Aspetti legali e conformità
Principi di pubblicità e marketing
Nota: La presente traduzione è a scopo informativo. Fa fede esclusivamente la versione tedesca. Deutsch →
Chi localizza pubblicità per altri deve essere un punto di riferimento nella propria pubblicità. Questi principi ci vincolano in ogni annuncio, landing page e testo pubblicitario – essi recepiscono in modo vincolante per noi i requisiti del diritto della concorrenza (UWG), del regolamento sulle indicazioni dei prezzi e delle linee guida delle principali piattaforme pubblicitarie.
Questa pagina fornisce informazioni generali sulla nostra prassi e sulla situazione giuridica. Non costituisce consulenza legale; fanno fede unicamente i documenti contrattuali e la versione tedesca di queste pagine.
Nessuna promessa che nessuno possa mantenere
Non facciamo pubblicità con promesse di ranking, garanzie di successo o promesse di fatturato – tali affermazioni sarebbero fuorvianti, poiché i motori di ricerca e i mercati non sono sotto il nostro controllo. Ciò che promettiamo è verificabile: portata, prezzo, termine di consegna, processo di revisione. Questa linea protegge i clienti da false aspettative e i nostri account pubblicitari da legittime contestazioni.
Chiarezza dei prezzi
I prezzi pubblicizzati indicano l'ambito delle prestazioni e l'indicazione dell'IVA; la nostra offerta si rivolge esclusivamente a imprenditori, come chiaramente indicato. Utilizziamo prezzi a partire da solo quando esiste un prezzo d'ingresso concreto con ambito definito. I prezzi indicativi provenienti da configuratori sono espressamente contrassegnati come non vincolanti; l'offerta vincolante segue per iscritto.
Referenze oneste invece di prove acquistate
Non utilizziamo recensioni inventate, testimonianze acquistate né loghi senza autorizzazione scritta. Il nostro riferimento più importante è verificabile: questo stesso sito web in 24 lingue. I case study appaiono solo con il consenso del cliente; i dati in essi contenuti sono comprovati o non vengono menzionati.
Linee guida della piattaforma come standard minimo
Per gli annunci su Google, Microsoft e altre piattaforme, consideriamo le loro linee guida pubblicitarie come un minimo vincolante – incluse le regole su dichiarazioni inammissibili, qualità delle pagine di destinazione e trasparenza. Le pagine di destinazione delle nostre campagne corrispondono all'offerta promossa, si caricano rapidamente e contengono la completa identificazione del fornitore.
Identificazione e delimitazione
I contenuti pubblicitari sono riconoscibili come tali; gli articoli di blog redazionali vendono conoscenza, non prodotti nascosti. Non pratichiamo pubblicità comparativa con menzione nominativa della concorrenza. Inviamo newsletter solo con consenso dimostrabile e funzionalità di disiscrizione operante in ogni lingua.
Cosa significa concretamente per i clienti
Per i nostri clienti questi principi significano soprattutto una cosa: ricevono una comunicazione pubblicitaria di cui possono fidarsi. Quando in un annuncio indichiamo un prezzo, i clienti possono essere certi che questo includa la descrizione dei servizi e le indicazioni fiscali. Non ci sono costi nascosti, perché presentiamo i prezzi promossi in modo trasparente. Quando mostriamo una referenza, questa è autentica e autorizzata dal cliente. I clienti non devono temere che utilizziamo testimonianze inventate. Inoltre, i clienti beneficiano della stabilità dei nostri account pubblicitari su piattaforme come Google: poiché rispettiamo le loro linee guida come standard minimo, gli annunci vengono respinti meno spesso o gli account sospesi. Ciò garantisce durate delle campagne affidabili. Anche la segnalazione della pubblicità protegge i clienti: nel nostro blog possono distinguere chiaramente i contenuti redazionali da quelli pubblicitari – sanno quando viene trasmessa conoscenza e quando viene promosso un prodotto. Ricevono newsletter solo con il loro consenso e possono disiscriversi in qualsiasi momento. In sintesi: i nostri principi creano una comunicazione onesta, trasparente e giuridicamente sicura, di cui i clienti beneficiano direttamente perché possono prendere decisioni informate.
Fraintendimenti comuni
Un fraintendimento comune riguarda l'affermazione "Non pubblichiamo annunci con garanzie di successo". Alcuni clienti interpretano erroneamente ciò come una mancanza di fiducia nel proprio lavoro. In realtà è una necessità legale: poiché i motori di ricerca e i mercati non sono controllabili, qualsiasi promessa concreta di successo sarebbe fuorviante. Un altro fraintendimento: che "chiarezza dei prezzi" significhi che mostriamo sempre il prezzo più basso. In realtà si tratta di rendere trasparente la portata dei servizi, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa è incluso per l'importo indicato. Anche le "referenze oneste" vengono talvolta fraintese come rinuncia alle testimonianze dei clienti – invece utilizziamo referenze reali, ma solo con autorizzazione scritta. Confusione sorge anche con i prezzi "a partire da": alcuni clienti si aspettano di poter prenotare il prezzo di partenza senza restrizioni. Pertanto chiariamo che il prezzo indicato descrive un ambito minimo definito, che può variare in base a esigenze individuali. Infine, la segnalazione della pubblicità nel blog viene talvolta considerata superflua. Tuttavia, la distinzione tra contenuto redazionale e pubblicitario è giuridicamente necessaria e crea fiducia. Affrontando attivamente questi fraintendimenti, evitiamo false aspettative e promuoviamo una comunicazione onesta.
Procedura interna presso di noi
Ogni testo pubblicitario – che si tratti di un annuncio, una landing page o una newsletter – presso di noi segue un processo di verifica a più fasi. Innanzitutto, il copywriter responsabile redige una bozza che riflette gli obiettivi di marketing, ma che già rispetta i nostri principi. Successivamente, un secondo collaboratore, idealmente del dipartimento legale o con formazione sulla conformità, verifica che tutte le affermazioni siano comprovabili: i dati eventuali (come volumi di progetto o successi dei clienti) sono documentati? Per ogni logo esiste un'autorizzazione scritta? Il prezzo "a partire da" è chiaramente distinto dalle offerte individuali? Dopo l'approvazione interna, il testo pubblicitario viene inviato alla rispettiva piattaforma. Se un annuncio viene rifiutato, analizziamo i motivi del rifiuto e rivediamo il testo senza compromettere la correttezza dei contenuti. Per le newsletter utilizziamo una procedura di double opt-in e verifichiamo regolarmente che i link di cancellazione siano funzionanti in ogni lingua. Formazioni periodiche tengono aggiornati tutti i partecipanti sulle direttive correnti delle piattaforme e sulle modifiche legali. Questa procedura interna garantisce che la nostra pubblicità non solo sia conforme alla legge, ma soddisfi anche gli elevati standard di trasparenza e onestà che ci siamo imposti.
Esempio pratico passo dopo passo
Un cliente ci incarica di pubblicare un annuncio per il suo software localizzato. Iniziamo con la creazione dell'annuncio: invece di una promessa di fatturato, formuliamo un beneficio chiaro – "Il vostro software in francese – versione di prova gratuita". Ciò segue il principio di non fare promesse che non possiamo mantenere. Poi fissiamo il prezzo: mostriamo un importo concreto per il servizio base, indicato come "più IVA" e con un riferimento all'offerta per imprenditori. Il prezzo "a partire da" viene utilizzato solo perché il prezzo di ingresso è definito. Successivamente, come referenza scegliamo un caso studio reale, autorizzato per iscritto dal cliente – nessuna recensione inventata. Nella configurazione della pagina di destinazione, curiamo tempi di caricamento rapidi e la completa indicazione del fornitore, come richiesto dalle direttive della piattaforma Google. Infine, contrassegniamo chiaramente l'annuncio come pubblicità e lo separiamo dai contenuti editoriali sul nostro blog. Ogni passaggio è documentato e una procedura di verifica interna garantisce che tutti i principi siano rispettati. Nasce così una campagna giuridicamente sicura che offre al cliente una pubblicità affidabile.
Interazione con le nostre altre direttive
Questi principi pubblicitari e di marketing non costituiscono un insieme di norme isolato, ma parte di un quadro di conformità completo che permea tutte le aree aziendali. Essi interagiscono strettamente con le nostre policy sulla privacy, gli standard di qualità per le traduzioni e i Termini e condizioni generali. Ne deriva un quadro coerente: le promesse pubblicitarie devono corrispondere alla realtà operativa. Se in un annuncio citiamo un determinato tempo di consegna, questo si basa sui nostri effettivi tempi di ciclo nel project management. Questo stretto collegamento previene contraddizioni tra ciò che promettiamo e ciò che possiamo fornire. Concretamente, il nostro personale commerciale riceve un breve briefing prima del lancio delle campagne su quali affermazioni sono supportate dai processi esistenti. I contenuti di marketing vengono coordinati con i reparti tecnici prima della pubblicazione, in modo che le specifiche tecniche (ad esempio i formati file supportati) siano corrette. Anche la definizione dei prezzi è concordata con l'area finanziaria per garantire che i prezzi pubblicizzati siano effettivamente in grado di coprire i costi. Questa interazione crea fiducia: i clienti possono fare affidamento sul fatto che la pubblicità non si discosti dalle prestazioni. Allo stesso tempo, ci protegge da rischi legali, poiché la pubblicità ingannevole nasce spesso proprio dove marketing e unità operative non sono allineati.
Il ruolo delle policy delle piattaforme in dettaglio
Il nostro principio di trattare le linee guida pubblicitarie di Google, Microsoft e altre piattaforme come minimo vincolante viene attuato sistematicamente nella routine lavorativa. Prima dell'attivazione di una nuova campagna, ogni materiale pubblicitario passa attraverso un processo di approvazione interno: verifichiamo, tra l'altro, che la pagina di destinazione (landing page) soddisfi i requisiti attuali della piattaforma. Questi includono un tempo di caricamento rapido, un 'Impressum' completo, un'informativa sulla privacy chiara e, soprattutto, la coerenza contenutistica con il testo dell'annuncio. Un esempio tipico: se un annuncio promuove un prezzo specifico per una traduzione, sulla pagina di destinazione deve essere visibile esattamente quella offerta con le stesse condizioni. Anche le regole sulle affermazioni non consentite vengono rispettate rigorosamente, ad esempio il divieto di dichiarazioni curative o superlativi non dimostrabili come 'miglior agenzia di traduzioni'. Qualora una piattaforma aggiornasse le proprie linee guida, adeguiamo le nostre checklist interne entro pochi giorni lavorativi. Questo stretto legame con le direttive delle piattaforme offre un vantaggio pratico: i nostri account pubblicitari rimangono stabili, gli annunci vengono respinti meno spesso e le campagne possono essere eseguite senza interruzioni. Inoltre, ci protegge da controversie legali, poiché le policy delle piattaforme sono spesso più severe del diritto nazionale della concorrenza.
Procedura interna in azienda
Ogni attività pubblicitaria – sia essa un annuncio, una landing page o una newsletter – segue da noi un processo di verifica standardizzato. Il copywriter responsabile crea una bozza e la sottopone all'ufficio legale per l'approvazione. L'ufficio legale verifica la bozza per la conformità ai nostri principi: tutte le affermazioni sono dimostrabili? Il prezzo è chiaramente indicato? Sono disponibili le autorizzazioni per le referenze? La pubblicità è contrassegnata come tale? In caso di rilievi, la bozza viene rivista e ripresentata. Solo dopo l'approvazione l'attività viene attivata. Per le campagne su piattaforme come Google o LinkedIn, viene verificata anche la conformità della pagina di destinazione alle direttive. A tal fine, prestiamo attenzione, tra l'altro, ai tempi di caricamento, all'imprint e all'informativa sulla privacy. Dopo l'attivazione, monitoriamo le performance e le reazioni. Se gli annunci vengono respinti, analizziamo la causa e adattiamo la bozza. Un controllo mensile a campione di tutti i materiali pubblicitari attivi garantisce che anche le modifiche successive non portino a violazioni. Questa procedura non solo protegge la certezza del diritto, ma previene anche danni all'immagine. I clienti beneficiano dell'affidabilità delle nostre campagne pubblicitarie, poiché monitoriamo continuamente il rispetto degli standard.
Interazione con le altre nostre direttive
I nostri principi di marketing non vanno considerati in modo isolato. Essi si integrano perfettamente con altre disposizioni interne all'azienda. Un esempio centrale è la direttiva sulla protezione dei dati: quando inviamo newsletter, otteniamo preventivamente il consenso secondo il GDPR. Documentiamo tale consenso e ci assicuriamo che il destinatario possa disiscriversi in qualsiasi momento. I principi di marketing richiedono inoltre una chiara identificazione della pubblicità, che vale anche per la newsletter: ogni email promozionale deve essere riconoscibile come tale. Un'altra interazione esiste con la nostra direttiva sui contenuti. Questa stabilisce che i post del blog siano rigorosamente separati tra redazionali e promozionali. Se un post del blog fa riferimento a un prodotto, tale indicazione deve essere trasparente. I principi di marketing integrano ciò vietando che i contenuti redazionali promuovano prodotti in modo nascosto. Ci sono anche punti di contatto con la nostra garanzia di qualità: gli studi di caso che pubblichiamo sono sottoposti a una verifica tecnica. I principi di marketing richiedono inoltre che i dati numerici negli studi di caso siano comprovati. Ciò crea un percorso di verifica a più livelli che copre sia i requisiti di contenuto che quelli legali. Questa interazione garantisce che tutti i mezzi di comunicazione esterni siano coerenti e giuridicamente sicuri. I clienti ricevono così un quadro completo, verificato e affidabile delle nostre prestazioni.
Esempio pratico passo dopo passo
Per illustrare il funzionamento alla base di questi principi, consideriamo un esempio tipico: un cliente ci incarica della localizzazione di una landing page per il mercato tedesco. Prima della pubblicazione di un annuncio Google, ogni testo pubblicitario è sottoposto a un processo di verifica interna a più fasi. Fase 1: Il project manager formula una bozza dell'annuncio che descrive in modo preciso l'offerta principale – ad esempio 'Localizzazione di siti web in 24 lingue' con un prezzo chiaro a partire da un volume base definito. Fase 2: La redazione verifica la conformità della bozza al regolamento sui prezzi: il prezzo include l'indicazione dell'IVA? L'ambito dei servizi è chiaramente delimitato? Fase 3: Un secondo membro del team controlla che l'annuncio non contenga promesse verificabili – garanzie di successo o promesse di ranking sono vietate. Fase 4: La pagina di destinazione viene verificata rispetto alle linee guida della piattaforma: si carica rapidamente? Include l'impronta e l'identificazione del fornitore? Fase 5: Prima dell'approvazione, viene effettuato un confronto con le linee guida pubblicitarie di Google e Microsoft. Solo dopo una verifica positiva da parte di tre persone l'annuncio viene pubblicato. Questa procedura garantisce che non vengano diffuse dichiarazioni fuorvianti e che le campagne pubblicitarie funzionino in modo stabile. Il cliente beneficia di una comunicazione giuridicamente sicura, che tiene conto sia del diritto nazionale della concorrenza sia delle direttive internazionali delle piattaforme. Così, da un semplice lancio di annunci si sviluppa un processo sistematicamente protetto, che crea fiducia e minimizza i rischi legali.
Interazione con le nostre altre direttive
Questi principi pubblicitari e di marketing non sono isolati, ma sono strettamente integrati con le nostre altre direttive di conformità. Ad esempio, completano i principi sulla protezione dei dati: le newsletter vengono inviate solo con consenso verificabile – questo requisito è supportato da disposizioni in materia di protezione dei dati che prevedono una doppia verifica. Anche le nostre linee guida sulla qualità delle traduzioni sono coinvolte: un annuncio che pubblicizza 'localizzazione professionale' deve essere supportato internamente da un audit di qualità. Se in un annuncio vengono menzionate date di consegna specifiche, entrano in gioco le procedure del nostro manuale di project management per garantirne il rispetto. Inoltre, i principi corrispondono alla nostra direttiva etica: il divieto di testimonianze inventate è rafforzato dal requisito che ogni referenza del cliente debba essere approvata per iscritto. Nel caso di pubblicità comparativa – che non pratichiamo – la direttiva etica vieterebbe ulteriormente di denigrare i concorrenti. Le linee guida delle piattaforme sono a loro volta definite come standard minimo; integrano le regole interne laddove sono più rigorose. Si crea così un insieme coerente di norme che va dalla pianificazione di una campagna alla creazione dei testi fino alla pubblicazione su tutti i canali. Per i clienti, questa interazione significa: ricevono una comunicazione uniforme e verificata che, indipendentemente dal mezzo, segue sempre gli stessi elevati standard – sia sul sito web, in un annuncio o in una conversazione personale.
Stato di queste informazioni: luglio 2026 – aggiorniamo in caso di modifiche della situazione legale o delle nostre procedure.