Услуги в детайли
Локализация за ИТ и управлявани услуги
ИТ доставчиците продават доверие в сложни услуги. Който обяснява нивата на обслужване, сигурността и процесите на езика на клиента, печели търгове – дори отвъд границите на страната.
Управляваните услуги продават доверие – на всеки език
IT доставчиците обясняват невидимото: SLA, сигурност, наличност. Международните клиенти купуват това само ако го разбират без усилие – от каталога на услугите през клиентския портал до известията за повреда в три часа през нощта.
Ние локализираме IT и комуникацията за услуги прецизно и последователно: уебсайт, портали, съобщения за статус, документация и приложения към договори – с терминологична база на всички нива и връзка с вашите процеси на издаване.
Как протича процесът
- 01
Инвентаризация на нивата
Уебсайтове, портали, шаблони, документация: Обхващаме всички текстови нива и приоритети.
- 02
ИТ терминология и тон
Специализирани термини и обръщение за всеки език – от офертата до инцидента.
- 03
Локализация в контекст
Низове на портала проверени в продукта, документация последователна, шаблони готови за употреба.
- 04
Свързване с пускане
Нови функции и шаблони автоматично се включват многоезично.
Точни описания на услуги
SLA, каталозите на услуги и концепциите за сигурност се предават точно от професионална гледна точка – терминологично стабилни във всички документи.
Уебсайт и портал
От маркетингово присъствие до клиентски портал: последователен език във всички допирни точки на вашата клиентска връзка.
Партньор, а не доставчик
Ние сами работим технически – вашите съдържания се превеждат от хора, които познават от собствен опит repository-та, тикети и changelog-ове.
От маркетинга до съобщението за статус: един глас
IT комуникацията често се разпада между нивата: уебсайтът обещава „Enterprise-Grade“, порталът говори на „ти“, имейлът за повреда звучи като от машинно помещение. Клиентите усещат тези пропуски като непрофесионализъм – особено в критични ситуации.
Ние определяме терминологията и тона веднъж и ги прилагаме през всички нива: продажби, портал, документация, комуникация при инциденти. Дори имейлът в 3 часа сутринта тогава звучи като от вашата компания.
Типични случаи на употреба
MSP с международни клиенти
Каталози с услуги и SLA, които купувачите могат да проверят на своя език.
Доставчици на софтуер и платформи
Продукт, документация и център за поддръжка от една терминология.
ИТ отдели в корпорация
Вътрешни портали и инструкции за локации в няколко държави.
Едно SLA изглежда толкова професионално, колкото и най-неразбираемия му превод.
Това ще получите
- Уебсайт и каталози с услуги локализирани
- Портални и продуктови текстове, проверени в контекст
- Шаблони за инциденти и поддръжка по език
- Техническа документация с обвързваща терминобаза
- Приложения към SLA и договори, прецизно преведени
- CI/CD интеграция за текущи издания
Често задавани въпроси за тази услуга
Превеждате ли и комуникацията за инциденти предварително?
Точно това препоръчваме: шаблоните за повреди, поддръжка и ескалации се превеждат и проверяват спокойно – в случай на спешност просто попълвате placeholders. Бързина без езиков риск.
Как се справяте с Denglisch и техническия жаргон?
За всеки език се определя какво остава на английски (утвърдени термини) и какво се превежда – последователно документирано. Безредието от „deployen“ и „ausrollen“ приключва с терминобазата.
Можете ли да работите с нашата система за документация?
Да – Markdown хранилища, уикита, headless CMS или класически формати: интегрираме се във вашия работен процес, с удоволствие с pull request процес като за код.
