Jura & Compliance
Garanti & ansvar forklaret
Bemærk: Denne oversættelse er kun til information. Den tyske version er juridisk bindende. Deutsch →
Hvad gælder, hvis noget ikke passer? Denne side forklarer vores garanti- og ansvarsregler i forståeligt sprog – som en forklaring af vilkårene, ikke som en erstatning for dem. De kontraktlige dokumenter er afgørende.
Denne side informerer om vores praksis og retstilstanden i almindelig form. Den er ikke juridisk rådgivning; bindende er alene kontraktdokumenterne og den tyske version af disse sider.
14-dages efterbedringsret
Efter levering har du 14 dage til at indberette klager; berettigede punkter afhjælper vi uden ekstra omkostninger. Dette er bevidst mere generøst organiseret end den rene lovtekst: Du behøver ikke argumentere juridisk, en forståelig beskrivelse er tilstrækkelig. Hvis vi ikke kan afhjælpe en berettiget mangel, refunderer vi forholdsmæssigt.
Hvad der er en mangel – og hvad der er smag
Målestokken er tilbuddet: Hvis det lovede mangler, noget er forkert oversat eller det aftalte ikke fungerer, foreligger der en mangel. Stilspørgsmål inden for den aftalte ramme („anden tone muligt, men ikke forkert“) er genstand for korrektursløjferne, som er inkluderet i pakkerne – vi behandler dem imødekommende, men de er ikke mangler i juridisk forstand.
Ansvarsramme
Vi hæfter ubegrænset for forsæt, grov uagtsomhed og skader på liv, legeme eller helbred. Ved simpel uagtsomhed hæfter vi for krænkelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser, begrænset til den kontrakttypiske, forudsigelige skade. Denne struktur svarer til den i Tyskland anerkendte standard og står således i de almindelige forretningsbetingelser.
Særligt om maskinoversættelser
Maskinoversættelser uden bestilt modersmålsvalidering er markeret som sådanne og udgør ikke bekræftede oversættelser; vi påtager os intet ansvar for deres egnethed til officielle formål. Til forretningskritiske indhold anbefaler vi altid valideringsniveauet – det er netop, hvad det er til.
Forældelse & dokumentation
Reklamationskrav mellem erhvervsdrivende forældes efter de lovbestemte henholdsvis aftalte frister; detaljer fremgår af de almindelige forretningsbetingelser. Enhver reklamation og dens løsning dokumenterer vi skriftligt – den samme sporbarhed, som vi anvender ved oversættelsesbeslutninger, gælder også her.
Praktisk eksempel trin for trin
Forestil dig, at du modtager en hjemmeside, vi har oversat. Ved gennemlæsning bemærker du, at et fagudtryk i den engelske del ikke er oversat korrekt. Du melder dette punkt inden for 14-dages fristen via e-mail til vores support – en kort beskrivelse er helt tilstrækkelig. Vi bekræfter modtagelsen og undersøger din henvisning på baggrund af tilbuddet. Hvis der er tale om en afvigelse fra den aftalte oversættelse, foreligger der en mangel. Vi sætter en af vores modersmålsoversættere på korrektionen, som retter stedet. Inden for få dage modtager du den reviderede fil. Skulle korrektionen undtagelsesvis ikke være mulig – f.eks. fordi fejlen allerede findes i kildedokumentet – refunderer vi den forholdsmæssige pris. Denne fremgangsmåde er bevidst holdt enkel: Du skal ikke overholde formaliteter, men blot fremlægge sagligt, hvad der er galt. Vi dokumenterer forløbet skriftligt, så det er klart for begge parter, hvordan sagen er løst.
Intern proces hos os
Når din reklamation modtages hos os, registreres den af vores kvalitetsteam. Vi kontrollerer, om reklamationen ligger inden for 14-dages fristen, og om det pågældende punkt afviger fra tilbuddet. Hvis dette er tilfældet, videresendes sagen til den ansvarlige projektleder, som sammen med oversætteren iværksætter korrektionen. Ved simple fejl foretages rettelsen direkte i filen; ved mere komplekse afstemninger koordinerer vi med dig. Parallelt hermed dokumenterer vi hele forløbet – fra indgangsmeddelelsen til løsningen. Denne dokumentation tjener ikke kun til gennemsigtighed, men også til intern kvalitetssikring: Vi analyserer gentagne mønstre og forbedrer vores processer. Skulle en mangel ikke kunne afhjælpes, refunderes det forholdsmæssige beløb omgående. Vores mål er at afslutte enhver reklamation inden for få arbejdsdage. Bemærk venligst, at forældelsesfrister for erhvervsdrivende er særligt reguleret; detaljerne fremgår af vores handelsbetingelser. Vi lægger vægt på en fair og pragmatisk afvikling – præcis som ved vores oversættelser.
Almindelige misforståelser
I praksis støder vi gang på gang på de samme uklarheder. En udbredt misforståelse er, at enhver subjektiv utilfredshed med oversættelsesstilen er en reklamationssag. Faktisk foreligger der kun en mangel, når ydelsen objektivt set afviger fra det aftalte indhold – for eksempel en forkert fagterm eller en udeladt passage. Stilmæssige præferencer som „lidt mere formelt, tak“ falder derimod ind under korrekturløb, som er en del af din pakke. Vi er imødekommende her, men juridisk set er der ikke tale om en mangel. En anden misforståelse vedrører 14-dagesfristen: Den er ikke en streng præklusiv frist for at gøre mangler gældende, men et bevidst kundevenligt tilbud, inden for hvilket vi retter op særligt hurtigt og ukompliceret. Selv efter denne frist kan du kontakte os – de lovbestemte forældelsesfrister forbliver upåvirkede. Endelig antages det ofte, at maskinoversættelser uden review har samme kvalitetsstandard som gennemgåede. Her er det vigtigt at forstå, at disse oversættelser er udtrykkeligt markeret som maskinelle, og der påtages ingen garanti for officielle formål. Vores anbefaling er derfor: Bestil altid review til forretningskritiske indhold. Denne forståelse hjælper med at sætte forventningerne rigtigt fra starten og undgå misforståelser.
Hvad dette konkret betyder for kunder
For dig som kunde betyder vores garantisystem først og fremmest planlægningssikkerhed og lav indsats i tilfælde af reklamation. Du behøver ikke at kende juridiske detaljer: En enkel, saglig beskrivelse af problemet er nok til at benytte 14-dages forbedringsfristen. Hele processen er designet til, at du kan koncentrere dig om din kerneforretning, mens vi tager os af rettelsen. Hvis en mangel ikke kan afhjælpes – for eksempel fordi fejlen allerede findes i din kildefil – får du et forholdsmæssigt afslag, uden at du behøver at forhandle i lang tid. Denne fremgangsmåde skaber tillid: Du ved, at vi i tilfælde af fejl ikke insisterer på formaliteter, men løser problemet pragmatisk. Samtidig er ansvarsgrænserne klart defineret: Ved simpel uagtsomhed hæfter vi begrænset, hvilket forbliver kalkulerbart for begge parter. For dig som virksomhed betyder det, at du ikke påtager dig en uforudsigelig risiko. Et andet praktisk aspekt: Dokumentationen af hver sag tjener ikke kun gennemsigtighed, men også intern kvalitetssikring. Vi genkender tilbagevendende fejlmønstre og forbedrer vores processer. Det gavner dig på lang sigt gennem stigende oversættelseskvalitet. Sammenfattet: Vores system er kundevenligt, transparent og indrettet til at minimere din risiko – uden at du behøver juridisk ekspertise.
Samspil med vores andre retningslinjer
Vores garanti- og ansvarsregler skal ikke betragtes isoleret, men går problemfrit ind i vores øvrige retningslinjer og processer. Et eksempel er dokumentationspligten: Den samme omhu, som vi udviser ved oversættelsesbeslutninger – for eksempel ved registrering af terminologidatabaser eller glossarer – anvender vi også ved behandling af reklamationer. Hver garantisag dokumenteres skriftligt, så det for begge parter er gennemskueligt, hvad der blev påpeget, og hvordan løsningen så ud. Et andet samspil er med vores korrekturløkker: Disse er inkluderet i pakkerne og tjener til at foretage stilistiske justeringer, der strengt taget ikke er mangler. Hvis du derfor under korrekturløkken fremsætter ændringsønsker, der går ud over den oprindelige opgave, gælder ikke garantifristerne, men reglerne om tillægsydelser. Ansvarsrammerne påvirker også, hvordan vi håndterer krav: Hvis en mangel skyldes grov uagtsomhed fra vores side, gælder det ubegrænsede ansvar – dette er forankret i vores kvalitetsstyring. Endelig er den klare mærkning af maskinoversættelser et krav, der både nævnes eksplicit i vores retningslinjer og i garantien. Dette sammenhængende system sikrer, at du altid ved præcis, hvad du har at forholde dig til – uanset om det handler om kvalitet, mangler eller ansvar.
Praktisk eksempel trin for trin
Forestil dig, at du modtager en hjemmeside, som vi har oversat. Mens du læser den igennem, bemærker du, at et fagudtryk i den engelske del ikke er oversat korrekt. Du anmelder dette punkt inden for 14-dages fristen via e-mail til vores support – en kort beskrivelse er tilstrækkelig. Vi bekræfter modtagelsen og undersøger din henvisning på baggrund af tilbuddet. Hvis der er tale om en afvigelse fra den aftalte oversættelse, foreligger der en mangel. Vi sætter en af vores modersmålstalende oversættere til at rette fejlen, som korrigerer stedet. Inden for få dage modtager du den reviderede fil. Skulle rettelsen undtagelsesvis ikke være mulig – for eksempel fordi fejlen allerede findes i kildedokumentet – refunderer vi den forholdsmæssige pris. Denne fremgangsmåde er bevidst enkel: Du skal ikke overholde formaliteter, men blot fremlægge sagligt, hvad der er galt. Vi dokumenterer forløbet skriftligt, så det for begge parter er klart, hvordan sagen blev løst. Et andet eksempel: Du bestiller en oversættelse med specifikke terminologikrav. Efter levering konstaterer du, at hovedbegrebet i målsprogsteksten konsekvent er oversat forkert. Også her er en kort meddelelse tilstrækkelig. Vi retter straks og leverer en renset version. Skulle rettelsen på grund af leveringsfrister ikke længere være mulig i tide, tilbyder vi en forholdsmæssig refusion eller en kreditnota til fremtidige opgaver. Dokumentationen af dette forløb hjælper os desuden med at skærpe vores kvalitetskontrol yderligere.
Almindelige misforståelser
En almindelig misforståelse vedrører afgrænsningen mellem en mangel og et stilistisk spørgsmål. En mangel i juridisk forstand foreligger kun, hvis den aftalte oversættelse er indholdsmæssigt fejlagtig, eller hvis lovede egenskaber mangler. Personlige præferencer, såsom en anden tone eller et andet ordvalg, hører ikke hertil, så længe oversættelsen er fagligt korrekt. Sådanne stilistiske ændringer er genstand for korrekturløb, som indgår i vores pakker, og behandles venligt – men de er ikke omfattet af garantireglerne. En anden misforståelse vedrører fristen: 14-dages fristen refererer til anmeldelsen, ikke til afhjælpningen. Hvis du anmelder rettidigt, har vi tilstrækkelig tid til udbedring. Det antages også ofte, at enhver reklamation automatisk fører til en gratis genoversættelse. Det er ikke tilfældet: Vi udbedrer, hvis der foreligger en berettiget mangel. Hvis der ikke foreligger en mangel, men du ønsker en tilpasning uden for det aftalte, kan dette tilbydes som en ekstra opgave. Et yderligere punkt: Maskinoversættelsen uden kontroltrin er markeret som sådan; den er underlagt de samme garantiregler, dog med bemærkning om, at den ikke er egnet til officielle formål. Kunder forveksler nogle gange denne markering med en mangel, selvom den er en gennemsigtig beskrivelse af serviceniveauet.
Samspil med vores andre retningslinjer
Vores garanti- og ansvarsregler er i overensstemmelse med vores andre retningslinjer, såsom databeskyttelses- og kvalitetssikringspolitikken. Når du anmelder en reklamation, behandler vi dine personoplysninger kun i det nødvendige omfang og i henhold til vores databeskyttelseserklæring. Dokumentationen af mangler tjener ikke kun til garantibehandling, men også til intern kvalitetssikring: Vi analyserer tilbagevendende fejlmønstre og udleder procesforbedringer – dette indgår i vores kvalitetsretningslinje. Derudover supplerer garantien vores korrekturløbsordning: Korrekturløb i pakkerne dækker stilistiske tilpasninger, mens garantien behandler reelle mangler. Begge mekanismer er designet, så du som kunde har klare veje til at kontakte os. Også vores kompensationsregler – f.eks. delvis refusion ved uafhjælpelige mangler – er transparent fastsat i de almindelige forretningsbetingelser. Hvis du ud over garantien ønsker at gøre andre krav gældende i henhold til andre retningslinjer, f.eks. ved databeskyttelsesbrud, undersøger vi dette naturligvis særskilt. Garantien er en byggesten i vores serviceforpligtelse, men ikke den eneste. For specifikke spørgsmål henviser vi til de respektive retningslinjer, som er tilgængelige på vores hjemmeside.
Status for denne information: Juli 2026 – vi opdaterer ved ændringer i retstilstanden eller vores procedurer.