Juridic și conformitate
Garanție & Răspundere explicată
Notă: Această traducere are scop informativ. Este valabilă exclusiv versiunea în limba germană. Deutsch →
Ce se întâmplă dacă ceva nu este în regulă? Această pagină explică regulile noastre de garanție și răspundere într-un limbaj ușor de înțeles – ca o lămurire a Termenilor și Condițiilor, nu ca înlocuitor al acestora. Documentele contractuale rămân cele care prevalează.
Această pagină oferă informații generale despre practica noastră și situația juridică. Nu constituie consultanță juridică; documentele contractuale și versiunea germană a acestor pagini sunt singurele obligatorii.
Dreptul de remediere de 14 zile
După livrare, aveți 14 zile pentru a raporta reclamații; punctele justificate le remediem fără costuri suplimentare. Acest lucru este organizat în mod deliberat mai generos decât simpla literă a legii: nu trebuie să argumentați juridic, o descriere rezonabilă este suficientă. Dacă nu putem remedia un defect justificat, rambursăm proporțional.
Ce este un defect – și ce este gust
Standardul este oferta: Dacă lipsește ceva promis, ceva este tradus greșit sau ceea ce s-a convenit nu funcționează, există un defect. Problemele de stil în cadrul convenit („alt ton posibil, dar nu greșit”) fac obiectul ciclurilor de corecție incluse în pachete – le tratăm cu indulgență, dar nu sunt defecte în sens juridic.
Cadrul răspunderii
Răspundem nelimitat pentru intenție, neglijență gravă și daune asupra vieții, corpului sau sănătății. În caz de neglijență ușoară, răspundem pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale, limitat la daunele tipice contractuale și previzibile. Această structură corespunde standardului recunoscut în Germania și este prevăzută în termenii și condițiile generale.
Particularitatea traducerilor automate
Traducerile automate fără verificare de către un vorbitor nativ contractată sunt marcate ca atare și nu constituie traduceri certificate; nu ne asumăm răspunderea pentru adecvarea lor în scopuri oficiale. Pentru conținuturi critice pentru afaceri, recomandăm întotdeauna nivelul de verificare – exact pentru asta există.
Prescripție & Documentație
Pretențiile de garanție între întreprinzători se prescriu în termenele legale sau convenite contractual; detaliile sunt reglementate de CGC. Fiecare reclamație și soluționarea acesteia le documentăm în scris – aceeași trasabilitate pe care o aplicăm în deciziile de traducere se aplică și aici.
Exemplu practic pas cu pas
Imaginați-vă că primiți un site web tradus de noi. În timp ce îl citiți, observați că un termen de specialitate din partea în limba engleză nu a fost transmis corect. Raportați acest punct în termen de 14 zile pe e-mail către asistența noastră – o descriere succintă este suficientă. Confirmăm primirea și verificăm observația dvs. pe baza ofertei. Dacă este vorba de o abatere de la traducerea convenită, există un defect. Trimitem unul dintre traducătorii noștri nativi să corecteze pasajul respectiv. În câteva zile primiți fișierul revizuit. Dacă, în mod excepțional, corecția nu este posibilă – de exemplu, pentru că eroarea se afla deja în fișierul sursă – vă rambursăm prețul proporțional. Această procedură este concepută în mod deliberat simplu: nu trebuie să respectați formalități, ci doar să expuneți obiectiv ceea ce nu este corect. Documentăm procesul în scris, astfel încât ambele părți să aibă clar modul în care a fost rezolvat cazul.
Procedura internă la noi
De îndată ce primim reclamația dvs., aceasta este înregistrată de echipa noastră de calitate. Verificăm dacă reclamația se încadrează în termenul de 14 zile și dacă punctul semnalat se abate de la ofertă. Dacă da, cazul este transmis managerului de proiect responsabil, care, împreună cu traducătorul, dispune corecția. În cazul erorilor simple, corecția se face direct în fișier; în cazul unor ajustări mai complexe, ne coordonăm cu dvs. În paralel, documentăm întregul proces – de la sesizare până la soluționare. Această documentare servește nu doar transparenței, ci și asigurării interne a calității: analizăm modele recurente și îmbunătățim procesele noastre. Dacă un defect nu poate fi remediat, suma proporțională este rambursată imediat. Scopul nostru este să finalizăm fiecare reclamație în câteva zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că termenele de prescripție pentru întreprinzători sunt reglementate separat; detaliile se găsesc în termenii și condițiile noastre. Punem accent pe o gestionare corectă și pragmatică – exact ca în cazul traducerilor noastre.
Neînțelegeri frecvente
În practică, întâlnim mereu aceleași neclarități. O concepție greșită răspândită este că orice nemulțumire subiectivă privind stilul de traducere constituie un caz de garanție. De fapt, un defect există doar dacă prestația se abate obiectiv de la conținutul convenit – de exemplu, un termen de specialitate greșit sau un pasaj omis. Preferințele stilistice precum „vă rog ceva mai formal” intră, în schimb, în domeniul ciclurilor de corectură care fac parte din pachetul dumneavoastră. Acționăm cu indulgență aici, dar din punct de vedere juridic nu este vorba de un defect. O altă neînțelegere se referă la termenul de 14 zile: acesta nu este un termen de decădere rigid pentru invocarea defectelor, ci o ofertă conștient prietenoasă cu clientul, în cadrul căreia putem remedia deosebit de rapid și simplu. Chiar și după expirarea acestui termen, ne puteți contacta – termenele legale de prescripție rămân neafectate. În cele din urmă, se presupune adesea că traducerile automate fără etapă de verificare au același standard de calitate ca cele verificate. Este important de înțeles că aceste traduceri sunt marcate în mod explicit ca automate și nu se oferă nicio garanție în scopuri oficiale. Recomandarea noastră este, așadar: pentru conținuturi critice, rezervați întotdeauna etapa de verificare. Această înțelegere ajută la stabilirea corectă a așteptărilor încă de la început și la evitarea neînțelegerilor.
Ce înseamnă concret pentru clienți
Pentru dumneavoastră, ca client, sistemul nostru de garanție înseamnă în primul rând siguranță în planificare și efort redus în caz de reclamație. Nu trebuie să cunoașteți subtilități juridice: o descriere simplă și obiectivă a problemei este suficientă pentru a beneficia de termenul de remediere de 14 zile. Întregul proces este conceput astfel încât să vă puteți concentra pe activitatea de bază, în timp ce noi ne ocupăm de corectare. Dacă un defect nu poate fi remediat – de exemplu, pentru că eroarea se află deja în fișierul dumneavoastră sursă – primiți o rambursare proporțională, fără a fi nevoie să negociați îndelung. Această abordare creează încredere: știți că, în caz de eroare, nu insistăm pe formalități, ci soluționăm pragmatic. În același timp, limitele de răspundere sunt clar definite: în caz de culpă ușoară, răspunderea noastră este limitată, ceea ce rămâne calculabil pentru ambele părți. Pentru dumneavoastră, ca antreprenor, aceasta înseamnă că nu vă asumați un risc incalculabil. Un alt aspect practic: documentarea fiecărei operațiuni servește nu doar transparenței, ci și asigurării interne a calității. Identificăm modele de erori recurente și ne îmbunătățim procesele. Beneficiați pe termen lung de o calitate crescândă a traducerilor. Pe scurt: sistemul nostru este prietenos cu clientul, transparent și conceput pentru a vă minimiza riscul – fără a fi nevoie de expertiză juridică.
Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre
Regulile noastre de garanție și răspundere nu trebuie privite izolat, ci se integrează perfect în celelalte politici și procese ale noastre. Un exemplu este obligația de documentare: aceeași diligență pe care o aplicăm în deciziile de traducere – de exemplu, prin înregistrarea bazelor de date terminologice sau a glosarelor – o aplicăm și în gestionarea reclamațiilor. Fiecare caz de garanție este înregistrat în scris, astfel încât ambele părți să poată urmări ce a fost contestat și care a fost soluția. O altă interacțiune există cu ciclurile noastre de corectură: acestea sunt incluse în pachete și servesc la efectuarea ajustărilor stilistice care, strict vorbind, nu constituie defecte. Astfel, dacă în timpul ciclului de corectură solicitați modificări care depășesc comanda inițială, nu se aplică termenele de garanție, ci reglementările privind serviciile suplimentare. De asemenea, cadrele de răspundere influențează modul în care gestionăm cererile: dacă un defect se datorează unei neglijențe grave din partea noastră, se aplică răspunderea nelimitată – acest lucru este ancorat în sistemul nostru de management al calității. În cele din urmă, marcarea clară a traducerilor automate este o cerință menționată explicit atât în politicile noastre, cât și în garanție. Acest sistem interconectat asigură că știți întotdeauna exact unde vă aflați – indiferent dacă este vorba de calitate, defecte sau răspundere.
Exemplu practic pas cu pas
Imaginați-vă că primiți un site web tradus de noi. În timp ce îl citiți, observați că un termen de specialitate din partea engleză nu a fost transferat corect. Raportați acest aspect în termen de 14 zile prin e-mail către suportul nostru – o scurtă descriere este suficientă. Confirmăm primirea și verificăm observația dvs. pe baza ofertei. Dacă este vorba de o abatere de la traducerea convenită, există un defect. Atribuim unul dintre traducătorii noștri nativi pentru corectură, care remediază pasajul. În câteva zile, primiți fișierul revizuit. Dacă, în mod excepțional, corectura nu este posibilă – de exemplu, deoarece eroarea se află deja în fișierul sursă – vă rambursăm prețul proporțional. Această procedură este în mod deliberat simplă: nu trebuie să respectați formalități, ci doar să expuneți obiectiv ce nu este corect. Documentăm procesul în scris, astfel încât ambele părți să înțeleagă cum a fost rezolvat cazul. Un alt exemplu: comandați o traducere cu specificații terminologice precise. După livrare, constatați că termenul principal din textul țintă a fost tradus greșit în mod constant. Și aici, o scurtă sesizare este suficientă. Corectăm imediat și livrăm o versiune revizuită. Dacă corectura nu mai poate fi efectuată la timp din cauza termenelor de livrare, oferim o rambursare proporțională sau un credit pentru comenzi viitoare. Documentarea acestui proces ne ajută, de asemenea, să ne îmbunătățim și mai mult controlul calității.
Confuzii frecvente
O confuzie frecventă privește delimitarea dintre defect și chestiune de stil. Un defect în sens juridic există numai atunci când traducerea convenită este eronată din punct de vedere al conținutului sau lipsesc caracteristicile promise. Nu intră în această categorie preferințele personale, cum ar fi un ton diferit sau o alegere diferită a cuvintelor, atâta timp cât traducerea este corectă din punct de vedere profesional. Astfel de modificări stilistice fac obiectul ciclurilor de corectare incluse în pachetele noastre și sunt tratate cu indulgență – dar nu intră sub incidența regulii de garanție. O altă neînțelegere privește termenul: termenul de 14 zile se referă la notificare, nu la remediere. Dacă notificați la timp, avem suficient timp pentru corectare. De asemenea, se presupune adesea că orice reclamație duce automat la o reexecutare gratuită. Nu este cazul: corectăm dacă există un defect justificat. Dacă nu există un defect, dar doriți o ajustare în afara celor convenite, aceasta poate fi oferită ca o comandă suplimentară. Un alt punct: traducerea automată fără etapă de verificare este marcată ca atare; este supusă acelorași reguli de garanție, însă cu mențiunea că nu este adecvată pentru scopuri oficiale. Clienții confundă uneori această marcare cu un defect, deși este o descriere transparentă a nivelului de servicii.
Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre
Regulile noastre privind garanția și răspunderea sunt în concordanță cu celelalte politici ale noastre, cum ar fi politica de confidențialitate și politica de asigurare a calității. Atunci când raportați o reclamație, procesăm datele dumneavoastră personale numai în măsura necesară și în conformitate cu declarația noastră de confidențialitate. Documentarea defectelor servește nu numai procesării garanției, ci și asigurării interne a calității: analizăm modelele de erori recurente și derivăm îmbunătățiri de proces – acestea sunt incorporate în politica noastră de calitate. În plus, garanția se completează cu regula noastră privind ciclurile de corectare: ciclurile de corectare din cadrul pachetelor acoperă ajustările stilistice, în timp ce garanția tratează defectele reale. Ambele mecanisme sunt concepute astfel încât, în calitate de client, să aveți căi clare de a ne contacta. De asemenea, reglementările noastre privind compensațiile – cum ar fi rambursarea proporțională pentru defectele iremediabile – sunt stabilite transparent în termenii și condițiile noastre. Dacă, pe lângă garanție, doriți să invocați alte pretenții din alte politici, de exemplu din cauza unei încălcări a confidențialității, vom examina acest lucru separat, desigur. Garanția este o componentă a promisiunii noastre de servicii, dar nu singura. Pentru întrebări specifice, vă rugăm să consultați politicile respective, disponibile pe site-ul nostru.
Data acestei informații: iulie 2026 – actualizăm în cazul modificărilor legislative sau ale procedurilor noastre.