Juridique et conformité
Principes publicitaires et marketing
Remarque : Cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait foi. Deutsch →
Quiconque localise des publicités pour autrui doit lui-même faire preuve d'exemplarité dans sa propre publicité. Ces principes nous lient pour chaque annonce, chaque page de destination et chaque texte publicitaire – ils transposent de manière contraignante pour nous les exigences du droit de la concurrence (UWG), du règlement sur l'indication des prix et des directives des grandes plateformes publicitaires.
Cette page vous informe sur notre pratique et la situation juridique de manière générale. Elle ne constitue pas un conseil juridique ; seuls les documents contractuels et la version allemande de ces pages font foi.
Aucune promesse intenable
Nous ne faisons pas de promesses de classement, de garanties de réussite ou d'annonces de chiffre d'affaires – de telles déclarations seraient trompeuses, car les moteurs de recherche et les marchés ne sont pas sous notre contrôle. Ce que nous promettons est vérifiable : étendue, prix, date de livraison, processus de contrôle. Cette ligne de conduite protège les clients contre de fausses attentes et nos comptes publicitaires contre des réclamations justifiées.
Transparence des prix
Les prix annoncés mentionnent l'étendue des prestations et l'indication de la TVA ; notre offre s'adresse exclusivement aux entreprises, ce que nous indiquons clairement. Nous n'utilisons les prix « à partir de » que lorsqu'un prix d'entrée concret avec un périmètre défini se cache derrière. Les prix indicatifs issus de configurateurs sont expressément marqués comme non contraignants, l'offre ferme étant envoyée par écrit.
Références honnêtes plutôt que preuves achetées
Nous n'utilisons pas d'avis fictifs, de témoignages achetés ni de logos sans autorisation écrite. Notre référence la plus importante est vérifiable : ce site web lui-même en 24 langues. Les études de cas ne paraissent qu'avec l'accord du client ; les chiffres qu'elles contiennent sont attestés ou ne sont pas mentionnés.
Directives de la plateforme comme standard minimal
Pour les annonces sur Google, Microsoft et autres plateformes, nous considérons leurs directives publicitaires comme un minimum contraignant – y compris les règles relatives aux allégations interdites, à la qualité des pages de destination et à la transparence. Les pages de destination de nos campagnes correspondent à l'offre annoncée, se chargent rapidement et contiennent une identification complète de l'annonceur.
Signalétique & Distinction
Les contenus publicitaires sont reconnaissables en tant que tels ; les articles de blog rédactionnels vendent du savoir, pas des produits cachés. Nous ne pratiquons pas de publicité comparative avec mention nominative de concurrents. Nous n'envoyons des newsletters qu'avec un consentement vérifiable et un mécanisme de désabonnement fonctionnel dans chaque langue.
Ce que cela signifie concrètement pour les clients
Pour nos clients, ces principes signifient avant tout une chose : ils reçoivent une communication publicitaire à laquelle ils peuvent faire confiance. Lorsque nous mentionnons un prix dans une annonce, les clients peuvent être certains qu'il inclut la portée des prestations et les taxes. Il n'y a pas de coûts cachés, car nous présentons les prix promus de manière transparente. Lorsque nous montrons une référence, elle est réelle et approuvée par le client. Les clients n'ont pas à craindre que nous travaillions avec des témoignages fictifs. De plus, les clients bénéficient de la stabilité de nos comptes publicitaires sur des plateformes comme Google : comme nous respectons leurs directives comme norme minimale, les annonces sont moins souvent rejetées ou les comptes bloqués. Cela garantit des durées de campagne fiables. Le marquage des publicités protège également les clients : dans notre blog, ils peuvent clairement distinguer les contenus éditoriaux des contenus publicitaires – ils savent quand on leur transmet des connaissances et quand un produit est promu. Ils ne reçoivent des newsletters qu'avec leur consentement et peuvent se désabonner à tout moment. En résumé : nos principes créent une communication honnête, transparente et juridiquement sûre, dont les clients bénéficient directement car ils peuvent prendre des décisions éclairées.
Malentendus fréquents
Un malentendu courant concerne l'affirmation « Nous ne faisons pas de publicité avec des garanties de succès ». Certains clients interprètent cela à tort comme un manque de confiance dans leur propre travail. En réalité, il s'agit d'une nécessité juridique : parce que les moteurs de recherche et les marchés ne sont pas contrôlables, toute promesse concrète de succès serait trompeuse. Un autre malentendu : que la « transparence des prix » signifie que nous affichons toujours le prix le plus bas. En fait, il s'agit de rendre la portée des prestations transparente, afin que les clients sachent exactement ce qui est inclus pour le montant indiqué. Les « références honnêtes » sont parfois également mal comprises comme un renoncement aux témoignages clients – alors que nous utilisons des références réelles, mais uniquement avec une autorisation écrite. La confusion survient également avec les prix « à partir de » : certains clients s'attendent à pouvoir réserver le prix d'entrée sans restrictions. Nous clarifions donc que le prix indiqué décrit un périmètre minimal défini, qui peut varier en fonction des besoins individuels. Enfin, le marquage des publicités dans le blog est parfois considéré comme superflu. Pourtant, la distinction entre contenu éditorial et contenu publicitaire est juridiquement requise et crée la confiance. En abordant activement ces malentendus, nous évitons les fausses attentes et favorisons une communication honnête.
Processus interne chez nous
Chaque texte publicitaire – qu'il s'agisse d'une annonce, d'une landing page ou d'une newsletter – passe chez nous par un processus de vérification en plusieurs étapes. D'abord, le rédacteur responsable crée un brouillon qui reflète les objectifs marketing, tout en veillant au respect de nos principes. Ensuite, un deuxième collaborateur, idéalement du service juridique ou formé à la conformité, vérifie que toutes les affirmations sont justifiables : les chiffres éventuels (comme le volume de projets ou les succès clients) sont-ils documentés ? Chaque logo est-il accompagné d'une autorisation écrite ? Le prix « à partir de » est-il clairement distingué des offres individuelles ? Après approbation interne, le texte publicitaire est transmis à la plateforme concernée. Si une annonce est refusée, nous analysons les motifs de refus et retravaillons le texte sans compromettre l'exactitude du contenu. Pour les newsletters, nous utilisons une procédure de double opt-in et vérifions régulièrement que les liens de désabonnement fonctionnent dans chaque langue. Des formations régulières tiennent tous les participants informés des directives actuelles des plateformes et des évolutions juridiques. Ce processus interne garantit que notre publicité non seulement respecte la loi, mais aussi répond aux exigences élevées de transparence et d'honnêteté que nous nous sommes imposées.
Exemple pratique étape par étape
Un client nous mandate pour diffuser une annonce pour son logiciel localisé. Nous commençons par la création de l'annonce : au lieu d'une promesse de chiffre d'affaires, nous formulons un avantage clair – « Votre logiciel en français – version d'essai gratuite ». Cela suit le principe de ne pas faire de promesses que nous ne pouvons pas tenir. Ensuite, nous fixons le prix : nous affichons un montant concret pour le service de base, indiqué comme « hors TVA » avec mention de l'offre pour les entreprises. Le prix « à partir de » n'est utilisé que parce que le prix d'entrée est défini. Puis nous choisissons comme référence une étude de cas réelle, autorisée par écrit par le client – pas d'avis inventés. Lors de la mise en place de la page de destination, nous veillons à des temps de chargement rapides et à une identification complète du fournisseur, comme l'exigent les directives de la plateforme Google. Enfin, nous étiquetons clairement l'annonce comme publicité et la séparons des contenus éditoriaux sur notre blog. Chaque étape est documentée, et une procédure de vérification interne garantit le respect de tous les principes. Ainsi naît une campagne juridiquement sûre et offrant au client une publicité digne de confiance.
Interaction avec nos autres directives
Ces principes de publicité et de marketing ne constituent pas un ensemble de règles isolé, mais font partie d'un cadre de conformité global qui traverse tous les domaines de l'entreprise. Ils sont étroitement liés à nos politiques de confidentialité, à nos normes de qualité pour les traductions et à nos conditions générales. Il en résulte une image cohérente : les promesses publicitaires doivent correspondre à la réalité opérationnelle. Lorsque nous indiquons un délai de livraison spécifique dans une annonce, celui-ci repose sur nos délais de traitement réels dans la gestion de projet. Cette imbrication étroite évite les contradictions entre ce que nous promettons et ce que nous pouvons livrer. Concrètement, cela signifie que nos collaborateurs commerciaux reçoivent une courte formation avant le lancement des campagnes sur les affirmations couvertes par les processus existants. Les contenus marketing sont coordonnés avec les départements spécialisés avant publication afin que les informations techniques (par exemple, les formats de fichiers pris en charge) soient correctes. La tarification est également coordonnée avec le département financier pour garantir que les prix promus sont effectivement rentables. Cette interaction crée la confiance : les clients peuvent compter sur le fait que la publicité ne s'écarte pas de la prestation. En même temps, cela nous protège des risques juridiques, car la publicité trompeuse naît souvent là où le marketing et les unités opérationnelles ne sont pas alignés.
Le rôle des directives des plateformes en détail
Notre principe de traiter les directives publicitaires de Google, Microsoft et d'autres plateformes comme un minimum contraignant est systématiquement mis en œuvre dans le travail quotidien. Avant le lancement d'une nouvelle campagne, chaque support publicitaire passe par un processus d'approbation interne : nous vérifions entre autres si la page de destination répond aux exigences actuelles de la plateforme. Cela inclut un temps de chargement rapide, des mentions légales complètes, une politique de confidentialité claire et surtout une cohérence de contenu avec le texte de l'annonce. Un exemple typique : si une annonce fait la promotion d'un prix spécifique pour une traduction, la page de destination doit présenter exactement cette offre avec les mêmes conditions. Les règles concernant les allégations interdites sont également strictement respectées – par exemple l'interdiction des déclarations thérapeutiques ou des superlatifs non vérifiables comme « meilleure agence de traduction ». Si une plateforme met à jour ses directives, nous adaptons nos listes de contrôle internes en quelques jours ouvrables. Ce respect strict des directives des plateformes présente un avantage pratique : nos comptes publicitaires restent stables, les annonces sont moins souvent rejetées et les campagnes peuvent se dérouler sans interruption. De plus, cela nous protège des litiges juridiques, car les directives des plateformes sont souvent plus strictes que le droit national de la concurrence.
Procédure interne chez nous
Toute action publicitaire – qu'il s'agisse d'une annonce, d'une page de destination ou d'une newsletter – suit chez nous un processus de vérification standardisé. Le rédacteur publicitaire responsable crée un projet et le soumet au service juridique pour approbation. Le service juridique vérifie le projet quant au respect de nos principes : toutes les affirmations sont-elles vérifiables ? Le prix est-il clairement indiqué ? Les références sont-elles autorisées ? La publicité est-elle clairement identifiée comme telle ? En cas de réserves, le projet est révisé et soumis à nouveau. Ce n'est qu'après approbation que la mesure est mise en ligne. Pour les campagnes sur des plateformes telles que Google ou LinkedIn, la page de destination est également vérifiée pour sa conformité aux directives. Nous veillons entre autres aux temps de chargement, aux mentions légales et à la politique de confidentialité. Après la mise en ligne, nous surveillons les performances et les réactions. Si des annonces sont rejetées, nous en analysons la cause et adaptons le projet. Un contrôle par sondage mensuel de tous les supports publicitaires actifs garantit que même les modifications ultérieures n'entraînent pas d'infractions. Ce processus protège non seulement la sécurité juridique, mais évite également les atteintes à l'image. Les clients bénéficient de la fiabilité de nos campagnes publicitaires, car nous surveillons en permanence le respect des normes.
Interaction avec nos autres directives
Nos principes marketing ne doivent pas être considérés isolément. Ils s'intègrent de manière transparente dans d'autres directives internes. Un exemple central est la politique de protection des données : lorsque nous envoyons des newsletters, nous recueillons au préalable un consentement conformément au RGPD. Nous documentons ce consentement et veillons à ce que le destinataire puisse se désabonner à tout moment. Les principes marketing exigent en outre un étiquetage clair de la publicité, ce qui s'applique également à la newsletter : chaque e-mail à caractère publicitaire doit être identifiable comme tel. Une autre interaction existe avec notre politique relative au contenu. Celle-ci stipule que les articles de blog doivent être strictement séparés entre contenu éditorial et contenu publicitaire. Si un article de blog fait référence à un produit, cette mention doit être transparente. Les principes marketing complètent cela en interdisant que les contenus éditoriaux fassent la promotion cachée de produits. Il existe également des points de contact avec notre assurance qualité : les études de cas que nous publions font l'objet d'une vérification technique. Les principes marketing exigent en outre que les indicateurs dans les études de cas soient justifiés. Il en résulte un parcours de vérification à plusieurs niveaux qui couvre à la fois les exigences de fond et les exigences juridiques. Cette interaction garantit que tous les moyens de communication externes sont cohérents et juridiquement sûrs. Les clients reçoivent ainsi une image globale de nos services, entièrement vérifiée et digne de confiance.
Exemple pratique étape par étape
Pour illustrer le fonctionnement derrière ces principes, prenons un exemple typique : un client nous confie la localisation d'une page d'atterrissage pour le marché allemand. Avant de diffuser une annonce Google, chaque texte publicitaire passe par un processus de vérification interne en plusieurs étapes. Étape 1 : le chef de projet rédige un projet d'annonce décrivant précisément l'offre principale, par exemple « Localisation de sites Web pour 24 langues » avec un prix clair à partir d'un périmètre de base défini. Étape 2 : la rédaction vérifie le projet conformément à la réglementation sur les prix : le prix inclut-il la mention de la taxe sur la valeur ajoutée ? La portée des services est-elle clairement délimitée ? Étape 3 : un deuxième membre de l'équipe contrôle que l'annonce ne contient aucune promesse vérifiable – les garanties de succès ou les promesses de classement sont interdites. Étape 4 : la page de destination est vérifiée par rapport aux directives de la plateforme : se charge-t-elle rapidement ? Contient-elle les mentions légales et l'identification du fournisseur ? Étape 5 : avant la validation, un rapprochement est effectué avec les règles publicitaires de Google et Microsoft. Ce n'est qu'après un contrôle réussi par trois personnes que l'annonce est diffusée. Cette procédure garantit qu'aucune déclaration trompeuse n'est publiée et que les campagnes publicitaires se déroulent de manière stable. Le client bénéficie d'une communication sécurisée sur le plan juridique, qui tient compte à la fois du droit national de la concurrence et des exigences internationales des plateformes. Ainsi, une simple diffusion d'annonce devient un processus systématiquement sécurisé, créant la confiance et minimisant les risques juridiques.
Articulation avec nos autres directives
Ces principes publicitaires et marketing ne sont pas isolés, mais étroitement liés à nos autres directives de conformité. Par exemple, ils complètent les principes de protection des données : les newsletters ne sont envoyées qu'avec un consentement vérifiable – cette exigence est étayée par des obligations légales en matière de protection des données qui prévoient un double contrôle. Nos directives qualité pour les traductions sont également prises en compte : une annonce vantant une « localisation professionnelle » doit être appuyée en interne par un audit qualité. Si une annonce mentionne des délais de livraison concrets, les processus de notre manuel de gestion de projet sont activés pour garantir leur respect. De plus, ces principes correspondent à notre directive éthique : l'interdiction de témoignages fictifs est renforcée par l'exigence que chaque référence client soit approuvée par écrit. En ce qui concerne la publicité comparative – que nous ne pratiquons pas – la directive éthique interdirait en outre de dénigrer les concurrents. Les directives des plateformes sont quant à elles définies comme des normes minimales ; elles complètent les règles internes là où elles sont plus strictes. Ainsi se crée un corpus de règles cohérent, allant de la planification d'une campagne à la création de textes et à la diffusion sur tous les canaux. Pour les clients, cette interaction signifie : ils reçoivent une communication uniforme et contrôlée, qui suit toujours les mêmes normes élevées, quel que soit le support – que ce soit sur le site Web, dans une annonce ou en entretien personnel.
État de cette information : juillet 2026 – nous mettons à jour en cas de modifications de la situation juridique ou de nos procédures.