Informações de Pagamento e Entrega

Formas de Pagamento

Pode pagar por transferência bancária para a nossa conta comercial alemã, cartão de crédito (via Stripe) ou PayPal; outras formas de pagamento, como iDEAL ou Bancontact, podem ser oferecidas durante o processo de encomenda através da Mollie. Os dados de pagamento são processados pelo respetivo prestador de serviços de pagamento; os dados completos do cartão não chegam aos nossos sistemas.

Plano de pagamento para projetos

Os serviços do projeto vencem, salvo disposição em contrário na proposta, 50% no momento da contratação e 50% na entrega. Pacotes mensais são faturados mensalmente antecipadamente. Cada fatura corresponde exatamente à proposta – itens, preços, IVA; não há itens surpresa.

Faturas e armazenamento

Você recebe as faturas eletronicamente em PDF com IVA discriminado e todas as informações obrigatórias; na área do cliente, ficam disponíveis permanentemente. Para clientes empresariais em outros países da UE com NIF de IVA válido, aplicamos o procedimento de reverse charge; a fatura contém a respectiva observação.

Entrega de serviços digitais

A entrega é eletrónica: como implantação nos seus sistemas, como pacote de transferência para download ou por carregamento no CMS – conforme acordado na proposta. O prazo de entrega consta do contrato; sobre atrasos previsíveis, informamo-lo sem solicitação e antes do prazo, não depois.

Mora no pagamento e suspensão

Em caso de mora no pagamento, aplicam-se as regras legais (§ 288 BGB); antes de qualquer notificação formal, enviamos um lembrete amigável. Podemos suspender os serviços em curso em caso de mora significativa após aviso prévio; os resultados dos trabalhos já entregues e pagos permanecem inalterados.

Exemplo prático: Como funciona um pagamento típico de projeto

Imagine que você nos contrata para a tradução e localização do site da sua empresa. No orçamento, foi acordado um preço fixo de 5.000 euros, com plano de pagamento de 50% na contratação e 50% na entrega. Após seu pedido, você recebe uma confirmação de pedido e uma primeira fatura de 2.500 euros. Você transfere o valor para nossa conta bancária alemã ou paga com cartão de crédito via Stripe – o recebimento do pagamento é registrado automaticamente em nosso sistema. Começamos o trabalho. Assim que as traduções e ajustes forem concluídos, entregamos o pacote do site localizado como link para download ou o inserimos diretamente em seu sistema de gerenciamento de conteúdo. Simultaneamente, emitimos a segunda fatura dos 2.500 euros restantes. Ambas as faturas contêm exatamente os itens do seu orçamento, incluindo o IVA. Se desejar uma isenção de IVA (reverse charge), precisamos do seu número de IVA válido antes da emissão da fatura. Após o pagamento integral, você terá acesso permanente a todas as faturas em sua área de cliente.

Mal-entendidos comuns sobre pagamento e entrega

Um mal-entendido comum diz respeito ao vencimento do pagamento parcial: alguns clientes assumem que a primeira parcela só vence na entrega ou após a prestação parcial. Na verdade, a primeira parcela de 50% – salvo disposição em contrário no orçamento – vence já no momento da contratação, ou seja, antes de começarmos o trabalho. Isso serve para garantir o planejamento e cobrir nossos custos com a organização inicial do projeto. Outro mal-entendido: a data de entrega só seria vinculante após o pagamento integral. O correto é: a data de entrega está no contrato e é independente do recebimento do pagamento. Informamos você em tempo hábil sobre possíveis atrasos, independentemente de você já ter pago a primeira parcela. Também a suspensão dos serviços em caso de atraso no pagamento é frequentemente mal interpretada: só suspendemos os serviços após aviso prévio e apenas em caso de atraso significativo. Resultados de trabalho já entregues e pagos não são afetados por isso. Por fim, a faturação: você recebe sempre uma fatura com IVA discriminado, a menos que seja um cliente empresarial da UE e tenha um número de IVA válido – nesse caso, indicamos o procedimento de reverse charge no documento.

O que essas informações significam concretamente para você

Das informações de pagamento e entrega resulta para você, como cliente, um fluxo claro. Você sabe exatamente quando cada pagamento vence e de que forma receberá seu serviço. Em projetos com plano de pagamento 50/50, você se compromete com a primeira parcela: já possui então um direito legal ao serviço contratado, mesmo que o trabalho ainda não tenha começado. Por outro lado, nos asseguramos com a segunda parcela de que você pagará após a entrega. Para você, isso significa: planeje os pagamentos de acordo com as fases do projeto. Em pacotes mensais (por exemplo, manutenção ou atualização de conteúdo), a faturação é feita mensalmente adiantada – você paga sempre pelo mês seguinte. Assim, seus custos são calculáveis. A fatura eletrônica em PDF garante que você possa acessar os documentos a qualquer momento, mesmo anos depois. E se houver um atraso, você se beneficia da nossa regra de informá-lo sem solicitação e antes da data de entrega – não apenas quando perguntar. Isso lhe dá segurança de planejamento para seus próprios prazos. Em caso de atraso de pagamento de nossa parte (por exemplo, se precisarmos emitir um crédito), também se aplicam os prazos legais – informaremos você separadamente sobre isso.

Interação com nossas outras diretrizes

Estas informações de pagamento e entrega estão estreitamente vinculadas às nossas outras diretrizes. A confirmação do pedido que você recebe após a contratação faz referência tanto a esta página quanto aos nossos Termos e Condições Gerais (AGB). Nos AGB estão estabelecidas, entre outras, as regras exatas sobre garantia, responsabilidade e rescisão – estas complementam as condições de pagamento e entrega aqui descritas. Se você desejar reter uma fatura devido a um defeito, aplicam-se os direitos legais de garantia, que são detalhados nos AGB.

Nosso aviso de privacidade também desempenha um papel: os dados que você fornece no processo de pagamento (como seu endereço e informações de pagamento) são usados apenas para a transação e não são compartilhados com terceiros não envolvidos. Os provedores de pagamento Stripe, PayPal e Mollie processam seus dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade, às quais fazemos referência separadamente em nosso aviso de privacidade. Se você tiver dúvidas sobre uma fatura, pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente a qualquer momento – os dados de contato estão no Impresso. As várias diretrizes juntas formam um quadro claro para nossa colaboração e evitam mal-entendidos.

Processo interno em nossa empresa

Nos bastidores da Baduno, os processos de pagamento e entrega ocorrem de forma amplamente automatizada. Assim que um pedido é recebido, ele é registrado em nosso sistema e um comprovante de pedido é gerado. Paralelamente, nossa contabilidade emite a primeira fatura de acordo com o cronograma de pagamento definido na proposta. Essa fatura é criada em PDF eletrônico e contém todas as informações obrigatórias exigidas por lei. Quando um pagamento é recebido em nossa conta comercial, cartão de crédito ou PayPal, nosso sistema concilia automaticamente o pagamento com o item em aberto. Para pagamentos com cartão de crédito, o processamento é feito via Stripe, sem que os dados completos do cartão sejam armazenados em nosso sistema. Para a emissão de faturas para clientes da UE com NIF de IVA, nossa equipe verifica a validade do número de identificação de IVA e aplica o procedimento de reverse charge, quando aplicável. Para a entrega de serviços digitais, após a conclusão, é fornecido um link de download ou iniciada a implantação em seu sistema. Simultaneamente à entrega, a fatura final é emitida. O processo de cobrança prevê que um lembrete amigável seja enviado automaticamente primeiro. Somente em caso de atraso adicional, uma verificação manual é realizada por nosso atendimento ao cliente, antes de considerar a suspensão dos serviços. Todas as etapas do processo são claramente definidas para garantir um fluxo transparente.

Interação com nossas outras diretrizes

As informações de pagamento e entrega fazem parte de nossa estrutura de diretrizes e complementam outros documentos, como os Termos e Condições Gerais, a Política de Privacidade ou a Política de Cancelamento. Por exemplo, nossos Termos e Condições Gerais regulam quando um contrato é celebrado e quais direitos e obrigações existem – as informações de pagamento e entrega detalham esses pontos para o fluxo comercial. A Política de Privacidade explica como lidamos com seus dados pessoais, especialmente em relação ao processamento de pagamentos por terceiros, como Stripe ou Mollie. A Política de Cancelamento se aplica a consumidores e informa sobre o direito de cancelar o contrato dentro de um prazo específico – o que pode impactar as obrigações de pagamento. O procedimento de reverse charge também está relacionado às regras de IVA, que podem ser detalhadas em nossos Termos e Condições Gerais para clientes empresariais. Os processos aqui descritos, como a emissão automática de faturas ou o processo de cobrança, estão alinhados com nossas diretrizes internas de conformidade e garantem que cumprimos todos os requisitos legais. Quando você, como cliente, lê as informações de pagamento e entrega, vê a implementação prática do que está abstratamente estabelecido nas regras gerais. Essa interação cria um quadro unificado e transparente para nossa cooperação.

Termos explicados de forma clara

Para evitar mal-entendidos, gostaríamos de esclarecer alguns termos centrais das nossas informações de pagamento e entrega.

O vencimento de um pagamento refere-se ao momento em que o valor da fatura pode ser contabilizado por nós – não necessariamente ao momento da transferência. Nos serviços de projeto, a primeira parcela de 50% já vence com a sua contratação, ou seja, antes de iniciarmos o trabalho. Isto permite-nos um planeamento fiável e cobre a organização inicial do projeto.

Um pagamento por conta é um pagamento parcial que vence antes da conclusão total do serviço. No nosso plano de pagamento padrão, são duas parcelas iguais. O termo difere de um sinal, que muitas vezes é visto como uma reserva não vinculativa.

O regime de reverse charge é um mecanismo do direito do IVA da UE, no qual o destinatário do serviço (ou seja, você como cliente empresarial) liquida o IVA. O requisito é o seu NIF de IVA válido. Emitimos então a fatura líquida e indicamos a nota.

Por deployment entende-se a entrega técnica de serviços digitais – por exemplo, a inserção de traduções no seu sistema de gestão de conteúdos ou a disponibilização de um pacote para download. O prazo de entrega no contrato refere-se a este processo.

A suspensão de serviços em curso em caso de mora de pagamento só ocorre após aviso prévio e diz respeito exclusivamente a serviços ainda não prestados. Os resultados de trabalho já entregues e pagos permanecem inalterados. Receberá sempre um lembrete amigável antes de uma notificação de cobrança.

O que isso significa concretamente para os clientes

As nossas informações de pagamento e entrega foram concebidas para lhe oferecer, como cliente, a máxima transparência. Concretamente, isso significa:

Você sabe desde o início quando cada pagamento vence – o mais tardar com a confirmação do pedido, recebe a primeira fatura. Surpresas nos custos estão excluídas, uma vez que cada fatura corresponde exatamente às posições e preços acordados. Caso deseje uma isenção de IVA, tratamos isso com base no seu NIF de IVA válido – um processo simples.

A entrega de serviços digitais ocorre conforme acordado na proposta. Se houver indícios de atraso, informamo-lo proativamente e atempadamente antes do prazo. Isto significa que não precisa de perguntar, mas recebe uma comunicação precoce da nossa parte.

Em caso de mora de pagamento, agimos de forma moderada: antes de cada notificação de cobrança, recebe um lembrete amigável. Apenas em caso de mora significativa e após aviso é que podemos suspender os serviços em curso. Os seus resultados de trabalho já entregues e pagos não são afetados.

Como cliente empresarial noutro país da UE, pode utilizar o regime de reverse charge com o seu NIF de IVA. Informe-nos do seu NIF antes da faturação para que possamos emitir a fatura corretamente.

Além disso, todas as faturas estão permanentemente disponíveis para download na sua área pessoal de cliente – o que simplifica a sua contabilidade e arquivo.

Processo interno em nossa empresa

Para que você possa entender como lidamos internamente com pagamentos e entregas na Baduno, damos um breve panorama:

Após você fazer o pedido, ele é registrado em nosso sistema. A primeira fatura é gerada automaticamente e enviada para o e-mail informado. Simultaneamente, uma conta de cliente é criada, onde você pode visualizar todas as faturas e recebimentos.

O recebimento do pagamento é registrado através das interfaces dos provedores de pagamento (Stripe, PayPal, Mollie) ou, no caso de transferência bancária, manualmente. Não recebemos dados completos de cartão de crédito – estes são processados exclusivamente pelo provedor. Assim que o pagamento é registrado, o status é atualizado na área do cliente.

Em projetos, iniciamos o trabalho assim que a primeira parcela é registrada. A data de entrega é definida no contrato e registrada internamente em nosso software de planejamento. Conforme a data se aproxima e se houver risco de atraso, a equipe de projeto responsável informa você proativamente e antes do prazo.

Para cobranças, utilizamos um sistema escalonado: primeiro um lembrete amigável de pagamento, depois uma cobrança formal. Somente em caso de atraso significativo e após aviso, ocorre a suspensão dos serviços em andamento. Nesse processo, sempre verificamos se há uma dificuldade temporária de pagamento.

Todas as transações são documentadas em nosso sistema de forma compatível com a proteção de dados e auditável. Suas faturas ficam disponíveis permanentemente – mesmo após a conclusão do projeto.