Juridisch & Compliance
Garantie & aansprakelijkheid uitgelegd
Let op: Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. Alleen de Duitse versie is juridisch bindend. Deutsch →
Wat geldt er als er iets niet in orde is? Deze pagina legt onze garantie- en aansprakelijkheidsregels uit in begrijpelijke taal – als toelichting op de algemene voorwaarden, niet als vervanging daarvan. De contractdocumenten blijven leidend.
Deze pagina informeert over onze praktijk en de juridische situatie in algemene vorm. Het is geen juridisch advies; alleen de contractdocumenten en de Duitse versie van deze pagina's zijn bindend.
Het recht op herstel binnen 14 dagen
Na levering heeft u 14 dagen om klachten te melden; gerechtvaardigde punten herstellen wij zonder extra kosten. Dit is bewust ruimer opgevat dan de letterlijke wettekst: u hoeft niet juridisch te argumenteren, een begrijpelijke beschrijving is voldoende. Kunnen wij een gerechtvaardigd gebrek niet verhelpen, dan vergoeden wij naar rato.
Wat een gebrek is – en wat smaak
De maatstaf is de offerte: Ontbreekt toegezegde inhoud, is er iets verkeerd vertaald of werkt het overeengekomene niet, dan is er sprake van een gebrek. Stijlkwesties binnen het overeengekomen kader („andere toon mogelijk, maar niet fout“) vallen onder de correctierondes die in de pakketten zijn inbegrepen – we behandelen ze coulant, maar het zijn geen gebreken in juridische zin.
Aansprakelijkheidskader
Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet, grove nalatigheid en schade aan leven, lichaam of gezondheid. Bij eenvoudige nalatigheid zijn wij aansprakelijk voor schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, beperkt tot de voor het contract typeerbare, voorzienbare schade. Deze structuur komt overeen met de in Duitsland erkende standaard en staat zo in de algemene voorwaarden.
Bijzonderheid van machinevertalingen
Machinevertalingen zonder geboekte moedertaalcontrole worden als zodanig gemarkeerd en zijn geen gecertificeerde vertalingen; wij staan niet in voor de geschiktheid ervan voor officiële doeleinden. Voor kritieke zakelijke inhoud raden wij altijd de controlestap aan – daarvoor is die precies bedoeld.
Verjaring & Documentatie
Garantieaanspraken tussen ondernemers verjaren volgens de wettelijke of contractueel overeengekomen termijnen; details worden geregeld in de algemene voorwaarden. Elke klacht en de oplossing ervan documenteren wij schriftelijk – dezelfde traceerbaarheid die wij hanteren bij vertaalbeslissingen, geldt ook hier.
Stap-voor-stap praktijkvoorbeeld
Stelt u zich voor: u ontvangt een door ons vertaalde website. Tijdens het doorlezen merkt u dat een vakterm in het Engelse deel niet correct is overgebracht. U meldt dit punt binnen de termijn van 14 dagen per e-mail aan onze support – een korte omschrijving volstaat. Wij bevestigen de ontvangst en controleren uw melding aan de hand van de offerte. Indien het een afwijking van de overeengekomen vertaling betreft, is er sprake van een gebrek. Wij zetten een van onze moedertaalvertalers in voor de correctie, die de fout herstelt. Binnen enkele dagen ontvangt u het herziene bestand. Mocht de correctie uitzonderlijk niet mogelijk zijn – bijvoorbeeld omdat de fout al in het brondocument zit – dan vergoeden wij de evenredige prijs. Deze werkwijze is bewust eenvoudig gehouden: u hoeft geen formaliteiten in acht te nemen, maar alleen zakelijk aan te geven wat er niet klopt. Wij documenteren de gang van zaken schriftelijk, zodat voor beide partijen duidelijk is hoe de zaak is opgelost.
Interne procedure bij ons
Zodra uw klacht bij ons binnenkomt, wordt deze geregistreerd door ons kwaliteitsteam. Wij controleren of de klacht binnen de termijn van 14 dagen valt en of het gemelde punt afwijkt van de offerte. Is dit het geval, dan wordt de zaak doorgeleid naar de verantwoordelijke projectmanager, die samen met de vertaler de correctie in gang zet. Bij eenvoudige fouten vindt de correctie direct in het bestand plaats; bij complexere afstemmingen overleggen wij met u. Parallel documenteren wij het volledige traject – van de melding tot de oplossing. Deze documentatie dient niet alleen de transparantie, maar ook de interne kwaliteitsborging: wij analyseren terugkerende patronen en verbeteren onze processen. Mocht een gebrek niet verholpen kunnen worden, dan wordt het evenredige bedrag onmiddellijk terugbetaald. Ons doel is om elke klacht binnen enkele werkdagen af te ronden. Houd er rekening mee dat de verjaringstermijnen voor ondernemers afzonderlijk zijn geregeld; de details vindt u in onze algemene voorwaarden. Wij hechten waarde aan een eerlijke en pragmatische afhandeling – net als bij onze vertalingen.
Veelvoorkomende misverstanden
In de praktijk komen we steeds weer dezelfde onduidelijkheden tegen. Een wijdverbreid misverstand is dat elke subjectieve ontevredenheid over de vertaalstijl een garantiegeval zou zijn. In werkelijkheid is er alleen sprake van een gebrek als de prestatie objectief afwijkt van de overeengekomen inhoud – bijvoorbeeld een verkeerde vakterm of een weggelaten passage. Stylistische voorkeuren zoals 'iets formeler alstublieft' vallen daarentegen onder correctierondes die deel uitmaken van uw pakketdienst. We handelen hier coulant, maar juridisch is er geen sprake van een gebrek. Een ander misverstand betreft de termijn van 14 dagen: het is geen vaste uitsluitingstermijn voor het melden van gebreken, maar een bewust klantvriendelijk aanbod waarbinnen we bijzonder snel en eenvoudig herstellen. Zelfs na het verstrijken van deze termijn kunt u contact met ons opnemen – de wettelijke verjaringstermijnen blijven onaangetast. Tot slot wordt vaak aangenomen dat machinevertalingen zonder controlebewerking dezelfde kwaliteitsstandaard hebben als gecontroleerde. Hierbij is het belangrijk te begrijpen dat deze vertalingen expliciet als machinaal zijn gemarkeerd en er geen garantie voor officiële doeleinden wordt gegeven. Onze aanbeveling luidt dan ook: Boek voor bedrijfskritische inhoud altijd de controlebewerking. Dit inzicht helpt om verwachtingen vanaf het begin correct te stellen en misverstanden te voorkomen.
Wat dit concreet voor klanten betekent
Voor u als klant betekent ons garantiesysteem vooral planningszekerheid en geringe inspanning bij klachten. U hoeft geen juridische finesses te kennen: een eenvoudige, zakelijke beschrijving van het probleem is voldoende om de hersteltermijn van 14 dagen te gebruiken. Het hele proces is erop gericht dat u zich op uw kernactiviteiten kunt concentreren, terwijl wij ons met de correctie bezighouden. Als een gebrek niet verholpen kan worden – bijvoorbeeld omdat de fout al in uw bronbestand zit – ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling, zonder dat u langdurig hoeft te onderhandelen. Deze aanpak schept vertrouwen: u weet dat we bij fouten niet op formaliteiten staan, maar pragmatisch oplossen. Tegelijkertijd zijn de aansprakelijkheidsgrenzen duidelijk gedefinieerd: bij eenvoudige nalatigheid zijn we beperkt aansprakelijk, wat voor beide partijen berekenbaar blijft. Voor u als ondernemer betekent dit dat u geen onberekenbaar risico loopt. Een ander praktisch aspect: de documentatie van elke handeling dient niet alleen de transparantie, maar ook de interne kwaliteitsborging. Terugkerende foutpatronen herkennen we en verbeteren we onze processen. Daar profiteert u op lange termijn van door een stijgende vertaalkwaliteit. Samengevat: ons systeem is klantvriendelijk, transparant en erop gericht uw risico te minimaliseren – zonder dat u juridische expertise nodig heeft.
Samenspel met onze andere richtlijnen
Onze garantie- en aansprakelijkheidsregels staan niet op zichzelf, maar sluiten naadloos aan op onze overige richtlijnen en processen. Een voorbeeld is de documentatieplicht: Dezelfde zorgvuldigheid die wij aan de dag leggen bij vertaalbeslissingen – bijvoorbeeld door het bijhouden van terminologiedatabanken of glossaren – passen wij ook toe bij de afhandeling van klachten. Elk garantiegeval wordt schriftelijk vastgelegd, zodat voor beide partijen inzichtelijk is wat er is bekritiseerd en hoe de oplossing eruitzag. Een ander samenspel is met onze correctierondes: Deze zijn in de pakketten inbegrepen en dienen om stilistische aanpassingen door te voeren die strikt genomen geen gebreken zijn. Als u tijdens de correctieronde wijzigingsverzoeken indient die verder gaan dan de oorspronkelijke opdracht, gelden niet de garantietermijnen, maar de regelingen voor aanvullende diensten. Ook de aansprakelijkheidskaders beïnvloeden hoe wij met claims omgaan: Als een gebrek het gevolg is van grove nalatigheid van onze kant, geldt de onbeperkte aansprakelijkheid – dit is verankerd in ons kwaliteitsmanagement. Tot slot is de duidelijke aanduiding van machinevertalingen een vereiste die zowel in onze richtlijnen als in de garantie expliciet wordt vermeld. Dit samenhangende systeem zorgt ervoor dat u altijd precies weet waar u aan toe bent – of het nu gaat om kwaliteit, gebreken of aansprakelijkheid.
Praktijkvoorbeeld stap voor stap
Stelt u zich voor, u ontvangt een door ons vertaalde website. Bij het doorlezen valt u op dat een vaktermen in het Engelse deel niet correct is overgebracht. U meldt dit punt binnen de termijn van 14 dagen per e-mail aan onze support – een korte beschrijving volstaat. Wij bevestigen de ontvangst en controleren uw melding aan de hand van de offerte. Als het een afwijking van de overeengekomen vertaling betreft, is er sprake van een gebrek. Wij zetten een van onze moedertaalvertalers aan de correctie, die de plek herstelt. Binnen enkele dagen ontvangt u het herziene bestand. Mocht de correctie uitzonderlijk niet mogelijk zijn – bijvoorbeeld omdat de fout al in het bronbestand zit – dan vergoeden wij u de evenredige prijs. Deze werkwijze is bewust eenvoudig gehouden: U hoeft geen formaliteiten in acht te nemen, maar slechts feitelijk uiteen te zetten wat er niet klopt. Wij documenteren de procedure schriftelijk, zodat voor beide partijen duidelijk is hoe de zaak is opgelost. Nog een voorbeeld: U bestelt een vertaling met specifieke terminologievoorschriften. Na levering stelt u vast dat de hoofdterm in de doeltekst consequent verkeerd is vertaald. Ook hier volstaat een korte melding. Wij corrigeren onmiddellijk en leveren een verbeterde versie. Indien de correctie vanwege leveringstermijnen niet meer tijdig mogelijk is, bieden wij een evenredige vergoeding of een creditnota voor toekomstige opdrachten aan. De documentatie van deze procedure helpt ons bovendien om onze kwaliteitscontrole verder aan te scherpen.
Veelvoorkomende misverstanden
Een veelvoorkomend misverstand betreft het onderscheid tussen een gebrek en een stijlkeuze. Een gebrek in juridische zin bestaat alleen wanneer de overeengekomen vertaling inhoudelijk foutief is of toegezegde kenmerken ontbreken. Persoonlijke voorkeuren, zoals een andere toon of woordkeuze, vallen hier niet onder, zolang de vertaling vakinhoudelijk correct is. Dergelijke stilistische wijzigingen vallen onder de correctierondes die in onze pakketten zijn inbegrepen en worden coulant behandeld – maar zij vallen niet onder de garantiebepaling. Een ander misverstand betreft de termijn: De termijn van 14 dagen heeft betrekking op de melding, niet op het herstel. Als u tijdig meldt, hebben wij voldoende tijd voor de herstelwerkzaamheden. Ook wordt vaak aangenomen dat elke klacht automatisch leidt tot een gratis nieuwe aanmaak. Dat is niet het geval: Wij herstellen indien er sprake is van een gerechtvaardigd gebrek. Indien er geen sprake is van een gebrek, maar u wenst een aanpassing buiten het overeengekomene, kan dit als een extra opdracht worden aangeboden. Een ander punt: De machinevertaling zonder controlevel is als zodanig gemarkeerd; deze valt onder dezelfde garantiebepalingen, echter met de opmerking dat deze niet geschikt is voor officiële doeleinden. Klanten verwarren deze markering soms met een gebrek, terwijl het een transparante beschrijving van het prestatieniveau is.
Samenhang met ons ander beleid
Onze garantie- en aansprakelijkheidsregels zijn in overeenstemming met ons ander beleid, zoals het privacybeleid en het kwaliteitsborgingsbeleid. Wanneer u een klacht meldt, verwerken wij uw persoonsgegevens alleen in de noodzakelijke omvang en overeenkomstig onze privacyverklaring. De documentatie van gebreken dient niet alleen voor de afhandeling van de garantie, maar ook voor interne kwaliteitsborging: Wij analyseren terugkerende foutpatronen en leiden daaruit procesverbeteringen af – dit vloeit voort in ons kwaliteitsbeleid. Bovendien vullen de garantie en onze regeling voor correctierondes elkaar aan: Correctierondes binnen de pakketten dekken stilistische aanpassingen af, terwijl de garantie echte gebreken behandelt. Beide mechanismen zijn zo ontworpen dat u als klant duidelijke wegen heeft om met ons in contact te treden. Ook onze vergoedingsregelingen – zoals gedeeltelijke terugbetaling bij niet-herstelbare gebreken – zijn transparant vastgelegd in de algemene voorwaarden. Mocht u naast de garantie andere aanspraken uit ander beleid willen doen gelden, bijvoorbeeld uit een inbreuk op de privacy, dan zullen wij dit uiteraard afzonderlijk beoordelen. De garantie is een onderdeel van onze servicebelofte, maar niet het enige. Voor specifieke vragen verwijzen wij naar het desbetreffende beleid, dat op onze website te raadplegen is.
Stand van deze informatie: juli 2026 – we updaten bij wijzigingen in de juridische situatie of onze processen.