Νομικά & Συμμόρφωση
Επεξήγηση Εγγύησης & Ευθύνης
Σημείωση: Η μετάφραση αυτή παρέχεται για ενημερωτικούς σκοπούς. Νομικά δεσμευτική είναι αποκλειστικά η γερμανική έκδοση. Deutsch →
Τι ισχύει αν κάτι δεν είναι εντάξει; Αυτή η σελίδα εξηγεί τους κανόνες εγγύησης και ευθύνης μας σε κατανοητή γλώσσα – ως επεξήγηση των Γενικών Όρων, όχι ως υποκατάστατό τους. Τα συμβατικά έγγραφα παραμένουν δεσμευτικά.
Αυτή η σελίδα παρέχει γενικές πληροφορίες σχετικά με την πρακτική μας και την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή· δεσμευτικά είναι μόνο τα συμβατικά έγγραφα και η γερμανική έκδοση αυτών των σελίδων.
Το δικαίωμα βελτίωσης εντός 14 ημερών
Μετά την παράδοση, έχετε 14 ημέρες για να αναφέρετε παράπονα· τα βάσιμα σημεία τα διορθώνουμε χωρίς επιπλέον κόστος. Αυτό είναι σκόπιμα πιο γενναιόδωρο από την απλή διατύπωση του νόμου: δεν χρειάζεται να επιχειρηματολογείτε νομικά, αρκεί μια κατανοητή περιγραφή. Εάν δεν μπορούμε να διορθώσουμε ένα βάσιμο ελάττωμα, επιστρέφουμε αναλογικά.
Τι είναι ελάττωμα – και τι γούστο
Κριτήριο είναι η προσφορά: Εάν λείπει κάτι που έχει συμφωνηθεί, κάτι έχει μεταφραστεί λάθος ή δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε, υπάρχει ελάττωμα. Ζητήματα ύφους εντός του συμφωνημένου πλαισίου („διαφορετικός τόνος δυνατός, αλλά όχι λάθος“) αποτελούν αντικείμενο των κύκλων διόρθωσης που περιλαμβάνονται στα πακέτα – τα αντιμετωπίζουμε με καλή θέληση, αλλά δεν αποτελούν ελαττώματα υπό νομική έννοια.
Πλαίσιο ευθύνης
Ευθυνόμαστε απεριόριστα για δόλο, βαριά αμέλεια και ζημίες σε ζωή, σώμα ή υγεία. Σε περίπτωση απλής αμέλειας, ευθυνόμαστε για παραβίαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων, περιοριζόμενοι στην τυπική, προβλέψιμη ζημία. Αυτή η δομή αντιστοιχεί στο αναγνωρισμένο πρότυπο στη Γερμανία και περιλαμβάνεται στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών.
Ιδιαιτερότητα μηχανικών μεταφράσεων
Οι μηχανικές μεταφράσεις χωρίς παραγγελθείσα έλεγχο από μητρική γλώσσα επισημαίνονται ως τέτοιες και δεν αποτελούν επικυρωμένες μεταφράσεις· δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για την καταλληλότητά τους για επίσημους σκοπούς. Για κρίσιμο περιεχόμενο για την επιχείρηση, συνιστούμε πάντα το επίπεδο ελέγχου – γι' αυτό ακριβώς υπάρχει.
Παραγραφή & Τεκμηρίωση
Οι αξιώσεις εγγύησης μεταξύ επιχειρήσεων παραγράφονται σύμφωνα με τις νόμιμες ή συμβατικά συμφωνημένες προθεσμίες· λεπτομέρειες ρυθμίζονται από τους Γενικούς Όρους. Κάθε παράπονο και η επίλυσή του τεκμηριώνονται γραπτώς – η ίδια διαφάνεια που εφαρμόζουμε στις μεταφραστικές αποφάσεις ισχύει και εδώ.
Πρακτικό παράδειγμα βήμα προς βήμα
Φανταστείτε ότι λαμβάνετε έναν ιστότοπο που έχουμε μεταφράσει. Κατά την ανάγνωση, παρατηρείτε ότι ένας τεχνικός όρος στο αγγλικό τμήμα δεν έχει μεταφερθεί σωστά. Αναφέρετε αυτό το σημείο εντός της προθεσμίας των 14 ημερών μέσω email στην υποστήριξή μας – μια σύντομη περιγραφή είναι απολύτως αρκετή. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και ελέγχουμε την υπόδειξή σας βάσει της προσφοράς. Εάν πρόκειται για απόκλιση από τη συμφωνημένη μετάφραση, υπάρχει ελάττωμα. Αναθέτουμε σε έναν από τους μητρικούς μας μεταφραστές τη διόρθωση, ο οποίος διορθώνει το σημείο. Εντός λίγων ημερών λαμβάνετε το διορθωμένο αρχείο. Εάν κατ' εξαίρεση η διόρθωση δεν είναι δυνατή – για παράδειγμα, επειδή το σφάλμα υπάρχει ήδη στο αρχικό αρχείο – σας επιστρέφουμε το αναλογικό ποσό. Αυτή η διαδικασία είναι σκόπιμα απλή: δεν χρειάζεται να τηρήσετε διατυπώσεις, απλώς να εκθέσετε τεκμηριωμένα τι δεν είναι σωστό. Τεκμηριώνουμε τη διαδικασία γραπτώς, ώστε να είναι σαφές και για τα δύο μέρη πώς επιλύθηκε η υπόθεση.
Εσωτερική διαδικασία σε εμάς
Μόλις παραλάβουμε το παράπονό σας, καταγράφεται από την ομάδα ποιότητάς μας. Ελέγχουμε αν η ένσταση υποβάλλεται εντός της προθεσμίας των 14 ημερών και αν το αναφερόμενο σημείο αποκλίνει από την προσφορά. Εάν ισχύει, το θέμα διαβιβάζεται στον αρμόδιο διαχειριστή έργου, ο οποίος, από κοινού με τον μεταφραστή, προβαίνει στη διόρθωση. Σε περίπτωση απλών σφαλμάτων, η διόρθωση πραγματοποιείται απευθείας στο αρχείο· σε πιο σύνθετες περιπτώσεις, συντονιζόμαστε μαζί σας. Παράλληλα, τεκμηριώνουμε ολόκληρη τη διαδικασία – από την αρχική αναφορά έως την επίλυση. Αυτή η τεκμηρίωση εξυπηρετεί όχι μόνο τη διαφάνεια, αλλά και την εσωτερική διασφάλιση ποιότητας: αναλύουμε επαναλαμβανόμενα μοτίβα και βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας. Εάν ένα ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί, το αναλογικό ποσό επιστρέφεται άμεσα. Στόχος μας είναι να ολοκληρώνουμε κάθε παράπονο εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Σημειώστε ότι οι περίοδοι παραγραφής για επιχειρήσεις ρυθμίζονται ξεχωριστά· λεπτομέρειες θα βρείτε στους Γενικούς Όρους μας. Δίνουμε έμφαση σε μια δίκαιη και πρακτική διεκπεραίωση – ακριβώς όπως και στις μεταφράσεις μας.
Συνήθεις παρανοήσεις
Στην πράξη, αντιμετωπίζουμε συχνά τις ίδιες ασάφειες. Μια διαδεδομένη παρανόηση είναι ότι κάθε υποκειμενική δυσαρέσκεια με το ύφος της μετάφρασης αποτελεί περίπτωση εγγύησης. Στην πραγματικότητα, ένα ελάττωμα υπάρχει μόνο όταν η υπηρεσία αποκλίνει αντικειμενικά από το συμφωνημένο περιεχόμενο – για παράδειγμα, ένας λανθασμένος τεχνικός όρος ή μια παράλειψη. Οι στυλιστικές προτιμήσεις, όπως «λίγο πιο επίσημο, παρακαλώ», εμπίπτουν αντίθετα στον κύκλο διορθώσεων, που αποτελεί μέρος της πακέτης υπηρεσίας σας. Εδώ είμαστε διαλλακτικοί, αλλά νομικά δεν πρόκειται για ελάττωμα. Μια άλλη παρανόηση αφορά την προθεσμία των 14 ημερών: Δεν είναι μια άκαμπτη προθεσμία αποκλεισμού για την προβολή ελαττωμάτων, αλλά μια σκόπιμα φιλική προς τον πελάτη προσφορά, εντός της οποίας διορθώνουμε πολύ γρήγορα και απλά. Ακόμα και μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας – οι νόμιμες περίοδοι παραγραφής παραμένουν ανεπηρέαστες. Τέλος, συχνά θεωρείται ότι οι μηχανικές μεταφράσεις χωρίς στάδιο ελέγχου έχουν το ίδιο ποιοτικό επίπεδο με τις ελεγμένες. Εδώ είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι αυτές οι μεταφράσεις επισημαίνονται ρητά ως μηχανικές και δεν παρέχεται εγγύηση για επίσημους σκοπούς. Η σύστασή μας είναι επομένως: Για κρίσιμα επιχειρηματικά περιεχόμενα, να παραγγέλνετε πάντα το στάδιο ελέγχου. Αυτή η κατανόηση βοηθά να τεθούν οι προσδοκίες σωστά από την αρχή και να αποφευχθούν παρανοήσεις.
Τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα για τους πελάτες
Για εσάς ως πελάτη, το σύστημα εγγύησής μας σημαίνει κυρίως ασφάλεια προγραμματισμού και μικρή επιβάρυνση σε περίπτωση παραπόνου. Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε νομικές λεπτομέρειες: μια απλή, αντικειμενική περιγραφή του προβλήματος αρκεί για να ενεργοποιήσετε την 14ήμερη προθεσμία αποκατάστασης. Η όλη διαδικασία είναι σχεδιασμένη ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην κύρια δραστηριότητά σας, ενώ εμείς αναλαμβάνουμε τη διόρθωση. Εάν ένα ελάττωμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί – για παράδειγμα, επειδή το σφάλμα βρίσκεται ήδη στο αρχικό σας αρχείο – λαμβάνετε αναλογική επιστροφή χρημάτων, χωρίς να χρειάζεται να διαπραγματευτείτε για ώρα. Αυτή η διαδικασία δημιουργεί εμπιστοσύνη: γνωρίζετε ότι σε περίπτωση σφάλματος δεν επιμένουμε σε τυπικότητες, αλλά επιλύουμε πρακτικά. Ταυτόχρονα, τα όρια ευθύνης είναι σαφώς καθορισμένα: σε περίπτωση απλής αμέλειας, η ευθύνη μας είναι περιορισμένη, πράγμα που παραμένει υπολογίσιμο και για τις δύο πλευρές. Για εσάς ως επιχειρηματία, αυτό σημαίνει ότι δεν αναλαμβάνετε έναν απρόβλεπτο κίνδυνο. Μια ακόμη πρακτική πτυχή: η τεκμηρίωση κάθε διαδικασίας δεν εξυπηρετεί μόνο τη διαφάνεια, αλλά και την εσωτερική διασφάλιση ποιότητας. Εντοπίζουμε επαναλαμβανόμενα σφάλματα και βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας. Από αυτό ωφελείστε μακροπρόθεσμα μέσω αυξανόμενης ποιότητας μετάφρασης. Συνοψίζοντας: το σύστημά μας είναι φιλικό προς τον πελάτη, διαφανές και σχεδιασμένο για να ελαχιστοποιεί τον κίνδυνό σας – χωρίς να χρειάζεστε νομική εμπειρογνωμοσύνη.
Αλληλεπίδραση με τις άλλες πολιτικές μας
Οι κανόνες εγγύησης και ευθύνης μας δεν πρέπει να εξετάζονται μεμονωμένα, αλλά εντάσσονται απρόσκοπτα στις υπόλοιπες πολιτικές και διαδικασίες μας. Ένα παράδειγμα είναι η υποχρέωση τεκμηρίωσης: την ίδια επιμέλεια που επιδεικνύουμε στις μεταφραστικές αποφάσεις – π.χ. μέσω καταγραφής βάσεων δεδομένων ορολογίας ή γλωσσαρίων – την εφαρμόζουμε και κατά τον χειρισμό παραπόνων. Κάθε περίπτωση εγγύησης καταγράφεται γραπτώς, ώστε και για τις δύο πλευρές να είναι κατανοητό τι επισημάνθηκε και πώς ήταν η λύση. Μια άλλη αλληλεπίδραση υπάρχει με τους κύκλους διόρθωσης: αυτοί περιλαμβάνονται στα πακέτα και χρησιμεύουν για την πραγματοποίηση υφολογικών προσαρμογών που, αυστηρά, δεν αποτελούν ελαττώματα. Εάν, λοιπόν, κατά τη διάρκεια του κύκλου διόρθωσης εκφράσετε επιθυμίες αλλαγής που υπερβαίνουν την αρχική παραγγελία, δεν ισχύουν οι προθεσμίες εγγύησης, αλλά οι ρυθμίσεις για πρόσθετες υπηρεσίες. Επίσης, τα πλαίσια ευθύνης επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε αξιώσεις: εάν ένα ελάττωμα οφείλεται σε βαριά αμέλεια από μέρους μας, ισχύει η απεριόριστη ευθύνη – αυτό είναι ενσωματωμένο στη διαχείριση ποιότητάς μας. Τέλος, η σαφής σήμανση των μηχανικών μεταφράσεων είναι μια απαίτηση που αναφέρεται ρητά τόσο στις πολιτικές μας όσο και στην εγγύηση. Αυτό το διασυνδεδεμένο σύστημα διασφαλίζει ότι γνωρίζετε πάντα ακριβώς πού βρίσκεστε – είτε πρόκειται για ποιότητα, ελαττώματα ή ευθύνη.
Πρακτικό παράδειγμα βήμα προς βήμα
Φανταστείτε ότι λαμβάνετε έναν ιστότοπο που μεταφράσαμε. Κατά την ανάγνωση, παρατηρείτε ότι ένας εξειδικευμένος όρος στο αγγλικό τμήμα δεν έχει μεταφερθεί σωστά. Αναφέρετε αυτό το σημείο εντός της προθεσμίας των 14 ημερών μέσω email στην υποστήριξή μας – μια σύντομη περιγραφή είναι απολύτως επαρκής. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και ελέγχουμε την υπόδειξή σας βάσει της προσφοράς. Εάν πρόκειται για απόκλιση από τη συμφωνημένη μετάφραση, υπάρχει ελάττωμα. Αναθέτουμε σε έναν από τους μητρικούς μας μεταφραστές τη διόρθωση, ο οποίος διορθώνει το σημείο. Μέσα σε λίγες ημέρες λαμβάνετε το διορθωμένο αρχείο. Εάν η διόρθωση δεν είναι κατ' εξαίρεση δυνατή – για παράδειγμα, επειδή το σφάλμα υπάρχει ήδη στο αρχικό αρχείο – σας επιστρέφουμε την αναλογική τιμή. Αυτή η διαδικασία είναι σκόπιμα απλή: δεν χρειάζεται να τηρήσετε διατυπώσεις, απλώς να εκθέσετε τεκμηριωμένα τι δεν είναι σωστό. Τεκμηριώνουμε την υπόθεση γραπτώς, ώστε να είναι σαφές και για τα δύο μέρη πώς επιλύθηκε η περίπτωση. Ένα άλλο παράδειγμα: Παραγγέλνετε μια μετάφραση με συγκεκριμένες ορολογικές προδιαγραφές. Μετά την παράδοση, διαπιστώνετε ότι ο κύριος όρος στο κείμενο-στόχο έχει μεταφραστεί λανθασμένα σε όλη την έκταση. Και εδώ αρκεί μια σύντομη αναφορά. Διορθώνουμε αμέσως και παραδίδουμε μια διορθωμένη έκδοση. Εάν η διόρθωση δεν είναι πλέον δυνατή εγκαίρως λόγω προθεσμιών παράδοσης, προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση για μελλοντικές παραγγελίες. Η τεκμηρίωση αυτής της διαδικασίας μάς βοηθά επίσης να βελτιώσουμε περαιτέρω τον ποιοτικό μας έλεγχο.
Συχνές παρανοήσεις
Μια συχνή παρανόηση αφορά τη διάκριση μεταξύ ελαττώματος και ζητήματος ύφους. Ένα ελάττωμα με τη νομική έννοια υπάρχει μόνο όταν η συμφωνημένη μετάφραση είναι εσφαλμένη ως προς το περιεχόμενο ή λείπουν συμφωνημένα χαρακτηριστικά. Δεν περιλαμβάνονται προσωπικές προτιμήσεις, όπως διαφορετικός τόνος ή διαφορετική επιλογή λέξεων, εφόσον η μετάφραση είναι τεχνικά σωστή. Τέτοιες στυλιστικές αλλαγές αποτελούν αντικείμενο των γύρων διόρθωσης που περιλαμβάνονται στα πακέτα μας και αντιμετωπίζονται με ευελιξία – αλλά δεν εμπίπτουν στον κανόνα της εγγύησης. Μια άλλη παρανόηση αφορά την προθεσμία: Η προθεσμία των 14 ημερών αναφέρεται στην αναφορά, όχι στη διόρθωση. Εάν αναφέρετε εγκαίρως, έχουμε αρκετό χρόνο για τη βελτίωση. Επίσης, συχνά θεωρείται ότι κάθε παράπονο οδηγεί αυτόματα σε δωρεάν ανακατασκευή. Αυτό δεν ισχύει: Προβαίνουμε σε βελτίωση εάν υπάρχει δικαιολογημένο ελάττωμα. Εάν δεν υπάρχει ελάττωμα αλλά επιθυμείτε μια προσαρμογή εκτός των συμφωνημένων, αυτή μπορεί να προσφερθεί ως πρόσθετη παραγγελία. Ένα άλλο σημείο: Η μηχανική μετάφραση χωρίς στάδιο ελέγχου επισημαίνεται ως τέτοια· υπόκειται στους ίδιους κανόνες εγγύησης, ωστόσο με την επισήμανση ότι δεν είναι κατάλληλη για επίσημους σκοπούς. Οι πελάτες μερικές φορές συγχέουν αυτήν την επισήμανση με ένα ελάττωμα, αν και αποτελεί μια διαφανή περιγραφή του επιπέδου υπηρεσίας.
Αλληλεπίδραση με τις άλλες πολιτικές μας
Οι κανόνες εγγύησης και ευθύνης μας συνάδουν με τις άλλες πολιτικές μας, όπως η πολιτική προστασίας δεδομένων και η πολιτική διασφάλισης ποιότητας. Όταν αναφέρετε ένα παράπονο, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και σύμφωνα με τη δήλωση προστασίας δεδομένων μας. Η τεκμηρίωση των ελαττωμάτων εξυπηρετεί όχι μόνο την επεξεργασία της εγγύησης, αλλά και την εσωτερική διασφάλιση ποιότητας: Αναλύουμε επαναλαμβανόμενα πρότυπα σφαλμάτων και εξάγουμε βελτιώσεις διαδικασιών – αυτό ενσωματώνεται στην πολιτική ποιότητάς μας. Επιπλέον, η εγγύηση συμπληρώνεται από τον κανονισμό διορθωτικών βρόχων: Οι διορθωτικοί βρόχοι εντός των πακέτων καλύπτουν στυλιστικές προσαρμογές, ενώ η εγγύηση αντιμετωπίζει πραγματικά ελαττώματα. Και οι δύο μηχανισμοί είναι σχεδιασμένοι ώστε εσείς ως πελάτης να έχετε σαφείς τρόπους επικοινωνίας μαζί μας. Επίσης, οι ρυθμίσεις αποζημίωσής μας – όπως η μερική επιστροφή χρημάτων για μη διορθώσιμα ελαττώματα – καταγράφονται διαφανώς στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών. Εάν θέλετε να προβάλετε περαιτέρω αξιώσεις βάσει άλλων πολιτικών πέραν της εγγύησης, π.χ. λόγω παραβίασης προστασίας δεδομένων, εξετάζουμε αυτό ξεχωριστά. Η εγγύηση αποτελεί ένα δομικό στοιχείο της υπόσχεσης υπηρεσίας μας, αλλά όχι το μοναδικό. Για συγκεκριμένες ερωτήσεις, παραπέμπουμε στις αντίστοιχες πολιτικές, οι οποίες είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό μας.
Ημερομηνία ενημέρωσης: Ιούλιος 2026 – ενημερώνουμε σε περίπτωση αλλαγών στη νομοθεσία ή στις διαδικασίες μας.