Aspetti legali e conformità
Garanzia e responsabilità spiegate
Nota: La presente traduzione è a scopo informativo. Fa fede esclusivamente la versione tedesca. Deutsch →
Cosa succede se qualcosa non va? Questa pagina spiega le nostre regole di garanzia e responsabilità in un linguaggio chiaro – come spiegazione delle condizioni contrattuali, non come sostituto. Fanno fede i documenti contrattuali.
Questa pagina fornisce informazioni generali sulla nostra prassi e sulla situazione giuridica. Non costituisce consulenza legale; fanno fede unicamente i documenti contrattuali e la versione tedesca di queste pagine.
Il diritto di miglioramento di 14 giorni
Dopo la consegna, avete 14 giorni per segnalare reclami; i punti giustificati verranno corretti senza costi aggiuntivi. Questo è volutamente più generoso rispetto alla mera lettera della legge: non dovete argomentare giuridicamente, una descrizione plausibile è sufficiente. Se non possiamo risolvere un difetto legittimo, rimborsiamo proporzionalmente.
Cos'è un difetto – e cosa è gusto
Il punto di riferimento è l'offerta: se manca quanto promesso, qualcosa è tradotto in modo errato o quanto concordato non funziona, si tratta di un difetto. Le questioni di stile nell'ambito del quadro concordato („tono diverso possibile, ma non errato“) sono oggetto dei cicli di correzione inclusi nei pacchetti – le trattiamo con indulgenza, ma non sono difetti in senso giuridico.
Limiti di responsabilità
Siamo responsabili senza limiti per dolo, colpa grave e danni a vita, corpo o salute. In caso di colpa lieve, rispondiamo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitatamente al danno prevedibile tipico del contratto. Questa struttura corrisponde allo standard riconosciuto in Germania ed è così presente nelle condizioni generali.
Particolarità delle traduzioni automatiche
Le traduzioni automatiche senza revisione madrelingua prenotata sono contrassegnate come tali e non costituiscono traduzioni certificate; non garantiamo la loro idoneità a fini ufficiali. Per contenuti critici per l'azienda, raccomandiamo sempre il livello di revisione – è proprio per questo che esiste.
Prescrizione & Documentazione
Le richieste di garanzia tra imprenditori si prescrivono secondo i termini legali o contrattualmente concordati; i dettagli sono regolati dalle condizioni generali di contratto. Ogni reclamo e la relativa soluzione vengono documentati per iscritto – la stessa tracciabilità che adottiamo per le decisioni di traduzione vale anche in questo caso.
Esempio pratico passo dopo passo
Immaginate di ricevere un sito web da noi tradotto. Durante la lettura notate che un termine tecnico nella parte inglese non è stato trasferito correttamente. Segnalate questo punto entro il termine di 14 giorni via email al nostro supporto – una breve descrizione è più che sufficiente. Confermiamo la ricezione e verifichiamo la vostra segnalazione sulla base dell'offerta. Se si tratta di una deviazione dalla traduzione concordata, sussiste un vizio. Incarichiamo uno dei nostri traduttori madrelingua di effettuare la correzione, che rettifica il punto. Entro pochi giorni riceverete il file rivisto. Qualora eccezionalmente la correzione non fosse possibile – ad esempio perché l'errore è già presente nel file di partenza – vi rimborsiamo il prezzo proporzionale. Questa procedura è volutamente semplice: non dovete osservare formalità, ma solo esporre in modo oggettivo cosa non va. Documentiamo il processo per iscritto, in modo che per entrambe le parti sia chiaro come è stato risolto il caso.
Procedura interna in azienda
Non appena riceviamo il Suo reclamo, viene registrato dal nostro team di qualità. Verifichiamo che il reclamo rientri nel termine di 14 giorni e che il punto segnalato si discosti dall'offerta. In tal caso, la pratica viene inoltrata al responsabile di progetto competente, che insieme al traduttore avvia la correzione. Per errori semplici, la correzione viene effettuata direttamente nel file; per accordi più complessi, ci coordiniamo con Lei. Parallelamente, documentiamo l'intero processo – dalla segnalazione iniziale fino alla soluzione. Questa documentazione serve non solo alla trasparenza, ma anche al controllo qualità interno: analizziamo modelli ricorrenti e miglioriamo i nostri processi. Qualora un difetto non fosse risolvibile, l'importo proporzionale viene immediatamente rimborsato. Il nostro obiettivo è concludere ogni reclamo entro pochi giorni lavorativi. La preghiamo di notare che i termini di prescrizione per gli imprenditori sono regolati separatamente; i dettagli sono consultabili nelle nostre condizioni generali. Diamo valore a una gestione equa e pragmatica – proprio come per le nostre traduzioni.
Malintesi frequenti
Nella pratica incontriamo sempre gli stessi equivoci. Un'idea errata molto diffusa è che ogni insoddisfazione soggettiva riguardo allo stile di traduzione costituisca un vizio. In realtà, un vizio sussiste solo quando la prestazione si discosta oggettivamente dal contenuto concordato – ad esempio un termine tecnico errato o un passaggio omesso. Le preferenze stilistiche come 'per favore un po' più formale' rientrano invece nei cicli di correzione che fanno parte del pacchetto di servizi. In questo caso siamo magnanimi, ma giuridicamente non si tratta di un vizio. Un altro equivoco riguarda il termine di 14 giorni: non è una scadenza rigida per far valere i vizi, ma un'offerta volutamente favorevole al cliente, entro la quale provvediamo a una correzione particolarmente rapida e senza complicazioni. Anche dopo tale termine può contattarci – i termini di prescrizione legali rimangono invariati. Infine, spesso si presume che le traduzioni automatiche senza fase di revisione abbiano lo stesso standard qualitativo di quelle revisionate. È importante comprendere che queste traduzioni sono esplicitamente contrassegnate come automatiche e non si assume alcuna garanzia per scopi ufficiali. La nostra raccomandazione è quindi: per contenuti critici per l'azienda, prenotare sempre la fase di revisione. Questa comprensione aiuta a stabilire le aspettative fin dall'inizio ed evitare malintesi.
Cosa significa concretamente per i clienti
Per voi come cliente, il nostro sistema di garanzia significa soprattutto sicurezza di pianificazione e basso impegno in caso di reclamo. Non è necessario conoscere i dettagli legali: una semplice descrizione oggettiva del problema è sufficiente per usufruire del termine di 14 giorni per la correzione. L'intero processo è progettato per consentirvi di concentrarvi sul vostro core business, mentre noi ci occupiamo della correzione. Se un difetto non è risolvibile – ad esempio perché l'errore è già presente nel vostro file originale – riceverete un rimborso proporzionale, senza dover negoziare a lungo. Questo approccio crea fiducia: sapete che in caso di errore non insistiamo su formalità, ma risolviamo in modo pragmatico. Allo stesso tempo, i limiti di responsabilità sono chiaramente definiti: in caso di lieve negligenza, la nostra responsabilità è limitata, rimanendo calcolabile per entrambe le parti. Per voi come imprenditore, ciò significa che non correte un rischio incalcolabile. Un altro aspetto pratico: la documentazione di ogni operazione serve non solo alla trasparenza, ma anche al controllo qualità interno. Riconosciamo schemi di errore ricorrenti e miglioriamo i nostri processi. Voi ne traete beneficio a lungo termine grazie a una crescente qualità delle traduzioni. In sintesi: il nostro sistema è orientato al cliente, trasparente e volto a minimizzare il vostro rischio – senza che abbiate bisogno di competenze giuridiche.
Interazione con le nostre altre politiche
Le nostre regole di garanzia e responsabilità non vanno considerate isolatamente, ma si integrano perfettamente con le nostre altre politiche e processi. Un esempio è l'obbligo di documentazione: la stessa diligenza che applichiamo nelle decisioni di traduzione – ad esempio attraverso la registrazione di database terminologici o glossari – la applichiamo anche nella gestione dei reclami. Ogni caso di garanzia viene registrato per iscritto, in modo che entrambe le parti possano ricostruire cosa è stato contestato e come è stata trovata la soluzione. Un'altra interazione riguarda i nostri cicli di correzione: questi sono inclusi nei pacchetti e servono ad apportare modifiche stilistiche che, in senso stretto, non costituiscono difetti. Se durante il ciclo di correzione esprimete richieste di modifica che vanno oltre l'incarico originale, non si applicano i termini di garanzia, ma le disposizioni relative ai servizi aggiuntivi. Anche i limiti di responsabilità influenzano il modo in cui gestiamo le richieste: se un difetto è dovuto a nostra grave negligenza, si applica la responsabilità illimitata – questo è ancorato nel nostro sistema di gestione della qualità. Infine, la chiara indicazione delle traduzioni automatiche è un requisito esplicitamente menzionato sia nelle nostre politiche che nella garanzia. Questo sistema integrato garantisce che sappiate sempre esattamente a cosa state andando incontro – che si tratti di qualità, difetti o responsabilità.
Esempio pratico passo dopo passo
Immaginate di ricevere un sito web da noi tradotto. Durante la lettura, notate che un termine tecnico nella parte inglese non è stato trasferito correttamente. Segnalate questo punto entro il termine di 14 giorni via e-mail al nostro supporto – una breve descrizione è più che sufficiente. Confermiamo la ricezione e verifichiamo la vostra segnalazione sulla base dell'offerta. Se si tratta di una deviazione dalla traduzione concordata, sussiste un vizio. Incarichiamo uno dei nostri traduttori madrelingua della correzione, che provvede a rettificare il punto. Entro pochi giorni riceverete il file rivisto. Qualora eccezionalmente la correzione non fosse possibile – ad esempio perché l'errore è già presente nel file originale – vi rimborseremo il prezzo proporzionale. Questa procedura è volutamente semplice: non dovete osservare formalità, ma solo esporre obiettivamente cosa non va. Documentiamo il processo per iscritto, in modo che per entrambe le parti sia chiaro come è stato risolto il caso. Un altro esempio: ordinate una traduzione con specifiche indicazioni terminologiche. Dopo la consegna, notate che il termine principale nel testo di destinazione è stato tradotto in modo errato in modo sistematico. Anche in questo caso è sufficiente una breve segnalazione. Corregiamo immediatamente e forniamo una versione ripulita. Qualora la correzione non fosse più possibile entro i termini di consegna, offriamo un rimborso proporzionale o un credito per ordini futuri. La documentazione di questo processo ci aiuta inoltre ad affinare ulteriormente il nostro controllo qualità.
Fraintendimenti comuni
Un fraintendimento comune riguarda la distinzione tra vizio e questione di stile. Un vizio in senso giuridico sussiste solo se la traduzione concordata è errata nel contenuto o mancano le caratteristiche promesse. Non rientrano in questo le preferenze personali, come un tono diverso o una scelta lessicale diversa, purché la traduzione sia tecnicamente corretta. Tali modifiche stilistiche sono oggetto dei cicli di correzione inclusi nei nostri pacchetti e vengono gestite in modo flessibile – ma non rientrano nella disciplina della garanzia. Un altro fraintendimento riguarda il termine: il termine di 14 giorni si riferisce alla segnalazione, non alla risoluzione. Se segnalate tempestivamente, abbiamo tempo sufficiente per la riparazione. Spesso si presume anche che ogni reclamo porti automaticamente a una nuova realizzazione gratuita. Non è così: provvediamo alla correzione se sussiste un vizio legittimo. Se non sussiste un vizio, ma desiderate un adattamento al di fuori di quanto concordato, questo può essere offerto come incarico aggiuntivo. Un altro punto: la traduzione automatica senza fase di revisione è contrassegnata come tale; è soggetta alle stesse regole di garanzia, ma con l'avvertenza che non è adatta a scopi ufficiali. I clienti a volte confondono questa indicazione con un vizio, sebbene sia una descrizione trasparente del livello di prestazione.
Interazione con le nostre altre politiche
Le nostre norme di garanzia e responsabilità sono in linea con le nostre altre politiche, come la politica sulla privacy e la garanzia della qualità. Quando segnali un reclamo, trattiamo i tuoi dati personali solo nella misura necessaria e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. La documentazione dei difetti non serve solo alla gestione della garanzia, ma anche al controllo qualità interno: analizziamo modelli di errore ricorrenti e ne deriviamo miglioramenti dei processi – questo confluisce nella nostra politica di qualità. Inoltre, la garanzia si integra con la nostra normativa sui cicli di correzione: i cicli di correzione all'interno dei pacchetti coprono gli adeguamenti stilistici, mentre la garanzia tratta i veri difetti. Entrambi i meccanismi sono progettati in modo che tu, come cliente, abbia percorsi chiari per contattarci. Anche le nostre norme di compensazione – ad esempio rimborsi proporzionali per difetti non risolvibili – sono stabilite in modo trasparente nei termini e condizioni. Se desideri far valere altri diritti derivanti da altre politiche oltre alla garanzia, ad esempio per violazione della privacy, li esamineremo separatamente. La garanzia è un elemento della nostra promessa di servizio, ma non l'unico. Per domande specifiche, ti rimandiamo alle rispettive politiche, consultabili sul nostro sito web.
Stato di queste informazioni: luglio 2026 – aggiorniamo in caso di modifiche della situazione legale o delle nostre procedure.