Laki ja vaatimustenmukaisuus
Takuu & vastuu selitettynä
Huomautus: Tämä käännös on tarkoitettu tiedoksi. Oikeudellisesti sitova on ainoastaan saksankielinen versio. Deutsch →
Mitä tapahtuu, jos jokin ei toimi? Tämä sivu selittää takuu- ja vastuusääntömme ymmärrettävällä kielellä – sopimusehtojen selityksenä, ei niiden korvaajana. Sopimusasiakirjat ovat ratkaisevia.
Tämä sivu tarjoaa yleistä tietoa käytännöstämme ja oikeustilasta. Se ei ole oikeudellista neuvontaa; sitovia ovat ainoastaan sopimusasiakirjat ja näiden sivujen saksankielinen versio.
14 päivän korjausoikeus
Toimituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa huomautuksista; oikeutetut kohdat korjaamme ilman lisäkustannuksia. Tämä on tietoisesti järjestetty anteliaammin kuin pelkkä lain sanamuoto: sinun ei tarvitse esittää juridisia perusteluja, riittää ymmärrettävä kuvaus. Jos emme pysty korjaamaan oikeutettua virhettä, hyvitämme osittain.
Mikä on virhe – ja mikä makuasia
Arviointiperusteena on tarjous: Jos luvattu puuttuu, jotain on käännetty väärin tai sovittu ei toimi, kyseessä on virhe. Tyylikysymykset sovitun raamin sisällä (”toinen sävy mahdollinen, mutta ei väärin”) ovat korjauskierrosten aiheita, jotka sisältyvät paketteihin – käsittelemme ne joustavasti, mutta ne eivät ole virheitä oikeudellisessa mielessä.
Vastuun laajuus
Vastaamme rajoituksetta tahallisuudesta, törkeästä tuottamuksesta sekä henki-, ruumis- tai terveysvahingoista. Lievän tuottamuksen osalta vastaamme olennaisten sopimusvelvoitteiden rikkomisesta, rajoitettuna sopimustyyppiseen ennakoitavaan vahinkoon. Tämä rakenne vastaa Saksassa tunnustettua standardia ja on yleisissä sopimusehdoissa tällaisena.
Konekäännösten erityispiirteet
Konekäännökset, joihin ei ole tilattu äidinkielistä tarkistusta, on merkitty sellaisiksi, eivätkä ne ole oikeaksi todistettuja käännöksiä; emme takaa niiden soveltuvuutta virallisiin tarkoituksiin. Kriittisille liiketoimintasisällöille suosittelemme aina tarkistustasoa – juuri sitä varten se on.
Vanhentuminen ja dokumentaatio
Elinkeinonharjoittajien väliset takuuvaatimukset vanhenevat laissa tai sopimuksessa määrättyjen määräaikojen mukaisesti; yksityiskohdista määrätään yleisissä sopimusehdoissa. Dokumentoimme jokaisen reklamaation ja sen ratkaisun kirjallisesti – sama jäljitettävyys, jota noudatamme käännöspäätöksissä, pätee myös tässä.
Käytännön esimerkki vaihe vaiheelta
Kuvittele, että saat meidän kääntämämme verkkosivuston. Lukiessasi huomaat, että eräs ammattitermi englanninkielisessä osassa on käännetty virheellisesti. Ilmoitat tästä 14 päivän määräajassa sähköpostitse tukeemme – lyhyt kuvaus riittää. Vahvistamme vastaanoton ja tarkistamme huomautuksesi tarjouksen perusteella. Jos kyseessä on poikkeama sovitusta käännöksestä, on kyse virheestä. Määräämme yhden äidinkielisistä kääntäjistämme korjaamaan kohdan. Saat korjatun tiedoston muutamassa päivässä. Jos korjaus ei poikkeustapauksessa ole mahdollista – esimerkiksi siksi, että virhe on jo lähtötiedostossa – hyvitämme sinulle osuuden hinnasta. Tämä menettely on tarkoituksella yksinkertainen: sinun ei tarvitse noudattaa muodollisuuksia, vaan ainoastaan esittää asiallisesti, mikä on väärin. Dokumentoimme tapahtuman kirjallisesti, jotta molemmille osapuolille on selvää, miten tapaus on ratkaistu.
Sisäinen prosessimme
Heti kun reklamaationne saapuu meille, laadunvalvontatiimimme kirjaa sen. Tarkistamme, onko reklamaatio tehty 14 päivän kuluessa ja poikkeaako kuvailtu seikka tarjouksesta. Jos näin on, asia siirretään vastaavalle projektipäällikölle, joka yhdessä kääntäjän kanssa toteuttaa korjauksen. Yksinkertaisissa virheissä korjaus tehdään suoraan tiedostoon; monimutkaisemmissa tapauksissa sovimme kanssanne toimenpiteistä. Samanaikaisesti dokumentoimme koko prosessin – saapumisilmoituksesta ratkaisuun. Tämä dokumentaatio palvelee paitsi läpinäkyvyyttä myös sisäistä laadunvarmistusta: analysoimme toistuvia malleja ja parannamme prosessejamme. Jos vikaa ei voida korjata, palautamme suhteellisen osuuden viipymättä. Tavoitteenamme on käsitellä jokainen reklamaatio muutamassa työpäivässä. Huomioithan, että yritysten väliset vanhentumisajat on säännelty erikseen; yksityiskohdat löytyvät yleisistä ehdoistamme. Arvostamme oikeudenmukaista ja käytännöllistä käsittelyä – aivan kuten käännöksissämme.
Yleisiä väärinkäsityksiä
Käytännössä kohtaamme toistuvasti samoja epäselvyyksiä. Yleinen harhaluulo on, että jokainen subjektiivinen tyytymättömyys käännöstyyliin olisi takuutapaus. Tosiasiassa virhe on kyseessä vain, kun suoritus poikkeaa objektiivisesti sovitusta sisällöstä – esimerkiksi väärä asiantuntijatermi tai puuttuva kohta. Tyylilliset mieltymykset, kuten "hieman muodollisempi, kiitos", kuuluvat sen sijaan korjauskierroksiin, jotka ovat osa pakettipalveluanne. Suhtaudumme tähän joustavasti, mutta oikeudellisesti kyse ei ole virheestä. Toinen väärinkäsitys koskee 14 päivän määräaikaa: se ei ole jäykkä poissulkeva määräaika virheiden ilmoittamiselle, vaan tietoinen asiakasystävällinen tarjous, jonka puitteissa korjaamme erityisen nopeasti ja vaivattomasti. Vaikka määräaika olisi umpeutunut, voitte ottaa meihin yhteyttä – lakisääteiset vanhentumisajat eivät muutu. Lopuksi usein oletetaan, että konekäännökset ilman tarkistusvaihetta olisivat samaa laatutasoa kuin tarkistetut. Tässä on tärkeää ymmärtää, että nämä käännökset on nimenomaisesti merkitty koneellisiksi eikä niille anneta takuuta virallisiin tarkoituksiin. Suosituksemme on siis: liiketoimintakriittisissä sisällöissä varatkaa aina tarkistusvaihe. Tämä ymmärrys auttaa asettamaan odotukset oikein alusta alkaen ja välttämään väärinkäsityksiä.
Mitä tämä konkreettisesti tarkoittaa asiakkaille
Asiakkaana tämä takuujärjestelmämme merkitsee ennen kaikkea suunnitteluvarmuutta ja vähäistä vaivannäköä reklamaatiotapauksissa. Sinun ei tarvitse tuntea oikeudellisia yksityiskohtia: yksinkertainen, asiallinen kuvaus ongelmasta riittää hyödyntääksesi 14 päivän korjausajan. Koko prosessi on suunniteltu siten, että voit keskittyä ydintoimintaasi, kun me hoidamme korjauksen. Jos vikaa ei voida korjata – esimerkiksi siksi, että virhe on jo lähtötiedostossasi – saat osittaisen hyvityksen ilman pitkiä neuvotteluja. Tämä menettely luo luottamusta: tiedät, että emme takertu muodollisuuksiin vaan ratkaisemme ongelman käytännönläheisesti. Samalla vastuurajat on selkeästi määritelty: lievästä huolimattomuudesta vastuumme on rajoitettu, mikä on ennakoitavaa molemmille osapuolille. Yrittäjänä tämä tarkoittaa, että et ota hallitsematonta riskiä. Toinen käytännön näkökohta: Jokaisen toimenpiteen dokumentointi palvelee paitsi läpinäkyvyyttä myös sisäistä laadunvarmistusta. Havaitsemme toistuvia virhetyyppejä ja parannamme prosessejamme. Tästä hyödyt pitkällä aikavälillä laadun jatkuvan paranemisen myötä. Yhteenvetona: Järjestelmämme on asiakasystävällinen, läpinäkyvä ja riskiäsi minimoiva – ilman että tarvitset juridista asiantuntemusta.
Yhteensovittaminen muiden ohjeidemme kanssa
Takuu- ja vastuusääntöjämme ei tule tarkastella erillisinä, vaan ne nivoutuvat saumattomasti muihin ohjeisiimme ja prosesseihimme. Esimerkkinä dokumentointivelvollisuus: Sama huolellisuus, jota noudatamme käännösratkaisuissa – kuten terminologiatietokantojen tai sanastojen ylläpidossa – sovelletaan myös reklamaatioiden käsittelyyn. Jokainen takuutapaus kirjataan kirjallisesti, jotta molemmat osapuolet voivat jälkikäteen nähdä, mitä on moitittu ja mikä on ollut ratkaisu. Toinen yhteys on korjauskierroksissamme: Ne sisältyvät paketteihin ja mahdollistavat tyylillisiä muutoksia, jotka eivät tiukasti ottaen ole virheitä. Jos siis korjauskierroksen aikana esität muutostoiveita, jotka ylittävät alkuperäisen toimeksiannon, eivät takuuajat ole voimassa, vaan sovelletaan lisäpalveluiden sääntöjä. Myös vastuurajat vaikuttavat siihen, miten käsittelemme vaatimuksia: Jos virhe johtuu meidän törkeästä huolimattomuudestamme, sovelletaan rajoittamatonta vastuuta – tämä on ankkuroitu laatujärjestelmäämme. Lopuksi, konekäännösten selkeä merkitseminen on vaatimus, joka mainitaan sekä ohjeissamme että takuuehdoissa. Tämä toisiinsa kytkeytyvä järjestelmä varmistaa, että tiedät aina tarkalleen, missä mennään – olipa kyse laadusta, virheistä tai vastuusta.
Käytännön esimerkki askel askeleelta
Kuvittele, että saat meidän kääntämän verkkosivuston. Lukiessasi huomaat, että eräs ammattitermi englanninkielisessä osassa on käännetty virheellisesti. Ilmoitat tästä 14 päivän kuluessa sähköpostitse tukeemme – lyhyt kuvaus riittää. Vahvistamme vastaanoton ja tarkistamme ilmoituksesi tarjouksen perusteella. Jos kyseessä on poikkeama sovitusta käännöksestä, kyseessä on virhe. Asetamme yhden äidinkielisistä kääntäjistämme korjaamaan kohdan. Saat korjatun tiedoston muutaman päivän kuluessa. Jos korjaus ei poikkeustapauksessa ole mahdollinen – esimerkiksi koska virhe on lähdetiedostossa – hyvitämme osuuden hinnasta. Tämä menettely on tarkoituksella yksinkertainen: sinun ei tarvitse noudattaa muodollisuuksia, vaan ainoastaan esittää asiallisesti, mikä on väärin. Dokumentoimme tapahtuman kirjallisesti, jotta molemmille osapuolille on selvää, miten tapaus on ratkaistu. Toinen esimerkki: tilaat käännöksen tietyin terminologiavaatimuksin. Toimituksen jälkeen huomaat, että päätermi on käännetty järjestelmällisesti väärin kohdetekstissä. Tässäkin riittää lyhyt ilmoitus. Korjaamme viipymättä ja toimitamme puhdistetun version. Jos korjaus ei toimitusaikojen vuoksi ole enää mahdollinen, tarjoamme osittaista hyvitystä tai hyvitystä tulevia tilauksia varten. Tämän tapahtuman dokumentointi auttaa meitä myös terävöittämään laadunvalvontaa.
Yleiset väärinkäsitykset
Yleinen väärinkäsitys koskee virheen ja tyyliasian erottelua. Oikeudellisessa mielessä virhe on kyseessä vain, jos sovittu käännös on sisällöltään virheellinen tai siitä puuttuu luvattuja ominaisuuksia. Henkilökohtaiset mieltymykset, kuten eri sävy tai sanavalinta, eivät kuulu tähän, kunhan käännös on asiallisesti oikein. Tällaiset tyylilliset muutokset kuuluvat paketteihimme sisältyviin korjauskierroksiin, ja niitä käsitellään joustavasti – mutta ne eivät kuulu takuuehtojen piiriin. Toinen väärinkäsitys koskee määräaikaa: 14 päivän määräaika koskee ilmoitusta, ei korjausta. Jos ilmoitat ajoissa, meillä on riittävästi aikaa korjaukseen. Usein oletetaan myös, että jokainen reklamaatio johtaa automaattisesti uuteen ilmaiseen käännökseen. Näin ei ole: Korjaamme, jos kyseessä on perusteltu virhe. Jos virhettä ei ole, mutta toivot sovitun ulkopuolista muutosta, se voidaan tarjota lisätoimeksiantona. Toinen seikka: Konekäännös ilman tarkistusvaihetta on merkitty sellaiseksi; siihen sovelletaan samoja takuuehtoja, kuitenkin huomautuksella, että se ei sovellu virallisiin tarkoituksiin. Asiakkaat sekoittavat joskus tämän merkinnän virheeseen, vaikka se on läpinäkyvä kuvaus palvelutasosta.
Yhteensopivuus muiden käytäntöjemme kanssa
Takuu- ja vastuusäännöksemme ovat linjassa muiden käytäntöjemme, kuten tietosuoja- ja laadunvarmistuspolitiikkamme kanssa. Kun teet reklamaation, käsittelemme henkilötietojasi vain tarvittavassa laajuudessa ja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Virheiden dokumentointi palvelee paitsi takuukäsittelyä myös sisäistä laadunvarmistusta: analysoimme toistuvia virhekuvioita ja johdamme niistä prosessiparannuksia – tämä sisältyy laatuohjeistukseemme. Lisäksi takuu täydentää korjauskierrosmenettelyämme: pakettien sisäiset korjauskierrokset kattavat tyylilliset säädöt, kun taas takuu koskee todellisia virheitä. Molemmat mekanismit on suunniteltu siten, että sinulla asiakkaana on selkeät keinot ottaa meihin yhteyttä. Myös korvauskäytäntömme – kuten osittainen hyvitys korjaamattomista virheistä – on kuvattu läpinäkyvästi sopimusehdoissamme. Jos haluat takuun lisäksi vedota muihin käytäntöihin, esimerkiksi tietosuojaloukkaukseen, käsittelemme sen erikseen. Takuu on osa palvelulupaustamme, mutta ei ainoa. Yksityiskohtaisia kysymyksiä varten viittaamme kunkin käytännön erillisiin ohjeisiin, jotka ovat saatavilla verkkosivustollamme.
Tämän tiedon voimassaoloaika: heinäkuu 2026 – päivitämme tietoja lainsäädännön tai toimintamme muutosten yhteydessä.