Informacije o plaćanju i isporuci

Načini plaćanja

Platite po izboru putem bankovnog transfera na naš njemački poslovni račun, kreditnom karticom (putem Stripe) ili PayPalom; dodatni načini plaćanja poput iDEAL ili Bancontact mogu biti ponuđeni tijekom postupka narudžbe putem Mollieja. Podatke o plaćanju obrađuje odgovarajući pružatelj usluga plaćanja; potpuni podaci o kartici ne dolaze u naše sustave.

Plan plaćanja za projekte

Usluge projekta su, osim ako ponuda ne propisuje drugačije, dospjele 50 % pri narudžbi i 50 % pri isporuci. Mjesečni paketi obračunavaju se mjesečno unaprijed. Svaki račun točno odgovara ponudi – stavke, cijene, PDV; nema iznenađenja.

Računi i čuvanje

Račune primate elektronički kao PDF s prikazanim PDV-om i svim obveznim podacima; u korisničkom području dostupni su trajno. Za poslovne klijente u EU-u s važećim PDV identifikacijskim brojem primjenjujemo postupak reverse charge, a račun sadrži odgovarajuću napomenu.

Isporuka digitalnih usluga

Isporučuje se elektronički: kao implementacija na vaše sustave, kao paket za preuzimanje ili putem učitavanja u CMS – kako je dogovoreno u ponudi. Rok isporuke naveden je u ugovoru; o predvidivim kašnjenjima obavještavamo vas bez dodatnog zahtjeva i prije roka, ne nakon njega.

Kašnjenje s plaćanjem & obustava

U slučaju kašnjenja s plaćanjem primjenjuju se zakonska pravila (§ 288 BGB); prije svake opomene stoji ljubazan podsjetnik. U slučaju značajnog kašnjenja, možemo obustaviti tekuće usluge nakon najave; već isporučeni i plaćeni radni rezultati ostaju time nedirnuti.

Primjer iz prakse: Kako teče tipično plaćanje projekta

Zamislite da nas angažirate za prijevod i lokalizaciju web stranice vaše tvrtke. U ponudi je dogovorena fiksna cijena od 5.000 eura, plan plaćanja 50 % prilikom narudžbe, 50 % prilikom isporuke. Nakon narudžbe primate potvrdu narudžbe i prvi račun u iznosu od 2.500 eura. Iznos uplaćujete na naš njemački poslovni račun ili plaćate kreditnom karticom putem Stripea – priljev sredstava automatski se bilježi u našem sustavu. Počinjemo s radom. Čim su prijevodi i prilagodbe dovršeni, isporučujemo paket lokalizirane web stranice kao poveznicu za preuzimanje ili ga izravno učitavamo u vaš sustav za upravljanje sadržajem. Istovremeno izdajemo drugi račun za preostalih 2.500 eura. Oba računa sadrže točno stavke iz vaše ponude, uključujući PDV. Ako želite oslobođenje od PDV-a (reverse charge), potrebna nam je vaša važeća USt-IdNr. prije izdavanja računa. Nakon potpunog plaćanja imate trajni pristup svim računima u vašem korisničkom području.

Česte zablude o plaćanju i isporuci

Često se javlja nesporazum oko dospijeća akontacije: neki klijenti pretpostavljaju da prva rata dospijeva tek pri isporuci ili nakon djelomičnog izvršenja. Zapravo, prva rata od 50 % – osim ako u ponudi nije drugačije navedeno – dospijeva već prilikom narudžbe, odnosno prije nego što počnemo s radom. To služi sigurnosti planiranja i pokriva naše troškove za početnu organizaciju projekta. Drugi nesporazum: rok isporuke postaje obvezujuć tek nakon potpune uplate. Točno je: rok isporuke naveden je u ugovoru i neovisan je o priljevu uplate. Pravovremeno ćemo vas obavijestiti o predvidivim kašnjenjima, neovisno o tome jeste li već platili prvu ratu. Također, obustava tekućih usluga u slučaju kašnjenja s plaćanjem često se pogrešno tumači: usluge obustavljamo tek nakon najave i samo u slučaju značajnog kašnjenja. Već isporučeni i plaćeni radni rezultati time nisu pogođeni. Naposljetku, izdavanje računa: uvijek primate račun s iskazanim PDV-om, osim ako ste poslovni klijent izvan EU-a i imate važeći PDV broj – tada na dokumentu iskazujemo postupak prijenosa porezne obveze.

Što ove informacije konkretno znače za vas

Iz informacija o plaćanju i isporuci za vas kao klijenta proizlazi jasan tijek. Točno znate kada koje plaćanje dospijeva i u kojem obliku primate uslugu. Kod projekata s 50/50 planom plaćanja, prvom ratom se obvezujete: tada već imate zakonsko pravo na ugovorenu uslugu, čak i ako rad još nije započeo. S druge strane, drugom ratom osiguravamo da platite nakon isporuke. Za vas to znači: planirajte plaćanja prema fazama projekta. Kod mjesečnih paketa (npr. održavanje ili ažuriranje sadržaja) obračun se vrši mjesečno unaprijed – uvijek plaćate za sljedeći mjesec. Time su vaši troškovi predvidljivi. Elektroničko izdavanje računa u PDF formatu osigurava da dokumente možete dohvatiti u bilo kojem trenutku, čak i godinama kasnije. A ako dođe do kašnjenja, imate koristi od našeg pravila da vas obavještavamo bez dodatnog zahtjeva i prije roka isporuke – ne tek na upit. To vam daje sigurnost planiranja za vaše vlastite rokove. U slučaju kašnjenja s plaćanjem s naše strane (primjerice ako moramo izvršiti kreditiranje), također vrijede zakonski rokovi – o tome ćemo vas posebno obavijestiti.

Povezanost s našim ostalim smjernicama

Ove informacije o plaćanju i isporuci usko su povezane s našim ostalim politikama. Potvrda narudžbe koju primate nakon naručivanja upućuje i na ovu stranicu i na naše Opće uvjete poslovanja (OUP). U OUP-u su, između ostalog, navedena točna pravila o jamstvu, odgovornosti i otkazu – ona nadopunjuju ovdje opisane uvjete plaćanja i isporuke. Ako, primjerice, želite zadržati račun zbog nedostatka, primjenjuju se zakonska jamstvena prava koja su konkretizirana u OUP-u.

Naša obavijest o zaštiti podataka također igra ulogu: Podaci koje navedete u postupku plaćanja (poput vaše adrese i podataka o plaćanju) koriste se isključivo za provedbu transakcije i ne prosljeđuju se neovlaštenim trećim stranama. Platni pružatelji usluga Stripe, PayPal i Mollie obrađuju vaše podatke u skladu s vlastitim pravilima o zaštiti podataka, na što posebno upućujemo u našoj obavijesti o zaštiti podataka. Ako imate pitanja u vezi s računom, možete se obratiti našoj službi za korisnike – podatke za kontakt pronaći ćete u Impressumu. Različite politike zajedno čine jasan okvir za našu suradnju i izbjegavaju nesporazume.

Naš interni postupak

Iza kulisa u Badunu, procesi plaćanja i isporuke u velikoj su mjeri automatizirani. Čim zaprimi narudžbu, ona se evidentira u našem sustavu i generira se potvrda narudžbe. Istodobno, naše računovodstvo izrađuje prvi račun prema planu plaćanja utvrđenom u ponudi. Taj se račun izrađuje kao elektronički PDF i sadrži sve zakonski obvezne podatke. Po primitku uplate na naš poslovni račun, kreditnu karticu ili PayPal, naš sustav automatski usklađuje uplatu s otvorenom stavkom. Kod plaćanja kreditnom karticom, obrada se vrši putem Stripea, bez da cjeloviti podaci o kartici dospiju do nas. Za izdavanje računa klijentima iz EU-a s PDV identifikacijskim brojem, naš tim provjerava valjanost PDV ID-a i po potrebi primjenjuje postupak reverse charge. Za isporuku digitalnih usluga, nakon završetka osigurava se poveznica za preuzimanje ili se pokreće implementacija u vaš sustav. Istodobno s isporukom, aktivira se konačni račun. Postupci opomene predviđaju da se najprije automatski šalje ljubazan podsjetnik. Tek u slučaju daljnjeg kašnjenja, naša služba za korisnike provodi ručnu provjeru prije nego što se razmotri obustava usluga. Svi koraci procesa jasno su definirani kako bi se osigurao transparentan tijek.

Povezanost s našim drugim politikama

Informacije o plaćanju i isporuci dio su našeg okvira pravila i nadopunjuju druge dokumente poput Općih uvjeta poslovanja, Izjave o privatnosti ili Obavijesti o odustanku. Primjerice, naši Opći uvjeti poslovanja uređuju kada nastaje ugovor te koja prava i obveze postoje – Informacije o plaćanju i isporuci konkretiziraju ove točke za komercijalni tijek poslovanja. Izjava o privatnosti objašnjava kako postupamo s vašim osobnim podacima, posebno u vezi s obradom plaćanja putem trećih strana kao što su Stripe ili Mollie. Obavijest o odustanku odnosi se na potrošače i informira o pravu na odustanak od ugovora u određenom roku – što može utjecati na obveze plaćanja. Također, postupak prijenosa porezne obveze (Reverse-Charge) povezan je s pravilima o PDV-u koja mogu biti detaljnije navedena u našim Općim uvjetima poslovanja za poslovne korisnike. Ovdje opisani procesi, poput automatskog izdavanja računa ili postupka opomene, usklađeni su s našim internim zahtjevima usklađenosti i osiguravaju da ispunjavamo sve zakonske zahtjeve. Kada kao kupac čitate Informacije o plaćanju i isporuci, vidite praktičnu provedbu onoga što je u općim pravilima apstraktno određeno. Ova međuigra stvara jedinstvenu i transparentnu cjelokupnu sliku naše suradnje.

Pojmovi jasno objašnjeni

Kako bismo izbjegli nesporazume, želimo objasniti neke ključne pojmove iz naših Informacija o plaćanju i isporuci.

Dospijeće plaćanja označava trenutak u kojem možemo knjižiti iznos računa – ne nužno trenutak prijenosa. Kod projektnih usluga prva rata od 50 % dospijeva već s vašom narudžbom, dakle prije nego što počnemo s radom. To nam omogućuje pouzdano planiranje i pokriva početnu organizaciju projekta.

Predujam (odnosno akontacija) je djelomično plaćanje koje dospijeva prije potpunog izvršenja usluge. U našem standardnom planu plaćanja riječ je o dvije jednake rate. Pojam se razlikuje od avansa, koji se često smatra neobvezujućom rezervacijom.

Postupak prijenosa porezne obveze (Reverse-Charge) mehanizam je u pravu EU-a o PDV-u, pri čemu primatelj usluge (dakle vi kao poslovni korisnik) sam obračunava PDV. Preduvjet je vaš važeći PDV identifikacijski broj. Tada ispostavljamo račun u neto iznosu i bilježimo napomenu.

Pod pojmom implementacije (deployment) podrazumijeva se tehnička isporuka digitalnih usluga – primjerice učitavanje prijevoda u vaš sustav za upravljanje sadržajem ili pružanje paketa za preuzimanje. Rok isporuke u ugovoru odnosi se na ovaj postupak.

Obustava tekućih usluga u slučaju kašnjenja s plaćanjem nastupa samo nakon prethodne najave i odnosi se isključivo na još nepružene usluge. Već isporučeni i plaćeni radni rezultati ostaju netaknuti. Uvijek ćete dobiti ljubazan podsjetnik prije opomene.

Što to konkretno znači za kupce

Naši podaci o plaćanju i isporuci osmišljeni su kako bi vam kao kupcu pružili maksimalnu transparentnost. To konkretno znači:

Od početka znate kada dospijevaju pojedina plaćanja – najkasnije s potvrdom narudžbe primate prvi račun. Iznenađenja u pogledu troškova su isključena jer svaki račun točno odgovara dogovorenim stavkama i cijenama. Ako želite oslobođenje od poreza na dodanu vrijednost, to rješavamo na temelju vašeg važećeg PDV identifikacijskog broja – jednostavan postupak.

Isporuka digitalnih usluga odvija se prema dogovoru iz ponude. Ako se naznači kašnjenje, proaktivno vas obavještavamo pravodobno prije roka. To znači da ne morate sami pitati, već od nas primate pravovremenu obavijest.

U slučaju kašnjenja s plaćanjem postupamo umjereno: prije svake opomene šaljemo ljubazan podsjetnik. Tek kod značajnog kašnjenja i nakon najave možemo obustaviti tekuće usluge. Vaši već isporučeni i plaćeni radni rezultati time nisu pogođeni.

Kao poslovni kupac iz EU-a možete koristiti postupak reverse charge uz svoj PDV identifikacijski broj. Molimo da nam svoj broj priopćite prije izdavanja računa kako bismo račun ispravno izdali.

Osim toga, svi računi trajno su dostupni za preuzimanje u vašem osobnom korisničkom području – to pojednostavljuje vaše knjigovodstvo i arhiviranje.

Interni postupak kod nas

Kako biste mogli pratiti kako interno postupamo s plaćanjima i isporukama u Badunu, dajemo kratki uvid:

Nakon što predate narudžbu, ona se bilježi u našem sustavu. Prvi račun automatski se generira i šalje na vašu pohranjenu e-adresu. Istovremeno se otvara korisnički račun na kojem možete vidjeti sve račune i priljeve plaćanja.

Prijem plaćanja knjiži se putem sučelja pružatelja platnih usluga (Stripe, PayPal, Mollie) ili kod bankovnog prijenosa ručno. Ne primamo potpune podatke o kreditnoj kartici – njih obrađuje isključivo pružatelj usluge. Čim je plaćanje knjiženo, status se ažurira u korisničkom području.

Kod projekata započinjemo s radom čim je prva rata knjižena. Rok isporuke utvrđuje se ugovorom i internički se unosi u naš softver za planiranje. Kako se rok približava i ako se naznači kašnjenje, odgovorni projektni tim vas obavještava neupitano i prije roka.

Za opomene koristimo stupnjeviti sustav: prvo ljubazan podsjetnik na plaćanje, zatim formalna opomena. Tek kod značajnog kašnjenja i nakon najave dolazi do obustave tekućih usluga. Pritom uvijek provjeravamo radi li se o privremenoj poteškoći s plaćanjem.

Svi postupci dokumentiraju se u skladu sa zaštitom podataka i revizijski sigurno u našem sustavu. Vaši računi trajno su vam na raspolaganju – i nakon završetka projekta.