Informații de plată și livrare

Metode de plată

Plătiți, la alegere, prin transfer bancar în contul nostru german de afaceri, prin card de credit (prin Stripe) sau prin PayPal; alte metode de plată, cum ar fi iDEAL sau Bancontact, pot fi oferite în procesul de comandă prin Mollie. Datele de plată sunt prelucrate de către furnizorul respectiv de servicii de plată; datele complete ale cardului nu ajung în sistemele noastre.

Plan de plată pentru proiecte

Serviciile de proiect sunt, cu excepția cazului în care oferta prevede altfel, datorate 50% la comandă și 50% la livrare. Pachetele lunare se facturează lunar în avans. Fiecare factură corespunde exact ofertei – poziții, prețuri, TVA; nu există poziții surpriză.

Facturi și păstrare

Facturile se primesc electronic, în format PDF, cu TVA indicată și toate informațiile obligatorii; în zona clienților, sunt disponibile permanent. Pentru clienții comerciali din UE cu cod TVA valid, aplicăm taxarea inversă, iar factura include mențiunea aferentă.

Livrarea serviciilor digitale

Livrarea se face electronic: prin implementare pe sistemele dumneavoastră, prin pachet de predare pentru descărcare sau prin încărcare în CMS – conform celor convenite în ofertă. Termenul de livrare este specificat în contract; despre întârzierile previzibile informăm din proprie inițiativă și înainte de termen, nu după.

Întârziere la plată & Suspendare

În caz de întârziere la plată se aplică regulile legale (§ 288 BGB); înainte de orice notificare de întârziere, se trimite o amintire prietenoasă. Putem suspenda serviciile în curs în caz de întârziere semnificativă, după notificare; rezultatele deja livrate și plătite rămân neafectate.

Exemplu practic: Cum decurge o plată tipică de proiect

Imaginați-vă că ne comandați traducerea și localizarea site-ului dvs. de companie. În ofertă este convenit un preț fix de 5.000 de euro, cu un plan de plată de 50% la comandă, 50% la livrare. După plasarea comenzii, veți primi o confirmare și o primă factură de 2.500 de euro. Transferați suma în contul nostru bancar german sau plătiți cu cardul de credit prin Stripe – intrarea plății este înregistrată automat în sistemul nostru. Începem lucrul. De îndată ce traducerile și ajustările sunt finalizate, livrăm pachetul de site-uri localizate ca link de descărcare sau îl încărcăm direct în sistemul dvs. de gestionare a conținutului. În același timp, emitem a doua factură pentru restul de 2.500 de euro. Ambele facturi conțin exact pozițiile din oferta dvs., inclusiv TVA. Dacă doriți o scutire de TVA (Reverse-Charge), avem nevoie de USt-IdNr. dvs. valabil înainte de emiterea facturii. După plata integrală, aveți acces permanent la toate facturile în secțiunea dvs. de client.

Confuzii frecvente privind plata și livrarea

O confuzie frecventă se referă la scadența plății în avans: unii clienți presupun că prima rată devine scadentă doar la livrare sau după o prestație parțială. De fapt, prima rată de 50% – dacă oferta nu prevede altfel – este scadentă de la comandă, adică înainte de a începe lucrul. Aceasta asigură securitatea planificării și acoperă efortul nostru pentru organizarea inițială a proiectului. O altă confuzie: termenul de livrare ar fi obligatoriu doar după plata integrală. Corect este: termenul de livrare este stipulat în contract și este independent de încasarea plății. Vă informăm în timp util despre eventualele întârzieri, indiferent dacă ați plătit deja prima rată. De asemenea, suspendarea serviciilor în curs în caz de întârziere la plată este adesea interpretată greșit: suspendăm serviciile doar după o notificare și doar în caz de întârziere semnificativă. Rezultatele deja livrate și plătite rămân neafectate. În cele din urmă, facturarea: primiți întotdeauna o factură cu TVA evidențiat, cu excepția cazului în care sunteți client business din afara UE și aveți un cod TVA valid – atunci aplicăm regimul de taxare inversă pe document.

Ce înseamnă aceste informații pentru dumneavoastră

Din informațiile privind plata și livrarea rezultă pentru dumneavoastră, ca client, un proces clar. Știți exact când este scadentă fiecare plată și sub ce formă primiți serviciul. La proiectele cu plan de plată 50/50, vă obligați prin prima rată: aveți deja un drept legal la serviciul convenit contractual, chiar dacă activitatea nu a început încă. În schimb, prin cea de-a doua rată ne asigurăm că plătiți după livrare. Pentru dumneavoastră, aceasta înseamnă: planificați plățile în funcție de fazele proiectului. La pachetele lunare (de ex., întreținere sau gestionare conținut), facturarea se face lunar în avans – plătiți întotdeauna pentru luna următoare. Astfel, costurile dumneavoastră sunt previzibile. Facturarea electronică în format PDF asigură că puteți accesa documentele în orice moment, chiar și după ani. Iar dacă apare o întârziere, beneficiați de regula noastră de a vă informa fără solicitare și înainte de termenul de livrare – nu doar la cerere. Acest lucru vă oferă securitate în planificarea propriilor termene limită. În cazul unei întârzieri la plată din partea noastră (de exemplu, dacă trebuie să emitem o notă de credit), se aplică, de asemenea, termenele legale – vă informăm separat în acest sens.

Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre

Aceste informații privind plata și livrarea sunt strâns legate de celelalte politici ale noastre. Confirmarea de comandă pe care o primiți după comandă face referire atât la această pagină, cât și la Termenii și Condițiile noastre Generale (AGB). În AGB sunt incluse, printre altele, reglementările exacte privind garanția, răspunderea și rezilierea – acestea completează condițiile de plată și livrare descrise aici. Dacă doriți să rețineți o factură din cauza unui defect, se aplică drepturile legale de garanție, care sunt concretizate în AGB.<br><br>De asemenea, notificarea noastră privind confidențialitatea joacă un rol: Datele pe care le furnizați în procesul de plată (cum ar fi adresa și informațiile de plată) sunt utilizate doar pentru procesarea tranzacției și nu sunt transmise unor terțe părți neimplicate. Furnizorii de servicii de plată Stripe, PayPal și Mollie procesează datele dumneavoastră în conformitate cu propriile politici de confidențialitate, pe care le menționăm separat în notificările noastre privind confidențialitatea. Dacă aveți întrebări legate de o factură, vă puteți adresa în orice moment serviciului nostru pentru clienți – datele de contact se găsesc în Impressum. Diferitele politici formează împreună un cadru clar pentru colaborarea noastră și evită neînțelegerile.

Procesul intern la Baduno

În culise, la Baduno, procesele de plată și livrare sunt în mare parte automatizate. De îndată ce o comandă este primită, aceasta este înregistrată în sistemul nostru și se generează o confirmare de comandă. În paralel, departamentul nostru de contabilitate emite prima factură conform planului de plată stabilit în ofertă. Această factură este creată ca PDF electronic și conține toate informațiile obligatorii legale. La primirea unei plăți prin contul nostru bancar, card de credit sau PayPal, sistemul nostru potrivește automat plata cu elementul deschis. În cazul plăților cu cardul de credit, procesarea se face prin Stripe, fără ca datele complete ale cardului să ajungă la noi. Pentru facturarea clienților din afara UE cu cod TVA, echipa noastră verifică valabilitatea codului TVA și aplică, dacă este cazul, procedura de taxare inversă. Pentru livrarea serviciilor digitale, după finalizare, se pune la dispoziție un link de descărcare sau se inițiază implementarea în sistemul dumneavoastră. Simultaneu cu livrarea, se emite factura finală. În ceea ce privește urmăririle, se prevede mai întâi trimiterea automată a unui memento prietenos. Doar în caz de întârziere suplimentară, se efectuează o verificare manuală de către serviciul nostru pentru clienți, înainte de a se lua în considerare o suspendare a serviciilor. Toți pașii procesului sunt clar definiți pentru a asigura o desfășurare transparentă.

Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre

Informațiile privind plata și livrarea fac parte din cadrul nostru de politici și completează alte documente, cum ar fi Termenii și Condițiile, Politica de confidențialitate sau Informațiile privind dreptul de retragere. De exemplu, Termenii și Condițiile noastre stabilesc momentul încheierii contractului și drepturile și obligațiile părților – informațiile privind plata și livrarea detaliază aceste aspecte pentru derularea comercială. Politica de confidențialitate explică modul în care gestionăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în special în legătură cu procesarea plăților prin terți precum Stripe sau Mollie. Informațiile privind dreptul de retragere se aplică consumatorilor și îi informează cu privire la dreptul de a renunța la contract într-un anumit termen – ceea ce poate afecta obligațiile de plată. De asemenea, procedura de taxare inversă este corelată cu reglementările privind TVA-ul, care pot fi detaliate în Termenii și Condițiile noastre pentru clienții comerciali. Procesele descrise aici, cum ar fi emiterea automată a facturilor sau procedura de urmărire a plăților, sunt aliniate cu cerințele noastre interne de conformitate și asigură respectarea tuturor cerințelor legale. Așadar, atunci când citiți informațiile privind plata și livrarea, vedeți implementarea practică a ceea ce este stabilit în mod abstract în reglementările generale. Această interacțiune creează o imagine de ansamblu unitară și transparentă pentru colaborarea noastră.

Termeni explicați clar

Pentru a evita neînțelegerile, dorim să explicăm câțiva termeni centrali din informațiile noastre privind plata și livrarea.

Scadența unei plăți desemnează momentul în care suma facturată poate fi înregistrată de noi – nu neapărat momentul transferului. Pentru serviciile pe proiect, prima tranșă de 50% este exigibilă de la momentul contractării, adică înainte de începerea lucrărilor. Acest lucru ne permite o planificare fiabilă și acoperă organizarea inițială a proiectului.

O plată parțială (avans) este o plată parțială exigibilă înainte de finalizarea completă a serviciului. În planul nostru standard de plată, acestea sunt două tranșe egale. Termenul se deosebește de un avans, care este adesea văzut ca o rezervare neangajantă.

Procedura de taxare inversă este un mecanism din legislația TVA a UE, prin care beneficiarul serviciului (adică dumneavoastră, clientul comercial) reportează TVA-ul. Condiția este deținerea unui cod valabil de TVA. Noi emitem factura fără TVA și menționăm această mențiune.

Prin implementare (deployment) înțelegem livrarea tehnică a serviciilor digitale – de exemplu, încărcarea traducerilor în sistemul dumneavoastră de gestionare a conținutului sau punerea la dispoziție a unui pachet de descărcare. Termenul de livrare din contract se referă la această operațiune.

Suspendarea serviciilor în curs în caz de întârziere la plată intervine doar după o notificare prealabilă și vizează exclusiv serviciile neprestate încă. Rezultatele deja livrate și plătite rămân neafectate. Veți primi întotdeauna o reamintire amiabilă înainte de o somație de plată.

Ce înseamnă acest lucru concret pentru clienți

Informațiile noastre privind plata și livrarea sunt concepute pentru a vă oferi, ca și client, o transparență maximă. Concret, aceasta înseamnă:

Știți de la început când sunt scadente plățile – cel târziu odată cu confirmarea comenzii primiți prima factură. Surprizele legate de costuri sunt excluse, deoarece fiecare factură corespunde exact pozițiilor și prețurilor convenite. Dacă doriți o scutire de TVA, o reglăm pe baza numărului dvs. valid de TVA – un proces simplu.

Livrarea serviciilor digitale are loc conform convenției din ofertă. Dacă se întrevede o întârziere, vă informăm proactiv și cu suficient timp înainte de termen. Aceasta înseamnă că nu trebuie să întrebați singur, ci primiți o notificare timpurie din partea noastră.

În caz de întârziere la plată, procedăm moderat: înainte de orice notificare de plată, primiți o amintire prietenoasă. Doar în caz de întârziere semnificativă și după notificare, putem suspenda serviciile în curs. Rezultatele muncii deja livrate și plătite nu sunt afectate.

Ca și client business din afara UE, puteți utiliza procedura de taxare inversă cu numărul dvs. de TVA. Vă rugăm să ne comunicați numărul dvs. de TVA înainte de emiterea facturii, pentru a o putea întocmi corect.

În plus, toate facturile sunt disponibile permanent pentru descărcare în zona dvs. personală de client – ceea ce simplifică contabilitatea și arhivarea.

Procedura internă la noi

Pentru a putea înțelege cum gestionăm intern plățile și livrările la Baduno, vă oferim o scurtă privire:

După ce ați plasat comanda, aceasta este înregistrată în sistemul nostru. Prima factură este generată automat și trimisă la adresa de e-mail furnizată de dvs. În același timp, se creează un cont de client în care puteți vedea toate facturile și încasările.

Încasarea plății se face prin interfața furnizorilor de servicii de plată (Stripe, PayPal, Mollie) sau, în cazul transferului bancar, se înregistrează manual. Nu primim date complete ale cardurilor de credit – acestea sunt procesate exclusiv de furnizorul de servicii. De îndată ce plata este înregistrată, statusul este actualizat în zona de client.

La proiecte, începem lucrul imediat ce prima rată este înregistrată. Termenul de livrare este stabilit în contract și înregistrat intern în software-ul nostru de planificare. Pe măsură ce se apropie termenul și se întrevede o întârziere, echipa de proiect responsabilă vă informează fără solicitare și înainte de termen.

Pentru notificări de plată folosim un sistem etapizat: mai întâi o amintire prietenoasă de plată, apoi o notificare formală. Doar în caz de întârziere semnificativă și după notificare, se suspendă serviciile în curs. În acest proces, verificăm întotdeauna dacă este vorba de o dificultate temporară de plată.

Toate operațiunile sunt documentate în sistemul nostru în conformitate cu protecția datelor și în mod sigur pentru audit. Facturile dvs. vă stau la dispoziție permanent – chiar și după finalizarea proiectului.