybės valdyme. Galiausiai, aiškus mašininio vertimo žymėjimas yra reikalavimas, aiškiai paminėtas tiek mūsų politikose, tiek garantijoje. Ši tarpusavyje susijusi sistema užtikrina, kad jūs visada tiksliai žinotumėte, kokia yra jūsų padėtis – nesvarbu, ar tai susiję su kokybe, trūkumais ar atsakomybe.
Praktinis pavyzdys žingsnis po žingsnio
Įsivaizduokite, kad gavote mūsų išverstą svetainę. Skaitydami pastebite, kad vienas specialus terminas anglų kalbos dalyje buvo išverstas neteisingai. Jūs pranešate apie tai per 14 dienų terminą el. paštu mūsų palaikymo tarnybai – pakanka trumpo aprašymo. Mes patvirtiname gavimą ir patikriname jūsų nurodymą pagal pasiūlymą. Jei tai nukrypimas nuo sutarto vertimo, tai yra trūkumas. Mes paskiriame vieną iš mūsų gimtosios kalbos vertėjų taisyti, kuris pataisys tą vietą. Per kelias dienas gausite pataisytą failą. Jei pataisymas išimties tvarka neįmanomas – pavyzdžiui, nes klaida jau buvo šaltinio faile – mes grąžiname proporcingą kainos dalį. Ši procedūra sąmoningai supaprastinta: jums nereikia laikytis jokių formalumų, tiesiog objektyviai išdėstyti, kas negerai. Mes dokumentuojame procesą raštu, kad abi šalys aiškiai suprastų, kaip buvo išspręstas atvejis. Kitas pavyzdys: užsakote vertimą su konkrečiais terminologijos reikalavimais. Po pristatymo pastebite, kad pagrindinis terminas verčiamas nuosekliai neteisingai. Ir čia pakanka trumpo pranešimo. Mes nedelsiant pataisome ir pateikiame patikslintą versiją. Jei pataisymas dėl pristatymo terminų nebėra įmanomas laiku, mes siūlome proporcingą kompensaciją arba kreditą būsimiems užsakymams. Šio proceso dokumentacija taip pat padeda mums tobulinti kokybės tikrinimą.
Dažni nesusipratimai
Dažnas nesusipratimas yra susijęs su atskyrimu tarp trūkumo ir stiliaus klausimo. Trūkumas teisine prasme yra tik tada, kai sutartas vertimas yra turinio požiūriu klaidingas arba trūksta pažadėtų savybių. Asmeniniai pageidavimai, pavyzdžiui, kitoks tonas ar kitoks žodžių pasirinkimas, nėra trūkumas, jei vertimas yra dalykiškai teisingas. Tokie stilistiniai pakeitimai yra koregavimo ciklų, įtrauktų į mūsų paketus, dalis ir yra nagrinėjami lanksčiai – tačiau jiems netaikoma garantijos taisyklė. Kitas nesusipratimas yra susijęs su terminu: 14 dienų terminas taikomas pranešimui, o ne ištaisymui. Jei laiku pranešate, turime pakankamai laiko pataisymui. Taip pat dažnai manoma, kad kiekvienas skundas automatiškai veda prie nemokamo perdirbimo. Taip nėra: mes taisome, kai yra pagrįstas trūkumas. Jei nėra trūkumo, bet norite pakeitimo, kuris nėra sutartas, tai gali būti pasiūlyta kaip papildomas užsakymas. Kitas punktas: mašininis vertimas be patikros lygio yra atitinkamai pažymėtas; jam taikomos tos pačios garantijos taisyklės, tačiau su pastaba, kad jis netinka oficialiems tikslams. Klientai kartais supainioja šį žymėjimą su trūkumu, nors tai yra skaidrus paslaugos lygio aprašymas.
Sąveika su kitomis mūsų politikomis
Mūsų garantijos ir atsakomybės taisyklės yra suderintos su kitomis mūsų politikomis, pavyzdžiui, duomenų apsaugos ir kokybės užtikrinimo politika. Kai pateikiate skundą, apdorojame jūsų asmens duomenis tik būtinu mastu ir pagal mūsų privatumo politiką. Trūkumų dokumentavimas tarnauja ne tik garantijos vykdymui, bet ir vidiniam kokybės užtikrinimui: analizuojame pasikartojančius klaidų modelius ir iš jų išvedame procesų tobulinimus – tai įtraukiama į mūsų kokybės politiką. Be to, garantija papildo mūsų koregavimo ciklų taisyklę: paketų koregavimo ciklai apima stilistinius pritaikymus, o garantija sprendžia tikrus trūkumus. Abu mechanizmai sukurti taip, kad jūs, kaip klientas, turėtumėte aiškius kelius susisiekti su mumis. Mūsų kompensavimo taisyklės – pavyzdžiui, dalinis grąžinimas už neištaisomus trūkumus – yra skaidriai nurodytos bendrosiose sąlygose. Jei be garantijos norėtumėte pareikšti papildomų reikalavimų pagal kitas politikas, pavyzdžiui, dėl duomenų apsaugos pažeidimo, tai, žinoma, nagrinėsime atskirai. Garantija yra vienas mūsų paslaugų pažado elementas, bet ne vienintelis. Dėl konkrečių klausimų nukreipiame į atitinkamas politikas, kurias galima peržiūrėti mūsų svetainėje.
Šios informacijos galiojimo data: 2026 m. liepa – atnaujiname pasikeitus teisinei padėčiai ar mūsų procedūroms.