Legal y cumplimiento
Garantía y responsabilidad explicadas
Nota: Esta traducción es meramente informativa. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante. Deutsch →
¿Qué ocurre si algo no está bien? Esta página explica nuestras normas de garantía y responsabilidad en un lenguaje claro, como aclaración de los Términos y Condiciones, no como sustituto. Los documentos contractuales siguen siendo vinculantes.
Esta página informa sobre nuestra práctica y la situación legal de forma general. No constituye asesoramiento legal; únicamente los documentos contractuales y la versión alemana de estas páginas son vinculantes.
El derecho de subsanación en 14 días
Tras la entrega, dispone de 14 días para notificar cualquier reclamación; solucionaremos los puntos justificados sin coste adicional. Esto está organizado deliberadamente de forma más generosa que la mera redacción legal: no es necesario argumentar jurídicamente, basta con una descripción razonable. Si no podemos resolver un defecto justificado, reembolsaremos la parte proporcional.
Qué es un defecto – y qué es cuestión de gusto
El punto de referencia es la oferta: si falta algo prometido, si se ha traducido algo incorrectamente o si lo acordado no funciona, existe un defecto. Las cuestiones de estilo dentro del marco acordado («otro tono posible, pero no incorrecto») son objeto de las rondas de corrección incluidas en los paquetes; las tratamos con flexibilidad, pero no son defectos en el sentido jurídico.
Marco de responsabilidad
Respondemos sin limitación por dolo, negligencia grave y daños a la vida, el cuerpo o la salud. En caso de negligencia simple, respondemos por la violación de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño típico del contrato y previsible. Esta estructura corresponde al estándar reconocido en Alemania y está reflejada así en las condiciones generales.
Particularidad de las traducciones automáticas
Las traducciones automáticas sin revisión nativa contratada se identifican como tales y no constituyen traducciones certificadas; no asumimos responsabilidad por su idoneidad para fines oficiales. Para contenido crítico para el negocio, recomendamos siempre el nivel de revisión; para eso está.
Prescripción y documentación
Las reclamaciones de garantía entre empresarios prescriben según los plazos legales o contractualmente acordados; los detalles se rigen por los Términos y Condiciones. Documentamos por escrito cada queja y su solución; la misma trazabilidad que mantenemos en las decisiones de traducción se aplica también aquí.
Ejemplo práctico paso a paso
Imagínese que recibe un sitio web traducido por nosotros. Al leerlo, observa que un término especializado no se ha transmitido correctamente en la parte inglesa. Notifica este punto dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente – basta con una breve descripción. Confirmamos la recepción y verificamos su indicación según la oferta. Si se trata de una desviación de la traducción acordada, existe un defecto. Asignamos a uno de nuestros traductores nativos para la corrección, quien subsana el error. En pocos días recibe el archivo revisado. Si excepcionalmente no fuera posible la corrección – por ejemplo, porque el error ya está en el archivo de origen – le reembolsamos el precio proporcional. Este procedimiento se mantiene deliberadamente sencillo: no tiene que cumplir formalidades, solo exponer de manera objetiva qué es incorrecto. Documentamos el proceso por escrito, de modo que ambas partes tengan claro cómo se resolvió el caso.
Procedimiento interno en nuestra empresa
En cuanto recibimos su reclamación, nuestro equipo de calidad la registra. Verificamos si la queja se encuentra dentro del plazo de 14 días y si el punto descrito se desvía de la oferta. Si es así, el caso se deriva al director de proyecto correspondiente, quien junto con el traductor coordina la corrección. En caso de errores simples, la corrección se realiza directamente en el archivo; en ajustes más complejos, nos coordinamos con usted. Paralelamente, documentamos todo el proceso – desde la notificación de entrada hasta la solución. Esta documentación no solo sirve para la transparencia, sino también para el aseguramiento interno de la calidad: analizamos patrones recurrentes y mejoramos nuestros procesos. Si un defecto no pudiera ser subsanado, se reembolsa de inmediato el importe proporcional. Nuestro objetivo es finalizar cada reclamación en pocos días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de prescripción para empresarios están regulados de forma especial; los detalles se encuentran en nuestros Términos y Condiciones. Valoramos una tramitación justa y pragmática – al igual que en nuestras traducciones.
Malentendidos frecuentes
En la práctica, nos encontramos una y otra vez con las mismas incertidumbres. Un error muy extendido es pensar que cualquier insatisfacción subjetiva con el estilo de traducción constituye un caso de garantía. En realidad, solo existe un defecto cuando el servicio se desvía objetivamente del contenido acordado, por ejemplo, un término técnico incorrecto o un pasaje omitido. Las preferencias de estilo como «un poco más formal, por favor» caen, en cambio, dentro del ámbito de las correcciones, que forman parte de su paquete de servicios. Somos generosos en este aspecto, pero legalmente no se trata de un defecto. Otro malentendido se refiere al plazo de 14 días: no es un período de exclusión rígido para reclamar defectos, sino una oferta deliberadamente favorable al cliente dentro de la cual realizamos correcciones de manera especialmente rápida y sencilla. Incluso después de este plazo, puede comunicarse con nosotros; los plazos de prescripción legales permanecen intactos. Por último, a menudo se supone que las traducciones automáticas sin revisión tienen el mismo estándar de calidad que las revisadas. Aquí es importante entender que estas traducciones están explícitamente marcadas como automáticas y no se asume ninguna garantía para fines oficiales. Nuestra recomendación es, por tanto: para contenidos críticos para el negocio, reserve siempre la etapa de revisión. Este entendimiento ayuda a establecer expectativas correctas desde el principio y evitar malentendidos.
Lo que esto significa concretamente para los clientes
Para usted como cliente, nuestro sistema de garantía significa sobre todo seguridad de planificación y poco esfuerzo en caso de reclamación. No necesita conocer los detalles legales: una descripción simple y objetiva del problema es suficiente para utilizar el plazo de subsanación de 14 días. Todo el proceso está diseñado para que pueda concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de la corrección. Si un defecto no se puede subsanar – por ejemplo, porque el error ya está en su archivo de origen – recibirá un reembolso parcial sin tener que negociar largamente. Este enfoque genera confianza: sabe que en caso de error no insistimos en formalidades, sino que resolvemos de manera pragmática. Al mismo tiempo, los límites de responsabilidad están claramente definidos: en caso de negligencia leve, nuestra responsabilidad es limitada, lo que es calculable para ambas partes. Para usted como empresario, esto significa que no asume un riesgo incalculable. Otro aspecto práctico: la documentación de cada proceso no solo sirve para la transparencia, sino también para el control de calidad interno. Reconocemos patrones de error recurrentes y mejoramos nuestros procesos. A largo plazo, usted se beneficia de una calidad de traducción cada vez mayor. En resumen: nuestro sistema es amigable para el cliente, transparente y está diseñado para minimizar su riesgo – sin que necesite experiencia jurídica.
Interacción con nuestras otras directrices
Nuestras reglas de garantía y responsabilidad no deben considerarse de forma aislada, sino que se integran perfectamente en nuestras demás directrices y procesos. Un ejemplo es la obligación de documentación: la misma diligencia que aplicamos en las decisiones de traducción –por ejemplo, mediante la recopilación de bases de datos terminológicas o glosarios– la aplicamos también en el tratamiento de reclamaciones. Cada caso de garantía se registra por escrito, de modo que ambas partes puedan comprender qué se ha reclamado y cómo se resolvió. Otra interacción se produce con nuestros ciclos de revisión: estos están incluidos en los paquetes y sirven para realizar ajustes estilísticos que, estrictamente hablando, no constituyen defectos. Por lo tanto, si durante el ciclo de revisión solicita cambios que van más allá del encargo original, no se aplican los plazos de garantía, sino las disposiciones sobre servicios adicionales. Asimismo, los límites de responsabilidad influyen en cómo gestionamos las reclamaciones: si un defecto se debe a una negligencia grave por nuestra parte, se aplica la responsabilidad ilimitada, lo cual está anclado en nuestro sistema de gestión de calidad. Por último, la identificación clara de las traducciones automáticas es un requisito que se menciona explícitamente tanto en nuestras directrices como en la garantía. Este sistema interconectado garantiza que siempre sepa exactamente a qué atenerse, ya sea en cuestiones de calidad, defectos o responsabilidad.
Ejemplo práctico paso a paso
Imagínese que recibe un sitio web traducido por nosotros. Al leerlo, se da cuenta de que un término técnico en la parte inglesa no se ha transferido correctamente. Notifica este punto dentro del plazo de 14 días por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente; con una breve descripción es suficiente. Confirmamos la recepción y comprobamos su indicación basándonos en la oferta. Si se trata de una desviación de la traducción acordada, existe un defecto. Asignamos a uno de nuestros traductores nativos para que corrija el error. En pocos días recibirá el archivo revisado. Si excepcionalmente la corrección no es posible –por ejemplo, porque el error ya estaba en el archivo de origen–, le reembolsamos el precio proporcional. Este procedimiento se mantiene deliberadamente sencillo: no tiene que cumplir formalidades, solo exponer objetivamente lo que no está bien. Documentamos el proceso por escrito, de modo que ambas partes tengan claro cómo se resolvió el caso. Otro ejemplo: solicita una traducción con requisitos terminológicos específicos. Tras la entrega, observa que el término principal se ha traducido incorrectamente de forma recurrente en el texto de destino. Aquí también basta con una breve notificación. Corregimos de inmediato y entregamos una versión corregida. Si la corrección no es posible a tiempo debido a los plazos de entrega, ofrecemos un reembolso parcial o un abono para futuros pedidos. La documentación de este proceso también nos ayuda a afinar nuestro control de calidad.
Malentendidos frecuentes
Un malentendido frecuente se refiere a la distinción entre un defecto y una cuestión de estilo. Un defecto en el sentido legal solo existe si la traducción acordada contiene errores de contenido o carece de las características prometidas. No incluyen preferencias personales, como un tono o una elección de palabras diferentes, siempre que la traducción sea técnicamente correcta. Dichos cambios estilísticos son objeto de los ciclos de corrección incluidos en nuestros paquetes y se tratan de manera flexible, pero no están cubiertos por las reglas de garantía. Otro malentendido se refiere al plazo: el plazo de 14 días se refiere a la notificación, no a la corrección. Si notifica a tiempo, disponemos de tiempo suficiente para la subsanación. También se asume a menudo que cualquier reclamación conduce automáticamente a una nueva realización gratuita. Este no es el caso: realizamos una subsanación si existe un defecto justificado. Si no hay defecto, pero usted desea un ajuste fuera de lo acordado, esto puede ofrecerse como un pedido adicional. Otro punto: la traducción automática sin nivel de revisión está marcada como tal; está sujeta a las mismas reglas de garantía, pero con la indicación de que no es adecuada para fines oficiales. Los clientes a veces confunden esta marca con un defecto, aunque es una descripción transparente del nivel de servicio.
Interacción con nuestras otras políticas
Nuestras reglas de garantía y responsabilidad están en consonancia con nuestras otras políticas, como la política de protección de datos y de aseguramiento de la calidad. Cuando usted notifica una reclamación, procesamos sus datos personales solo en la medida necesaria y de acuerdo con nuestra declaración de privacidad. La documentación de defectos no solo sirve para la gestión de garantías, sino también para el aseguramiento interno de la calidad: analizamos patrones de error recurrentes y derivamos mejoras en los procesos, lo que se integra en nuestra política de calidad. Además, la garantía se complementa con nuestra regulación de ciclos de corrección: los ciclos de corrección dentro de los paquetes cubren ajustes estilísticos, mientras que la garantía trata defectos reales. Ambos mecanismos están diseñados para que usted, como cliente, tenga vías claras para contactarnos. También nuestras reglas de compensación (por ejemplo, reembolso proporcional en caso de defectos no subsanables) están claramente establecidas en los términos y condiciones. Si además de la garantía desea hacer valer otros derechos derivados de otras políticas, como por una violación de la protección de datos, lo examinamos por separado. La garantía es un pilar de nuestra promesa de servicio, pero no el único. Para preguntas específicas, remitimos a las respectivas políticas, que pueden consultarse en nuestro sitio web.
Estado de esta información: julio de 2026 – actualizamos ante cambios en la situación legal o en nuestros procedimientos.