Legal y cumplimiento
Principios de publicidad y marketing
Nota: Esta traducción es meramente informativa. Únicamente la versión alemana es jurídicamente vinculante. Deutsch →
Quien localiza publicidad para otros debe ser ejemplo en su propia publicidad. Estos principios nos vinculan en cada anuncio, cada página de aterrizaje y cada texto publicitario: implementan de manera vinculante para nosotros los requisitos de la Ley de Competencia Desleal (UWG), del Reglamento de Indicación de Precios y de las directrices de las grandes plataformas publicitarias.
Esta página informa sobre nuestra práctica y la situación legal de forma general. No constituye asesoramiento legal; únicamente los documentos contractuales y la versión alemana de estas páginas son vinculantes.
Sin promesas que nadie pueda cumplir
No promocionamos con promesas de posicionamiento, garantías de éxito o promesas de ingresos; tales afirmaciones serían engañosas, ya que los motores de búsqueda y los mercados no están en nuestro control. Lo que prometemos es verificable: alcance, precio, fecha de entrega, proceso de revisión. Esta línea protege a los clientes de expectativas falsas y a nuestras cuentas publicitarias de reclamaciones justificadas.
Claridad de precios
Los precios promocionados indican el alcance del servicio y la nota sobre el IVA; nuestra oferta se dirige exclusivamente a empresas, lo cual señalamos claramente. Utilizamos precios 'desde' solo cuando hay un precio de entrada concreto con un alcance definido. Los precios orientativos de los configuradores se marcan expresamente como no vinculantes; la oferta vinculante se realiza por escrito.
Referencias honestas en lugar de pruebas compradas
No utilizamos reseñas falsas, testimonios comprados ni logotipos sin autorización por escrito. Nuestra referencia principal es verificable: este mismo sitio web en 24 idiomas. Los casos de estudio solo aparecen con el consentimiento del cliente; las cifras incluidas están documentadas o no se mencionan.
Políticas de plataforma como estándar mínimo
Para anuncios en Google, Microsoft y otras plataformas, tratamos sus directrices publicitarias como un mínimo vinculante, incluyendo las normas sobre afirmaciones inadmisibles, calidad de las páginas de destino y transparencia. Las páginas de destino de nuestras campañas corresponden a la oferta anunciada, cargan rápidamente e incluyen la identificación completa del proveedor.
Etiquetado y delimitación
Los contenidos publicitarios se reconocen como tales; los artículos editoriales del blog venden conocimiento, no productos ocultos. No practicamos publicidad comparativa con mención nominal de competidores. Los boletines informativos solo los enviamos con consentimiento verificable y una opción de cancelación funcional en cada idioma.
Qué significa esto concretamente para los clientes
Para nuestros clientes, estos principios significan sobre todo una cosa: reciben una comunicación publicitaria en la que pueden confiar. Cuando mencionamos un precio en un anuncio, los clientes pueden estar seguros de que incluye el alcance del servicio y el aviso de impuestos. No hay costos ocultos, porque presentamos los precios promocionados de forma transparente. Cuando mostramos una referencia, es real y autorizada por el cliente. Los clientes no tienen que temer que trabajemos con testimonios inventados. Además, los clientes se benefician de que nuestras cuentas publicitarias en plataformas como Google se mantengan estables: al cumplir sus directrices como estándar mínimo, los anuncios son rechazados con menos frecuencia o las cuentas suspendidas. Esto garantiza duraciones de campaña fiables. También el etiquetado de la publicidad protege a los clientes: en nuestro blog pueden distinguir claramente los contenidos editoriales de los publicitarios – saben cuándo se les transmite conocimiento y cuándo se promociona un producto. Los boletines los reciben solo con su consentimiento y pueden darse de baja en cualquier momento. En resumen: nuestros principios crean una comunicación honesta, transparente y legalmente segura, de la que los clientes se benefician directamente porque pueden tomar decisiones fundamentadas.
Malentendidos frecuentes
Un malentendido frecuente se refiere a la afirmación «No publicitamos con garantías de éxito». Algunos clientes lo interpretan erróneamente como falta de confianza en nuestro propio trabajo. En realidad, es una necesidad legal: debido a que los motores de búsqueda y los mercados no son controlables, cualquier promesa concreta de éxito sería engañosa. Otro malentendido: que «claridad de precios» significa que siempre mostramos el precio más bajo. En realidad, se trata de hacer transparente el alcance del servicio, para que los clientes sepan exactamente qué está incluido por el importe indicado. También las «Referencias honestas» a veces se malinterpretan como renuncia a testimonios de clientes; sin embargo, utilizamos referencias reales, pero solo con autorización por escrito. También surge confusión con los precios «Desde»: algunos clientes esperan poder contratar el precio de entrada sin restricciones. Por ello, aclaramos que el precio mencionado describe un alcance mínimo definido, que puede variar según los requisitos individuales. Finalmente, la identificación de la publicidad en el blog a veces se considera innecesaria. Pero la distinción entre contenido editorial y publicitario es legalmente obligatoria y genera confianza. Al abordar activamente estos malentendidos, evitamos expectativas falsas y fomentamos una comunicación honesta.
Procedimiento interno en nuestra empresa
Cada texto publicitario – ya sea un anuncio, una landing page o un boletín – pasa por un proceso de revisión de múltiples etapas en nuestra empresa. Primero, el redactor responsable elabora un borrador que refleja los objetivos de marketing, pero ya presta atención al cumplimiento de nuestros principios. Luego, un segundo empleado, idealmente del departamento legal o con formación en cumplimiento normativo, comprueba que todas las afirmaciones sean verificables: ¿Están documentados los números eventuales (como volumen de proyectos o éxitos de clientes)? ¿Existe una autorización por escrito para cada logotipo? ¿El precio «Desde» se diferencia claramente de las ofertas individuales? Tras la aprobación interna, el texto publicitario se envía a la plataforma correspondiente. Si un anuncio es rechazado, analizamos los motivos del rechazo y revisamos el texto sin comprometer la corrección del contenido. En los boletines, utilizamos un procedimiento de doble opt-in y verificamos regularmente que los enlaces de cancelación de suscripción funcionen en todos los idiomas. Las formaciones periódicas mantienen a todos los implicados al día sobre las directrices actuales de las plataformas y los cambios legales. Este procedimiento interno garantiza que nuestra publicidad no solo cumpla con la ley, sino que también satisfaga las altas exigencias de transparencia y honestidad que nos hemos impuesto.
Ejemplo práctico paso a paso
Un cliente nos encarga publicar un anuncio para su software localizado. Comenzamos con la creación del anuncio: en lugar de una promesa de ingresos, formulamos un beneficio claro: «Su software en francés: versión de prueba gratuita». Esto sigue el principio de no hacer promesas que no podamos cumplir. Luego fijamos el precio: mostramos un importe concreto para el servicio base, marcado como «más IVA» y con indicación de oferta para empresas. El precio «desde» se utiliza solo porque el precio de entrada está definido. A continuación, seleccionamos como referencia un caso de estudio real que el cliente ha autorizado por escrito, sin reseñas inventadas. Al configurar la página de destino, nos aseguramos de que tenga tiempos de carga rápidos y la identificación completa del proveedor, según exigen las directrices de la plataforma de Google. Finalmente, etiquetamos claramente el anuncio como publicidad y lo separamos del contenido editorial en nuestro blog. Cada paso está documentado y un proceso de revisión interno garantiza que se cumplan todos los principios. Así se crea una campaña legalmente segura que ofrece al cliente una publicidad fiable.
Interacción con nuestras otras políticas
Estos principios de publicidad y marketing no son un conjunto de reglas aislado, sino parte de un marco de cumplimiento integral que atraviesa todas las áreas de la empresa. Se entrelazan estrechamente con nuestras políticas de protección de datos, estándares de calidad para traducciones y condiciones generales. Así se obtiene una imagen coherente: las promesas de la publicidad deben coincidir con la realidad operativa. Si en un anuncio mencionamos un plazo de entrega determinado, este se basa en nuestros tiempos de procesamiento reales en la gestión de proyectos. Esta estrecha vinculación evita contradicciones entre lo que prometemos y lo que podemos entregar. Concretamente, significa que nuestros empleados de ventas reciben una breve instrucción antes del lanzamiento de las campañas sobre qué afirmaciones están respaldadas por los procesos existentes. Los contenidos de marketing se coordinan con los departamentos especializados antes de su publicación para que, por ejemplo, los datos técnicos (como los formatos de archivo compatibles) sean correctos. También la fijación de precios se coordina con el área financiera para garantizar que los precios promocionados realmente cubran los costes. Esta interacción genera confianza: los clientes pueden confiar en que la publicidad no se desvía del servicio. Al mismo tiempo, nos protege de riesgos legales, ya que la publicidad engañosa suele surgir precisamente cuando el marketing y las unidades operativas no están alineadas.
El papel de las políticas de plataforma en detalle
Nuestro principio de tratar las directrices publicitarias de Google, Microsoft y otras plataformas como un mínimo vinculante se implementa sistemáticamente en el trabajo diario. Antes de lanzar una nueva campaña, cada material publicitario pasa por un proceso interno de aprobación: comprobamos, entre otros aspectos, que la página de destino cumpla con los requisitos actuales de la plataforma. Esto incluye un tiempo de carga rápido, un aviso legal completo, una política de privacidad clara y, sobre todo, la coherencia del contenido con el texto del anuncio. Un ejemplo típico: si un anuncio promociona un precio específico para una traducción, la página de destino debe mostrar exactamente esa oferta con las mismas condiciones. También se respetan estrictamente las normas sobre afirmaciones prohibidas, como la prohibición de declaraciones curativas o superlativos no verificables como "la mejor agencia de traducción". Si una plataforma actualiza sus políticas, ajustamos nuestras listas de verificación internas en unos pocos días hábiles. Esta estrecha adhesión a las directrices de la plataforma tiene un beneficio práctico: nuestras cuentas publicitarias se mantienen estables, los anuncios son rechazados con menos frecuencia y las campañas pueden ejecutarse de forma continua. Además, nos protege de disputas legales, ya que las directrices de la plataforma suelen ser más estrictas que la ley nacional de competencia.
Proceso interno en nuestra empresa
Cada medida publicitaria, ya sea un anuncio, una página de destino o un boletín informativo, pasa por un proceso de revisión estandarizado en nuestra empresa. El redactor publicitario a cargo crea un borrador y lo presenta al departamento legal para su aprobación. El departamento legal revisa el borrador para verificar el cumplimiento de nuestros principios: ¿Todas las afirmaciones son verificables? ¿El precio está claramente indicado? ¿Se tienen las autorizaciones para las referencias? ¿La publicidad está identificada como tal? Si hay objeciones, el borrador se revisa y se vuelve a presentar. Solo después de la aprobación se activa la medida. Para campañas en plataformas como Google o LinkedIn, también se verifica que la página de destino cumpla con las directrices. Prestamos atención, entre otros aspectos, a los tiempos de carga, el aviso legal y la política de privacidad. Después del lanzamiento, monitoreamos el rendimiento y las reacciones. Si los anuncios son rechazados, analizamos la causa y ajustamos el borrador. Una revisión mensual por muestreo de todos los materiales publicitarios activos garantiza que los cambios posteriores no provoquen infracciones. Este proceso no solo protege la seguridad jurídica, sino que también evita daños a la imagen. Los clientes se benefician de la fiabilidad de nuestras campañas publicitarias, ya que monitoreamos continuamente el cumplimiento de los estándares.
Interacción con nuestras demás directrices
Nuestros principios de marketing no deben considerarse de forma aislada. Se integran perfectamente en otras normas internas de la empresa. Un ejemplo central es la política de protección de datos: cuando enviamos boletines informativos, obtenemos previamente un consentimiento según el RGPD. Documentamos este consentimiento y nos aseguramos de que el destinatario pueda darse de baja en cualquier momento. Los principios de marketing también exigen una clara identificación de la publicidad, lo que también se aplica al boletín: cada correo electrónico publicitario debe ser reconocible como tal. Otra interacción existe con nuestra política de contenido. Esta establece que las publicaciones del blog deben separarse estrictamente en editoriales y publicitarias. Si una publicación del blog hace referencia a un producto, esta indicación debe ser transparente. Los principios de marketing complementan esto al prohibir que los contenidos editoriales promocionen productos de forma oculta. También hay puntos de contacto con nuestro control de calidad: los casos de estudio que publicamos pasan por una revisión técnica. Los principios de marketing exigen además que los indicadores en los casos de estudio estén respaldados. Esto crea una ruta de verificación de múltiples niveles que cubre tanto requisitos de contenido como legales. Esta interacción garantiza que todos los medios de comunicación externos sean consistentes y legalmente seguros. Los clientes obtienen así una imagen general completamente revisada y confiable de nuestros servicios.
Ejemplo práctico paso a paso
Para ilustrar el modo de trabajo detrás de estos principios, consideramos un ejemplo típico: un cliente nos encarga la localización de una landing page para el mercado alemán. Antes de publicar un anuncio de Google, cada texto publicitario pasa por un proceso de revisión interna de varios pasos. Paso 1: el director del proyecto redacta un borrador del anuncio que describe con precisión la oferta principal – por ejemplo, 'Localización de sitios web para 24 idiomas' con un precio claro a partir de un alcance base definido. Paso 2: el equipo editorial verifica que el borrador cumpla con la normativa de precios: ¿El precio incluye la indicación del IVA? ¿Está claramente delimitado el alcance del servicio? Paso 3: un segundo miembro del equipo comprueba que el anuncio no contenga promesas verificables – las garantías de éxito o promesas de posicionamiento están prohibidas. Paso 4: la página de destino se revisa según las directrices de la plataforma: ¿carga rápido? ¿Incluye el aviso legal y la identificación del proveedor? Paso 5: antes de la autorización, se realiza una comparación con las directrices publicitarias de Google y Microsoft. Solo después de una revisión exitosa por parte de tres personas se publica el anuncio. Este procedimiento garantiza que no se publiquen afirmaciones engañosas y que las campañas publicitarias funcionen de manera estable. El cliente se beneficia de una comunicación legalmente segura que tiene en cuenta tanto la legislación nacional de competencia como los requisitos internacionales de las plataformas. Así, una simple publicación de anuncios se convierte en un proceso sistemáticamente asegurado que genera confianza y minimiza los riesgos legales.
Interacción con nuestras otras políticas
Estos principios de publicidad y marketing no son aislados, sino que están estrechamente vinculados con nuestras demás directrices de cumplimiento. Así, por ejemplo, complementan los principios de protección de datos: los boletines solo se envían con consentimiento verificable, requisito respaldado por normas de protección de datos que prevén una doble verificación. También incorporamos nuestras directrices de calidad para traducciones: un anuncio que promocione "localización profesional" debe estar respaldado internamente por una auditoría de calidad. Si un anuncio menciona fechas de entrega concretas, se aplican los procedimientos de nuestro manual de gestión de proyectos para garantizar el cumplimiento. Además, los principios se corresponden con nuestra directriz ética: la prohibición de testimonios inventados se refuerza con la exigencia de que cada referencia de cliente debe ser aprobada por escrito. En el caso de publicidad comparativa – que no practicamos – la directriz ética prohibiría adicionalmente denigrar a los competidores. Las directrices de plataforma, a su vez, se definen como estándar mínimo; complementan las reglas internas donde son más estrictas. Así se crea un conjunto normativo coherente que abarca desde la planificación de una campaña hasta la redacción de textos y la difusión en todos los canales. Para los clientes, esta interacción significa: reciben una comunicación uniforme y verificada que sigue siempre los mismos altos estándares, independientemente del medio – ya sea en el sitio web, en un anuncio o en una conversación personal.
Estado de esta información: julio de 2026 – actualizamos ante cambios en la situación legal o en nuestros procedimientos.