Juridik & regelefterlevnad
Reklam- & marknadsprinciper
Observera: Denna översättning är endast för information. Den tyska versionen är den enda juridiskt giltiga. Deutsch →
Den som lokaliserar reklam för andra måste vara en förebild i sin egen reklam. Dessa principer binder oss vid varje annons, varje målsida och varje reklamtext – de omsätter kraven från konkurrenslagen (UWG), prisinformationsförordningen och riktlinjerna från stora reklamplattformar på ett för oss bindande sätt.
Denna sida informerar om vår praxis och rättsläget i allmän form. Den är inte juridisk rådgivning; endast avtalsdokumenten och den tyska versionen av dessa sidor är bindande.
Inga löften som ingen kan hålla
Vi annonserar inte med rankinglöften, framgångsgarantier eller intäktslöften – sådana påståenden skulle vara vilseledande eftersom sökmotorer och marknader inte ligger i våra händer. Det vi utlovar är verifierbart: omfattning, pris, leveranstid, granskningsprocess. Denna linje skyddar kunder från falska förväntningar och våra annonskonton från berättigade invändningar.
Prisklarhet
Annonserade priser anger omfattningen av tjänsten och hänvisning till mervärdesskatt; vårt erbjudande riktar sig uteslutande till företagare, vilket vi tydligt påpekar. 'Från'-priser använder vi endast där ett konkret ingångspris med definierad omfattning ligger bakom. Riktpriser från konfiguratorer är uttryckligen märkta som icke-bindande, det bindande erbjudandet följer skriftligen.
Ärliga referenser istället för köpta bevis
Vi använder inga påhittade omdömen, inga köpta vittnesmål och inga logotyper utan skriftligt tillstånd. Vår viktigaste referens är verifierbar: denna webbplats själv på 24 språk. Fallstudier publiceras endast med kundens godkännande; siffror i dem är underbyggda eller anges inte.
Plattformsriktlinjer som minimistandard
För annonser hos Google, Microsoft och andra plattformar behandlar vi deras annonseringsriktlinjer som ett bindande minimum – inklusive regler om otillåtna påståenden, målsideskvalitet och transparens. Målsidorna för våra kampanjer överensstämmer med det annonserade erbjudandet, laddas snabbt och innehåller fullständig leverantörsidentifiering.
Märkning & avgränsning
Reklaminnehåll är igenkännbart som sådant; redaktionella blogginlägg säljer kunskap, inte dolda produkter. Vi bedriver inte jämförande reklam med namngivna konkurrenter. Nyhetsbrev skickar vi endast med bevisbart samtycke och fungerande avregistrering på varje språk.
Vad detta innebär för kunder konkret
För våra kunder innebär dessa principer framför allt en sak: De får en reklamkommunikation som de kan lita på. När vi anger ett pris i en annons kan kunderna vara säkra på att det innehåller omfattning av tjänster och skatteinformation. Det finns inga dolda kostnader eftersom vi redovisar annonserade priser transparent. När vi visar en referens är den äkta och godkänd av kunden. Kunder behöver inte oroa sig för att vi arbetar med påhittade testimonials. Dessutom drar kunderna nytta av att våra annonskonton på plattformar som Google förblir stabila: Eftersom vi följer deras riktlinjer som minimistandard, blir annonser mer sällan avvisade eller konton avstängda. Det ger pålitliga kampanjperioder. Även märkning av reklam skyddar kunder: I vår blogg kan de tydligt skilja redaktionellt innehåll från reklam – de vet när de får kunskap och när en produkt marknadsförs. Nyhetsbrev får de endast med sitt samtycke och kan när som helst avregistrera sig. Sammanfattningsvis: Våra principer skapar en ärlig, transparent och rättssäker kommunikation som kunderna direkt gynnas av eftersom de kan fatta välgrundade beslut.
Vanliga missförstånd
Ett vanligt missförstånd rör påståendet ”Vi annonserar inte med framgångsgarantier”. Vissa kunder tolkar detta felaktigt som bristande förtroende för det egna arbetet. I själva verket är det en juridisk nödvändighet: eftersom sökmotorer och marknader inte kan kontrolleras skulle varje konkret löfte om framgång vara vilseledande. Ett annat missförstånd: att ”pristy'dlighet” innebär att vi alltid visar det lägsta priset. I själva verket handlar det om att göra tjänsteomfattningen transparent så att kunderna vet exakt vad som ingår för det angivna beloppet. Även ”ärliga referenser” missförstås ibland som avstående från kundröster – vi använder dock verkliga referenser, men endast med skriftligt godkännande. Förvirring uppstår också kring ”från”-priser: vissa kunder förväntar sig att kunna boka ingångspriset utan begränsningar. Vi klargör därför att det angivna priset beskriver en definierad minimiomfattning som kan avvika vid individuella behov. Slutligen uppfattas märkningen av reklam i bloggen ibland som överflödig. Men skillnaden mellan redaktionellt och reklaminnehåll är juridiskt påkallad och skapar förtroende. Genom att aktivt ta upp dessa missförstånd undviker vi falska förväntningar och främjar ärlig kommunikation.
Intern process hos oss
Varje reklamtext – vare sig det är en annons, en landningssida eller ett nyhetsbrev – genomgår hos oss en flerstegsgranskningsprocess. Först skapar den ansvariga copywritern ett utkast som speglar marknadsföringsmålen men redan tar hänsyn till efterlevnad av våra principer. Därefter kontrollerar en andra medarbetare, helst från juridikavdelningen eller med compliance-utbildning, om alla påståenden är verifierbara: Är eventuella siffror (som projektvolym eller kundframgångar) dokumenterade? Finns skriftligt godkännande för varje logotyp? Är ”från”-priset tydligt avgränsat från individuella erbjudanden? Efter intern godkännande skickas reklamtexten till respektive plattform. Om en annons avvisas analyserar vi avvisningsskälen och bearbetar texten utan att kompromissa med innehållsmässig korrekthet. För nyhetsbrev använder vi double-opt-in-förfarande och kontrollerar regelbundet att avregistreringslänkarna fungerar på varje språk. Regelbundna utbildningar håller alla berörda uppdaterade om aktuella plattformsriktlinjer och lagändringar. Denna interna process säkerställer att vår reklam inte bara är laglig utan också uppfyller de höga kraven på transparens och ärlighet som vi själva har ålagt oss.
Praktiskt exempel steg för steg
En kund uppdrar åt oss att annonsera för sin lokaliserade programvara. Vi börjar med att skapa annonsen: Istället för ett intäktslöfte formulerar vi en tydlig nytta – ”Er programvara på franska – testversion gratis”. Detta följer principen att inte ge löften vi inte kan hålla. Därefter fastställer vi priset: Vi visar ett konkret belopp för bastjänsten, märkt som ”exkl. moms” med hänvisning till företagserbjudandet. ”Från”-priset används endast eftersom ingångspriset är definierat. Sedan väljer vi som referens en verklig fallstudie som kunden skriftligen godkänt – inga påhittade omdömen. Vid inställning av målsidan säkerställer vi snabba laddningstider och fullständig leverantörsidentifiering, enligt Googles plattformsriktlinjer. Slutligen markerar vi annonsen tydligt som reklam och skiljer den från redaktionellt innehåll på vår bloggsida. Varje steg är dokumenterat och en intern granskningsprocess säkerställer att alla principer följs. På så sätt skapas en kampanj som är rättssäker och erbjuder kunden trovärdig reklam.
Samspel med våra andra riktlinjer
Dessa annons- och marknadsföringsprinciper är inte en isolerad regeluppsättning, utan en del av en omfattande regelefterlevnad som genomsyrar alla företagsområden. De samverkar nära med våra dataskyddspolicyer, kvalitetsstandarder för översättningar och allmänna villkor. Detta ger en konsekvent bild: Löften i reklam måste överensstämma med den operativa verkligheten. Om vi i en annons exempelvis anger en viss leveranstid, baseras den på våra faktiska genomloppstider inom projektledning. Den nära sammankopplingen förhindrar motsägelser mellan vad vi lovar och vad vi kan leverera. Konkret innebär det: Våra säljare får före kampanjstart en kort introduktion om vilka påståenden som täcks av befintliga processer. Marknadsföringsinnehåll stäms av med fackavdelningarna innan publicering, så att tekniska uppgifter (t.ex. filformat som stöds) är korrekta. Även prissättningen samordnas med ekonomiavdelningen för att säkerställa att annonserade priser faktiskt är kostnadstäckande. Detta samspel skapar förtroende: Kunder kan lita på att reklamen inte avviker från prestationen. Samtidigt skyddar det oss från juridiska risker, eftersom vilseledande reklam ofta uppstår just där marknadsföring och operativa enheter inte är samordnade.
Plattformsriktlinjernas roll i detalj
Vår princip att behandla Googles, Microsofts och andra plattformars annonsriktlinjer som bindande minimum implementeras systematiskt i det dagliga arbetet. Innan en ny kampanj lanseras genomgår varje annonsmaterial en intern godkännandeprocess: Vi kontrollerar bland annat att målsidan (landing page) uppfyller plattformens aktuella krav. Detta inkluderar snabb laddningstid, fullständigt impressum, tydlig integritetspolicy och framför allt överensstämmelse med annonstexten. Ett typiskt exempel: Om en annons marknadsför ett specifikt pris för en översättning, måste målsidan visa exakt detta erbjudande med samma villkor. Regler om otillåtna påståenden följs strikt – exempelvis förbudet mot hälsointyg eller obevisbara superlativ som ”bästa översättningsbyrå”. Om en plattform uppdaterar sina riktlinjer, anpassar vi våra interna checklistor inom några arbetsdagar. Denna nära anslutning till plattformskraven har praktisk nytta: Våra annonskonton förblir stabila, annonser avvisas mer sällan och kampanjer kan köras kontinuerligt. Det skyddar oss också mot rättstvister, eftersom plattformsriktlinjerna ofta är strängare än nationell konkurrenslagstiftning.
Vår interna process
Varje reklamåtgärd – vare sig annons, målsida eller nyhetsbrev – genomgår hos oss en standardiserad granskningsprocess. Ansvarig reklamtextförfattare skapar ett utkast och lämnar det till juridisk avdelning för godkännande. Juridiska avdelningen granskar utkastet mot våra principer: Är alla påståenden bevisbara? Är priset tydligt angivet? Finns godkännanden för referenser? Är reklam tydligt märkt som sådan? Vid anmärkningar revideras utkastet och lämnas in på nytt. Först efter godkännande publiceras åtgärden. För kampanjer på plattformar som Google eller LinkedIn kontrolleras även målsidan för riktlinjeöverensstämmelse. Vi uppmärksammar bland annat laddningstider, impressum och integritetspolicy. Efter publicering övervakar vi prestanda och reaktioner. Om annonser avvisas, analyserar vi orsaken och justerar utkastet. En månatlig stickprovskontroll av alla aktiva annonsmaterial säkerställer att efterföljande ändringar inte leder till överträdelser. Denna process skyddar inte bara rättssäkerheten utan förhindrar även skada på anseendet. Kunderna drar nytta av tillförlitligheten i våra reklamkampanjer, eftersom vi kontinuerligt övervakar efterlevnaden av standarderna.
Samspel med våra andra riktlinjer
Våra marknadsföringsprinciper ska inte betraktas isolerat. De samverkar sömlöst med andra interna riktlinjer. Ett centralt exempel är dataskyddspolicyn: När vi skickar nyhetsbrev inhämtar vi först ett samtycke enligt GDPR. Vi dokumenterar detta samtycke och säkerställer att mottagaren när som helst kan avregistrera sig. Marknadsföringsprinciperna kräver dessutom en tydlig märkning av reklam, vilket även gäller nyhetsbrevet: Varje reklammejl måste vara identifierbar som sådan. Ytterligare ett samspel finns med vår innehållspolicy. Den fastställer att blogginlägg måste hållas strikt åtskilda mellan redaktionellt och reklam. Om ett blogginlägg hänvisar till en produkt måste denna hänvisning vara transparent. Marknadsföringsprinciperna kompletterar detta genom att förbjuda att redaktionellt innehåll dolt marknadsför produkter. Det finns även beröringspunkter med vår kvalitetssäkring: Fallstudier som vi publicerar genomgår en saklig granskning. Marknadsföringsprinciperna kräver dessutom att nyckeltal i fallstudier är underbyggda. Detta skapar en flerstegs granskningsprocess som täcker både innehållsmässiga och juridiska krav. Detta samspel säkerställer att alla externa kommunikationsmedel är konsekventa och rättssäkra. Kunderna får därmed en genomgående granskad och pålitlig helhetsbild av våra tjänster.
Praktiskt exempel steg för steg
För att illustrera hur dessa principer fungerar i praktiken tittar vi på ett typiskt exempel: En kund uppdrar åt oss att lokalisera en landningssida för den tyska marknaden. Innan en Google-annons publiceras genomgår varje reklamtext en flerstegs intern granskningsprocess. Steg 1: Projektledaren utformar ett utkast till annonsen som precist beskriver kärnerbjudandet – till exempel "Webbplatslokalisering för 24 språk" med ett tydligt pris från en definierad basomfattning. Steg 2: Redaktionen granskar utkastet för efterlevnad av prisinformationsförordningen: Innehåller priset uppgift om moms? Är tjänsteomfattningen tydligt avgränsad? Steg 3: En annan teammedlem kontrollerar att annonsen inte innehåller verifierbara löften – framgångsgarantier eller rankinglöften är tabu. Steg 4: Målsidan granskas enligt plattformsriktlinjer: Laddas den snabbt? Innehåller den utgivarinformation och leverantörsmärkning? Steg 5: Före godkännande görs en avstämning mot Googles och Microsofts annonseringsriktlinjer. Först efter framgångsrik granskning av tre personer publiceras annonsen. Detta tillvägagångssätt säkerställer att inga vilseledande påståenden publiceras och att reklamkampanjerna löper stabilt. Kunden drar nytta av en rättssäker kommunikation som beaktar både nationell konkurrensrätt och internationella plattformskrav. På så sätt omvandlas en enkel annonspublicering till en systematiskt säkrad process som skapar förtroende och minimerar juridiska risker.
Samspel med våra andra riktlinjer
Dessa reklam- och marknadsföringsprinciper står inte isolerade, utan är nära sammanflätade med våra övriga efterlevnadsriktlinjer. De kompletterar till exempel dataskyddsprinciperna: Nyhetsbrev skickas endast med verifierbart samtycke – detta krav stöds av dataskyddskrav som föreskriver en dubbelkontroll. Även våra kvalitetsriktlinjer för översättningar ingår: En annons som marknadsförs med 'professionell lokalisering' måste internt säkerställas genom en kvalitetsrevision. Om specifika leveransdatum anges i en annons, tillämpas rutinerna från vår projektmanual för att säkerställa efterlevnad. Dessutom överensstämmer principerna med vår etikpolicy: Förbudet mot påhittade vittnesmål underbyggs av kravet att varje kundreferens måste godkännas skriftligen. Vid jämförande reklam – som vi inte använder – skulle etikpolicyn ytterligare förbjuda att nedvärdera konkurrenter. Plattformsriktlinjer definieras i sin tur som minimistandard; de kompletterar de interna reglerna där de är strängare. Så uppstår en sammanhängande uppsättning regler som sträcker sig från kampanjplanering över textframställning till publicering på alla kanaler. För kunder innebär detta samspel: De får enhetlig, granskad kommunikation som oavsett medium alltid följer samma höga standard – vare sig på webbplatsen, i en annons eller i personlig dialog.
Status för denna information: Juli 2026 – vi uppdaterar vid ändringar av rättsläget eller våra rutiner.