Lankstūs adresų laukai kiekvienai šaliai
Adresų surinkimas dažnai yra klaidų šaltinis tarptautiniuose užsakymuose. Venkite standžių formų su privalomais laukais, kurių ne visose šalyse yra. Vietoj to siūlykite kiekvienai šaliai pritaikytus laukus: Vokietijoje pakanka gatvės, namo numerio, pašto kodo, miesto; Didžiojoje Britanijoje pridedamas grafystė; Japonijoje reikia Ken (prefektūros), Shi (miesto) ir miesto dalies. Naudokite šalies parinkiklį, kad įkeltumėte atitinkamą formatą. Netikrinkite adreso per griežtai – kai kuriose šalyse yra pašto dėžutės arba skirtingi rašymo būdai. Laisvas tekstinis laukas adreso papildymams padeda padengti ypatingus atvejus.
Vietinių mokėjimo pageidavimų informatyvus nurodymas
Priimkite tarptautiniu mastu pripažįstamus mokėjimo būdus, kad sukurtumėte pasitikėjimą. Pateikite pavyzdžių be raginimo veikti: Vokietijoje populiarios pavėluoto mokėjimo ir sąskaitos faktūros, Nyderlanduose – iDEAL, Belgijoje – Bancontact, Kinijoje – Alipay ir WeChat Pay. Skandinavijoje dominuoja kreditinės kortelės ir MobilePay, Japonijoje – mokėjimai Konbini (kioskuose) ir PayPay. Svarbu: nesiūlykite mokėjimo paslaugų, o objektyviai informuokite apie alternatyvas. Mokėjimo būdų logotipus aiškiai matomoje vietoje atvaizduokite atsiskaitymo metu. Reguliariai atnaujinkite sąrašą, nes pageidavimai keičiasi.
Rodyti skaidrias galutines kainas
Kainų skaidrumas yra labai svarbus siekiant išvengti pirkimo atsisakymo. Nurodykite galutinę kainą, įskaitant visus mokesčius ir rinkliavas. ES klientams: PVM skiriasi priklausomai nuo šalies – apskaičiuokite teisingą mokesčio tarifą arba nurodykite galimą papildomą mokėjimą (pvz., „Kaina įskaitant Vokietijos PVM, pristatant į užsienį mokesčio tarifas gali keistis“). Trečiųjų šalių klientams: aiškiai nurodykite, ar muito arba importo PVM turi apmokėti klientas. Naudokite valiutos keitimą pagal dabartinius kursus, be paslėptų antkainių. Kainų skaičiuoklė prieš atsiskaitymą suteikia saugumo.
Pasitikėjimo signalai ir saugumas
Tarptautiniams klientams reikia aiškių signalų, kad jūsų svetainė yra patikima. Rodykite SSL sertifikatus, žinomus kokybės ženklus, tokius kaip Trusted Shops (DE), Trustpilot (JK) ar jūsų mokėjimo partnerių saugumo logotipus. Pridėkite privatumo politiką vietine kalba ir paaiškinkite, kaip saugomi klientų duomenys. Pasiūlykite klientų aptarnavimo tarnybą su vietiniais kontaktais (telefonu, el. paštu, pokalbiu) – geriausia vietine kalba. Šiuos elementus matomoje vietoje patalpinkite atsiskaitymo puslapyje, geriausia šalia pirkimo mygtuko. Pastaba: tai nepakeičia teisinės konsultacijos.
Aiškiai perduoti informaciją apie grąžinimus
Grąžinimai yra dažnas nepasitikėjimo šaltinis. Iš anksto nurodykite, ar ir kaip galimi nemokami grąžinimai. ES klientams galioja 14 dienų atsisakymo teisė – informuokite apie tai atitinkama vietine kalba. Paaiškinkite eigą: grąžinimo etiketė, terminai, grąžinimo adresas (jei reikia, vietinis sandėlis). Ne ES šalims: atkreipkite dėmesį į galimas grąžinimo išlaidas. Suteikite grąžinimo portalą su būsenos stebėjimu. Aiškus bendravimas sumažina baimę ir sumažina atšaukimų skaičių. Atsižvelkite į šalių vartotojų apsaugos įstatymus – tai nėra teisinė konsultacija.
