Jogi & megfelelőség
Jótállás és felelősség magyarázata
Megjegyzés: Ez a fordítás tájékoztató jellegű. Kizárólag a német nyelvű változat az irányadó. Deutsch →
Mi érvényes, ha valami nem stimmel? Ez az oldal közérthető nyelven magyarázza el a jótállási és felelősségi szabályainkat – az ÁSZF magyarázataként, nem annak helyettesítőjeként. Az irányadó dokumentumok továbbra is a szerződéses dokumentumok.
Ez az oldal általános formában tájékoztat gyakorlatunkról és a jogi helyzetről. Nem minősül jogi tanácsadásnak; kizárólag a szerződéses dokumentumok és ezen oldalak német változata kötelező érvényű.
A 14 napos javítási jog
A szállítást követően 14 napja van a kifogások bejelentésére; a jogos észrevételeket többletköltség nélkül orvosoljuk. Ez tudatosan nagyvonalúbban van kialakítva, mint a puszta törvényi szöveg: Önnek nem kell jogi érvekkel előállnia, elég egy érthető leírás. Ha egy jogos hibát nem tudunk orvosolni, arányos mértékben visszatérítjük az árat.
Mi számít hibának – és mi az ízlés
Az irányadó az ajánlat: Ha az ígért elemek hiányoznak, valami rosszul van fordítva, vagy a megállapodottak nem működnek, akkor hiba áll fenn. A megállapodott kereteken belüli stílusbeli kérdések („más hangnem lehetséges, de nem hibás”) a csomagokban foglalt korrekciós körök tárgyát képezik – ezeket jóindulattal kezeljük, de jogi értelemben nem minősülnek hibának.
Felelősségi keret
Korlátlan felelősséget vállalunk szándékosság, súlyos gondatlanság, valamint élet, testi épség vagy egészség károsítása esetén. Egyszerű gondatlanság esetén a szerződés lényeges kötelezettségeinek megsértéséért vagyunk felelősek, a szerződésben szokásos előre látható kár mértékéig. E struktúra megfelel a Németországban elismert szabványnak, és az ÁSZF-ben is így szerepel.
Gépi fordítások sajátossága
A gépifordítások anyanyelvi ellenőrzés nélkül ilyenként vannak jelölve, és nem minősülnek hitelesített fordításnak; a hatósági célokra való alkalmasságukért nem vállalunk felelősséget. Üzleti szempontból kritikus tartalmak esetén mindig az ellenőrzési szintet ajánljuk – pontosan erre való.
Elévülés és dokumentáció
A vállalkozások közötti szavatossági igények a törvényes vagy szerződésben rögzített határidők szerint évülnek el; a részleteket az Általános Szerződési Feltételek szabályozzák. Minden kifogást és annak megoldását írásban dokumentáljuk – ugyanazt az átláthatóságot, amelyet a fordítási döntéseknél is alkalmazunk, itt is érvényesítjük.
Gyakorlati példa lépésről lépésre
Képzelje el, hogy kap tőlünk egy lefordított weboldalt. Olvasás közben észreveszi, hogy egy szakmai kifejezést az angol részben nem megfelelően ültettünk át. Ezt a hibát a 14 napos határidőn belül jelezheti e-mailben a támogatásunknak – egy rövid leírás is teljesen elegendő. Visszaigazoljuk a beérkezést, és az ajánlat alapján megvizsgáljuk az észrevételét. Ha eltérést találunk a megállapodott fordításhoz képest, az hibának minősül. Ilyenkor az egyik anyanyelvi fordítónkat bízzuk meg a javítással, aki kijavítja a részt. Néhány napon belül megkapja a javított fájlt. Ha a javítás kivételesen nem lehetséges – például mert a hiba már a forrásfájlban is szerepelt –, akkor arányosan visszatérítjük az árat. Ez az eljárás szándékosan egyszerű: nem kell formalitásokat betartania, csak tényszerűen előadnia, mi a probléma. Az esetet írásban dokumentáljuk, hogy mindkét fél számára egyértelmű legyen, hogyan oldottuk meg a helyzetet.
Belső folyamatunk
Amint a reklamációja beérkezik hozzánk, minőségbiztosítási csapatunk rögzíti azt. Ellenőrizzük, hogy a kifogás a 14 napos határidőn belül érkezett-e, és hogy a leírt pont eltér-e az ajánlattól. Ha igen, az ügyet továbbítjuk az illetékes projektvezetőhöz, aki a fordítóval együtt elindítja a javítást. Egyszerű hibák esetén a javítás közvetlenül a fájlban történik; összetettebb egyeztetések esetén egyeztetünk Önnel. Ezzel párhuzamosan dokumentáljuk a teljes folyamatot – a bejelentéstől a megoldásig. Ez a dokumentáció nemcsak az átláthatóságot szolgálja, hanem a belső minőségbiztosítást is: elemezzük az ismétlődő mintákat és fejlesztjük folyamatainkat. Ha a hiba nem orvosolható, az arányos összeget haladéktalanul visszatérítjük. Célunk, hogy minden reklamációt néhány munkanapon belül lezárjunk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a vállalkozásokra vonatkozó elévülési határidők eltérőek lehetnek; a részleteket az ÁSZF-ben találja. Fontos számunkra a tisztességes és pragmatikus ügyintézés – pontosan úgy, mint a fordításaink esetében.
Gyakori félreértések
A gyakorlatban ugyanazokkal a félreértésekkel találkozunk újra és újra. Elterjedt tévhit, hogy a fordítási stílussal kapcsolatos minden szubjektív elégedetlenség szavatossági esetnek minősül. Valójában hibáról csak akkor beszélünk, ha a teljesítmény objektíven eltér a megállapított tartalomtól – például hibás szakkifejezés vagy kihagyott szakasz. A stilisztikai preferenciák, mint például a „kicsit formálisabban kérem”, ezzel szemben a korrekciós ciklusok körébe tartoznak, amelyek a csomag részei. Itt engedékenyek vagyunk, de jogilag nem minősül hibának. Egy másik félreértés a 14 napos határidőt érinti: ez nem merev jogvesztő határidő a hibák érvényesítésére, hanem egy tudatosan ügyfélbarát ajánlat, amelyen belül különösen gyorsan és egyszerűen javítunk. E határidő lejárta után is fordulhat hozzánk – az elévülési időket ez nem érinti. Végül gyakran feltételezik, hogy a gépi fordítások ellenőrzési fokozat nélkül ugyanolyan minőségi színvonalat képviselnek, mint az ellenőrzöttek. Fontos megérteni, hogy ezek a fordítások kifejezetten gépi jelöléssel rendelkeznek, és nem vállalunk garanciát hatósági célokra. Ezért javaslatunk: üzleti szempontból kritikus tartalmak esetén mindig foglalja az ellenőrzési fokozatot. Ez a megértés segít az elvárások kezdettől fogva helyes beállításában és a félreértések elkerülésében.
Mit jelent ez konkrétan az ügyfelek számára
Ön számára, mint ügyfél számára a szavatossági rendszerünk elsősorban tervezhetőséget és alacsony adminisztrációs terhet jelent reklamáció esetén. Nem kell ismernie a jogi részleteket: elegendő a probléma egyszerű, tárgyilagos leírása a 14 napos javítási határidő kihasználásához. A teljes folyamat arra épül, hogy Ön az alaptevékenységére összpontosíthasson, miközben mi gondoskodunk a javításról. Ha a hiba nem javítható – például mert a hiba már a forrásfájlban is benne volt – arányos visszatérítést kap anélkül, hogy hosszas tárgyalásokba kellene bocsátkoznia. Ez az eljárás bizalmat épít: tudja, hogy hiba esetén nem ragaszkodunk formalitásokhoz, hanem pragmatikusan oldjuk meg a problémát. Ugyanakkor a felelősségi korlátok egyértelműen meghatározottak: egyszerű gondatlanság esetén korlátozottan állunk helyt, ami mindkét fél számára kiszámítható marad. Önnek, mint vállalkozónak ez azt jelenti, hogy nem vállal kiszámíthatatlan kockázatot. Egy másik gyakorlati szempont: az egyes esetek dokumentálása nemcsak az átláthatóságot szolgálja, hanem a belső minőségbiztosítást is. Az ismétlődő hibamintákat felismerjük és javítjuk a folyamatainkat. Ebből hosszú távon a fordítási minőség javulásával profitál. Összefoglalva: rendszerünk ügyfélbarát, átlátható és az Ön kockázatának minimalizálására irányul – anélkül, hogy jogi szakértelemre lenne szüksége.
Kapcsolódás egyéb irányelveinkhez
A jótállásra és felelősségre vonatkozó szabályaink nem elszigetelten értelmezendők, hanem zökkenőmentesen illeszkednek egyéb irányelveinkbe és folyamatainkba. Ilyen például a dokumentációs kötelezettség: ugyanazt a gondosságot, amelyet a fordítási döntések során tanúsítunk – például terminológiai adatbázisok vagy szószedetek rögzítésével –, alkalmazzuk a kifogások kezelésekor is. Minden jótállási esetet írásban rögzítünk, így mindkét fél számára nyomon követhető, hogy mi volt a kifogás tárgya és hogyan történt a megoldás. További összefüggés mutatkozik a javítási körökkel: ezek a csomagokban foglaltak, és stílusbeli kiigazításokra szolgálnak, amelyek szigorúan véve nem minősülnek hibának. Ha tehát a javítási kör során olyan módosítási igényeket fogalmaz meg, amelyek túlmutatnak az eredeti megbízáson, nem a jótállási határidők, hanem a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szabályok érvényesülnek. A felelősségi keretek is befolyásolják, hogyan kezeljük az igényeket: ha a hiba a mi súlyos gondatlanságunkra vezethető vissza, a korlátlan felelősség lép életbe – ez minőségirányítási rendszerünkben rögzített. Végül a gépi fordítások egyértelmű megjelölése olyan előírás, amelyet mind irányelveinkben, mind a jótállásban kifejezetten említünk. Ez az egymásba fonódó rendszer biztosítja, hogy Ön mindig pontosan tudja, mihez tartja magát – akár minőségről, hibákról vagy felelősségről van szó.
Gyakorlati példa lépésről lépésre
Képzelje el, hogy kap egy általunk lefordított weboldalt. Olvasás közben észreveszi, hogy egy szakkifejezés az angol részben nem megfelelően lett átadva. Ezt a pontot a 14 napos határidőn belül e-mailben jelenti támogató csapatunknak – egy rövid leírás teljesen elegendő. Mi visszaigazoljuk a beérkezést, és az ajánlat alapján megvizsgáljuk az észrevételét. Ha a megbeszélt fordítástól való eltérésről van szó, akkor hiba áll fenn. Anyanyelvi fordítóink egyikét bízzuk meg a javítással, aki kijavítja a hibát. Néhány napon belül megkapja a javított fájlt. Ha a javítás kivételesen nem lehetséges – például mert a hiba már a forrásfájlban is benne volt –, arányos árat térítünk vissza. Ez az eljárás tudatosan egyszerű: Önnek nem kell formaságokat betartania, csupán tárgyilagosan elő kell adnia, mi a probléma. A folyamatot írásban dokumentáljuk, így mindkét fél számára világos, hogyan oldódott meg az eset. Másik példa: Ön egy meghatározott terminológiai előírásokkal rendelkező fordítást rendel. A leszállítás után észleli, hogy a kulcsfogalom a célnyelvi szövegben végig hibásan lett lefordítva. Itt is elég egy rövid bejelentés. Azonnal javítjuk és egy átdolgozott verziót szállítunk le. Ha a javítás a határidők miatt már nem lehetséges időben, arányos visszatérítést vagy jóváírást kínálunk a jövőbeli megbízásokra. Az eljárás dokumentációja emellett segít nekünk a minőségellenőrzésünk további élezésében.
Gyakori félreértések
Gyakori félreértés a hiba és a stílusbeli kérdés elhatárolása. Jogi értelemben hiba csak akkor áll fenn, ha a megállapított fordítás tartalmilag hibás, vagy a megígért jellemzők hiányoznak. Nem tartoznak ide a személyes preferenciák, például egy más hangnem vagy szóválasztás, amíg a fordítás szakmailag helyes. Az ilyen stilisztikai változtatások a csomagjainkban foglalt korrekciós körök tárgyát képezik, és jóindulatúan kezeljük őket – de nem tartoznak a szavatossági szabályozás alá. Egy másik félreértés a határidőre vonatkozik: a 14 napos határidő a bejelentésre, nem a javításra vonatkozik. Ha időben bejelenti, elegendő időnk van a javításra. Gyakran az is feltételezik, hogy minden kifogás automatikusan ingyenes újrakészítéshez vezet. Ez nem így van: akkor javítunk, ha jogos hiba áll fenn. Ha nincs hiba, de Ön a megállapítottakon kívüli módosítást kér, ezt külön megrendelésként ajánlhatjuk fel. Továbbá: a gépi fordítás ellenőrzési szint nélkül ilyenként van jelölve; ugyanazokra a szavatossági szabályok vonatkoznak, de azzal a megjegyzéssel, hogy hivatalos célokra nem alkalmas. Az ügyfelek néha összekeverik ezt a jelölést egy hibával, pedig az a teljesítményszint átlátható leírása.
Összhang más irányelveinkkel
Szavatossági és felelősségi szabályaink összhangban vannak más irányelveinkkel, például az adatvédelmi és minőségbiztosítási politikánkkal. Ha kifogást jelent be, személyes adatait csak a szükséges mértékben, adatvédelmi nyilatkozatunkkal összhangban kezeljük. A hibák dokumentálása nemcsak a szavatosság lebonyolítását szolgálja, hanem a belső minőségbiztosítást is: elemzi az ismétlődő hibamintákat, és ezekből folyamatfejlesztéseket vezetünk le – ez beépül minőségirányítási szabályzatunkba. Ezenkívül a szavatosság kiegészíti a korrekciós körökre vonatkozó szabályozásunkat: a csomagokon belüli korrekciós körök a stilisztikai módosításokat fedik le, míg a szavatosság a valódi hibákat kezeli. Mindkét mechanizmus úgy van kialakítva, hogy Önnek, mint ügyfélnek egyértelmű kapcsolattartási módjai legyenek. Térítési szabályaink – például az arányos visszatérítés nem javítható hibák esetén – szintén átláthatóan szerepelnek az ÁSZF-ben. Ha a szavatosságon kívül más irányelvekből is szeretne igényeket érvényesíteni, például adatvédelmi jogsértés miatt, azt természetesen külön megvizsgáljuk. A szavatosság egy eleme a szolgáltatási ígéretünknek, de nem az egyetlen. Konkrét kérdések esetén az egyes irányelvekre hivatkozunk, amelyek honlapunkon megtekinthetők.
Az információ állapota: 2026. július – frissítjük a jogi helyzet vagy eljárásaink változása esetén.