Jurídico & Compliance
Princípios de Publicidade e Marketing
Aviso: Esta tradução é apenas informativa. A versão alemã é a única juridicamente vinculativa. Deutsch →
Quem localiza publicidade para terceiros deve ser referência na própria publicidade. Estes princípios nos vinculam em cada anúncio, cada landing page e cada texto publicitário – eles implementam de forma vinculante para nós os requisitos da lei de concorrência (UWG), do regulamento de preços e das diretrizes das grandes plataformas de publicidade.
Esta página fornece informações gerais sobre nossas práticas e a situação legal. Não constitui aconselhamento jurídico; apenas os documentos contratuais e a versão alemã destas páginas são vinculativos.
Nenhuma promessa que ninguém possa cumprir
Não anunciamos com promessas de ranking, garantias de sucesso ou promessas de faturamento – tais declarações seriam enganosas, pois mecanismos de busca e mercados não estão em nosso controle. O que prometemos é verificável: escopo, preço, prazo de entrega, processo de revisão. Esta linha protege os clientes de falsas expectativas e nossas contas de anúncios de objeções justificadas.
Clareza de preços
Os preços anunciados indicam o escopo do serviço e a referência ao IVA; nossa oferta é direcionada exclusivamente a empresários, o que deixamos claro. Preços 'a partir de' são usados apenas quando há um preço inicial concreto com escopo definido. Preços indicativos de configuradores são expressamente marcados como não vinculativos; a oferta vinculativa segue por escrito.
Referências honestas em vez de provas compradas
Não usamos avaliações falsas, depoimentos comprados ou logotipos sem autorização por escrito. Nossa referência mais importante é verificável: este próprio site em 24 idiomas. Os estudos de caso só aparecem com consentimento do cliente; os números neles são comprovados ou não são mencionados.
Diretrizes da plataforma como padrão mínimo
Para anúncios no Google, Microsoft e outras plataformas, tratamos suas diretrizes de publicidade como um mínimo obrigatório – incluindo as regras sobre alegações proibidas, qualidade da página de destino e transparência. As páginas de destino de nossas campanhas correspondem à oferta anunciada, carregam rapidamente e contêm identificação completa do fornecedor.
Identificação e distinção
Os conteúdos publicitários são reconhecíveis como tal; os artigos de blog editoriais vendem conhecimento, não produtos escondidos. Não praticamos publicidade comparativa com menção nominal de concorrentes. Enviamos newsletters apenas com consentimento comprovado e funcionalidade de cancelamento em todos os idiomas.
O que isso significa concretamente para os clientes
Para os nossos clientes, estes princípios significam acima de tudo uma coisa: eles recebem uma comunicação publicitária em que podem confiar. Quando mencionamos um preço num anúncio, os clientes podem ter a certeza de que este inclui o âmbito do serviço e as indicações fiscais. Não existem custos ocultos, porque apresentamos os preços anunciados de forma transparente. Quando mostramos uma referência, esta é real e autorizada pelo cliente. Os clientes não precisam temer que trabalhemos com testemunhos falsos. Além disso, os clientes beneficiam do facto de as nossas contas publicitárias em plataformas como o Google se manterem estáveis: como cumprimos as suas diretrizes como padrão mínimo, os anúncios são rejeitados com menos frequência ou as contas são bloqueadas. Isto garante períodos de campanha fiáveis. A sinalização de publicidade também protege os clientes: no nosso blog, eles podem distinguir claramente o conteúdo editorial do publicitário – sabem quando lhes é transmitido conhecimento e quando está a ser promovido um produto. As newsletters só as recebem com o seu consentimento e podem cancelar a subscrição a qualquer momento. Em suma: os nossos princípios criam uma comunicação honesta, transparente e juridicamente segura, da qual os clientes beneficiam diretamente, pois podem tomar decisões fundamentadas.
Mal-entendidos comuns
Um mal-entendido comum diz respeito à afirmação „Não publicitamos com garantias de sucesso“. Alguns clientes interpretam isso erradamente como falta de confiança no próprio trabalho. Na realidade, trata-se de uma necessidade legal: como os motores de busca e os mercados não são controláveis, qualquer promessa concreta de sucesso seria enganosa. Outro mal-entendido: que „clareza de preços“ significa que mostramos sempre o preço mais baixo. Na verdade, trata-se de tornar o âmbito do serviço transparente, para que os clientes saibam exatamente o que está incluído no valor indicado. As „Referências Honestas“ também são por vezes mal interpretadas como renúncia a depoimentos de clientes – mas nós usamos referências reais, apenas com autorização por escrito. Surge também confusão com preços „a partir de“: alguns clientes esperam poder reservar o preço inicial sem restrições. Por isso, esclarecemos que o preço indicado descreve um âmbito mínimo definido, que pode variar consoante exigências individuais. Finalmente, a sinalização de publicidade no blog é ocasionalmente considerada desnecessária. No entanto, a distinção entre conteúdo editorial e publicitário é legalmente exigida e cria confiança. Ao abordar ativamente estes mal-entendidos, evitamos falsas expectativas e promovemos uma comunicação honesta.
Processo interno em nossa empresa
Cada texto publicitário – seja um anúncio, uma landing page ou um newsletter – passa por um processo de verificação em várias etapas. Primeiramente, o redator responsável cria um rascunho que reflete os objetivos de marketing, mas já observa o cumprimento de nossos princípios. Em seguida, um segundo colaborador, idealmente do departamento jurídico ou com treinamento em compliance, verifica se todas as afirmações são comprováveis: os números (como volume de projetos ou sucessos de clientes) estão documentados? Existe uma autorização por escrito para cada logotipo? O preço “a partir de” está claramente diferenciado de ofertas individuais? Após a aprovação interna, o texto publicitário é enviado para a respectiva plataforma. Caso um anúncio seja rejeitado, analisamos os motivos da rejeição e revisamos o texto, sem comprometer a correção do conteúdo. Para newsletters, utilizamos um processo de double opt-in e verificamos regularmente se os links de cancelamento estão funcionando em todos os idiomas. Treinamentos regulares mantêm todos os envolvidos atualizados sobre as diretrizes das plataformas e mudanças legais. Esse fluxo interno garante que nossa publicidade não apenas esteja em conformidade legal, mas também atenda aos altos padrões de transparência e honestidade que nos impusemos.
Exemplo prático passo a passo
Um cliente nos contrata para veicular um anúncio para seu software localizado. Começamos com a criação do anúncio: em vez de uma promessa de receita, formulamos um benefício claro – “Seu software em francês – versão de teste gratuita”. Isso segue o princípio de não fazer promessas que não podemos cumprir. Em seguida, definimos o preço: mostramos um valor concreto para o serviço básico, identificado como “acrescido de IVA” e com a indicação de oferta empresarial. O preço “a partir de” só é usado porque o preço inicial é definido. Depois, escolhemos como referência um estudo de caso real, que o cliente autorizou por escrito – sem avaliações inventadas. Ao configurar a página de destino, garantimos tempos de carregamento rápidos e a identificação completa do fornecedor, conforme exigido pelas diretrizes de plataforma do Google. Finalmente, identificamos claramente o anúncio como publicidade e o separamos do conteúdo editorial em nosso blog. Cada etapa é documentada, e um processo de verificação interno garante que todos os princípios sejam cumpridos. Assim, surge uma campanha juridicamente segura e que oferece publicidade confiável ao cliente.
Interação com as nossas outras diretrizes
Estes princípios de publicidade e marketing não constituem um conjunto isolado de regras, mas sim parte de um quadro de conformidade abrangente que percorre todas as áreas da empresa. Eles interagem estreitamente com as nossas políticas de privacidade, padrões de qualidade para traduções e Termos e Condições Gerais. Assim, obtém-se uma imagem consistente: as promessas feitas na publicidade devem estar alinhadas com a realidade operacional. Se, por exemplo, mencionamos um prazo de entrega específico num anúncio, este baseia-se nos nossos prazos reais de processamento no âmbito da gestão de projetos. Esta integração estreita evita contradições entre o que prometemos e o que podemos entregar. Concretamente, isso significa que os nossos colaboradores de vendas recebem uma breve instrução antes do lançamento das campanhas sobre quais as afirmações que são suportadas pelos processos existentes. Os conteúdos de marketing são coordenados com os departamentos especializados antes da publicação, para que informações técnicas (como formatos de ficheiro suportados) estejam corretas. A definição de preços é igualmente coordenada com o departamento financeiro, garantindo que os preços promovidos cobrem efetivamente os custos. Esta interação cria confiança: os clientes podem confiar que a publicidade não se desvia do serviço prestado. Ao mesmo tempo, protege-nos de riscos legais, pois a publicidade enganosa surge frequentemente exatamente onde o marketing e as unidades operacionais não estão coordenadas.
O papel das diretrizes da plataforma em detalhe
O nosso princípio de tratar as diretrizes de publicidade do Google, Microsoft e outras plataformas como mínimo obrigatório é implementado sistematicamente no dia a dia. Antes de lançar uma nova campanha, cada material publicitário passa por um processo interno de aprovação: nele, verificamos, entre outros aspetos, se a página de destino cumpre os requisitos atuais da plataforma. Isso inclui um tempo de carregamento rápido, um impressum completo, uma política de privacidade clara e, acima de tudo, a correspondência de conteúdo com o texto do anúncio. Um exemplo típico: se um anúncio promove um preço específico para uma tradução, a página de destino deve mostrar exatamente essa oferta nas mesmas condições. As regras sobre alegações proibidas também são rigorosamente observadas – como a proibição de alegações de cura ou superlativos não comprováveis, como 'melhor agência de tradução'. Caso uma plataforma atualize as suas diretrizes, ajustamos as nossas listas de verificação internas no prazo de alguns dias úteis. Esta estreita adesão às diretrizes da plataforma tem um benefício prático: as nossas contas de publicidade permanecem estáveis, os anúncios são rejeitados com menos frequência e as campanhas podem decorrer sem interrupções. Além disso, protege-nos de litígios, uma vez que as diretrizes da plataforma são frequentemente mais rigorosas do que a legislação nacional de concorrência.
Processo interno em nossa empresa
Cada ação publicitária – seja anúncio, landing page ou newsletter – passa por um processo de verificação padronizado em nossa empresa. O redator publicitário responsável cria um rascunho e o submete ao departamento jurídico para aprovação. O departamento jurídico verifica se o rascunho está em conformidade com nossos princípios: todas as afirmações são comprováveis? O preço está claramente indicado? Existem autorizações para referências? A publicidade é identificada como tal? Em caso de objeções, o rascunho é revisado e submetido novamente. Somente após a aprovação, a ação é colocada em produção. Para campanhas em plataformas como Google ou LinkedIn, a página de destino também é verificada quanto à conformidade com as diretrizes. Nesse processo, verificamos, entre outros aspectos, tempos de carregamento, informações legais e declaração de privacidade. Após a veiculação, monitoramos o desempenho e as reações. Se anúncios forem rejeitados, analisamos a causa e ajustamos o rascunho. Uma verificação mensal por amostragem de todos os materiais publicitários ativos garante que alterações posteriores não resultem em violações. Esse processo não apenas protege a segurança jurídica, mas também previne danos à imagem. Os clientes se beneficiam da confiabilidade de nossas campanhas publicitárias, pois monitoramos continuamente o cumprimento dos padrões.
Integração com nossas outras diretrizes
Nossos princípios de marketing não devem ser vistos isoladamente. Eles se integram perfeitamente a outras diretrizes internas da empresa. Um exemplo central é a política de proteção de dados: ao enviar newsletters, obtemos previamente um consentimento de acordo com o GDPR. Documentamos esse consentimento e garantimos que o destinatário possa cancelar a inscrição a qualquer momento. Os princípios de marketing também exigem uma identificação clara da publicidade, o que se aplica ao newsletter: todo e-mail publicitário deve ser reconhecível como tal. Outra interação ocorre com nossa política de conteúdo. Esta estabelece que postagens de blog devem ser estritamente separadas entre editoriais e publicitárias. Se uma postagem de blog faz referência a um produto, essa indicação deve ser transparente. Os princípios de marketing complementam isso ao proibir que conteúdos editoriais promovam produtos de forma oculta. Também há pontos de contato com nosso controle de qualidade: estudos de caso que publicamos passam por uma revisão técnica. Os princípios de marketing exigem adicionalmente que os indicadores em estudos de caso sejam comprovados. Isso cria um caminho de verificação em várias etapas, que cobre tanto requisitos de conteúdo quanto legais. Essa interação garante que todos os meios de comunicação externos sejam consistentes e juridicamente seguros. Os clientes recebem assim uma imagem geral de nossos serviços completamente verificada e confiável.
Exemplo Prático Passo a Passo
Para ilustrar o funcionamento por trás desses princípios, consideremos um exemplo típico: um cliente nos contrata para a localização de uma landing page para o mercado alemão. Antes de veicular um anúncio no Google, cada texto publicitário passa por um processo interno de verificação em várias etapas. Etapa 1: O gerente de projeto formula um rascunho do anúncio que descreve com precisão a oferta principal – por exemplo, 'Localização de sites para 24 idiomas' com um preço claro a partir de um escopo base definido. Etapa 2: A redação verifica se o rascunho está em conformidade com o regulamento de preços: o preço inclui a indicação do imposto sobre valor agregado? O escopo dos serviços está claramente delimitado? Etapa 3: Um segundo membro da equipe verifica se o anúncio não contém promessas verificáveis – garantias de sucesso ou promessas de ranking são proibidas. Etapa 4: A página de destino é verificada quanto às diretrizes da plataforma: carrega rapidamente? Contém o aviso legal e a identificação do fornecedor? Etapa 5: Antes da aprovação, é feita uma comparação com as diretrizes de publicidade do Google e da Microsoft. Somente após a aprovação bem-sucedida por três pessoas, o anúncio é veiculado. Esse procedimento garante que nenhuma declaração enganosa seja publicada e que as campanhas publicitárias funcionem de forma estável. O cliente se beneficia de uma comunicação juridicamente segura, que leva em consideração tanto a legislação nacional de concorrência quanto as exigências internacionais das plataformas. Assim, uma simples veiculação de anúncio se torna um processo sistematicamente seguro, que cria confiança e minimiza riscos legais.
Interação com Nossas Outras Diretrizes
Estes princípios de publicidade e marketing não existem isoladamente, mas estão estreitamente interligados com nossas outras diretrizes de compliance. Por exemplo, eles complementam os princípios de proteção de dados: newsletters são enviadas apenas com consentimento comprovável – essa exigência é respaldada por requisitos de proteção de dados que preveem uma dupla verificação. Nossas diretrizes de qualidade para traduções também são incorporadas: um anúncio que promova 'localização profissional' deve ser respaldado internamente por uma auditoria de qualidade. Se um anúncio mencionar prazos de entrega específicos, os procedimentos do nosso manual de gerenciamento de projetos são acionados para garantir o cumprimento. Além disso, os princípios estão alinhados com nossa diretriz ética: a proibição de depoimentos fictícios é reforçada pela exigência de que toda referência de cliente deve ser aprovada por escrito. Em relação à publicidade comparativa – que não praticamos – a diretriz ética proibiria adicionalmente depreciar concorrentes. As diretrizes das plataformas, por sua vez, são definidas como padrão mínimo; elas complementam as regras internas onde são mais rigorosas. Assim, surge um conjunto de regras consistente que abrange desde o planejamento de uma campanha até a criação de textos e a veiculação em todos os canais. Para os clientes, essa interação significa: eles recebem uma comunicação uniforme e verificada, que segue sempre os mesmos altos padrões, independentemente do meio – seja no site, em um anúncio ou em uma conversa pessoal.
Estado destas informações: julho de 2026 – atualizamos em caso de alterações na legislação ou nos nossos procedimentos.