Juridik & regelefterlevnad
Garanti & ansvar förklarat
Observera: Denna översättning är endast för information. Den tyska versionen är den enda juridiskt giltiga. Deutsch →
Vad gäller om något inte stämmer? Denna sida förklarar våra garanti- och ansvarsregler i begripligt språk – som en förklaring av allmänna villkor, inte som ersättning. De avtalsdokument som undertecknats är fortfarande bindande.
Denna sida informerar om vår praxis och rättsläget i allmän form. Den är inte juridisk rådgivning; endast avtalsdokumenten och den tyska versionen av dessa sidor är bindande.
Rätten till rättelse inom 14 dagar
Efter leverans har du 14 dagar på dig att anmäla reklamationer; berättigade punkter åtgärdar vi utan extra kostnad. Detta är medvetet mer generöst utformat än lagens ordalydelse: du behöver inte argumentera juridiskt, en rimlig beskrivning räcker. Kan vi inte avhjälpa en berättigad brist, återbetalar vi proportionellt.
Vad som är ett fel – och vad som är smak
Måttstocken är offerten: Om utlovat saknas, något är felöversatt eller avtalat inte fungerar, föreligger ett fel. Stilfrågor inom den avtalade ramen (”annan ton möjlig, men inte fel”) är föremål för korrekturslingor som ingår i paketen – vi hanterar dem generöst, men de är inga fel i juridisk mening.
Ansvarsram
Vi ansvarar obegränsat för uppsåt, grov vårdslöshet och skador på liv, kropp eller hälsa. Vid enkel vårdslöshet ansvarar vi för överträdelse av väsentliga avtalsförpliktelser, begränsat till den avtalstypiska, förutsebara skadan. Denna struktur motsvarar den i Tyskland erkända standarden och finns så i de allmänna villkoren.
Särskilt om maskinöversättningar
Maskinöversättningar utan bokad modersmålskontroll är märkta som sådana och utgör inte bestyrkta översättningar; vi tar inget ansvar för deras lämplighet för officiella ändamål. För affärskritiskt innehåll rekommenderar vi alltid granskningsnivån – det är precis vad den är till för.
Preskription & Dokumentation
Garantianspråk mellan företag preskriberas enligt lagstadgade eller avtalsenliga tidsfrister; detaljer regleras i allmänna villkor. Varje reklamation och dess lösning dokumenterar vi skriftligen – samma spårbarhet som vi tillämpar vid översättningsbeslut gäller även här.
Praktiskt exempel steg för steg
Föreställ dig att du får en av oss översatt webbplats. När du läser igenom den märker du att en fackterm i den engelska delen inte har översatts korrekt. Du rapporterar detta inom 14-dagarsfristen via e-post till vår support – en kort beskrivning räcker gott och väl. Vi bekräftar mottagandet och granskar din anmärkning utifrån offerten. Om det rör sig om en avvikelse från den avtalade översättningen föreligger ett fel. Vi sätter en av våra modersmålstalande översättare på korrigeringen, som rättar stället. Inom några dagar får du den reviderade filen. Skulle korrigeringen undantagsvis inte vara möjlig – till exempel för att felet redan fanns i källfilen – återbetalar vi den proportionerliga delen av priset. Detta förfarande är medvetet enkelt hållet: du behöver inte iaktta några formaliteter, utan endast sakligt framföra vad som är fel. Vi dokumenterar ärendet skriftligt, så att det för båda parter är tydligt hur fallet har lösts.
Internt förfarande hos oss
Så snart din reklamation kommer in till oss registreras den av vårt kvalitetsteam. Vi kontrollerar om anmärkningen ligger inom 14-dagarsfristen och om den påtalade punkten avviker från offerten. Om så är fallet vidarebefordras ärendet till ansvarig projektledare, som tillsammans med översättaren initierar korrigeringen. Vid enkla fel sker rättelsen direkt i filen; vid mer komplexa samordningar stämmer vi av med dig. Parallellt dokumenterar vi hela förloppet – från inkommande anmälan till lösning. Denna dokumentation tjänar inte bara till transparens, utan också till intern kvalitetssäkring: vi analyserar återkommande mönster och förbättrar våra processer. Om ett fel inte går att åtgärda, återbetalas den proportionerliga summan omgående. Vårt mål är att avsluta varje reklamation inom några arbetsdagar. Observera att preskriptionstiderna för företag regleras separat; detaljerna framgår av våra allmänna villkor. Vi värdesätter en rättvis och pragmatisk hantering – precis som vid våra översättningar.
Vanliga missförstånd
I praktiken stöter vi ständigt på samma oklarheter. En utbredd missuppfattning är att varje subjektivt missnöje med översättningsstilen utgör ett reklamationsärende. I själva verket föreligger ett fel endast om prestationen objektivt avviker från den överenskomna innebörden – till exempel en felaktig fackterm eller en utesluten passage. Stilistiska preferenser som ”lite mer formellt tack” faller däremot inom ramen för korrekturslingor som ingår i ditt paket. Vi är generösa här, men juridiskt sett rör det sig inte om ett fel. En annan missuppfattning gäller 14-dagarsfristen: Den är ingen strikt preklusionsfrist för reklamation, utan ett medvetet kundvänligt erbjudande inom vilket vi åtgärdar särskilt snabbt och enkelt. Även efter denna frist kan du kontakta oss – de lagstadgade preskriptionstiderna påverkas inte. Slutligen antas ofta att maskinöversättningar utan granskningssteg har samma kvalitetsstandard som granskade. Här är det viktigt att förstå att dessa översättningar explicit är markerade som maskinella och att ingen garanti lämnas för officiella ändamål. Vår rekommendation är därför: För verksamhetskritiskt innehåll, boka alltid granskningssteget. Denna förståelse hjälper till att från början ställa rätt förväntningar och undvika missförstånd.
Vad detta konkret innebär för kunder
För dig som kund innebär vårt garantisystem framför allt planeringssäkerhet och låg arbetsinsats vid reklamation. Du behöver inte känna till juridiska detaljer: En enkel, saklig beskrivning av problemet räcker för att utnyttja 14-dagars åtgärdsfristen. Hela processen är utformad så att du kan fokusera på din kärnverksamhet medan vi sköter korrigeringen. Om ett fel inte kan åtgärdas – till exempel för att felet redan fanns i din källfil – får du en proportionerlig ersättning utan långdragna förhandlingar. Detta förfarande skapar förtroende: Du vet att vi vid fel inte insisterar på formaliteter utan löser situationen pragmatiskt. Samtidigt är ansvarsgränserna tydligt definierade: Vid enkel oaktsamhet ansvarar vi begränsat, vilket är förutsägbart för båda parter. För dig som företagare innebär det att du inte tar en oförutsägbar risk. En annan praktisk aspekt: Dokumentationen av varje ärende tjänar inte bara transparens utan även intern kvalitetssäkring. Återkommande felmönster identifierar vi och förbättrar våra processer. Det gynnar dig långsiktigt genom stigande översättningskvalitet. Sammanfattningsvis: Vårt system är kundvänligt, transparent och utformat för att minimera din risk – utan att du behöver juridisk expertis.
Samspel med våra andra riktlinjer
Våra regler för garanti och ansvar är inte isolerade utan samverkar sömlöst med våra övriga riktlinjer och processer. Ett exempel är dokumentationsskyldigheten: Samma omsorg som vi lägger på översättningsbeslut – exempelvis genom att föra terminologidatabaser eller glossar – tillämpar vi också vid hantering av reklamationer. Varje garantifall dokumenteras skriftligt så att båda parter kan följa vad som påpekats och hur lösningen såg ut. En annan samverkan sker med våra korrekturslingor: Dessa ingår i paketen och syftar till att göra stilistiska justeringar som strängt taget inte är fel. Om du under korrekturslingan framför ändringsönskemål som går utöver den ursprungliga beställningen, gäller inte garantitiderna utan reglerna för tilläggstjänster. Ansvarsramarna påverkar också hur vi hanterar krav: Om ett fel beror på grov vårdslöshet från vår sida gäller obegränsat ansvar – detta är förankrat i vår kvalitetsstyrning. Slutligen är tydlig märkning av maskinöversättningar ett krav som både i våra riktlinjer och i garantin explicit nämns. Detta sammanhängande system säkerställer att du alltid vet exakt var du står – oavsett om det gäller kvalitet, fel eller ansvar.
Praktiskt exempel steg för steg
Föreställ dig att du får en webbplats översatt av oss. När du läser igenom märker du att en fackterm i den engelska delen inte har översatts korrekt. Du anmäler detta inom 14-dagarsfristen via e-post till vår support – en kort beskrivning räcker gott. Vi bekräftar mottagandet och granskar din anmärkning utifrån offerten. Om det rör sig om en avvikelse från den överenskomna översättningen föreligger ett fel. Vi sätter en av våra modersmålstalande översättare på korrigeringen, som rättar stället. Inom några dagar får du den reviderade filen. Skulle korrigeringen undantagsvis inte vara möjlig – till exempel om felet redan finns i källfilen – återbetalar vi den proportionella delen av priset. Detta tillvägagångssätt är medvetet enkelt: du behöver inte iaktta formaliteter, utan bara sakligt framföra vad som är fel. Vi dokumenterar ärendet skriftligt så att båda parter är medvetna om hur fallet löstes. Ett annat exempel: Du beställer en översättning med specifika terminologikrav. Efter leverans upptäcker du att huvudbegreppet i måltexten genomgående har översatts fel. Även här räcker en kort anmälan. Vi korrigerar omgående och levererar en renast version. Om korrigeringen på grund av leveranstider inte längre är möjlig i tid, erbjuder vi en proportionell återbetalning eller en kredit för framtida uppdrag. Dokumentationen av detta ärende hjälper oss dessutom att ytterligare skärpa vår kvalitetskontroll.
Vanliga missförstånd
Ett vanligt missförstånd gäller skillnaden mellan fel och stilfråga. Ett fel i juridisk mening föreligger endast om den överenskomna översättningen är innehållsmässigt felaktig eller om utlovade egenskaper saknas. Personliga preferenser, som en annan ton eller ett annat ordval, ingår inte i detta så länge översättningen är fackmässigt korrekt. Sådana stilistiska ändringar omfattas av korrekturslingorna som ingår i våra paket och hanteras i godo – men de faller inte under garantireglerna. Ett annat missförstånd gäller tidsfristen: 14-dagarsfristen avser anmälan, inte åtgärdandet. Om du anmäler i tid har vi tillräckligt med tid för rättelse. Det antas också ofta att varje reklamation automatiskt leder till en kostnadsfri nyproduktion. Så är inte fallet: Vi rättar om det föreligger ett berättigat fel. Om inget fel föreligger men du önskar en justering utöver det överenskomna, kan detta erbjudas som ett tilläggsuppdrag. En ytterligare punkt: Maskinöversättning utan granskningssteg är märkt som sådan; den omfattas av samma garantiregler, dock med anmärkning om att den inte är lämplig för officiella ändamål. Kunder förväxlar ibland denna märkning med ett fel, trots att den är en transparent beskrivning av tjänstenivån.
Samspel med våra andra riktlinjer
Våra garanti- och ansvarsregler överensstämmer med våra andra riktlinjer, såsom dataskydds- och kvalitetssäkringspolicyn. När du anmäler en reklamation behandlar vi dina personuppgifter endast i den utsträckning som krävs och i enlighet med vår dataskyddsförklaring. Dokumentationen av fel tjänar inte bara garantihanteringen utan även den interna kvalitetssäkringen: Vi analyserar återkommande felmönster och härleder processförbättringar – detta integreras i vår kvalitetsriktlinje. Vidare kompletteras garantin av vår korrekturslingeregler: Korrekturslingor inom paketen täcker stilistiska justeringar, medan garantin hanterar verkliga fel. Båda mekanismerna är utformade så att du som kund har tydliga vägar för att kontakta oss. Även våra ersättningsregler – t.ex. proportionell återbetalning vid fel som inte kan åtgärdas – är transparenta i våra allmänna villkor. Om du utöver garantin vill göra anspråk enligt andra riktlinjer, t.ex. vid dataskyddsintrång, prövar vi detta självklart separat. Garantin är en del av vårt servicelöfte, men inte den enda. För specifika frågor hänvisar vi till respektive riktlinjer som finns på vår webbplats.
Status för denna information: Juli 2026 – vi uppdaterar vid ändringar av rättsläget eller våra rutiner.