Información de pago y entrega

Métodos de pago

Usted paga opcionalmente mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria alemana, mediante tarjeta de crédito (a través de Stripe) o mediante PayPal; otros métodos de pago como iDEAL o Bancontact pueden ofrecerse durante el proceso de pedido a través de Mollie. Los datos de pago son procesados por el respectivo proveedor de servicios de pago; los datos completos de la tarjeta no llegan a nuestros sistemas.

Plan de pago para proyectos

Los servicios del proyecto, a menos que la oferta disponga lo contrario, vencen al 50 % al momento del encargo y al 50 % al momento de la entrega. Los paquetes mensuales se facturan mensualmente por adelantado. Cada factura corresponde exactamente a la oferta: partidas, precios, IVA; no hay partidas sorpresa.

Facturas y conservación

Recibirá las facturas electrónicamente en formato PDF con el IVA indicado y todos los datos obligatorios; en el área de clientes estarán disponibles permanentemente. Para clientes comerciales en el extranjero de la UE con un número de IVA válido, aplicamos el procedimiento de inversión del sujeto pasivo; la factura contiene la nota correspondiente.

Entrega de servicios digitales

La entrega se realiza electrónicamente: como implementación en sus sistemas, como paquete de transferencia para descarga o mediante carga en el CMS, según lo acordado en la oferta. La fecha de entrega está estipulada en el contrato; sobre retrasos previsibles, le informaremos sin que nos lo solicite y antes de la fecha, no después.

Mora en el pago y suspensión

En caso de mora en el pago, se aplican las normas legales (§ 288 BGB); antes de cada recordatorio formal, enviamos un aviso amistoso. Podemos suspender los servicios en curso en caso de mora significativa tras previo aviso; los resultados de trabajo ya entregados y pagados no se verán afectados.

Ejemplo práctico: Cómo funciona un pago típico de proyecto

Imagine que nos encarga la traducción y localización de su sitio web corporativo. En la oferta se acordó un precio fijo de 5.000 euros, con un plan de pago del 50 % al realizar el pedido y el 50 % a la entrega. Tras su pedido, recibirá una confirmación del pedido y una primera factura de 2.500 euros. Usted transfiere el importe a nuestra cuenta bancaria alemana o paga con tarjeta de crédito a través de Stripe; la recepción del pago queda registrada automáticamente en nuestro sistema. Comenzamos con el trabajo. Una vez finalizadas las traducciones y adaptaciones, entregamos el paquete del sitio web localizado mediante un enlace de descarga o lo incorporamos directamente en su sistema de gestión de contenidos. Al mismo tiempo, emitimos la segunda factura por los 2.500 euros restantes. Ambas facturas contienen exactamente las partidas de su oferta, incluido el IVA. Si desea una exención del IVA (inversión del sujeto pasivo), necesitamos su número de identificación fiscal válido antes de la facturación. Tras el pago completo, tendrá acceso permanente a todas las facturas en su área de cliente.

Malentendidos frecuentes sobre pago y entrega

Un malentendido común se refiere al vencimiento del pago parcial: algunos clientes suponen que el primer pago vence solo en el momento de la entrega o después de un servicio parcial. En realidad, el primer pago del 50 % – salvo que se indique lo contrario en la oferta – vence ya con el encargo, es decir, antes de que empecemos a trabajar. Esto proporciona seguridad en la planificación y cubre nuestros costos de organización inicial del proyecto. Otro malentendido: que la fecha de entrega solo es vinculante después del pago completo. Lo correcto es: la fecha de entrega figura en el contrato y es independiente de la recepción del pago. Le informaremos puntualmente sobre posibles retrasos, independientemente de si ya ha pagado el primer plazo. También la suspensión de los servicios en curso por impago suele interpretarse incorrectamente: solo suspendemos los servicios después de un aviso previo, y solo en caso de retraso significativo. Los resultados de trabajo ya entregados y pagados no se ven afectados. Por último, la facturación: siempre recibirá una factura con el IVA desglosado, a menos que sea un cliente comercial en la UE con un número de IVA válido; en ese caso, indicaremos el procedimiento de inversión del sujeto pasivo en el documento.

Qué significan concretamente estas informaciones para usted

De la información sobre pagos y entregas se desprende un proceso claro para usted como cliente. Sabe exactamente cuándo vence cada pago y de qué forma recibirá su servicio. En proyectos con plan de pago 50/50, se compromete con el primer pago: ya tiene entonces un derecho legal a la prestación acordada contractualmente, incluso si el trabajo aún no ha comenzado. Por el contrario, nosotros nos aseguramos con el segundo pago de que usted pague después de la entrega. Para usted esto significa: programe los pagos según las fases del proyecto. En los paquetes mensuales (p. ej., mantenimiento o gestión de contenidos) se factura por adelantado cada mes; por lo tanto, usted siempre paga por el mes siguiente. Así sus costes son calculables. La facturación electrónica en PDF garantiza que pueda consultar los documentos en cualquier momento, incluso años después. Y si se produce algún retraso, se beneficia de nuestra norma de informarle sin que lo solicite y antes de la fecha de entrega, no solo cuando usted lo pregunte. Esto le da seguridad en la planificación para sus propios plazos. En caso de retraso en el pago por nuestra parte (por ejemplo, si tenemos que realizar un abono), también se aplican los plazos legales; le informaremos de ello por separado.

Interacción con nuestras otras directrices

Esta información de pago y entrega está estrechamente vinculada con nuestras demás políticas. La confirmación del pedido que recibe tras la contratación hace referencia tanto a esta página como a nuestros Términos y Condiciones Generales (TCG). En los TCG se recogen, entre otras, las disposiciones precisas sobre garantía, responsabilidad y rescisión; estas complementan las condiciones de pago y entrega aquí descritas. Si desea retener una factura debido a un defecto, se aplican los derechos legales de garantía, que se concretan en los TCG.

También nuestro aviso de privacidad juega un papel: los datos que usted proporciona en el proceso de pago (como su dirección e información de pago) se utilizan únicamente para la tramitación de la transacción y no se comparten con terceros no implicados. Los proveedores de servicios de pago Stripe, PayPal y Mollie procesan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, a las que hacemos referencia por separado en nuestro aviso de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre una factura, puede contactar en cualquier momento con nuestro servicio de atención al cliente; los datos de contacto se encuentran en el aviso legal. Las distintas políticas conforman juntas un marco claro para nuestra colaboración y evitan malentendidos.

Procedimiento interno

Detrás de bastidores, en Baduno, los procesos de pago y entrega se realizan en gran medida de forma automatizada. En cuanto se recibe un pedido, se registra en nuestro sistema y se genera una confirmación del pedido. Paralelamente, nuestro departamento de contabilidad emite la primera factura según el plan de pago establecido en la oferta. Esta factura se genera como PDF electrónico y contiene todos los datos obligatorios exigidos por ley. Al recibir un pago a través de nuestra cuenta bancaria comercial, una tarjeta de crédito o PayPal, nuestro sistema concilia automáticamente el pago con la partida abierta. En los pagos con tarjeta de crédito, el procesamiento se realiza a través de Stripe, sin que los datos completos de la tarjeta lleguen a nuestras manos. Para la facturación a clientes extracomunitarios con NIF-IVA, nuestro equipo verifica la validez del número de identificación fiscal y aplica, en su caso, el procedimiento de inversión del sujeto pasivo. Para la entrega de prestaciones digitales, una vez finalizadas, se proporciona un enlace de descarga o se inicia el despliegue en su sistema. Simultáneamente a la entrega, se genera la factura final. Los procesos de mora prevén que primero se envíe automáticamente un recordatorio amistoso. Solo en caso de demora adicional, se realiza una revisión manual por parte de nuestro servicio de atención al cliente antes de considerar una suspensión de los servicios. Todos los pasos del proceso están claramente definidos para garantizar un flujo transparente.

Interacción con nuestras otras políticas

La información sobre pagos y entregas forma parte de nuestro marco normativo y complementa otros documentos como las CGV, la política de privacidad o la política de desistimiento. Por ejemplo, nuestras CGV regulan cuándo se perfecciona un contrato y qué derechos y obligaciones existen; la información sobre pagos y entregas concretiza estos puntos para el proceso comercial. La política de privacidad explica cómo tratamos sus datos personales, especialmente en relación con el procesamiento de pagos a través de terceros como Stripe o Mollie. La política de desistimiento se aplica a los consumidores e informa sobre el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo determinado, lo que puede afectar las obligaciones de pago. El procedimiento de inversión del sujeto pasivo también está relacionado con las normas del IVA, que pueden detallarse en nuestras condiciones generales para clientes comerciales. Los procesos aquí descritos, como la facturación automática o el procedimiento de cobro, están alineados con nuestras directrices internas de cumplimiento y garantizan que cumplimos con todos los requisitos legales. Por lo tanto, cuando usted, como cliente, lee la información sobre pagos y entregas, ve la implementación práctica de lo que se establece de manera abstracta en las normas generales. Esta interacción crea una imagen general uniforme y transparente para nuestra colaboración.

Términos explicados de manera comprensible

Para evitar malentendidos, deseamos explicar algunos términos centrales de nuestra información sobre pagos y entregas.

La fecha de vencimiento de un pago designa el momento en que podemos contabilizar el importe de la factura, no necesariamente el momento de la transferencia. En los servicios por proyecto, la primera cuota del 50 % ya vence con su encargo, es decir, antes de que comencemos a trabajar. Esto nos permite una planificación fiable y cubre la organización inicial del proyecto.

Un pago parcial es un pago parcial que vence antes de la prestación completa del servicio. En nuestro plan de pagos estándar, se trata de dos cuotas iguales. El término se diferencia de un anticipo, que a menudo se considera una reserva no vinculante.

El procedimiento de inversión del sujeto pasivo es un mecanismo del IVA de la UE por el cual el destinatario del servicio (es decir, usted como cliente comercial) liquida el IVA. El requisito es que disponga de un NIF de IVA válido. Entonces emitimos la factura neta e incluimos la nota correspondiente.

Por despliegue entendemos la entrega técnica de servicios digitales, por ejemplo, la carga de traducciones en su sistema de gestión de contenidos o la puesta a disposición de un paquete de descarga. La fecha de entrega en el contrato se refiere a este proceso.

La suspensión de los servicios en curso en caso de mora solo se produce tras un aviso previo y afecta exclusivamente a los servicios aún no prestados. Los resultados de trabajo ya entregados y pagados no se ven afectados. Siempre recibirá un recordatorio amistoso antes de un aviso de cobro.

Qué significa esto concretamente para los clientes

Nuestra información de pago y entrega está diseñada para brindarle la máxima transparencia como cliente. En concreto, esto significa:

Usted sabe desde el principio cuándo vencen los pagos; a más tardar con la confirmación del pedido recibirá la primera factura. Quedan excluidas las sorpresas en los costes, ya que cada factura se corresponde exactamente con las partidas y precios acordados. Si desea una exención del impuesto sobre el valor añadido, lo gestionamos en base a su número de IVA válido: un proceso sencillo.

La entrega de servicios digitales se realiza según lo acordado en la oferta. Si se prevé un retraso, le informamos de forma proactiva y antes de la fecha límite. Esto significa que no tiene que preguntar usted mismo, sino que recibe una notificación anticipada por nuestra parte.

En caso de mora, actuamos con moderación: antes de cada recordatorio recibirá un aviso amistoso. Solo en caso de mora significativa y tras previo aviso podemos suspender los servicios en curso. Los resultados de trabajo ya entregados y pagados no se ven afectados.

Como cliente empresarial en la UE, puede utilizar el procedimiento de inversión del sujeto pasivo con su número de IVA. Comuníquenos su número antes de la facturación para que podamos emitir la factura correctamente.

Además, todas las facturas están disponibles permanentemente para su descarga en su área personal de cliente, lo que simplifica su contabilidad y archivo.

Procedimiento interno en nuestra empresa

Para que pueda comprender cómo gestionamos internamente los pagos y las entregas en Baduno, le ofrecemos una breve visión:

Después de realizar su pedido, este se registra en nuestro sistema. La primera factura se genera automáticamente y se envía a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Al mismo tiempo, se crea una cuenta de cliente donde puede consultar todas las facturas y cobros.

El cobro se contabiliza a través de las interfaces de los proveedores de pago (Stripe, PayPal, Mollie) o manualmente en caso de transferencia. No recibimos datos completos de tarjetas de crédito; estos son procesados exclusivamente por el proveedor. Una vez contabilizado el pago, se actualiza el estado en el área de cliente.

En los proyectos, comenzamos el trabajo una vez contabilizada la primera cuota. La fecha de entrega se establece en el contrato y se almacena internamente en nuestro software de planificación. Si se acerca la fecha y se prevé un retraso, el equipo de proyecto responsable le informa sin que usted lo solicite y antes de la fecha.

Para los recordatorios, utilizamos un sistema escalonado: primero un recordatorio amistoso de pago, luego un recordatorio formal. Solo en caso de mora significativa y tras previo aviso se procede a la suspensión de los servicios en curso. En este proceso, siempre verificamos si se trata de una dificultad de pago temporal.

Todos los procesos se documentan en nuestro sistema cumpliendo con la protección de datos y de forma auditable. Sus facturas están permanentemente a su disposición, incluso después de la finalización del proyecto.