Kwestie prawne i zgodność
Gwarancja i odpowiedzialność wyjaśnione
Uwaga: Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny. Wyłącznie wersja niemiecka jest prawnie wiążąca. Deutsch →
Co obowiązuje, gdy coś jest nie tak? Ta strona wyjaśnia nasze zasady gwarancji i odpowiedzialności w zrozumiałym języku – jako objaśnienie Ogólnych Warunków Umowy, a nie ich zastępstwo. Decydujące znaczenie mają dokumenty umowne.
Ta strona informuje o naszej praktyce i stanie prawnym w ogólnej formie. Nie stanowi porady prawnej; wiążące są wyłącznie dokumenty umowne i niemiecka wersja tych stron.
14-dniowe prawo do usunięcia wad
Po dostawie mają Państwo 14 dni na zgłoszenie reklamacji; uzasadnione zastrzeżenia usuwamy bez dodatkowych kosztów. Jest to celowo bardziej liberalne niż literalne brzmienie przepisów: nie trzeba argumentować prawnie, wystarczy zrozumiały opis. Jeśli nie możemy usunąć uzasadnionej wady, dokonujemy proporcjonalnego zwrotu kosztów.
Co jest wadą, a co kwestią gustu
Miarodajna jest oferta: Brak obiecanej treści, błędne tłumaczenie lub niespełnienie uzgodnionych funkcji stanowi wadę. Kwestie stylistyczne w ramach uzgodnionego zakresu („inny ton możliwy, ale nie błędny”) podlegają korektom w pakietach – traktujemy je życzliwie, ale nie są wadami w rozumieniu prawnym.
Zakres odpowiedzialności
Ponosimy nieograniczoną odpowiedzialność za umyślne działanie, rażące niedbalstwo oraz szkody na życiu, ciele lub zdrowiu. W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy za naruszenie istotnych obowiązków umownych, z ograniczeniem do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody. Struktura ta odpowiada uznanemu w Niemczech standardowi i jest zawarta w Ogólnych Warunkach Handlowych.
Specyfika tłumaczeń maszynowych
Tłumaczenia maszynowe bez zamówionej weryfikacji native speakera są oznaczone jako takie i nie stanowią tłumaczeń poświadczonych; nie gwarantujemy ich przydatności do celów urzędowych. W przypadku treści krytycznych dla działalności firmy zawsze zalecamy etap weryfikacji – właśnie do tego służy.
Przedawnienie & Dokumentacja
Roszczenia gwarancyjne między przedsiębiorcami przedawniają się zgodnie z ustawowymi lub umownymi terminami; szczegóły reguluje Ogólne Warunki Handlowe. Każde zgłoszenie reklamacyjne i jego rozwiązanie dokumentujemy pisemnie – taka sama przejrzystość, jaką stosujemy przy decyzjach tłumaczeniowych, obowiązuje również tutaj.
Przykład praktyczny krok po kroku
Wyobraź sobie, że otrzymujesz od nas przetłumaczoną stronę internetową. Podczas czytania zauważasz, że termin fachowy w angielskiej części został nieprawidłowo przetłumaczony. Zgłaszasz ten problem w terminie 14 dni pocztą elektroniczną do naszego wsparcia – wystarczy krótki opis. Potwierdzamy otrzymanie i sprawdzamy Twoje zgłoszenie na podstawie oferty. Jeśli jest to odstępstwo od uzgodnionego tłumaczenia, występuje wada. Wyznaczamy jednego z naszych rodzimych tłumaczy do korekty, który poprawia to miejsce. W ciągu kilku dni otrzymujesz poprawiony plik. Jeśli korekta wyjątkowo nie jest możliwa – na przykład dlatego, że błąd znajduje się już w pliku źródłowym – zwracamy Ci proporcjonalną część ceny. To postępowanie celowo jest proste: nie musisz przestrzegać formalności, wystarczy rzeczowo przedstawić, co jest nie tak. Dokumentujemy proces pisemnie, aby obie strony miały jasność, w jaki sposób sprawa została rozwiązana.
Procedura wewnętrzna u nas
Po otrzymaniu reklamacji jest ona rejestrowana przez nasz zespół ds. jakości. Sprawdzamy, czy reklamacja wpłynęła w ciągu 14 dni oraz czy opisany punkt odbiega od oferty. Jeśli tak, sprawa jest kierowana do odpowiedniego kierownika projektu, który wraz z tłumaczem inicjuje korektę. W przypadku prostych błędów poprawka jest nanoszone bezpośrednio w pliku; przy bardziej złożonych ustaleniach uzgadniamy je z Państwem. Równocześnie dokumentujemy cały proces – od zgłoszenia do rozwiązania. Dokumentacja ta służy nie tylko przejrzystości, ale także wewnętrznemu zapewnieniu jakości: analizujemy powtarzające się wzorce i ulepszamy nasze procesy. Jeśli wada nie może być usunięta, proporcjonalna kwota jest niezwłocznie zwracana. Naszym celem jest zamknięcie każdej reklamacji w ciągu kilku dni roboczych. Prosimy pamiętać, że terminy przedawnienia dla przedsiębiorców są uregulowane odrębnie; szczegóły znajdują się w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych. Cenimy sobie uczciwe i pragmatyczne załatwianie spraw – tak samo jak w przypadku naszych tłumaczeń.
Częste nieporozumienia
W praktyce spotykamy się wciąż z tymi samymi niejasnościami. Powszechnym błędnym przekonaniem jest, że każde subiektywne niezadowolenie z stylu tłumaczenia stanowi przypadek gwarancyjny. W rzeczywistości wada występuje tylko wtedy, gdy wykonanie obiektywnie odbiega od uzgodnionej treści – na przykład błędny termin fachowy lub pominięty fragment. Preferencje stylistyczne, takie jak „proszę nieco bardziej formalnie” należą natomiast do pętli korekt, które są częścią wybranego pakietu usług. Podchodzimy do nich elastycznie, ale prawnie nie stanowią one wady. Kolejne nieporozumienie dotyczy terminu 14 dni: nie jest to sztywny termin wykluczający dochodzenie roszczeń z tytułu wad, ale świadomie przyjazne klientowi rozwiązanie, w ramach którego dokonujemy szczególnie szybkiej i bezproblemowej poprawy. Nawet po upływie tego terminu mogą się Państwo do nas zwrócić – ustawowe terminy przedawnienia pozostają nienaruszone. Wreszcie, często zakłada się, że tłumaczenia maszynowe bez etapu weryfikacji mają ten sam standard jakości co sprawdzone. Należy jednak zrozumieć, że tłumaczenia te są wyraźnie oznaczone jako maszynowe i nie gwarantują przydatności do celów urzędowych. Nasze zalecenie brzmi: w przypadku treści o znaczeniu biznesowym zawsze należy zamówić etap weryfikacji. To zrozumienie pomaga właściwie ustawić oczekiwania od samego początku i uniknąć nieporozumień.
Co to konkretnie oznacza dla klientów
Dla Ciebie jako klienta nasz system gwarancyjny oznacza przede wszystkim pewność planowania i niski nakład pracy w przypadku reklamacji. Nie musisz znać prawnych niuansów: wystarczy proste, rzeczowe opisanie problemu, aby skorzystać z 14-dniowego terminu na poprawę. Cały proces jest zaprojektowany tak, abyś mógł skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, podczas gdy my zajmiemy się korektą. Jeśli wada nie jest możliwa do usunięcia – na przykład dlatego, że błąd znajduje się już w Twoim pliku źródłowym – otrzymasz proporcjonalny zwrot kosztów, bez konieczności długotrwałych negocjacji. Takie postępowanie buduje zaufanie: wiesz, że w przypadku błędu nie będziemy nalegać na formalności, ale rozwiążemy problem pragmatycznie. Jednocześnie granice odpowiedzialności są jasno określone: w przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy w ograniczonym zakresie, co pozostaje przewidywalne dla obu stron. Dla Ciebie jako przedsiębiorcy oznacza to, że nie podejmujesz nieprzewidywalnego ryzyka. Kolejny praktyczny aspekt: dokumentacja każdego zdarzenia służy nie tylko przejrzystości, ale także wewnętrznej kontroli jakości. Rozpoznajemy powtarzające się wzorce błędów i ulepszamy nasze procesy. Na tym zyskujesz długoterminowo poprzez rosnącą jakość tłumaczeń. Podsumowując: nasz system jest przyjazny dla klienta, przejrzysty i nastawiony na minimalizację Twojego ryzyka – bez potrzeby posiadania wiedzy prawniczej.
Współdziałanie z naszymi innymi wytycznymi
Nasze zasady dotyczące gwarancji i odpowiedzialności nie powinny być rozpatrywane w izolacji, lecz płynnie łączą się z naszymi pozostałymi wytycznymi i procesami. Przykładem jest obowiązek dokumentacji: tę samą staranność, którą wykazujemy przy decyzjach tłumaczeniowych – np. poprzez prowadzenie baz terminologicznych czy glosariuszy – stosujemy również przy rozpatrywaniu reklamacji. Każdy przypadek gwarancyjny jest odnotowywany na piśmie, dzięki czemu obie strony mogą prześledzić, co zostało zgłoszone i jak wyglądało rozwiązanie. Kolejne współdziałanie dotyczy naszych pętli korektorskich: są one zawarte w pakietach i służą do wprowadzania poprawek stylistycznych, które ściśle rzecz biorąc nie są wadami. Jeśli zatem w trakcie pętli korektorskiej zgłosisz zmiany wykraczające poza pierwotne zlecenie, zastosowanie mają nie terminy gwarancyjne, ale przepisy dotyczące usług dodatkowych. Także ramy odpowiedzialności wpływają na to, jak postępujemy z roszczeniami: jeśli wada wynika z rażącego niedbalstwa z naszej strony, zastosowanie ma nieograniczona odpowiedzialność – co jest zakotwiczone w naszym zarządzaniu jakością. Wreszcie, wyraźne oznaczanie tłumaczeń maszynowych jest wymogiem, który jest wyraźnie wspomniany zarówno w naszych wytycznych, jak i w gwarancji. Ten wzajemnie powiązany system zapewnia, że zawsze dokładnie wiesz, na czym stoisz – niezależnie od tego, czy chodzi o jakość, wady czy odpowiedzialność.
Przykład praktyczny krok po kroku
Wyobraź sobie, że otrzymujesz od nas przetłumaczoną stronę internetową. Podczas czytania zauważasz, że termin fachowy w części angielskiej został nieprawidłowo przetłumaczony. Zgłaszasz to w ciągu 14 dni pocztą elektroniczną do naszego wsparcia – wystarczy krótki opis. Potwierdzamy otrzymanie i sprawdzamy Twoją uwagę na podstawie oferty. Jeżeli jest to odstępstwo od uzgodnionego tłumaczenia, występuje wada. Wyznaczamy jednego z naszych rodzimych tłumaczy do korekty, który poprawia to miejsce. W ciągu kilku dni otrzymujesz poprawiony plik. Jeżeli korekta wyjątkowo nie jest możliwa – na przykład ponieważ błąd tkwi już w pliku źródłowym – zwracamy proporcjonalną część ceny. To postępowanie jest celowo proste: nie musisz przestrzegać formalności, wystarczy rzeczowo przedstawić, co jest nie tak. Dokumentujemy sprawę na piśmie, aby obie strony wiedziały, jak została rozwiązana. Kolejny przykład: zamawiasz tłumaczenie z określonymi wytycznymi terminologicznymi. Po dostarczeniu stwierdzasz, że główny termin w tekście docelowym został konsekwentnie źle przetłumaczony. Tutaj również wystarczy krótkie zgłoszenie. Natychmiast poprawiamy i dostarczamy oczyszczoną wersję. Jeżeli korekta nie jest już możliwa w terminie ze względu na terminy dostawy, oferujemy proporcjonalny zwrot kosztów lub notę kredytową na przyszłe zlecenia. Dokumentacja tego procesu pomaga nam również dalej wyostrzyć naszą kontrolę jakości.
Częste nieporozumienia
Częste nieporozumienie dotyczy rozróżnienia między wadą a kwestią stylu. Wada w sensie prawnym występuje tylko wtedy, gdy uzgodnione tłumaczenie jest błędne merytorycznie lub brakuje obiecanych cech. Nie należą do tego osobiste preferencje, np. inny ton lub dobór słów, o ile tłumaczenie jest poprawne fachowo. Takie zmiany stylistyczne są przedmiotem poprawek, które są zawarte w naszych pakietach i traktowane są lojalnie – ale nie podlegają zasadom gwarancji. Kolejne nieporozumienie dotyczy terminu: 14-dniowy termin dotyczy zgłoszenia, nie naprawy. Jeśli zgłosisz w terminie, mamy wystarczająco czasu na poprawę. Często też zakłada się, że każda reklamacja automatycznie prowadzi do bezpłatnego nowego wykonania. Tak nie jest: poprawiamy, jeśli występuje uzasadniona wada. Jeśli nie ma wady, ale chcesz dostosowania poza uzgodnionym zakresem, może to być zaoferowane jako dodatkowe zlecenie. Kolejny punkt: Tłumaczenie maszynowe bez etapu weryfikacji jest oznaczone jako takie; podlega tym samym zasadom gwarancji, jednak z zastrzeżeniem, że nie nadaje się do celów urzędowych. Klienci czasami mylą to oznaczenie z wadą, podczas gdy jest to przejrzysty opis poziomu usługi.
Współdziałanie z naszymi innymi politykami
Nasze zasady gwarancji i odpowiedzialności są zgodne z innymi politykami, takimi jak polityka prywatności i zapewnienia jakości. W przypadku zgłoszenia reklamacji przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w niezbędnym zakresie i zgodnie z naszą polityką prywatności. Dokumentacja wad służy nie tylko realizacji gwarancji, ale także wewnętrznemu zapewnieniu jakości: analizujemy powtarzające się wzorce błędów i wyciągamy z nich wnioski usprawniające procesy – co znajduje odzwierciedlenie w naszej polityce jakości. Ponadto gwarancja uzupełnia się z naszymi zasadami dotyczącymi pętli korekt: pętle korekt w ramach pakietów obejmują poprawki stylistyczne, podczas gdy gwarancja dotyczy rzeczywistych wad. Oba mechanizmy są zaprojektowane tak, aby jako klient miałeś jasne ścieżki kontaktu z nami. Także nasze zasady wynagrodzeń – np. proporcjonalny zwrot kosztów w przypadku nieusuwalnych wad – są przejrzyście określone w Ogólnych Warunkach Handlowych. Jeśli oprócz gwarancji chcesz dochodzić roszczeń z innych polityk, np. z tytułu naruszenia ochrony danych, rozpatrzymy to oczywiście odrębnie. Gwarancja jest istotnym elementem naszego zobowiązania serwisowego, ale nie jedynym. W przypadku szczegółowych pytań odsyłamy do poszczególnych polityk dostępnych na naszej stronie internetowej.
Stan na: lipiec 2026 – aktualizujemy w przypadku zmian w przepisach lub naszych procedurach.