Mokėjimo ir pristatymo informacija

Mokėjimo būdai

Mokėti galite pavedimu į mūsų vokišką verslo sąskaitą, kreditine kortele (per „Stripe“) arba per „PayPal“; kiti mokėjimo būdai, tokie kaip iDEAL ar Bancontact, gali būti pasiūlyti užsakymo proceso metu per „Mollie“. Mokėjimo duomenis tvarko atitinkamas mokėjimo paslaugų teikėjas; visi kortelių duomenys nepatenka į mūsų sistemas.

Mokėjimo planas projektams

Projektų paslaugoms, jei pasiūlyme nenurodyta kitaip, 50 % sumos mokama užsakant, o 50 % – pristatant. Mėnesiniai paketai apmokestinami kas mėnesį iš anksto. Kiekviena sąskaita tiksliai atitinka pasiūlymą – pozicijas, kainas, PVM; netikėtų pozicijų nėra.

Sąskaitos faktūros ir saugojimas

Sąskaitas faktūras gausite elektroniniu būdu PDF formatu, su nurodytu PVM ir visais privalomais duomenimis; kliento zonoje jos nuolat pasiekiamos. Verslo klientams iš ES šalių, turintiems galiojantį PVM mokėtojo kodą, taikome atvirkštinį apmokestinimą (reverse charge), o sąskaitoje faktūroje pateikiama atitinkama nuoroda.

Skaitmeninių paslaugų teikimas

Pristatoma elektroniniu būdu: kaip diegimas į jūsų sistemas, kaip atsiuntimo paketas atsisiuntimui arba įkėlimas į CMS – kaip sutarta pasiūlyme. Pristatymo terminas nurodytas sutartyje; apie numatomus vėlavimus informuojame negavę prašymo ir prieš terminą, o ne po jo.

Mokėjimo vėlavimas ir sustabdymas

Vėluojant atsiskaityti taikomos įstatyminės taisyklės (§ 288 BGB); prieš kiekvieną įspėjimą siunčiame draugišką priminimą. Esant dideliam vėlavimui, galime sustabdyti vykdomus darbus po išankstinio pranešimo; jau pristatyti ir apmokėti darbo rezultatai tam įtakos neturi.

Praktinis pavyzdys: kaip vyksta tipinis projekto apmokėjimas

Įsivaizduokite, kad pavedate mums išversti ir lokalizuoti savo įmonės svetainę. Pasiūlyme nustatyta fiksuota 5 000 eurų kaina, mokėjimo planas: 50 % užsakymo metu, 50 % pristatymo metu. Gavę jūsų užsakymą išsiunčiame užsakymo patvirtinimą ir pirmąją sąskaitą už 2 500 eurų. Sumokate sumą į mūsų vokišką verslo sąskaitą arba kreditine kortele per „Stripe“ – lėšų gavimas automatiškai užregistruojamas mūsų sistemoje. Mes pradedame darbą. Kai vertimai ir koregavimai baigti, pristatome lokalizuotą svetainės paketą kaip atsisiuntimo nuorodą arba įkeliame tiesiai į jūsų turinio valdymo sistemą. Tuo pačiu metu išrašome antrąją sąskaitą už likusius 2 500 eurų. Abiejose sąskaitose tiksliai nurodyti jūsų pasiūlymo punktai, įskaitant PVM. Jei pageidaujate atleidimo nuo PVM (atvirkštinis apmokestinimas), mums reikia jūsų galiojančio PVM mokėtojo kodo prieš išrašant sąskaitą. Visiškai sumokėję turite nuolatinę prieigą prie visų sąskaitų savo kliento skyriuje.

Dažni nesusipratimai dėl mokėjimo ir pristatymo

Dažnas nesusipratimas susijęs su avansinio mokėjimo terminu: kai kurie klientai mano, kad pirmoji įmoka tampa mokėtina tik pristačius arba po dalinio įvykdymo. Iš tikrųjų pirmoji 50 % įmoka – jei pasiūlyme nenumatyta kitaip – tampa mokėtina jau su užsakymu, t. y. prieš mums pradedant darbą. Tai užtikrina planavimo aiškumą ir padengia mūsų išlaidas pradiniam projekto organizavimui. Kitas nesusipratimas: pristatymo terminas esą tampa įpareigojantis tik po visiško apmokėjimo. Teisingai: pristatymo terminas nurodytas sutartyje ir nepriklauso nuo mokėjimo gavimo. Mes informuosime jus apie numatomus vėlavimus laiku, neatsižvelgiant į tai, ar jau sumokėjote pirmąją įmoką. Taip pat dažnai klaidingai vertinamas vykdomų paslaugų sustabdymas už vėlavimą sumokėti: mes sustabdome paslaugas tik po įspėjimo ir tik esant dideliam vėlavimui. Jau pristatyti ir apmokėti darbo rezultatai tam įtakos neturi. Galiausiai sąskaitų išrašymas: jūs visada gausite sąskaitą su nurodytu PVM, išskyrus atvejus, kai esate verslo klientas iš kitos ES šalies ir turite galiojantį PVM mokėtojo kodą – tada dokumente nurodysime atvirkštinio apmokestinimo tvarką.

Ką ši informacija konkrečiai reiškia jums

Iš mokėjimo ir pristatymo informacijos jums, kaip klientui, aiškiai matoma eiga. Jūs tiksliai žinote, kada koks mokėjimas turi būti atliktas ir kokia forma gausite paslaugą. Projektuose su 50/50 mokėjimo planu, sumokėję pirmąją įmoką, jūs jau įgyjate teisinę teisę į sutartą paslaugą, net jei darbas dar neprasidėjo. Atvirkščiai, antroji įmoka užtikrina, kad sumokėsite po pristatymo. Jums tai reiškia: planuokite mokėjimus pagal projekto etapus. Su mėnesiniais paketais (pvz., priežiūra ar turinio atnaujinimas) atsiskaitoma kas mėnesį iš anksto – taigi mokate už ateinantį mėnesį. Taip jūsų išlaidos yra numatomos. Elektroninis sąskaitų išrašymas PDF formatu užtikrina, kad dokumentus galėsite pasiekti bet kada, net ir po kelerių metų. O jei kada nors įvyksta vėlavimas, jūs gaunate naudą iš mūsų taisyklės informuoti jus savo iniciatyva ir prieš pristatymo terminą – ne tik paprašius. Tai suteikia jums planavimo aiškumo dėl jūsų pačių terminų. Mūsų vėlavimo sumokėti atveju (pvz., kai turime suteikti kreditą) taip pat taikomi įstatyminiai terminai – apie tai informuosime atskirai.

Sąveika su kitomis mūsų taisyklėmis

Ši mokėjimo ir pristatymo informacija yra glaudžiai susijusi su kitomis mūsų taisyklėmis. Užsakymo patvirtinime, kurį gausite po užsakymo, nurodoma tiek šis puslapis, tiek mūsų Bendrosios sąlygos (BS). BS, be kita ko, pateikiamos tikslios nuostatos dėl garantijos, atsakomybės ir nutraukimo – jos papildo čia aprašytas mokėjimo ir pristatymo sąlygas. Jei, pavyzdžiui, norite sulaikyti sąskaitą dėl defekto, taikomos įstatyminės garantijos teisės, kurios yra detalizuotos BS.

Taip pat svarbi mūsų privatumo politika: mokėjimo proceso metu jūsų pateikti duomenys (pvz., adresas ir mokėjimo informacija) naudojami tik operacijai atlikti ir nėra perduodami neįtrauktiems trečiosioms šalims. Mokėjimo paslaugų teikėjai Stripe, PayPal ir Mollie tvarko jūsų duomenis pagal savo privatumo politiką, į kurią atskirai nurodome savo privatumo pranešime. Jei turite klausimų dėl sąskaitos, bet kada galite kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą – kontaktinę informaciją rasite svetainės informacinėje dalyje. Įvairios taisyklės kartu sudaro aiškią mūsų bendradarbiavimo sistemą ir padeda išvengti nesusipratimų.

Vidiniai procesai pas mus

Užkulisiuose pas Baduno mokėjimo ir pristatymo procesai vyksta didžiąja dalimi automatiškai. Kai tik gaunamas užsakymas, jis užregistruojamas mūsų sistemoje ir sugeneruojamas užsakymo patvirtinimas. Lygiagrečiai mūsų buhalterija sukuria pirmą sąskaitą pagal pasiūlyme nustatytą mokėjimo planą. Ši sąskaita sukuriama kaip elektroninis PDF failas ir joje pateikiama visa reikiama teisinė informacija. Gavus mokėjimą per mūsų verslo sąskaitą, kreditinę kortelę ar PayPal, mūsų sistema automatiškai suderina mokėjimą su neapmokėtu straipsniu. Mokant kreditine kortele, apdorojimą atlieka Stripe, o visi kortelės duomenys pas mus nepatenka. Išrašant sąskaitas ES klientams iš užsienio, turintiems PVM mokėtojo kodą, mūsų komanda patikrina PVM ID galiojimą ir, jei reikia, taiko atvirkštinio apmokestinimo procedūrą. Dėl skaitmeninių paslaugų pristatymo po užbaigimo pateikiama atsisiuntimo nuoroda arba pradedamas diegimas jūsų sistemoje. Kartu su pristatymu išrašoma galutinė sąskaita. Priminimų procese pirmiausia automatiškai išsiunčiamas draugiškas priminimas. Tik toliau vėluojant, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba atlieka rankinį patikrinimą prieš svarstant galimybę sustabdyti paslaugų teikimą. Visi proceso žingsniai yra aiškiai apibrėžti, siekiant užtikrinti skaidrų eigą.

Sąveika su mūsų kitomis politikomis

Mokėjimo ir pristatymo informacija yra mūsų taisyklių sistemos dalis ir papildo kitus dokumentus, tokius kaip bendrosios sąlygos, privatumo politika arba atsisakymo taisyklės. Pavyzdžiui, mūsų bendrosios sąlygos nustato, kada sudaroma sutartis ir kokios teisės bei pareigos atsiranda – mokėjimo ir pristatymo informacija detalizuoja šiuos punktus komercinei eigai. Privatumo politika paaiškina, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, ypač susijusius su mokėjimų atlikimu per trečiąsias šalis, tokias kaip Stripe ar Mollie. Atsisakymo taisyklės taikomos vartotojams ir informuoja apie teisę atsisakyti sutarties per tam tikrą laikotarpį – tai gali turėti įtakos mokėjimo įsipareigojimams. Taip pat atvirkštinio apmokestinimo procedūra yra susijusi su PVM taisyklėmis, kurios gali būti išsamiau išdėstytos mūsų bendrosiose sąlygose verslo klientams. Čia aprašyti procesai, pvz., automatinis sąskaitų faktūrų išrašymas arba įspėjimo procesas, yra suderinti su mūsų vidaus atitikties reikalavimais ir užtikrina, kad laikomės visų teisinių reikalavimų. Taigi, kai kaip klientas skaitote mokėjimo ir pristatymo informaciją, matote praktinį to, kas abstrakčiai nustatyta bendrosiose taisyklėse, įgyvendinimą. Ši sąveika sukuria vieningą ir skaidrų bendrą mūsų bendradarbiavimo vaizdą.

Terminų paaiškinimai

Kad išvengtume nesusipratimų, norime paaiškinti keletą pagrindinių terminų iš mūsų mokėjimo ir pristatymo informacijos.

Mokėjimo terminas reiškia laiką, kai sąskaitos suma gali būti užregistruota mūsų apskaitoje – nebūtinai pavedimo momento. Projektinėms paslaugoms pirmoji 50 % įmoka yra mokėtina jūsų užsakymo metu, t. y. prieš pradedant darbus. Tai leidžia mums patikimai planuoti ir padengti pradinę projekto organizaciją.

Tarpinis mokėjimas yra dalinis mokėjimas, kuris tampa mokėtinas prieš visiškai suteikiant paslaugas. Mūsų standartiniame mokėjimo plane tai yra dvi vienodos įmokos. Šis terminas skiriasi nuo avanso, kuris dažnai laikomas neįpareigojančiu rezervavimu.

Atvirkštinio apmokestinimo procedūra yra ES PVM teisės mechanizmas, kai paslaugų gavėjas (t. y. jūs kaip verslo klientas) pats sumoka PVM. Sąlyga yra jūsų galiojantis PVM kodas. Tada sąskaitą išrašome be PVM ir pažymime atitinkamą pastabą.

Diegimas reiškia techninį skaitmeninių paslaugų pristatymą – pavyzdžiui, vertimų įkėlimą į jūsų turinio valdymo sistemą arba atsisiuntimo paketo pateikimą. Sutartyje nurodyta pristatymo data yra susijusi su šiuo procesu.

Vykdomų paslaugų sustabdymas dėl vėlavimo sumokėti įvyksta tik po išankstinio pranešimo ir liečia tik dar nesuteiktas paslaugas. Jau pristatyti ir apmokėti darbo rezultatai lieka nepakeisti. Prieš priminimą visada gaunate draugišką įspėjimą.

Ką tai konkrečiai reiškia klientams

Mūsų mokėjimo ir pristatymo informacija sukurta taip, kad jums, kaip klientui, suteiktų maksimalų skaidrumą. Tai konkrečiai reiškia:

Nuo pat pradžių žinote, kada kurie mokėjimai turi būti atlikti – pirmąją sąskaitą gausite ne vėliau kaip su užsakymo patvirtinimu. Išlaidų staigmenos neįmanomos, nes kiekviena sąskaita tiksliai atitinka sutartas pozicijas ir kainas. Jei norėtumėte atleidimo nuo PVM, tai sutvarkysime pagal jūsų galiojantį PVM mokėtojo kodą – paprastas procesas.

Skaitmeninių paslaugų teikimas vyksta taip, kaip sutarta pasiūlyme. Jei numatomas vėlavimas, informuosime jus aktyviai ir laiku iki termino. Tai reiškia, kad jums nereikia pačiam teirautis, o gausite iš mūsų išankstinį pranešimą.

Vėlavimo atveju elgiamės saikingai: prieš kiekvieną įspėjimą gausite draugišką priminimą. Tik esant dideliam vėlavimui ir iš anksto įspėję, galime sustabdyti einamąsias paslaugas. Jūsų jau pristatyti ir apmokėti darbo rezultatai tam įtakos neturi.

Kaip ES verslo klientas iš užsienio, galite naudoti apmokestinimo atvirkštine tvarka procedūrą, naudodamiesi savo PVM mokėtojo kodu. Praneškite mums savo kodą prieš išrašant sąskaitą, kad galėtume teisingai išrašyti sąskaitą.

Be to, visos sąskaitos nuolat pasiekiamos atsisiųsti jūsų asmeniniame kliento portale – tai supaprastina jūsų apskaitą ir archyvavimą.

Vidinis procesas pas mus

Kad galėtumėte suprasti, kaip mes „Baduno“ viduje tvarkome mokėjimus ir pristatymus, pateikiame trumpą įžvalgą:

Po to, kai pateikiate užsakymą, jis užregistruojamas mūsų sistemoje. Pirma sąskaita sugeneruojama automatiškai ir išsiunčiama jūsų nurodytu el. pašto adresu. Tuo pat metu sukuriama kliento paskyra, kurioje galite matyti visas sąskaitas ir mokėjimų gavimus.

Mokėjimo gavimas užregistruojamas per mokėjimo paslaugų teikėjų sąsajas („Stripe“, „PayPal“, „Mollie“) arba pervedimo atveju – rankiniu būdu. Mes negauname pilnų kredito kortelių duomenų – juos tvarko tik paslaugų teikėjas. Kai mokėjimas užregistruojamas, būsena atnaujinama kliento portale.

Projektų atveju darbą pradedame, kai gaunamas pirmasis įnašas. Pristatymo terminas nustatomas sutartyje ir viduje įrašomas mūsų planavimo programinėje įrangoje. Artėjant terminui ir numatant vėlavimą, atsakinga projekto komanda informuoja jus be atskiro prašymo ir prieš terminą.

Priminimams naudojame pakopinę sistemą: pirmiausia – draugiškas mokėjimo priminimas, vėliau – oficialus įspėjimas. Tik esant dideliam vėlavimui ir iš anksto įspėjus, sustabdomos einamosios paslaugos. Visada patikriname, ar tai laikinas mokėjimo sunkumas.

Visi veiksmai dokumentuojami mūsų sistemoje laikantis duomenų apsaugos reikalavimų ir užtikrinant audito pėdsaką. Jūsų sąskaitos yra nuolat prieinamos – net ir pasibaigus projektui.