Juridiskie jautājumi un atbilstība
Garantijas un atbildības skaidrojums
Piezīme: Šis tulkojums ir paredzēts informācijai. Juridiski saistošs ir tikai vācu valodas teksts. Deutsch →
Kas notiek, ja kaut kas nav kārtībā? Šī lapa saprotamā valodā izskaidro mūsu garantijas un atbildības noteikumus – kā vispārīgo noteikumu skaidrojumu, nevis to aizstājēju. Noteicošie paliek līguma dokumenti.
Šī lapa sniedz vispārīgu informāciju par mūsu praksi un tiesisko situāciju. Tā nav juridiska konsultācija; saistoši ir tikai līguma dokumenti un šīs lapas vācu valodas versija.
14 dienu labošanas tiesības
Pēc piegādes jums ir 14 dienas, lai paziņotu par iebildumiem; pamatotus trūkumus mēs novēršam bez papildu izmaksām. Tas ir apzināti dāsnāk nekā tikai likuma burts: jums nav juridiski jāargumentē, pietiek ar saprotamu aprakstu. Ja mēs nevaram novērst pamatotu trūkumu, mēs proporcionāli atlīdzinām.
Kas ir defekts – un kas ir gaume
Mēraukla ir piedāvājums: ja trūkst solītā, kaut kas ir nepareizi iztulkots vai saskaņotais nedarbojas, tas ir defekts. Stila jautājumi saskaņotā ietvaros („iespējams cits tonis, bet nav nepareizs”) ir korekciju ciklu priekšmets, kas iekļauti paketēs – mēs tos izskatām iecietīgi, bet tie nav defekti juridiskā nozīmē.
Atbildības ietvars
Mēs uzņemamies neierobežotu atbildību par tīšu rīcību, rupju neuzmanību un kaitējumu dzīvībai, veselībai vai ķermenim. Pie vienkāršas neuzmanības mēs atbildam par būtisku līgumsaistību pārkāpumu, ierobežojot to ar līgumam raksturīgu, paredzamu kaitējumu. Šī struktūra atbilst Vācijā atzītam standartam un ir ietverta vispārējos noteikumos.
Mašīntulkojumu īpatnība
Mašīntulkojumi bez pasūtītas dzimtās valodas pārbaudes ir attiecīgi apzīmēti un nav apliecināti tulkojumi; mēs neuzņemamies atbildību par to piemērotību oficiāliem mērķiem. Kritiski svarīgam saturam mēs vienmēr iesakām pārbaudes pakāpi – tieši tam tā ir paredzēta.
Noilgums un dokumentācija
Galvojuma prasības starp uzņēmējiem noilgst saskaņā ar likumā noteiktajiem vai līgumā paredzētajiem termiņiem; sīkāk nosaka vispārīgie noteikumi. Katru iebildumu un tā risinājumu mēs dokumentējam rakstiski – tā pati izsekojamība, ko ievērojam tulkošanas lēmumos, attiecas arī šeit.
Praktisks piemērs soli pa solim
Iedomājieties, ka saņemat no mums tulkotu tīmekļa vietni. Lasot pamanāt, ka kāds speciāls termins angļu valodas daļā nav pareizi tulkots. Jūs ziņojat par šo punktu 14 dienu laikā pa e-pastu mūsu atbalsta dienestam – pietiek ar īsu aprakstu. Mēs apstiprinām saņemšanu un pārbaudām Jūsu norādījumu saskaņā ar piedāvājumu. Ja tas atšķiras no saskaņotā tulkojuma, tad ir defekts. Mēs norīkojam kādu no mūsu dzimtās valodas tulkotājiem veikt labojumu, kurš izlabo attiecīgo vietu. Dažu dienu laikā Jūs saņemat pārstrādāto failu. Ja labojums izņēmuma kārtā nav iespējams – piemēram, tāpēc, ka kļūda jau bija avota failā – mēs atmaksājam proporcionālo cenu. Šī procedūra ir apzināti vienkārša: Jums nav jāievēro formalitātes, tikai objektīvi jāizklāsta, kas nav pareizi. Mēs dokumentējam procesu rakstiski, lai abām pusēm būtu skaidrs, kā lieta tika atrisināta.
Iekšējā procedūra mūsu uzņēmumā
Tiklīdz mēs saņemam Jūsu sūdzību, mūsu kvalitātes komanda to reģistrē. Mēs pārbaudām, vai sūdzība ir iesniegta 14 dienu laikā un vai norādītais punkts atšķiras no piedāvājuma. Ja tā ir, lieta tiek nodota atbildīgajam projektu vadītājam, kurš kopā ar tulkotāju veic labojumu. Vienkāršu kļūdu gadījumā labojums tiek veikts tieši failā; sarežģītāku saskaņojumu gadījumā mēs ar Jums sazināmies. Paralēli mēs dokumentējam visu procesu – no saņemšanas līdz atrisinājumam. Šī dokumentācija kalpo ne tikai caurskatāmībai, bet arī iekšējai kvalitātes nodrošināšanai: mēs analizējam atkārtotas tendences un uzlabojam savus procesus. Ja defektu nevar novērst, proporcionālā summa tiek nekavējoties atmaksāta. Mūsu mērķis ir pabeigt katru sūdzību dažu darba dienu laikā. Lūdzam ņemt vērā, ka noilguma termiņi uzņēmējiem ir atšķirīgi; sīkāku informāciju skatiet mūsu vispārīgajos noteikumos. Mēs augstu vērtējam taisnīgu un pragmatisku norisi – tāpat kā mūsu tulkojumos.
Biežākie pārpratumi
Praksē mēs atkal un atkal sastopamies ar tām pašām neskaidrībām. Izplatīts maldīgs uzskats ir, ka jebkura subjektīva neapmierinātība ar tulkojuma stilu ir garantijas gadījums. Patiesībā trūkums pastāv tikai tad, ja sniegtais pakalpojums objektīvi atšķiras no saskaņotā satura – piemēram, nepareizs speciāls termins vai izlaista daļa. Stilistiskās izvēles, piemēram, „lūdzu, formālāk”, savukārt ietilpst labojumu ciklu jomā, kas ir daļa no jūsu paketes pakalpojuma. Mēs šeit rīkojamies iecietīgi, bet juridiski tas nav uzskatāms par trūkumu. Vēl viens pārpratums attiecas uz 14 dienu termiņu: tas nav stingrs nokavējuma termiņš trūkumu izvirzīšanai, bet gan apzināti klientiem draudzīgs piedāvājums, kura laikā mēs īpaši ātri un vienkārši veicam uzlabojumus. Pat pēc šī termiņa beigām jūs varat vērsties pie mums – likumā noteiktie noilguma termiņi paliek spēkā. Visbeidzot, bieži tiek pieņemts, ka mašīntulkojumi bez pārbaudes posma ir tādā pašā kvalitātes līmenī kā pārbaudītie. Šeit ir svarīgi saprast, ka šie tulkojumi ir skaidri marķēti kā mašīntulkojumi un netiek sniegta garantija oficiāliem mērķiem. Tāpēc mūsu ieteikums ir: kritiski svarīgam saturam vienmēr rezervēt pārbaudes posmu. Šī izpratne palīdz jau no sākuma pareizi noteikt cerības un izvairīties no pārpratumiem.
Ko tas konkrēti nozīmē klientiem
Jums kā klientam mūsu garantijas sistēma galvenokārt nozīmē plānošanas drošību un nelielu piepūli pretenziju gadījumā. Jums nav jāzina juridiskās smalkumus: pietiek ar vienkāršu, faktisku problēmas aprakstu, lai izmantotu 14 dienu uzlabošanas termiņu. Viss process ir veidots tā, lai jūs varētu koncentrēties uz savu pamatdarbību, kamēr mēs rūpējamies par labojumiem. Ja trūkumu nav iespējams novērst – piemēram, tāpēc, ka kļūda jau ir jūsu izejas datnē – jūs saņemat daļēju atmaksu, bez nepieciešamības ilgi kaulēties. Šī pieeja rada uzticību: jūs zināt, ka kļūdas gadījumā mēs neuzstājam uz formalitātēm, bet risinām praktiski. Vienlaikus atbildības robežas ir skaidri noteiktas: pie vienkāršas neuzmanības mūsu atbildība ir ierobežota, kas paliek aprēķināms abām pusēm. Jums kā uzņēmējam tas nozīmē, ka jūs neuzņematies neaprēķināmu risku. Vēl viens praktisks aspekts: katra procesa dokumentācija kalpo ne tikai caurskatāmībai, bet arī iekšējai kvalitātes nodrošināšanai. Mēs atpazīstam atkārtotas kļūdu tendences un uzlabojam savus procesus. No tā jūs ilgtermiņā gūstat labumu, pieaugot tulkojumu kvalitātei. Apkopojot: mūsu sistēma ir klientiem draudzīga, caurskatāma un vērsta uz jūsu riska samazināšanu – bez nepieciešamības pēc juridiskām zināšanām.
Mijiedarbība ar mūsu citām politikām
Mūsu garantijas un atbildības noteikumi nav jāskata izolēti, bet gan nemanāmi iekļaujas mūsu citās politikās un procesos. Piemērs ir dokumentācijas pienākums: to pašu rūpību, ko mēs pielietojam tulkošanas lēmumos – piemēram, veidojot terminoloģijas datubāzes vai glosārijus – mēs izmantojam arī sūdzību izskatīšanā. Katrs garantijas gadījums tiek fiksēts rakstiski, lai abām pusēm būtu skaidrs, kas tika apstrīdēts un kāds bija risinājums. Vēl viena mijiedarbība ir ar mūsu korekcijas cikliem: tie ir iekļauti paketēs un paredzēti stilistisku pielāgojumu veikšanai, kas stingri ņemot nav trūkumi. Tādējādi, ja korekcijas cikla laikā izsakāt izmaiņu vēlmes, kas pārsniedz sākotnējo uzdevumu, tad nepiemēro garantijas termiņus, bet gan noteikumus par papildu pakalpojumiem. Arī atbildības ietvari ietekmē to, kā mēs rīkojamies ar prasībām: ja trūkums ir radies mūsu rupjas nolaidības dēļ, tiek piemērota neierobežota atbildība – tas ir nostiprināts mūsu kvalitātes vadībā. Visbeidzot, skaidra mašīntulkojumu marķēšana ir prasība, kas ir skaidri minēta gan mūsu politikās, gan garantijā. Šī savstarpēji saistītā sistēma nodrošina, ka jūs vienmēr precīzi zināt, kur atrodaties – neatkarīgi no tā, vai runa ir par kvalitāti, trūkumiem vai atbildību.
Praktisks piemērs soli pa solim
Iedomājieties, ka saņemat no mums tulkotu tīmekļa vietni. Izlasot, pamanāt, ka kāds speciāls termins angļu valodas daļā nav pareizi pārtulkots. Jūs par šo punktu ziņojat 14 dienu laikā pa e-pastu mūsu atbalsta dienestam – pietiek ar īsu aprakstu. Mēs apstiprinām saņemšanu un pārbaudām jūsu norādi saskaņā ar piedāvājumu. Ja tā ir atkāpe no saskaņotā tulkojuma, tas ir trūkums. Mēs norīkojam kādu no mūsu dzimtās valodas tulkotājiem veikt labojumu, kurš izlabo attiecīgo vietu. Dažu dienu laikā jūs saņemat pārskatīto failu. Ja izņēmuma kārtā labojums nav iespējams – piemēram, tāpēc, ka kļūda jau bija avota failā – mēs atmaksājam proporcionālo daļu no cenas. Šī procedūra ir apzināti vienkārša: jums nav jāievēro formalitātes, bet tikai objektīvi jāizklāsta, kas nav pareizi. Mēs dokumentējam procesu rakstiski, lai abām pusēm būtu skaidrs, kā gadījums tika atrisināts. Vēl viens piemērs: jūs pasūtāt tulkojumu ar konkrētām terminoloģijas prasībām. Pēc piegādes konstatējat, ka galvenais termins mērķtekstā konsekventi ir tulkots nepareizi. Arī šeit pietiek ar īsu paziņojumu. Mēs nekavējoties labojam un piegādājam labotu versiju. Ja labojums piegādes termiņu dēļ vairs nav iespējams laikus, mēs piedāvājam proporcionālu atmaksu vai kredītu nākotnes pasūtījumiem. Šī procesa dokumentācija arī palīdz mums uzlabot mūsu kvalitātes pārbaudi.
Bieži sastopami pārpratumi
Bieži sastopams pārpratums ir par atšķirību starp defektu un stila jautājumu. Defekts juridiskā izpratnē pastāv tikai tad, ja saskaņotais tulkojums pēc satura ir kļūdains vai trūkst solīto īpašību. Tas neietver personīgās izvēles, piemēram, atšķirīgu toni vai vārdu izvēli, ja vien tulkojums ir profesionāli korekts. Šādas stilistiskās izmaiņas ir daļa no korekcijas cikliem, kas iekļauti mūsu paketēs, un tās tiek izskatītas labvēlīgi – tomēr tās neietilpst garantijas noteikumos. Vēl viens pārpratums ir par termiņu: 14 dienu termiņš attiecas uz paziņošanu, nevis novēršanu. Ja ziņojat savlaicīgi, mums ir pietiekami daudz laika uzlabojumiem. Tāpat bieži tiek pieņemts, ka katra sūdzība automātiski nozīmē bezmaksas atkārtotu izpildi. Tas tā nav: mēs veicam uzlabojumus, ja pastāv pamatots defekts. Ja defekta nav, bet jūs vēlaties pielāgojumu ārpus saskaņotā, to var piedāvāt kā papildu uzdevumu. Vēl viens punkts: mašīntulkojums bez pārbaudes posma ir attiecīgi marķēts; uz to attiecas tie paši garantijas noteikumi, bet ar norādi, ka tas nav piemērots oficiāliem mērķiem. Klienti dažkārt sajauc šo marķējumu ar defektu, lai gan tā ir pārskatāma pakalpojuma līmeņa apraksts.
Mijiedarbība ar mūsu citām politikām
Mūsu garantijas un atbildības noteikumi saskan ar mūsu citām politikām, piemēram, privātuma un kvalitātes nodrošināšanas politiku. Ja jūs ziņojat par sūdzību, mēs apstrādājam jūsu personas datus tikai nepieciešamajā apjomā un saskaņā ar mūsu privātuma paziņojumu. Defektu dokumentācija kalpo ne tikai garantijas apstrādei, bet arī iekšējai kvalitātes nodrošināšanai: mēs analizējam atkārtotas kļūdu tendences un no tām iegūstam procesu uzlabojumus – tas tiek iekļauts mūsu kvalitātes politikā. Turklāt garantija papildina mūsu korekcijas ciklu noteikumus: korekcijas cikli paketēs sedz stilistiskas korekcijas, bet garantija attiecas uz reāliem defektiem. Abi mehānismi ir izstrādāti tā, lai jums kā klientam būtu skaidri veidi, kā sazināties ar mums. Arī mūsu atlīdzības noteikumi – piemēram, proporcionāla atmaksa par nenovēršamiem defektiem – ir pārskatāmi noteikti mūsu vispārējos noteikumos. Ja papildus garantijai vēlaties izvirzīt prasības saskaņā ar citām politikām, piemēram, par privātuma pārkāpumu, mēs to, protams, izskatām atsevišķi. Garantija ir viens elements mūsu pakalpojumu solījumā, bet ne vienīgais. Konkrētiem jautājumiem mēs atsaucamies uz attiecīgajām politikām, kas ir pieejamas mūsu tīmekļa vietnē.
Šīs informācijas statuss: 2026. gada jūlijs – mēs atjauninām, mainoties tiesiskajai situācijai vai mūsu procesiem.