Makse- ja tarneinfo

Makseviisid

Maksate valikuliselt ülekandega meie Saksa ärikontole, krediitkaardiga (Stripe'i kaudu) või PayPaliga; muid makseviise nagu iDEAL või Bancontact saab tellimisprotsessis pakkuda Mollie kaudu. Makseandmeid töötleb vastav makseteenuse pakkuja; täielikud kaardiandmed ei jõua meie süsteemidesse.

Maksegraafik projektide puhul

Projektteenused, kui pakkumises ei ole sätestatud teisiti, on tasumisele kuuluvad 50% tellimuse kinnitamisel ja 50% tarnimisel. Kuupaketid arveldatakse igakuiselt ette. Iga arve vastab täpselt pakkumisele – kirjed, hinnad, käibemaks; üllatuskirjeid ei ole.

Arved ja säilitamine

Arved esitatakse elektrooniliselt PDF-vormingus koos käibemaksu ja kõigi kohustuslike andmetega; need on alaliselt kättesaadavad kliendiportaalist. EL-i ettevõtjatele, kellel on kehtiv käibemaksukohustuslase number, kasutame pöördkäibemaksu korda ning arve sisaldab vastavat märget.

Digitaalsete teenuste tarnimine

Tarnitakse elektrooniliselt: juurutamine teie süsteemidesse, üleandmispakett allalaadimiseks või sisestamine CMS-i – vastavalt pakkumuses kokkulepitule. Tarnetähtaeg on lepingus; etteennustatavatest viivitustest teavitame teid omal algatusel ja enne tähtaega, mitte pärast.

Makseviivitus ja peatamine

Makseviivituse korral kehtivad seadusest tulenevad reeglid (§ 288 BGB); enne iga maksehoiatust saadetakse sõbralik meeldetuletus. Võime olulise viivituse korral pärast teatamist peatada pooleliolevad teenused; juba tarnitud ja tasustatud töötulemused jäävad sellest puutumata.

Praktiline näide: nii kulgeb tüüpiline projektimakse

Kujutage ette, et tellite meilt oma ettevõtte veebisaidi tõlkimise ja lokaliseerimise. Pakkumises on kokku lepitud fikseeritud hind 5000 eurot, maksegraafik: 50% tellimisel, 50% tarnimisel. Pärast tellimust saate tellimuse kinnituse ja esimese arve summas 2500 eurot. Kannate summa meie Saksa ärikontole või maksate krediitkaardiga Stripe’i kaudu – makse laekumine märgitakse automaatselt meie süsteemi. Alustame tööd. Niipea kui tõlked ja kohandused on lõpetatud, edastame lokaliseeritud veebisaidi paketi allalaadimislingina või laadime selle otse teie sisuhaldussüsteemi. Samal ajal esitame teise arve ülejäänud 2500 euro eest. Mõlemad arved sisaldavad täpselt teie pakkumuses olevaid kirjeid koos käibemaksuga. Kui soovite käibemaksuvabastust (reverse charge), vajame enne arve esitamist teie kehtivat käibemaksukohustuslase numbrit (KMKR nr). Pärast täielikku tasumist on teil püsiv juurdepääs kõikidele arvetele oma kliendipiirkonnas.

Levinud väärarusaamad makse ja tarnimise kohta

Sageli esinev väärarusaam puudutab osamakse tähtaega: mõned kliendid eeldavad, et esimene osamakse muutub tasumisele kuuluvaks alles tarnimisel või pärast osalist töö tegemist. Tegelikult on esimene 50% makse (kui pakkumises ei ole sätestatud teisiti) tasumisele kuuluv juba tellimuse esitamisel, st enne töö alustamist. See tagab planeerimiskindluse ja katab meie kulud esialgse projektikorralduse eest. Teine väärarusaam: tarnekuupäev muutub siduvaks alles pärast täielikku tasumist. Õige on: tarnekuupäev on lepingus määratud ja ei sõltu makse laekumisest. Teavitame teid ettenähtavatest viivitustest õigeaegselt, olenemata sellest, kas olete juba esimese osamakse tasunud. Ka jooksvate teenuste peatamist makseviivituse korral tõlgendatakse sageli valesti: peatame teenused alles pärast teatamist ja ainult olulise viivituse korral. Juba tarnitud ja tasutud töötulemused jäävad sellest mõjutamata. Lõpuks arve esitamine: saate alati arve koos käibemaksuga, välja arvatud juhul, kui olete EL-i äriklient kehtiva käibemaksukohustuslase numbriga – siis näitame dokumendil pöördmaksustamise protseduuri.

Mida need andmed teie jaoks praktikas tähendavad

Makse ja tarnimise teabest tuleneb teile kliendina selge protsess. Te teate täpselt, millal iga makse on tasumisele kuuluv ja millises vormis te teenuse saate. 50/50 makseplaaniga projektide puhul seotakse teid esimese osamaksega: teil on siis juba õiguslik nõue lepinguga kokkulepitud teenusele, isegi kui töö pole veel alanud. Vastupidi, teise osamaksega tagame, et maksate pärast tarnimist. Teie jaoks tähendab see: planeerige maksed vastavalt projektifaasidele. Kuupakettide (nt hooldus või sisu haldamine) puhul arveldatakse iga kuu ette – maksate alati järgmise kuu eest. Seega on teie kulud prognoositavad. Elektrooniline arve esitamine PDF-vormingus tagab, et saate dokumente igal ajal kätte ka aastaid hiljem. Ja kui tekib viivitus, on meie reeglist kasu: teavitame teid omal algatusel ja enne tarnekuupäeva – mitte alles pärast pärimist. See annab teile planeerimiskindluse oma tähtaegade jaoks. Kui meie poolt tekib makseviivitus (nt kui peame tegema kreeditarve), kehtivad samuti seaduslikud tähtajad – sellest teavitame teid eraldi.

Koostoime meie teiste poliitikatega

Need need makse- ja tarneinfo on tihedalt seotud meie teiste juhenditega. Pärast tellimuse esitamist saadetav tellimuskinnitus viitab nii sellele lehele kui ka meie üldtingimustele (AGB). AGB-s on täpsustatud muu hulgas garantiid, vastutust ja lõpetamist reguleerivad sätted – need täiendavad siin kirjeldatud makse- ja tarne tingimusi. Kui soovite näiteks puuduse tõttu arvet kinni pidada, kehtivad seadusjärgsed garantiinõuded, mis on AGB-s täpsustatud.

Samuti on oluline meie privaatsusteatis: teie makseprotsessis esitatud andmed (nagu aadress ja makseteave) kasutatakse ainult tehingu töötlemiseks ning neid ei edastata kõrvalistele kolmandatele isikutele. Makseteenuse pakkujad Stripe, PayPal ja Mollie töötlevad teie andmeid vastavalt oma privaatsuspoliitikale, millele me oma privaatsusteatises eraldi viitame. Kui teil on arvega seotud küsimusi, võite igal ajal pöörduda meie klienditeeninduse poole – kontaktandmed leiate meie impressumist. Erinevad juhendid moodustavad koos selge raamistiku meie koostööks ja väldivad arusaamatusi.

Sisekäik meie ettevõttes

Baduno-s on makse- ja tarne protsessid suuresti automatiseeritud. Kohe kui tellimus saabub, registreeritakse see meie süsteemis ja genereeritakse tellimuskinnitus. Sellega paralleelselt koostab meie raamatupidamine esimese arve vastavalt pakkumises määratud maksegraafikule. See arve koostatakse elektroonilise PDF-na ja sisaldab kõiki seadusega nõutavaid andmeid. Makse laekumisel meie ärikontole, krediitkaardile või PayPali kaudu võrdleb meie süsteem makset automaatselt avatud kirjega. Krediitkaardimaksete puhul toimub töötlemine Stripe'i kaudu, ilma et täielikud kaardiandmed meieni jõuaksid. Arvete esitamiseks EL-i välisklientidele, kellel on käibemaksukohustuslase number, kontrollib meie meeskond käibemaksukohustuslase numbri kehtivust ja rakendab vajadusel pöördmaksustamist. Digitaalsete teenuste tarnimiseks esitatakse pärast valmimist allalaadimislink või käivitatakse juurutamine teie süsteemi. Samaaegselt tarnimisega esitatakse lõpparve. Inkassoprotsessis saadetakse kõigepealt automaatselt sõbralik meeldetuletus. Alles edasise viivituse korral teostab meie klienditeenindus manuaalse kontrolli, enne kui kaalutakse teenuste peatamist. Kõik protsessietapid on selgelt määratletud, tagamaks läbipaistva protsessi.

Koostoime meie muude poliitikatega

Makse- ja tarneinfo on osa meie poliitikaraamistikust ning täiendab teisi dokumente, nagu üldtingimused (AGB), privaatsuspoliitika või taganemisõiguse teade. Näiteks reguleerivad meie AGB, millal leping sõlmitakse ja millised õigused ja kohustused kehtivad – makse- ja tarneinfo täpsustab neid punkte kaubandusliku tegevuse jaoks. Privaatsuspoliitika selgitab, kuidas me käsitleme teie isikuandmeid, eriti seoses maksete töötlemisega kolmandate osapoolte, nagu Stripe või Mollie, poolt. Taganemisõiguse teade kehtib tarbijatele ja teavitab õigusest lepingust teatud tähtaja jooksul taganeda – millel võib olla mõju maksekohustustele. Ka pöördmaksustamise kord (Reverse-Charge) on seotud käibemaksualaste regulatsioonidega, mida võidakse meie äriklientidele mõeldud üldtingimustes (AGB) täpsemalt kirjeldada. Siin kirjeldatud protsessid, nagu automaatne arve koostamine või inkassoprotsess, on kooskõlas meie sisemiste nõuete täitmise juhistega ja tagavad, et järgime kõiki seaduslikke nõudeid. Kui te kliendina loete makse- ja tarneinfot, näete praktilist rakendust sellele, mis on üldistes reeglites abstraktselt paika pandud. See koostoime loob meie koostöö jaoks ühtse ja läbipaistva tervikpildi.

Mõisted arusaadavalt selgitatud

Arusaamatuste vältimiseks soovime selgitada mõningaid põhimõisteid meie makse- ja tarneinfost.

Makse tähtaeg tähistab ajahetke, mil arve summa saab meie poolt kanda – mitte tingimata ülekande aega. Projektiteenuste puhul on esimene 50% osamakse maksetähtaeg juba teie tellimusega, st enne kui me tööd alustame. See võimaldab meil usaldusväärset planeerimist ja katab esialgse projekti korralduse.

Osamakse on osaline makse, mis muutub maksetähtajaks enne teenuse täielikku osutamist. Meie standardmaksegraafikus on need kaks võrdse suurusega osamakset. See mõiste erineb ettemaksest, mida sageli nähakse mittesiduvana broneeringuna.

Pöördmaksustamise kord (Reverse-Charge) on mehhanism EL-i käibemaksuseaduses, mille puhul teenuse saaja (st teie kui äriklient) deklareerib käibemaksu ise. Eeltingimuseks on teie kehtiv käibemaksukohustuslase number (KMKR). Me esitame arve siis netosummana ja märgime viite.

Deploymendi all mõeldakse digitaalsete teenuste tehnilist tarnimist – näiteks tõlgete laadimine teie sisuhaldussüsteemi või allalaadimispaki esitamine. Lepingus märgitud tarnekuupäev viitab sellele toimingule.

Teenuste peatamine makseviivituse korral toimub ainult pärast eelnevat teatamist ja puudutab ainult veel osutamata teenuseid. Juba tarnitud ja tasutud töötulemused jäävad puutumata. Teile saadetakse alati sõbralik meeldetuletus enne inkassot.

Mida see konkreetselt klientidele tähendab

Meie makse- ja tarneinfo on loodud selleks, et pakkuda teile kliendina maksimaalset läbipaistvust. Konkreetselt tähendab see:

Te teate algusest peale, millal millised maksed tähtajaks on – hiljemalt tellimuse kinnitamisel saate esimese arve. Kulude üllatused on välistatud, kuna iga arve vastab täpselt kokkulepitud kirjetele ja hindadele. Kui soovite käibemaksuvabastust, lahendame selle teie kehtiva käibemaksukohustuslase numbri alusel – lihtne protsess.

Digitaalsete teenuste tarnimine toimub vastavalt pakkumises kokkulepitule. Kui selgub viivitus, teavitame teid ennetavalt ja õigeaegselt enne tähtaega. See tähendab, et te ei pea ise järele pärima, vaid saate meilt varajase teate.

Makseviivituse korral tegutseme mõõdukalt: enne iga hoiatuskirja saate sõbraliku meeldetuletuse. Alles olulise viivituse ja etteteatamise korral võime peatada pooleliolevad teenused. Teie juba tarnitud ja tasutud töötulemusi see ei mõjuta.

Ettevõttena ELi väljaspool võite oma käibemaksukohustuslase numbriga kasutada pöördmaksustamise korda. Palun edastage meile oma IdNr. enne arve esitamist, et saaksime arve õigesti koostada.

Lisaks on kõik arved alaliselt teie isiklikus kliendikeskkonnas allalaadimiseks saadaval – see lihtsustab teie raamatupidamist ja arhiveerimist.

Sisemine protsess meil

Et te saaksite aru, kuidas me Badunos makseid ja tarneid sisemiselt käsitleme, anname lühikese ülevaate:

Pärast tellimuse esitamist registreeritakse see meie süsteemis. Esimene arve genereeritakse automaatselt ja saadetakse teie määratud e-posti aadressile. Samal ajal luuakse kliendikonto, kus saate vaadata kõiki arveid ja makselaekumisi.

Makse laekumine kajastatakse makseteenuse pakkujate (Stripe, PayPal, Mollie) liideste kaudu või ülekande korral käsitsi. Me ei saa täielikke krediitkaardi andmeid – neid töötleb ainult teenusepakkuja. Kui makse on kinnitatud, uuendatakse olekut kliendikeskkonnas.

Projektide puhul alustame tööd kohe, kui esimene osamakse on laekunud. Tarnekuupäev määratakse lepingus ja salvestatakse sisemiselt meie planeerimistarkvaras. Kui tähtaeg läheneb ja ilmneb viivitus, teavitab vastutav projektimeeskond teid omal algatusel ja enne tähtaega.

Hoiatuskirjade jaoks kasutame astmelist süsteemi: kõigepealt sõbralik maksete meeldetuletus, seejärel ametlik hoiatus. Alles olulise viivituse ja etteteatamise korral peatatakse pooleliolevad teenused. Seejuures kontrollime alati, kas tegemist on ajutise makseraskusega.

Kõik toimingud dokumenteeritakse meie süsteemis andmekaitse- ja kontrollinõuetele vastavalt. Teie arved on alaliselt kättesaadavad – ka pärast projekti lõppu.