Maksājumu un piegādes informācija

Maksāšanas veidi

Jūs varat maksāt pēc izvēles ar pārskaitījumu uz mūsu Vācijas uzņēmuma kontu, ar kredītkarti (izmantojot Stripe) vai ar PayPal; citi maksāšanas veidi, piemēram, iDEAL vai Bancontact, var tikt piedāvāti pasūtīšanas procesā, izmantojot Mollie. Maksājumu datus apstrādā attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs; pilnīgi karšu dati nesasniedz mūsu sistēmas.

Maksājumu plāns projektiem

Projektu pakalpojumi, ja vien piedāvājumā nav noteikts citādi, ir jāmaksā 50% pēc pasūtījuma un 50% pēc piegādes. Mēneša paketes tiek rēķinātas katru mēnesi avansā. Katrs rēķins precīzi atbilst piedāvājumam – pozīcijas, cenas, PVN; nekādu pārsteigumu pozīciju nav.

Rēķini un uzglabāšana

Rēķinus saņemat elektroniski PDF formātā ar norādītu pievienotās vērtības nodokli un visām obligātajām ziņām; klientu zonā tie ir pastāvīgi pieejami lejupielādei. Uzņēmumu klientiem ES ārvalstīs ar derīgu PVN reģistrācijas numuru piemērojam apgrieztās maksāšanas procedūru, rēķinā ir attiecīga norāde.

Digitālo pakalpojumu piegāde

Piegāde tiek veikta elektroniski: kā izvietošana jūsu sistēmās, kā nodošanas pakotne lejupielādei vai kā ievietošana CMS – kā norunāts piedāvājumā. Piegādes termiņš ir noteikts līgumā; par paredzamām kavēšanām mēs informējam nepieprasīti un pirms termiņa, nevis pēc tā.

Maksājuma kavējums un apturēšana

Maksājuma kavējuma gadījumā tiek piemēroti likumā noteiktie noteikumi (§ 288 BGB); pirms katra atgādinājuma tiek nosūtīts draudzīgs atgādinājums. Mēs varam apturēt notiekošos pakalpojumus pēc paziņošanas, ja ir būtisks kavējums; tas neietekmē jau piegādātos un apmaksātos darba rezultātus.

Praktisks piemērs: kā norit tipisks projekta maksājums

Iedomājieties, ka jūs mums uzticat sava uzņēmuma tīmekļa vietnes tulkošanu un lokalizāciju. Piedāvājumā ir noteikta fiksēta cena 5000 eiro apmērā, maksājumu plāns: 50% pēc pasūtījuma, 50% pēc piegādes. Pēc jūsu pasūtījuma jūs saņemat pasūtījuma apstiprinājumu un pirmo rēķinu par 2500 eiro. Jūs pārskaitāt summu uz mūsu vācu biznesa kontu vai maksājat ar kredītkarti caur Stripe – maksājuma saņemšana tiek automātiski atzīmēta mūsu sistēmā. Mēs sākam darbu. Kad tulkojumi un pielāgojumi ir pabeigti, mēs piegādājam lokalizēto tīmekļa vietnes pakotni kā lejupielādes saiti vai ievietojam to tieši jūsu satura pārvaldības sistēmā. Tajā pašā laikā mēs izrakstām otro rēķinu par atlikušajiem 2500 eiro. Abos rēķinos ir precīzi norādītas jūsu piedāvājuma pozīcijas, ieskaitot pievienotās vērtības nodokli. Ja vēlaties atbrīvojumu no PVN (Reverse-Charge), mums ir nepieciešams jūsu spēkā esošs PVN reģistrācijas numurs pirms rēķina izrakstīšanas. Pēc pilnīgas samaksas jums ir pastāvīga piekļuve visiem rēķiniem jūsu klientu zonā.

Bieži sastopami pārpratumi par maksājumu un piegādi

Bieži sastopams pārpratums attiecas uz avansa maksājuma termiņu: daži klienti pieņem, ka pirmā iemaksa kļūst maksājama tikai pēc piegādes vai pēc daļējas izpildes. Patiesībā pirmā 50% iemaksa – ja vien piedāvājumā nav noteikts citādi – ir maksājama jau ar uzdevuma uzticēšanu, t.i., pirms mēs sākam darbu. Tas kalpo plānošanas drošībai un sedz mūsu izdevumus sākotnējai projekta organizēšanai. Vēl viens pārpratums: ka piegādes termiņš ir saistošs tikai pēc pilnīgas samaksas. Patiesībā: piegādes termiņš ir noteikts līgumā un nav atkarīgs no maksājuma saņemšanas. Mēs jūs savlaicīgi informējam par gaidāmajiem kavējumiem neatkarīgi no tā, vai esat veicis pirmo iemaksu. Tāpat bieži tiek nepareizi interpretēta esošo pakalpojumu apturēšana maksājuma kavējuma gadījumā: mēs apturam pakalpojumus tikai pēc paziņojuma un tikai būtiska kavējuma gadījumā. Jau piegādātie un apmaksātie darba rezultāti no tā netiek ietekmēti. Visbeidzot, rēķinu izrakstīšana: Jūs vienmēr saņemat rēķinu ar norādītu pievienotās vērtības nodokli, ja vien neesat uzņēmumu klients ES ārvalstīs ar derīgu PVN reģistrācijas numuru – tad dokumentā mēs norādām reverse charge procedūru.

Ko šī informācija jums konkrēti nozīmē

No maksājumu un piegādes informācijas jums kā klientam izriet skaidra norise. Jūs precīzi zināt, kad kāds maksājums ir jāveic un kādā formā saņemsiet pakalpojumu. Projektos ar 50/50 maksājumu plānu jūs apņematies ar pirmo iemaksu: tad jums jau ir tiesības uz līgumā noteikto pakalpojumu, pat ja darbs vēl nav sākts. Savukārt mēs ar otro iemaksu nodrošinām, ka jūs maksājat pēc piegādes. Jums tas nozīmē: plānojiet maksājumus atbilstoši projekta fāzēm. Mēneša paketēm (piem., uzturēšana vai satura atjaunināšana) rēķins tiek izrakstīts katru mēnesi avansā – tātad jūs vienmēr maksājat par nākamo mēnesi. Tādējādi jūsu izmaksas ir prognozējamas. Elektroniskā rēķinu izrakstīšana PDF formātā nodrošina, ka dokumentus varat jebkurā laikā atgūt, arī pēc gadiem. Un, ja rodas kavējums, jūs gūstat labumu no mūsu noteikuma, ka informējam jūs bez pieprasījuma un pirms piegādes termiņa – ne tikai pēc pieprasījuma. Tas sniedz plānošanas drošību jūsu pašu termiņiem. Ja mēs kavējam maksājumu (piem., ja mums ir jāveic kredīts), arī tad ir spēkā likumiskie termiņi – par to jūs informējam atsevišķi.

Mijiedarbība ar mūsu citām politikām

Šie maksājumu un piegādes nosacījumi ir cieši saistīti ar mūsu citām politikām. Pasūtījuma apstiprinājums, ko saņemat pēc pasūtījuma veikšanas, atsaucas gan uz šo lapu, gan uz mūsu Vispārējiem noteikumiem (VN). VN cita starpā ietver precīzus noteikumus par garantiju, atbildību un līguma izbeigšanu - tie papildina šeit aprakstītos maksājumu un piegādes noteikumus. Ja, piemēram, vēlaties aizturēt rēķina apmaksu defekta dēļ, jums ir likumā noteiktās garantijas tiesības, kas ir precizētas VN.

Arī mūsu Privātuma paziņojumam ir nozīme: Jūsu maksājuma procesā norādītie dati (piemēram, adrese un maksājumu informācija) tiek izmantoti tikai darījuma veikšanai un netiek nodoti trešajām personām. Maksājumu pakalpojumu sniedzēji Stripe, PayPal un Mollie apstrādā jūsu datus saskaņā ar saviem privātuma noteikumiem, uz kuriem mēs atsevišķi norādām savā Privātuma paziņojumā. Ja jums ir jautājumi par rēķinu, varat jebkurā laikā sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu - kontaktinformāciju atradīsiet sadaļā 'Kontaktinformācija'. Dažādas politikas kopā veido skaidru ietvaru mūsu sadarbībai un novērš pārpratumus.

Iekšējā darbība Baduno

Aizkulises pie Baduno maksājumu un piegādes procesi lielākoties notiek automātiski. Tiklīdz tiek saņemts pasūtījums, tas tiek reģistrēts mūsu sistēmā un tiek ģenerēts pasūtījuma apstiprinājums. Paralēli mūsu grāmatvedība izveido pirmo rēķinu saskaņā ar piedāvājumā noteikto maksājumu grafiku. Šis rēķins tiek izveidots kā elektronisks PDF un satur visu likumā noteikto obligāto informāciju. Saņemot maksājumu ar uzņēmuma kontu, kredītkarti vai PayPal, mūsu sistēma automātiski saskaņo maksājumu ar atvērtajiem posteņiem. Maksājot ar kredītkarti, apstrāde notiek caur Stripe, un mūsu rīcībā nenonāk pilni kartes dati. Rēķinu izrakstīšanai ES ārvalstu klientiem ar PVN reģistrācijas numuru mūsu komanda pārbauda PVN identifikācijas numura derīgumu un vajadzības gadījumā piemēro apgrieztās maksāšanas procedūru. Digitālo pakalpojumu piegādei pēc pabeigšanas tiek nodrošināta lejupielādes saite vai uzsākta izvietošana jūsu sistēmā. Vienlaikus ar piegādi tiek izrakstīts galīgais rēķins. Atgādinājumu procesi paredz, ka vispirms automātiski tiek nosūtīts draudzīgs atgādinājums. Tikai turpmākas kavēšanās gadījumā mūsu klientu apkalpošanas dienests veic manuālu pārbaudi pirms tiek apsvērta pakalpojumu apturēšana. Visi procesa soļi ir skaidri definēti, lai nodrošinātu pārredzamu norisi.

Mijiedarbība ar mūsu citām politikām

Maksājumu un piegādes informācija ir daļa no mūsu politikas ietvara un papildina citus dokumentus, piemēram, Vispārīgos noteikumus un nosacījumus, Privātuma politiku vai Atteikuma tiesību paziņojumu. Piemēram, mūsu Vispārīgie noteikumi un nosacījumi nosaka, kad tiek noslēgts līgums un kādas tiesības un pienākumi pastāv – Maksājumu un piegādes informācija precizē šos punktus komerciālai norisei. Privātuma politika izskaidro, kā mēs apstrādājam jūsu personas datus, jo īpaši saistībā ar maksājumu apstrādi, ko veic trešās puses, piemēram, Stripe vai Mollie. Atteikuma tiesību paziņojums attiecas uz patērētājiem un informē par tiesībām atteikties no līguma noteiktā termiņā, kas var ietekmēt maksājumu saistības. Arī Reverse-Charge procedūra ir saistīta ar PVN noteikumiem, kas var būt sīkāk izklāstīti mūsu Vispārīgajos noteikumos un nosacījumos uzņēmumu klientiem. Šeit aprakstītie procesi, piemēram, automātiskā rēķinu izveide vai atgādinājumu process, ir saskaņoti ar mūsu iekšējām atbilstības prasībām un nodrošina, ka mēs ievērojam visas juridiskās prasības. Tādējādi, kad jūs kā klients lasāt Maksājumu un piegādes informāciju, jūs redzat praktisko īstenošanu tam, kas vispārīgajos noteikumos ir noteikts abstrakti. Šī mijiedarbība rada vienotu un caurskatāmu kopainu mūsu sadarbībai.

Termini saprotami izskaidroti

Lai izvairītos no pārpratumiem, mēs vēlamies izskaidrot dažus galvenos terminus no mūsu Maksājumu un piegādes informācijas.

Maksājuma termiņš apzīmē brīdi, kad mēs varam iekasēt rēķina summu – ne obligāti pārskaitījuma brīdi. Projektu pakalpojumiem pirmā daļa 50% apmērā ir jāmaksā jau ar jūsu pasūtījumu, t.i., pirms mēs sākam darbu. Tas ļauj mums veikt uzticamu plānošanu un sedz sākotnējo projekta organizāciju.

Avansa maksājums ir daļējs maksājums, kas jāveic pirms pilnīgas pakalpojuma sniegšanas. Mūsu standarta maksājumu plānā tie ir divi vienādi maksājumi. Šis termins atšķiras no depozīta, kas bieži tiek uzskatīts par nesaistošu rezervāciju.

Reverse-Charge procedūra ir mehānisms ES PVN tiesību aktos, saskaņā ar kuru pakalpojuma saņēmējs (t.i., jūs kā uzņēmumu klients) pats maksā PVN. Priekšnoteikums ir jūsu derīgs PVN reģistrācijas numurs. Tad mēs rēķinu izrakstām bez PVN un norādām atsauci.

Ar Deployment tiek saprasta digitālo pakalpojumu tehniskā piegāde – piemēram, tulkojumu ievietošana jūsu satura pārvaldības sistēmā vai lejupielādes pakotnes nodrošināšana. Līgumā norādītais piegādes termiņš attiecas uz šo procesu.

Notiekošo pakalpojumu apturēšana maksājuma kavējuma gadījumā notiek tikai pēc iepriekšēja paziņojuma un attiecas tikai uz vēl nesniegtiem pakalpojumiem. Jau piegādātie un apmaksātie darba rezultāti paliek neskarti. Pirms atgādinājuma jūs vienmēr saņemat draudzīgu atgādinājumu.

Ko tas konkrēti nozīmē klientiem

Mūsu maksājumu un piegādes informācija ir izstrādāta, lai nodrošinātu maksimālu pārredzamību jums kā klientam. Konkrēti tas nozīmē:

Jūs jau no paša sākuma zināt, kad kādi maksājumi ir jāveic – vēlākais ar pasūtījuma apstiprinājumu jūs saņemat pirmo rēķinu. Izmaksu pārsteigumi ir izslēgti, jo katrs rēķins precīzi atbilst saskaņotajām pozīcijām un cenām. Ja vēlaties saņemt atbrīvojumu no pievienotās vērtības nodokļa, mēs to nokārtojam, pamatojoties uz jūsu derīgo PVN reģistrācijas numuru – vienkāršs process.

Digitālo pakalpojumu piegāde notiek saskaņā ar piedāvājumā norunāto. Ja ir gaidāma kavēšanās, mēs jūs informējam proaktīvi un savlaicīgi pirms termiņa. Tas nozīmē, ka jums nav pašiem jājautā, bet jūs no mums saņemat savlaicīgu paziņojumu.

Maksājumu kavējumu gadījumā mēs rīkojamies mēreni: pirms katra atgādinājuma jūs saņemat draudzīgu atgādinājumu. Tikai būtiskas kavēšanās gadījumā un pēc brīdinājuma mēs varam apturēt pašreizējos pakalpojumus. Jūsu jau piegādātie un apmaksātie darba rezultāti uz to neattiecas.

Kā uzņēmuma klients no citas ES valsts jūs varat izmantot reversās iekasēšanas mehānismu ar savu PVN reģistrācijas numuru. Lūdzu, paziņojiet mums savu numuru pirms rēķina izrakstīšanas, lai mēs varētu izrakstīt pareizu rēķinu.

Turklāt visi rēķini ir pastāvīgi pieejami lejupielādei jūsu personīgajā klientu zonā – tas vienkāršo jūsu grāmatvedību un arhivēšanu.

Iekšējā norise pie mums

Lai jūs varētu saprast, kā mēs Baduno iekšēji apstrādājam maksājumus un piegādes, šeit ir īss ieskats:

Pēc pasūtījuma veikšanas tas tiek reģistrēts mūsu sistēmā. Pirmais rēķins tiek automātiski ģenerēts un nosūtīts uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Vienlaikus tiek izveidots klienta konts, kurā varat apskatīt visus rēķinus un maksājumu saņemšanu.

Maksājuma saņemšana tiek reģistrēta, izmantojot maksājumu pakalpojumu sniedzēju (Stripe, PayPal, Mollie) saskarnes vai pārskaitījuma gadījumā – manuāli. Mēs nesaņemam pilnus kredītkaršu datus – tos apstrādā tikai pakalpojumu sniedzējs. Kad maksājums ir reģistrēts, statuss tiek atjaunināts klientu zonā.

Projektu gadījumā mēs sākam darbu, tiklīdz ir reģistrēts pirmais maksājums. Piegādes termiņš tiek noteikts līgumā un iekšēji saglabāts mūsu plānošanas programmatūrā. Ja termiņš tuvojas un ir gaidāma kavēšanās, atbildīgā projektu komanda jūs informē bez atsevišķa pieprasījuma pirms termiņa.

Atgādinājumiem mēs izmantojam pakāpenisku sistēmu: vispirms draudzīgs maksājuma atgādinājums, pēc tam oficiāls brīdinājums. Tikai būtiskas kavēšanās gadījumā un pēc brīdinājuma tiek apturēti pašreizējie pakalpojumi. Mēs vienmēr pārbaudām, vai tā ir īslaicīga maksājumu grūtība.

Visi procesi tiek dokumentēti mūsu sistēmā saskaņā ar datu aizsardzības prasībām un revīzijas drošību. Jūsu rēķini ir pastāvīgi pieejami – arī pēc projekta pabeigšanas.