Informations de paiement et de livraison

Modes de paiement

Vous payez au choix par virement sur notre compte professionnel allemand, par carte de crédit (via Stripe) ou par PayPal ; d'autres modes de paiement comme iDEAL ou Bancontact peuvent être proposés lors du processus de commande via Mollie. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de services de paiement concerné ; les données complètes de la carte n'atteignent pas nos systèmes.

Plan de paiement pour les projets

Les prestations de projet sont, sauf disposition contraire dans l'offre, exigibles à 50 % lors de la commande et à 50 % lors de la livraison. Les forfaits mensuels sont facturés mensuellement d'avance. Chaque facture correspond exactement à l'offre – postes, prix, TVA ; il n'y a pas de postes surprises.

Factures & conservation

Vous recevez vos factures par voie électronique au format PDF, avec TVA indiquée et toutes les mentions obligatoires ; elles sont disponibles en permanence dans l'espace client. Pour les clients professionnels en dehors de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide, nous appliquons le mécanisme d'autofacturation ; la facture contient la mention correspondante.

Livraison de prestations numériques

Livraison électronique : déploiement sur vos systèmes, pack de transfert en téléchargement ou intégration dans le CMS – comme convenu dans l’offre. La date de livraison est stipulée dans le contrat ; en cas de retard prévisible, nous vous informons sans demande préalable et avant l’échéance, et non après.

Retard de paiement & suspension

En cas de retard de paiement, les dispositions légales s’appliquent (§ 288 BGB) ; avant toute mise en demeure, un rappel amical est envoyé. Nous pouvons suspendre les prestations en cours en cas de retard important après notification ; les résultats déjà livrés et payés ne sont pas affectés.

Exemple pratique : Déroulement d’un paiement de projet typique

Imaginez que vous nous confiez la traduction et la localisation du site web de votre entreprise. Le devis prévoit un prix forfaitaire de 5 000 euros, avec un échéancier de paiement de 50 % à la commande et 50 % à la livraison. Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande et une première facture de 2 500 euros. Vous virez le montant sur notre compte professionnel allemand ou payez par carte bancaire via Stripe – la réception du paiement est enregistrée automatiquement dans notre système. Nous commençons alors le travail. Dès que les traductions et adaptations sont terminées, nous vous livrons le pack de site localisé par lien de téléchargement ou l'intégrons directement dans votre système de gestion de contenu. Simultanément, nous émettons la seconde facture du solde de 2 500 euros. Les deux factures reprennent exactement les postes de votre devis, TVA comprise. Si vous souhaitez une exonération de TVA (reverse charge), nous avons besoin de votre numéro de TVA intracommunautaire valide avant l'établissement de la facture. Après paiement intégral, vous avez un accès permanent à toutes les factures dans votre espace client.

Malentendus fréquents concernant le paiement et la livraison

Un malentendu courant concerne l'exigibilité du paiement d'étape : certains clients pensent que la première tranche n'est due qu'à la livraison ou après une prestation partielle. En réalité, la première tranche de 50 % – sauf disposition contraire dans le devis – est due dès la commande, c'est-à-dire avant que nous commencions le travail. Cela garantit la sécurité de la planification et couvre nos frais d'organisation initiale du projet. Un autre malentendu : la date de livraison ne serait contraignante qu'après paiement intégral. La réalité est que la date de livraison est fixée par contrat et ne dépend pas de la réception du paiement. Nous vous informons en temps utile des éventuels retards prévisibles, que vous ayez ou non déjà payé la première tranche. De même, la suspension des prestations en cours en cas de retard de paiement est souvent mal interprétée : nous ne suspendons les prestations qu'après notification préalable et uniquement en cas de retard significatif. Les résultats déjà livrés et payés n'en sont pas affectés. Enfin, concernant la facturation : vous recevez toujours une facture avec TVA indiquée, sauf si vous êtes un client professionnel situé dans un autre État membre de l'UE et que vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide – dans ce cas, nous mentionnons le mécanisme de reverse charge sur le document.

Ce que ces informations signifient concrètement pour vous

Les informations de paiement et de livraison vous offrent, en tant que client, un processus clair. Vous savez exactement quand chaque paiement est dû et sous quelle forme vous recevrez votre prestation. Pour les projets avec un plan de paiement 50/50, vous vous engagez avec le premier versement : vous avez alors déjà un droit légal à la prestation convenue contractuellement, même si le travail n'a pas encore commencé. Inversement, le second versement nous garantit que vous payez après la livraison. Concrètement, cela signifie : planifiez les paiements en fonction des phases du projet. Pour les forfaits mensuels (par exemple, maintenance ou gestion de contenu), la facturation a lieu mensuellement par avance – vous payez donc toujours pour le mois à venir. Ainsi, vos coûts sont prévisibles. La facturation électronique au format PDF garantit que vous pouvez accéder aux documents à tout moment, même des années plus tard. Et en cas de retard, vous bénéficiez de notre règle : vous serez informé spontanément et avant la date de livraison, et non pas à la demande. Cela vous offre une sécurité de planification pour vos propres échéances. En cas de retard de paiement de notre part (par exemple si nous devons effectuer un avoir), les délais légaux s'appliquent également – nous vous en informerons séparément.

Interaction avec nos autres politiques

Ces informations de paiement et de livraison sont étroitement liées à nos autres politiques. La confirmation de commande que vous recevez après avoir passé commande fait référence à la fois à cette page et à nos conditions générales de vente (CGV). Les CGV contiennent notamment les dispositions précises relatives à la garantie, à la responsabilité et à la résiliation – elles complètent les conditions de paiement et de livraison décrites ici. Par exemple, si vous souhaitez retenir une facture en raison d'un défaut, les droits légaux de garantie, précisés dans les CGV, s'appliquent.

Notre avis de confidentialité joue également un rôle : les données que vous fournissez lors du processus de paiement (telles que votre adresse et vos informations de paiement) sont uniquement utilisées pour le traitement de la transaction et ne sont pas transmises à des tiers non impliqués. Les prestataires de services de paiement Stripe, PayPal et Mollie traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, auxquelles nous faisons spécifiquement référence dans notre avis de confidentialité. Si vous avez des questions concernant une facture, vous pouvez à tout moment contacter notre service client – les coordonnées figurent dans les mentions légales. Les différentes politiques forment ensemble un cadre clair pour notre collaboration et évitent les malentendus.

Processus interne chez nous

Dans les coulisses de Baduno, les processus de paiement et de livraison sont largement automatisés. Dès réception d'une commande, elle est enregistrée dans notre système et un accusé de réception est généré. Parallèlement, notre comptabilité établit la première facture selon l'échéancier défini dans l'offre. Cette facture est créée au format PDF électronique et contient toutes les mentions légales obligatoires. Lorsqu'un paiement est reçu sur notre compte professionnel, par carte de crédit ou via PayPal, notre système rapproche automatiquement le paiement de la créance correspondante. Pour les paiements par carte de crédit, le traitement est effectué via Stripe, sans que les données complètes de la carte ne nous parviennent. Pour la facturation des clients intracommunautaires disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire, notre équipe vérifie la validité du numéro de TVA et applique, le cas échéant, le mécanisme d'autoliquidation. Pour la livraison de prestations numériques, un lien de téléchargement est mis à disposition après achèvement, ou le déploiement dans votre système est initié. Simultanément à la livraison, la facture finale est déclenchée. Les procédures de relance prévoient qu'un rappel aimable est d'abord envoyé automatiquement. Ce n'est qu'en cas de retard supplémentaire qu'un examen manuel est effectué par notre service client avant d'envisager une suspension des prestations. Toutes les étapes du processus sont clairement définies afin de garantir un déroulement transparent.

Articulation avec nos autres politiques

Les informations relatives au paiement et à la livraison font partie de notre cadre de politiques et complètent d'autres documents tels que les conditions générales, la déclaration de confidentialité ou la politique de rétractation. Par exemple, nos conditions générales précisent le moment de la conclusion du contrat ainsi que les droits et obligations en vigueur – les informations sur le paiement et la livraison concrétisent ces points pour le processus commercial. La déclaration de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles, notamment dans le cadre du traitement des paiements par des prestataires tiers comme Stripe ou Mollie. La politique de rétractation s'applique aux consommateurs et les informe de leur droit de rétractation dans un délai déterminé, ce qui peut avoir des répercussions sur les obligations de paiement. Le mécanisme d'autoliquidation est également lié aux règles de TVA, qui peuvent être détaillées dans nos conditions générales pour les clients professionnels. Les processus décrits ici, tels que la génération automatique de factures ou la procédure de relance, sont alignés sur nos exigences internes de conformité et garantissent le respect de toutes les obligations légales. Ainsi, lorsque vous lisez les informations sur le paiement et la livraison en tant que client, vous voyez la mise en œuvre pratique de ce qui est abstraitement défini dans les règles générales. Cette interaction crée une image globale cohérente et transparente pour notre collaboration.

Termes expliqués clairement

Pour éviter tout malentendu, nous souhaitons clarifier quelques termes essentiels de nos informations de paiement et de livraison.

L'échéance d'un paiement désigne le moment auquel le montant de la facture peut être comptabilisé par nos soins – pas nécessairement le moment du virement. Pour les prestations de projet, la première tranche de 50 % est due dès votre commande, donc avant que nous commencions le travail. Cela nous permet une planification fiable et couvre l'organisation initiale du projet.

Un acompte est un paiement partiel exigible avant l'exécution complète de la prestation. Dans notre plan de paiement standard, il s'agit de deux tranches égales. Ce terme se distingue d'un dépôt, souvent considéré comme une réservation non engageante.

Le mécanisme d'autoliquidation (Reverse-Charge) est un dispositif du droit européen de la TVA par lequel le preneur (c'est-à-dire vous en tant que client professionnel) déclare lui-même la taxe. La condition est votre numéro de TVA valide. Nous facturons alors net et mentionnons la référence.

Par déploiement, on entend la livraison technique de prestations numériques – par exemple l'intégration de traductions dans votre système de gestion de contenu ou la mise à disposition d'un pack de téléchargement. La date de livraison dans le contrat se réfère à cette opération.

La suspension des prestations en cours en cas de retard de paiement n'intervient qu'après notification préalable et ne concerne que les prestations non encore fournies. Les résultats déjà livrés et payés restent inchangés. Vous recevez toujours un rappel amical avant une mise en demeure.

Ce que cela signifie concrètement pour les clients

Nos informations de paiement et de livraison sont conçues pour vous offrir une transparence maximale en tant que client. Concrètement, cela signifie :

Vous savez dès le départ quand les paiements sont dus – au plus tard avec la confirmation de commande, vous recevez la première facture. Les surprises en termes de coûts sont exclues, car chaque facture correspond exactement aux postes et prix convenus. Si vous souhaitez une exemption de TVA, nous la traitons sur la base de votre numéro de TVA valide – un processus simple.

La livraison des prestations numériques s'effectue comme convenu dans l'offre. Si un retard se profile, nous vous informons de manière proactive et en temps utile avant la date. Cela signifie que vous n'avez pas à demander vous-même, mais que vous recevez de notre part une communication anticipée.

En cas de retard de paiement, nous agissons avec mesure : avant toute mise en demeure, vous recevez un rappel amical. Ce n'est qu'en cas de retard important et après notification que nous pouvons suspendre les prestations en cours. Vos résultats déjà livrés et payés ne sont pas concernés.

En tant que client professionnel dans l'UE, vous pouvez utiliser le mécanisme d'autoliquidation avec votre numéro de TVA. Veuillez nous communiquer votre numéro avant l'établissement de la facture afin que nous puissions facturer correctement.

De plus, toutes les factures sont disponibles en téléchargement permanent dans votre espace client personnel – ce qui simplifie votre comptabilité et votre archivage.

Procédure interne chez nous

Afin que vous puissiez comprendre comment nous gérons en interne les paiements et les livraisons chez Baduno, nous vous donnons un bref aperçu :

Après avoir passé votre commande, celle-ci est enregistrée dans notre système. La première facture est générée automatiquement et envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Parallèlement, un compte client est créé, vous permettant de consulter toutes les factures et encaissements.

L'encaissement est comptabilisé via les interfaces des prestataires de paiement (Stripe, PayPal, Mollie) ou manuellement en cas de virement. Nous ne recevons pas de données complètes de carte de crédit – seul le prestataire les traite. Dès que le paiement est enregistré, le statut est mis à jour dans l'espace client.

Pour les projets, nous commençons le travail dès que le premier acompte est comptabilisé. La date de livraison est fixée dans le contrat et enregistrée en interne dans notre logiciel de planification. Si la date approche et qu'un retard se profile, l'équipe projet responsable vous informe de manière proactive et avant l'échéance.

Pour les relances, nous utilisons un système gradué : d'abord un rappel aimable, puis une relance formelle. Ce n'est qu'en cas de retard significatif et après notification que les services en cours sont suspendus. Nous vérifions alors toujours s'il s'agit d'une difficulté de paiement temporaire.

Toutes les opérations sont documentées dans notre système de manière conforme à la protection des données et à des fins d'audit. Vos factures restent disponibles en permanence – même après la fin du projet.