Õigus & nõuetele vastavus
Garantii ja vastutus selgitatud
Märkus: See tõlge on mõeldud ainult informatiivsel eesmärgil. Õiguslikult siduv on üksnes saksakeelne versioon. Deutsch →
Mis kehtib, kui midagi pole korras? See leht selgitab meie garantii- ja vastutusreegleid arusaadavas keeles – üldtingimuste selgitusena, mitte nende asendajana. Määravad on lepingudokumendid.
See leht annab teavet meie tavade ja üldise õigusliku olukorra kohta. Tegemist ei ole õigusnõustamisega; siduvad on üksnes lepingudokumendid ja nende lehtede saksakeelne versioon.
14-päevane parandusõigus
Pärast tarne on teil 14 päeva, et esitada pretensioone; põhjendatud punktid parandame ilma lisakuludeta. See on teadlikult heldem kui seaduse sõnastus: te ei pea juriidiliselt argumenteerima, piisab arusaadavast kirjeldusest. Kui me ei suuda põhjendatud puudust kõrvaldada, hüvitame osaliselt.
Mis on puudus – ja mis on maitse
Standardiks on pakkumine: Kui lubatust on puudu, midagi on valesti tõlgitud või kokkulepitu ei toimi, on tegemist puudusega. Stiiliküsimused kokkulepitud raamides („teine toon võimalik, kuid mitte vale“) kuuluvad parandustsüklitesse, mis on pakettidesse lisatud – me käsitleme neid heatahtlikult, kuid need ei ole puudused juriidilises mõttes.
Vastutusraamistik
Me vastutame piiramatult tahtluse, raske hooletuse ning elule, kehale või tervisele tekitatud kahjude eest. Lihtsa hooletuse korral vastutame oluliste lepingukohustuste rikkumise eest, piiratud lepingutüübile omase ja ettenähtava kahjuga. See struktuur vastab Saksamaal tunnustatud standardile ja on sellisena sätestatud üldtingimustes.
Masintõlgete eripära
Masintõlked ilma tellitud emakeelse kontrollita on sellisena tähistatud ega kujuta endast kinnitatud tõlkeid; me ei vastuta nende sobivuse eest ametlikeks eesmärkideks. Ärikriitilise sisu jaoks soovitame alati kontrolliastet – just selleks see on mõeldud.
Aegumine ja dokumentatsioon
Ettevõtjatevahelised garantiiõigused aeguvad seadusest või lepinguga ettenähtud tähtaegade järgi; üksikasjad sätestab üldtingimused. Iga pretensiooni ja selle lahenduse dokumenteerime kirjalikult – sama jälgitavus, mida rakendame tõlkimisotsuste puhul, kehtib ka siin.
Praktiline näide samm-sammult
Kujutage ette, et saate meie poolt tõlgitud veebilehe. Seda läbi lugedes märkate, et üks erialatermin ei ole inglisekeelses osas korrektselt edasi antud. Teatate sellest 14-päevase tähtaja jooksul e-posti teel meie toele – piisab lühikesest kirjeldusest. Kinnitame teate kättesaamist ja kontrollime teie viidet pakkumise alusel. Kui tegemist on kokkulepitud tõlkest kõrvalekaldega, on tegemist veaga. Määrame ühe oma emakeelse tõlkija parandust tegema, kes koha korda teeb. Mõne päeva jooksul saate parandatud faili. Kui parandus erandjuhul pole võimalik – näiteks kui viga on juba algfailis – tagastame osalise hinna. See protseduur on teadlikult lihtne: te ei pea järgima formaalsusi, vaid lihtsalt asjalikult kirjeldama, mis on valesti. Dokumendi käik kirjalikult, et mõlemale poolele oleks selge, kuidas juhtum lahendati.
Sisemine menetlus meil
Kui teie kaebus meile saabub, registreerib selle meie kvaliteedimeeskond. Kontrollime, kas kaebus on esitatud 14-päevase tähtaja jooksul ja kas kirjeldatud punkt erineb pakkumusest. Kui jah, suunatakse juhtum vastavale projektijuhile, kes koos tõlkijaga paranduse korraldab. Lihtsate vigade puhul tehakse parandus otse failis; keerulisemate korral kooskõlastame teiega. Samal ajal dokumenteerime kogu protsessi – alates teate saabumisest kuni lahenduseni. See dokumentatsioon ei teeni mitte ainult läbipaistvust, vaid ka sisemist kvaliteeditagamist: analüüsime korduvaid mustreid ja täiustame oma protsesse. Kui viga ei ole kõrvaldatav, tagastatakse osaline summa viivitamata. Meie eesmärk on lahendada iga kaebus mõne tööpäeva jooksul. Pange tähele, et aegumistähtajad ettevõtjate puhul on eraldi reguleeritud; üksikasjad leiate meie üldtingimustest. Peame oluliseks õiglast ja pragmaatilist menetlust – just nagu meie tõlgetegi puhul.
Levinud eksiarvamused
Praktikas puutume ikka ja jälle kokku samade ebaselgustega. Levinud eksiarvamus on, et iga subjektiivne rahulolematus tõlkestiiliga kujutab endast garantiijuhtumit. Tegelikult esineb puudus ainult siis, kui teenus erineb objektiivselt kokkulepitud sisust – näiteks vale erialatermin või välja jäetud lõik. Stiililised eelistused, nagu "palun veidi formaalsemalt", kuuluvad seevastu parandustööde tsüklisse, mis on teie paketiteenuse osa. Oleme siinkohal helded, kuid õiguslikult ei ole tegemist puudusega. Teine arusaamatus puudutab 14-päevast tähtaega: see ei ole range välistav tähtaeg puuduste esitamiseks, vaid teadlikult kliendisõbralik pakkumine, mille jooksul teeme eriti kiiresti ja lihtsalt järelparandusi. Isegi pärast selle tähtaja möödumist võite meiega ühendust võtta – seaduslikud aegumistähtajad jäävad puutumata. Lõpuks arvatakse sageli, et masintõlgetel ilma kontrollietapita on sama kvaliteedistandard kui kontrollitud tõlgetel. Siin on oluline mõista, et need tõlked on selgelt märgistatud masintõlgetena ja nende puhul ei võeta vastutust ametlikel eesmärkidel kasutamise eest. Seetõttu on meie soovitus: äriliseks kasutamiseks mõeldud sisu puhul tellige alati kontrollietapp. See arusaam aitab algusest peale õigesti ootusi seada ja vältida arusaamatusi.
Mida see klientide jaoks praktikas tähendab
Teie kliendina tähendab meie garantiisüsteem eelkõige planeerimiskindlust ja vähest vaeva kaebuse korral. Te ei pea tundma õiguslikke peensusi: lihtne, asjalik probleemi kirjeldus piisab, et kasutada 14-päevast parandustähtaega. Kogu protsess on loodud nii, et saate keskenduda oma põhitegevusele, samal ajal kui meie hoolitseme paranduste eest. Kui puudust ei ole võimalik kõrvaldada – näiteks seetõttu, et viga on juba teie lähtefailis – saate osalise hüvitise ilma pikaldaste läbirääkimisteta. See lähenemine loob usalduse: teate, et vea korral ei nõua me formaalsustele vastamist, vaid lahendame olukorra pragmaatiliselt. Samas on vastutuspiirid selgelt määratletud: lihtsa hooletuse korral vastutame piiratult, mis jääb mõlema poole jaoks arvestatavaks. Teie kui ettevõtja jaoks tähendab see, et te ei võta endale arvestamatut riski. Veel üks praktiline aspekt: iga toimingu dokumentatsioon teenib mitte ainult läbipaistvust, vaid ka sisemist kvaliteedikontrolli. Korduvaid veamustreid tuvastame ja täiustame oma protsesse. Sellest on teil pikas perspektiivis kasu tõlke kvaliteedi tõusu näol. Kokkuvõttes: meie süsteem on kliendisõbralik, läbipaistev ja suunatud teie riskide minimeerimisele – ilma et vajaksite juriidilisi teadmisi.
Koostoime meie teiste juhenditega
Meie garanti- ja vastutusreegleid ei tohiks vaadata eraldiseisvalt, vaid need sobituvad sujuvalt meie muude juhendite ja protsessidega. Näiteks dokumenteerimiskohustus: sama hoolsust, mida rakendame tõlkeotsuste tegemisel – terminibaaside või sõnastike koostamise kaudu – rakendame ka pretensioonide menetlemisel. Iga garantiijuhtum dokumenteeritakse kirjalikult, nii et mõlemad pooled saavad aru, mis oli kaebuse põhjus ja kuidas lahendus välja nägi. Teine koostoime on meie parandustsüklitega: need sisalduvad pakettides ja on mõeldud stiililiste kohanduste tegemiseks, mis rangelt võttes ei ole vead. Kui soovite parandustsükli ajal teha muudatusi, mis lähevad kaugemale algsest tellimusest, ei kohaldu garantiitähtajad, vaid lisateenuste reeglid. Samuti mõjutavad vastutusraamid seda, kuidas me nõuetega tegeleme: kui viga tuleneb meie raskest hooletusest, kehtib piiramatu vastutus – see on meie kvaliteedijuhtimises fikseeritud. Lõpuks on masintõlke selge märgistamine nõue, mida mainitakse nii meie juhendites kui ka garantiis selgesõnaliselt. See omavahel seotud süsteem tagab, et te teate alati täpselt, kus te seisate – olgu selleks kvaliteet, vead või vastutus.
Praktiline näide samm-sammult
Kujutage ette, et saate meie tõlgitud veebisaidi. Lugedes märkate, et ingliskeelses osas on erialaterminit valesti tõlgitud. Teatate sellest 14-päevase tähtaja jooksul meie toele e-posti teel – lühike kirjeldus on täiesti piisav. Kinnitame kättesaamist ja kontrollime teie märkust pakkumise alusel. Kui tegemist on kokkulepitud tõlkest kõrvalekaldega, on tegemist veaga. Me määrame ühe oma emakeelseks kõnelejast tõlkija parandust tegema, kes selle koha parandab. Mõne päeva jooksul saate parandatud faili. Kui parandus ei ole erandjuhtudel võimalik – näiteks kui viga on juba lähtefailis – hüvitame teile proportsionaalse hinna. See protseduur on teadlikult lihtne: te ei pea järgima formaalsusi, vaid lihtsalt esitage asjalikult, mis on valesti. Me dokumenteerime juhtumi kirjalikult, nii et mõlemad pooled teavad, kuidas juhtum lahendati. Teine näide: tellite tõlke spetsiifiliste terminoloogianõuetega. Pärast kohaletoimetamist märkate, et põhiterminit on sihttekstis järjepidevalt valesti tõlgitud. Ka siin piisab lühikesest teatest. Parandame viivitamatult ja edastame puhastatud versiooni. Kui parandus ei ole tarneajast tulenevalt enam võimalik, pakume proportsionaalset hüvitist või krediiti tulevaste tellimuste jaoks. Selle juhtumi dokumenteerimine aitab meil ka oma kvaliteedikontrolli edasi teravdada.
Sagedased arusaamatused
Tavaline arusaamatus puudutab eristust vea ja stiiliküsimuse vahel. Õiguslikus mõttes on viga vaid siis, kui kokkulepitud tõlge on sisuliselt vigane või puuduvad lubatud omadused. Isiklikud eelistused, nagu teistsugune toon või sõnavalik, ei kuulu siia, kui tõlge on asjatundlikult korrektne. Sellised stiilimuudatused on korrektsioonitsüklite objektiks, mis sisalduvad meie pakettides, ja neid käsitletakse heatahtlikult – need ei kuulu aga garantii reeglite alla. Teine arusaamatus puudutab tähtaega: 14-päevane tähtaeg viitab teatamisele, mitte parandamisele. Kui te teatate õigeaegselt, on meil piisavalt aega paranduse tegemiseks. Samuti arvatakse sageli, et iga kaebus toob automaatselt kaasa tasuta uuesti tegemise. See ei ole nii: me parandame, kui tegemist on õigustatud veaga. Kui viga ei esine, kuid soovite kokkulepitust erinevat kohandust, võib seda pakkuda lisatellimusena. Veel üks punkt: masintõlge ilma kontrollita on sellisena märgistatud; see allub samadele garantiireeglitele, kuid märkusega, et see ei sobi ametlikeks eesmärkideks. Kliendid ajavad mõnikord selle märgistuse segi veaga, kuigi see on läbipaistev teenuse taseme kirjeldus.
Koosmõju meie teiste poliitikatega
Meie garantii- ja vastutusreeglid on kooskõlas meie teiste poliitikatega, nagu privaatsus- ja kvaliteeditagamispoliitika. Kui esitate kaebuse, töötleme teie isikuandmeid ainult vajalikus ulatuses ja vastavalt meie privaatsusteatisele. Vigade dokumenteerimine ei teeni mitte ainult garantii menetlemist, vaid ka sisemist kvaliteeditagamist: analüüsime korduvaid veamustreid ja tuletame neist protsessiparendusi – see kajastub meie kvaliteedipoliitikas. Lisaks täiendab garantii meie korrektsioonitsüklite reeglistikku: pakettide sees olevad korrektsioonitsüklid hõlmavad stiililisi kohandusi, samas kui garantii käsitleb tegelikke vigu. Mõlemad mehhanismid on loodud nii, et teil kliendina on selged võimalused meiega ühendust võtta. Ka meie hüvitamise reeglid – näiteks osaline tagasimaksmine parandamatute vigade korral – on läbipaistvalt kirjas üldtingimustes. Kui soovite lisaks garantiile esitada nõudeid teiste poliitikate alusel, näiteks privaatsusrikkumise tõttu, kontrollime seda loomulikult eraldi. Garantii on osa meie teeninduslubadusest, kuid mitte ainus. Konkreetsete küsimuste korral viitame vastavatele poliitikatele, mis on leitavad meie veebisaidil.
Selle teabe seis: juuli 2026 – uuendame seda õigusliku olukorra või oma protsesside muutumisel.