Правни въпроси и съответствие
Обяснение на гаранция и отговорност
Забележка: Този превод е само за информация. Правнообвързваща е единствено немската версия. Deutsch →
Какво се случва, ако нещо не е наред? Тази страница обяснява нашите правила за гаранция и отговорност на разбираем език – като разяснение на общите условия, а не като техен заместител. Договорните документи остават водещи.
Тази страница предоставя информация за нашите практики и правното положение в общ вид. Тя не представлява правна консултация; единствено договорните документи и немската версия на тези страници са обвързващи.
14-дневно право за отстраняване на недостатъци
След доставката имате 14 дни, за да съобщите за възражения; ние отстраняваме основателни точки без допълнителни разходи. Това е умишлено по-щедро организирано от буквалния законов текст: не е необходимо да аргументирате юридически, достатъчно е разбираемо описание. Ако не можем да отстраним основателен дефект, възстановяваме пропорционална част от цената.
Какво е дефект – и какво е вкус
Критерият е офертата: ако липсва обещаното, нещо е преведено грешно или договореното не функционира, налице е дефект. Въпросите за стил в рамките на договорения обхват („различен тон е възможен, но не е грешен“) са предмет на корекционните цикли, включени в пакетите – третираме ги толерантно, но те не са дефекти в юридически смисъл.
Рамка на отговорност
Ние носим неограничена отговорност за умисъл, груба небрежност и вреди за живота, тялото или здравето. При лека небрежност носим отговорност за нарушаване на съществени договорни задължения, ограничена до типичната за договора предвидима вреда. Тази структура съответства на признатия в Германия стандарт и е включена в общите условия.
Особеност на машинните преводи
Машинните преводи без резервирана проверка от роден говорител са обозначени като такива и не представляват заверени преводи; не носим отговорност за тяхната пригодност за официални цели. За съдържание с критично значение за бизнеса винаги препоръчваме етапа на проверка – точно за това е той.
Погасителна давност и документация
Искове за гаранция между търговци се погасяват по давност съгласно законовите или договорените срокове; подробностите се уреждат в общите условия. Всяко възражение и неговото разрешаване документираме писмено – същата проследимост, която прилагаме при решенията за превод, важи и тук.
Практически пример стъпка по стъпка
Представете си, че получавате преведен от нас уебсайт. Докато го преглеждате, забелязвате, че един технически термин в английската част не е предаден правилно. Съобщавате за този проблем в рамките на 14-дневния срок по имейл на нашата поддръжка – достатъчно е кратко описание. Ние потвърждаваме получаването и проверяваме вашата забележка спрямо офертата. Ако става въпрос за отклонение от уговорения превод, налице е недостатък. Възлагаме корекцията на един от нашите преводачи, за когото езикът е роден, и той поправя въпросното място. В рамките на няколко дни получавате коригирания файл. Ако корекцията по изключение не е възможна – например защото грешката е в изходния файл – възстановяваме ви пропорционалната част от цената. Тази процедура е умишлено опростена: не е нужно да спазвате формалности, а само да изложите фактите за това, което не е наред. Ние документираме процеса писмено, така че и за двете страни да е ясно как е разрешен случаят.
Вътрешен процес при нас
След като получим Вашата рекламация, тя се регистрира от нашия екип за качество. Проверяваме дали рекламацията е в рамките на 14-дневния срок и дали посочената точка се отклонява от офертата. Ако случаят е такъв, процесът се предава на отговорния ръководител на проекта, който заедно с преводача предприема корекцията. При прости грешки корекцията се извършва директно във файла; при по-сложни съгласувания се съгласуваме с Вас. Паралелно документираме целия процес – от получаването до разрешението. Тази документация служи не само за прозрачност, но и за вътрешно осигуряване на качеството: анализираме повтарящи се модели и подобряваме процесите си. Ако недостатък не може да бъде отстранен, съответната сума се възстановява незабавно. Нашата цел е да приключим всяка рекламация в рамките на няколко работни дни. Моля, имайте предвид, че давностните срокове за предприемачи са регламентирани отделно; подробности можете да намерите в нашите Общи условия. Ние държим на справедливо и прагматично обработване – точно като нашите преводи.
Често срещани недоразумения
На практика се сблъскваме отново и отново със същите неясноти. Широко разпространено погрешно схващане е, че всяко субективно недоволство от стила на превод е основание за гаранция. Всъщност недостатък е налице само ако услугата обективно се отклонява от съгласуваното съдържание – например неправилен термин или пропуснат пасаж. Стилистичните предпочитания като „малко по-официално, моля“ попадат в обхвата на корекционни цикли, които са част от Вашия пакет. Ние сме снизходителни тук, но юридически това не е недостатък. Друго недоразумение се отнася до 14-дневния срок: той не е строг преклузивен срок за предявяване на недостатъци, а съзнателно клиентски ориентирано предложение, в рамките на което извършваме особено бързи и неусложнени корекции. Дори след изтичане на този срок можете да се обърнете към нас – законовите давностни срокове остават незасегнати. Накрая, често се предполага, че машинните преводи без етап на проверка имат същото качество като проверените. Тук е важно да се разбере, че тези преводи са изрично маркирани като машинни и не се поема гаранция за официални цели. Нашата препоръка е: за бизнес критично съдържание винаги резервирайте етапа на проверка. Това разбиране помага за правилно настроени очаквания от самото начало и избягване на недоразумения.
Какво означава това конкретно за клиентите
За вас като клиент нашата гаранционна система означава преди всичко сигурност в планирането и малко усилия в случай на рекламация. Не е необходимо да познавате правните тънкости: достатъчно е просто и обективно описание на проблема, за да се възползвате от 14-дневния срок за отстраняване на недостатъците. Целият процес е създаден така, че да можете да се съсредоточите върху основния си бизнес, докато ние се грижим за корекцията. Ако даден недостатък не може да бъде отстранен – например, защото грешката е във вашия изходен файл – получавате пропорционално възстановяване на средствата, без да се налага да водите продължителни преговори. Този подход изгражда доверие: знаете, че в случай на грешка не настояваме за формалности, а решаваме прагматично. Същевременно границите на отговорност са ясно определени: при лека небрежност носим ограничена отговорност, което остава предвидимо и за двете страни. За вас като предприемач това означава, че не поемате некалкулируем риск. Друг практически аспект: документирането на всеки случай служи не само за прозрачност, но и за вътрешно осигуряване на качеството. Разпознаваме повтарящи се грешки и подобряваме процесите си. Вие се възползвате дългосрочно чрез повишаване на качеството на преводите. В обобщение: нашата система е клиентски ориентирана, прозрачна и насочена към минимизиране на вашия риск – без да имате нужда от юридически познания.
Взаимодействие с другите ни политики
Нашите правила за гаранция и отговорност не трябва да се разглеждат изолирано, а се вписват безпроблемно в останалите ни политики и процеси. Пример за това е задължението за документиране: същата грижа, която полагаме при решенията за превод – например чрез поддържане на терминологични бази данни или речници – прилагаме и при обработката на рекламации. Всеки гаранционен случай се записва писмено, така че и за двете страни да е проследимо какво е било оспорено и какво е решението. Друго взаимодействие е с нашите цикли за корекция: те са включени в пакетите и служат за извършване на стилистични корекции, които строго погледнато не са недостатъци. Ако по време на цикъла за корекция изразите желания за промяна, които надхвърлят първоначалната поръчка, не се прилагат гаранционните срокове, а разпоредбите за допълнителни услуги. Освен това рамките на отговорност влияят върху начина, по който третираме искове: ако недостатък се дължи на груба небрежност от наша страна, се прилага неограничена отговорност – това е заложено в нашата система за управление на качеството. Накрая, ясното обозначаване на машинния превод е изискване, което е изрично споменато както в нашите политики, така и в гаранцията. Тази взаимосвързана система гарантира, че винаги знаете точно как стоят нещата – независимо дали става въпрос за качество, недостатъци или отговорност.
Практически пример стъпка по стъпка
Представете си, че получавате преведен от нас уебсайт. Докато го четете, забелязвате, че технически термин в английската част не е предаден правилно. Съобщавате за това в рамките на 14-дневния срок по имейл на нашата поддръжка – достатъчно е кратко описание. Ние потвърждаваме получаването и проверяваме вашето указание спрямо офертата. Ако става въпрос за отклонение от договорения превод, налице е недостатък. Възлагаме корекцията на един от нашите преводачи, роден носител на езика, който поправя мястото. В рамките на няколко дни получавате коригирания файл. Ако по изключение корекцията не е възможна – например защото грешката е в изходния файл – възстановяваме съответната част от цената. Тази процедура е умишлено опростена: не е нужно да спазвате формалности, а само да изложите фактически какво не е наред. Ние документираме процеса писмено, така че и за двете страни да е ясно как е разрешен случаят. Друг пример: поръчвате превод със специфични терминологични изисквания. След доставката установявате, че основният термин в целевия текст е преведен погрешно навсякъде. И тук е достатъчно кратко съобщение. Ние коригираме незабавно и предоставяме изчистена версия. Ако корекцията вече не е възможна навреме поради срокове за доставка, предлагаме частично възстановяване или кредит за бъдещи поръчки. Документирането на този процес също ни помага да усъвършенстваме контрола на качеството.
Често срещани недоразумения
Често срещано недоразумение се отнася до разграничението между недостатък и стилов въпрос. Недостатък в правния смисъл е налице само когато договореният превод е съдържателно грешен или липсват обещани характеристики. Личните предпочитания, например различен тон или друг избор на думи, не се включват, стига преводът да е професионално коректен. Такива стилови промени са предмет на корекционните цикли, включени в нашите пакети, и се третират лоялно – но не попадат под правилата за гаранция. Друго недоразумение се отнася до срока: 14-дневният срок се отнася до съобщаването, а не до отстраняването. Ако съобщите навреме, ние разполагаме с достатъчно време за поправка. Също така често се смята, че всяко възражение автоматично води до безплатно ново изпълнение. Това не е така: ние поправяме, ако е налице основателен недостатък. Ако няма недостатък, но желаете промяна извън договореното, това може да бъде предложено като допълнителна поръчка. Друг момент: машинният превод без стъпка на проверка е обозначен като такъв; той подлежи на същите гаранционни правила, но с уговорката, че не е подходящ за официални цели. Понякога клиентите бъркат това обозначение с недостатък, въпреки че то е прозрачно описание на нивото на услугата.
Взаимодействие с другите ни политики
Нашите правила за гаранция и отговорност са в съответствие с другите ни политики, като например политиката за защита на данните и политиката за осигуряване на качество. Когато подадете рекламация, ние обработваме вашите лични данни само в необходимата степен и съгласно нашата Декларация за поверителност. Документирането на дефекти служи не само за обработка на гаранцията, но и за вътрешно осигуряване на качеството: ние анализираме повтарящи се модели на грешки и извличаме от тях подобрения на процесите – това се включва в нашата политика за качество. Освен това гаранцията се допълва от нашата уредба за корекционни цикли: корекционните цикли в рамките на пакетите покриват стилистични корекции, докато гаранцията третира реални дефекти. И двата механизма са проектирани така, че вие като клиент да имате ясни пътища за връзка с нас. Също така нашите правила за обезщетение – например частично възстановяване на средства при непоправими дефекти – са прозрачно записани в Общите условия. Ако желаете да предявите допълнителни претенции от други политики освен гаранцията, например поради нарушение на защитата на данните, ние разглеждаме това отделно. Гаранцията е един елемент от нашето обслужващо обещание, но не единственият. За конкретни въпроси препращаме към съответните политики, които са достъпни на нашия уебсайт.
Състояние на информацията: юли 2026 г. – актуализираме при промени в законовата уредба или в нашите процедури.