Pravna pitanja i usklađenost
Objašnjenje jamstva i odgovornosti
Napomena: Ovaj prijevod služi samo za informaciju. Pravno je mjerodavna isključivo njemačka verzija. Deutsch →
Što vrijedi ako nešto nije u redu? Ova stranica objašnjava naša pravila o jamstvu i odgovornosti na razumljivom jeziku – kao objašnjenje Općih uvjeta poslovanja, a ne kao njihova zamjena. Mjerodavni ostaju ugovorni dokumenti.
Ova stranica pruža informacije o našoj praksi i pravnom okviru u općem obliku. Ona ne predstavlja pravni savjet; jedino su ugovorni dokumenti i njemačka verzija ovih stranica obvezujući.
14-dnevno pravo na popravak
Nakon isporuke imate 14 dana za prijavu prigovora; opravdane nedostatke otklanjamo bez dodatnih troškova. To je namjerno organizirano velikodušnije nego što zakon propisuje: ne morate pravno argumentirati, dovoljan je razumljiv opis. Ako ne možemo otkloniti opravdani nedostatak, djelomično vraćamo sredstva.
Što je nedostatak – a što ukus
Mjera je ponuda: Ako nedostaje obećano, nešto je pogrešno prevedeno ili se dogovoreno ne funkcionira, postoji nedostatak. Pitanja stila unutar dogovorenog okvira („moguć je drugačiji ton, ali nije pogrešno“) predmet su korekcijskih petlji koje su uključene u pakete – postupamo s njima velikodušno, ali ona nisu nedostaci u pravnom smislu.
Opseg odgovornosti
Neograničeno odgovaramo za namjeru, grubu nepažnju i štete po život, tijelo ili zdravlje. Kod obične nepažnje odgovaramo za povredu bitnih ugovornih obveza, ograničeno na tipičnu, predvidivu štetu. Ova struktura odgovara standardu priznatom u Njemačkoj i navedena je u Općim uvjetima poslovanja.
Posebnost strojnih prijevoda
Strojni prijevodi bez naručene provjere izvornog govornika označeni su kao takvi i ne predstavljaju ovjerene prijevode; ne preuzimamo odgovornost za njihovu prikladnost za službene svrhe. Za poslovno kritične sadržaje uvijek preporučujemo razinu provjere – upravo za to i služi.
Zastara & dokumentacija
Jamstveni zahtjevi između poduzetnika zastarijevaju prema zakonskim odnosno ugovorno dogovorenim rokovima; detalje uređuju Opći uvjeti poslovanja. Svaki prigovor i njegovo rješenje dokumentiramo pismeno – ista sljedivost koju njegujemo kod odluka o prijevodima vrijedi i ovdje.
Primjer iz prakse korak po korak
Zamislite da dobijete web stranicu koju smo mi preveli. Prilikom čitanja primijetite da jedan stručni termin u engleskom dijelu nije ispravno prenesen. Taj problem prijavite e-poštom našoj podršci unutar roka od 14 dana – dovoljan je kratak opis. Potvrđujemo primitak i provjeravamo vašu dojavu na temelju ponude. Ako se radi o odstupanju od dogovorenog prijevoda, postoji nedostatak. Angažiramo jednog od naših izvornih prevoditelja za ispravak, koji će ispraviti to mjesto. U roku od nekoliko dana dobit ćete revidiranu datoteku. Ako ispravak iznimno nije moguć – primjerice jer je pogreška već bila u izvornoj datoteci – vraćamo vam proporcionalni iznos. Ovaj postupak je namjerno jednostavan: ne morate se pridržavati formalnosti, već samo objektivno iznijeti što nije u redu. Dokumentiramo postupak pismeno, tako da je objema stranama jasno kako je slučaj riješen.
Interni postupak kod nas
Čim zaprimimo vašu pritužbu, naša kvalitetna ekipa je evidentira. Provjeravamo je li prigovor unutar roka od 14 dana i odstupa li navedena točka od ponude. Ako je tako, predmet se prosljeđuje odgovornom voditelju projekta koji zajedno s prevoditeljem pokreće ispravak. Kod jednostavnih pogrešaka ispravak se izravno unosi u datoteku; kod složenijih usklađivanja konzultiramo se s vama. Usporedno dokumentiramo cijeli postupak – od zaprimanja do rješenja. Ta dokumentacija služi ne samo transparentnosti, već i unutarnjoj kontroli kvalitete: analiziramo ponavljajuće obrasce i poboljšavamo naše procese. Ako nedostatak nije moguće otkloniti, proporcionalni iznos se odmah vraća. Naš je cilj riješiti svaku pritužbu u roku od nekoliko radnih dana. Imajte na umu da su rokovi zastare za poduzetnike posebno regulirani; pojedinosti potražite u našim općim uvjetima poslovanja. Pridajemo važnost poštenom i pragmatičnom postupanju – baš kao i kod naših prijevoda.
Česti nesporazumi
U praksi se stalno susrećemo s istim nejasnoćama. Rašireno je pogrešno uvjerenje da je svako subjektivno nezadovoljstvo stilom prijevoda nedostatak koji potpada pod jamstvo. Zapravo, nedostatak postoji samo ako usluga objektivno odstupa od dogovorenog sadržaja – primjerice netočan stručni izraz ili izostavljeni dio. Stilske preferencije poput „malo formalnije, molim“ spadaju u područje korekturnih petlji koje su dio vašeg paketa usluga. Ovdje postupamo velikodušno, ali pravno se ne radi o nedostatku. Daljnji nesporazum odnosi se na rok od 14 dana: on nije strogi prekluzivni rok za isticanje nedostataka, već svjesno ponuđena pogodnost za kupca unutar koje iznimno brzo i jednostavno otklanjamo nedostatke. Čak i nakon isteka ovog roka možete nam se obratiti – zakonski rokovi zastare ostaju nepromijenjeni. Naposljetku, često se pretpostavlja da strojni prijevodi bez faze provjere imaju istu razinu kvalitete kao i provjereni. Ovdje je važno razumjeti da su ti prijevodi izričito označeni kao strojni i da se ne preuzima jamstvo za službene svrhe. Stoga preporučujemo: za poslovno kritične sadržaje uvijek rezervirajte fazu provjere. Ovo razumijevanje pomaže da se očekivanja postave ispravno od početka i izbjegnu nesporazumi.
Što to konkretno znači za klijente
Za vas kao klijenta naš jamstveni sustav prije svega znači sigurnost planiranja i mali napor u slučaju reklamacije. Ne morate poznavati pravne suptilnosti: dovoljan je jednostavan, stvaran opis problema za korištenje 14-dnevnog roka za otklanjanje nedostataka. Cijeli postupak osmišljen je tako da se možete usredotočiti na svoju osnovnu djelatnost dok se mi brinemo o ispravku. Ako nedostatak nije moguće otkloniti – primjerice zato što je pogreška već bila u vašoj izvornoj datoteci – dobit ćete djelomični povrat novca bez dugotrajnih pregovora. Ovakav pristup gradi povjerenje: znate da u slučaju pogreške nećemo inzistirati na formalnostima, već ćemo pragmatično riješiti problem. Istovremeno su ograničenja odgovornosti jasno definirana: kod obične nepažnje odgovornost je ograničena, što ostaje predvidljivo za obje strane. Za vas kao poduzetnika to znači da ne preuzimate nepredvidiv rizik. Još jedan praktičan aspekt: dokumentacija svakog postupka služi ne samo transparentnosti, već i unutarnjem osiguranju kvalitete. Prepoznajemo ponavljajuće obrasce pogrešaka i poboljšavamo naše procese. Od toga dugoročno imate koristi kroz rastuću kvalitetu prijevoda. Ukratko: naš sustav je prijateljski nastrojen prema kupcu, transparentan i usmjeren na smanjenje vašeg rizika – bez potrebe za pravnim znanjem.
Interakcija s našim ostalim smjernicama
Naša pravila o jamstvu i odgovornosti ne treba promatrati izolirano, već se besprijekorno uklapaju u naše ostale smjernice i procese. Primjer je obveza dokumentiranja: istu pažnju koju primjenjujemo pri donošenju odluka o prijevodu – primjerice vođenjem terminoloških baza ili glosara – primjenjujemo i pri obradi prigovora. Svaki slučaj jamstva bilježi se pisanim putem, tako da obje strane mogu vidjeti što je prigovoreno i kako je riješeno. Daljnja interakcija postoji s našim korekturnim petljama: one su uključene u pakete i služe za stilske prilagodbe koje strogo uzevši nisu nedostaci. Stoga, ako tijekom korekturne petlje iznesete želje za izmjenama koje nadilaze izvorni zadatak, ne primjenjuju se jamstveni rokovi, već pravila o dodatnim uslugama. Okviri odgovornosti također utječu na to kako postupamo sa zahtjevima: ako nedostatak proizlazi iz naše grube nepažnje, primjenjuje se neograničena odgovornost – to je ukorijenjeno u našem upravljanju kvalitetom. Konačno, jasno označavanje strojnih prijevoda zahtjev je koji se izričito spominje kako u našim smjernicama tako i u jamstvu. Ovaj međusobno povezani sustav osigurava da uvijek točno znate na čemu ste – bilo da se radi o kvaliteti, nedostacima ili odgovornosti.
Praktični primjer korak po korak
Zamislite da primate web stranicu koju smo preveli. Dok je čitate, primjećujete da stručni pojam u engleskom dijelu nije ispravno prenesen. Prijavite tu točku u roku od 14 dana e-poštom našoj podršci – kratak opis sasvim je dovoljan. Potvrđujemo primitak i provjeravamo vašu napomenu u odnosu na ponudu. Ako se radi o odstupanju od dogovorenog prijevoda, radi se o nedostatku. Angažiramo jednog od naših izvornih prevoditelja da izvrši ispravak. U roku od nekoliko dana primate revidiranu datoteku. Ako ispravak iznimno nije moguć – primjerice zato što je greška već prisutna u izvornoj datoteci – vraćamo vam razmjerni iznos cijene. Ovaj postupak namjerno je jednostavan: ne morate poštivati formalnosti, već samo iznijeti činjenice o tome što nije u redu. Proces dokumentiramo pisanim putem tako da je obje strane jasno kako je slučaj riješen. Drugi primjer: naručujete prijevod s posebnim terminološkim zahtjevima. Nakon dostave, ustanovljavate da je glavni pojam u ciljnom tekstu dosljedno pogrešno preveden. I ovdje je dovoljna kratka prijava. Ispravljamo odmah i isporučujemo očišćenu verziju. Ako ispravak zbog rokova isporuke više nije moguć, nudimo djelomičnu povrat ili kredit za buduće narudžbe. Dokumentacija ovog postupka dodatno nam pomaže da izoštrimo provjeru kvalitete.
Česti nesporazumi
Česta pogreška tiče se razgraničenja između nedostatka i stilskog pitanja. Nedostatak u pravnom smislu postoji samo ako je dogovoreni prijevod sadržajno pogrešan ili mu nedostaju obećane značajke. Osobne preferencije, poput drugačijeg tona ili izbora riječi, ne spadaju u to, sve dok je prijevod stručno točan. Takve stilske izmjene predmet su korekcijskih petlji uključenih u naše pakete i obrađuju se u dobroj namjeri – ali ne potpadaju pod pravila o jamstvu. Još jedna pogreška tiče se roka: Rok od 14 dana odnosi se na prijavu, a ne na otklanjanje. Ako prijavite na vrijeme, imamo dovoljno vremena za doradu. Također se često smatra da svaka pritužba automatski dovodi do besplatne izrade nove verzije. To nije slučaj: mi doradimo ako postoji opravdani nedostatak. Ako nedostatka nema, a želite prilagodbu izvan dogovorenog, to se može ponuditi kao dodatni zadatak. Još jedna točka: strojni prijevod bez faze provjere označen je kao takav; podliježe istim jamstvenim pravilima, uz napomenu da nije prikladan za službene svrhe. Klijenti ponekad brkaju ovu oznaku s nedostatkom, iako je ona transparentan opis razine usluge.
Interakcija s našim drugim politikama
Naša pravila o jamstvu i odgovornosti usklađena su s našim drugim politikama, poput politike privatnosti i osiguranja kvalitete. Kada prijavite pritužbu, vaše osobne podatke obrađujemo samo u potrebnoj mjeri i u skladu s našom izjavom o privatnosti. Dokumentacija nedostataka služi ne samo za obradu jamstva, već i za internu kontrolu kvalitete: analiziramo ponavljajuće obrasce pogrešaka i izvodimo poboljšanja procesa – to je ugrađeno u našu politiku kvalitete. Nadalje, jamstvo se nadopunjuje s našim pravilom o korekcijskim petljama: korekcijske petlje unutar paketa pokrivaju stilske prilagodbe, dok jamstvo obrađuje stvarne nedostatke. Oba mehanizma osmišljena su tako da vi kao klijent imate jasne načine za kontakt s nama. Također, naša pravila o naknadi – primjerice djelomičnom povratu za neotklonjive nedostatke – transparentno su navedena u općim uvjetima poslovanja. Ako osim jamstva želite ostvariti i druga prava iz drugih politika, primjerice zbog povrede privatnosti, to ćemo naravno zasebno ispitati. Jamstvo je jedan od elemenata našeg obećanja usluge, ali nije jedini. Za posebna pitanja upućujemo na odgovarajuće politike koje su dostupne na našoj web stranici.
Stanje ovih informacija: srpanj 2026. – ažuriramo ih u slučaju promjena pravnog okvira ili naših postupaka.