Juridic și conformitate
Principii de publicitate și marketing
Notă: Această traducere are scop informativ. Este valabilă exclusiv versiunea în limba germană. Deutsch →
Cine localizează publicitate pentru alții trebuie să fie un etalon în propria publicitate. Aceste principii ne obligă în fiecare reclamă, pe fiecare pagină de destinație și în fiecare text publicitar – ele transpun în mod obligatoriu pentru noi cerințele dreptului concurenței (UWG), ale ordonanței privind indicarea prețurilor și ale ghidurilor marilor platforme de publicitate.
Această pagină oferă informații generale despre practica noastră și situația juridică. Nu constituie consultanță juridică; documentele contractuale și versiunea germană a acestor pagini sunt singurele obligatorii.
Fără promisiuni pe care nimeni nu le poate ține
Nu facem reclamă cu promisiuni de clasare, garanții de succes sau promisiuni de venituri – astfel de afirmații ar fi înșelătoare, deoarece motoarele de căutare și piețele nu sunt sub controlul nostru. Ceea ce promitem este verificabil: domeniul de aplicare, prețul, termenul de livrare, procesul de verificare. Această linie protejează clienții de așteptări false și conturile noastre de publicitate de reclamații întemeiate.
Claritatea prețurilor
Prețurile publicitare menționează domeniul de aplicare și referința la taxa pe valoarea adăugată; oferta noastră se adresează exclusiv întreprinzătorilor, lucru pe care îl subliniem clar. Folosim prețuri „de la” doar acolo unde există un preț de pornire concret cu un domeniu de aplicare definit. Prețurile orientative din configuratoare sunt marcate în mod expres ca neangajante, oferta obligatorie urmând în scris.
Referințe oneste în loc de dovezi cumpărate
Nu folosim recenzii inventate, testimoniale cumpărate sau logo-uri fără aprobare scrisă. Cea mai importantă referință a noastră este verificabilă: acest site web în 24 de limbi. Studiile de caz apar doar cu acordul clientului; cifrele din acestea sunt documentate sau nu sunt menționate.
Politicile platformelor ca standard minim
Pentru anunțurile pe Google, Microsoft și alte platforme, tratăm politicile lor de publicitate ca minim obligatoriu – inclusiv regulile privind afirmațiile interzise, calitatea paginilor de destinație și transparența. Paginile de destinație ale campaniilor noastre corespund ofertei promovate, se încarcă rapid și conțin identificarea completă a furnizorului.
Etichetare și delimitare
Conținutul publicitar este marcat ca atare; articolele de blog editoriale vând cunoștințe, nu produse ascunse. Nu practicăm publicitatea comparativă cu menționarea numelui concurenților. Trimitem newslettere doar cu consimțământ dovedit și cu opțiune de dezabonare funcțională în fiecare limbă.
Ce înseamnă acest lucru concret pentru clienți
Pentru clienții noștri, aceste principii înseamnă în primul rând un singur lucru: primesc o comunicare publicitară în care pot avea încredere. Când menționăm un preț într-o reclamă, clienții pot fi siguri că acesta include domeniul de aplicare și informațiile fiscale. Nu există costuri ascunse, deoarece prezentăm prețurile promoționale în mod transparent. Când arătăm o referință, aceasta este reală și aprobată de client. Clienții nu trebuie să se teamă că folosim testimoniale inventate. În plus, clienții beneficiază de faptul că conturile noastre de publicitate pe platforme precum Google rămân stabile: deoarece respectăm liniile directoare ale acestora ca standard minim, anunțurile sunt respinse mai rar sau conturile sunt blocate. Acest lucru asigură durate de campanie fiabile. De asemenea, etichetarea publicității îi protejează pe clienți: în blogul nostru, aceștia pot distinge clar conținutul editorial de cel publicitar – știu când li se transmit cunoștințe și când este promovat un produs. Primesc newslettere doar cu consimțământul lor și se pot dezabona oricând. Pe scurt: principiile noastre creează o comunicare onestă, transparentă și sigură din punct de vedere legal, de care clienții beneficiază direct, deoarece pot lua decizii informate.
Neînțelegeri frecvente
O neînțelegere frecventă se referă la afirmația „Nu facem reclamă cu garanții de succes”. Unii clienți interpretează greșit aceasta ca o lipsă de încredere în propria muncă. În realitate, este o necesitate legală: deoarece motoarele de căutare și piețele nu pot fi controlate, orice promisiune concretă de succes ar fi înșelătoare. O altă neînțelegere: că „transparența prețurilor” înseamnă că arătăm întotdeauna cel mai mic preț. De fapt, este vorba de a face vizibilă sfera serviciilor, astfel încât clienții să știe exact ce este inclus în suma menționată. De asemenea, „Referințele oneste” sunt uneori interpretate greșit ca renunțarea la testimoniale – de fapt, folosim referințe reale, dar numai cu aprobare scrisă. Confuzie apare și la prețurile „de la”: unii clienți se așteaptă să poată rezerva prețul de intrare fără restricții. Prin urmare, clarificăm că prețul menționat descrie un volum minim definit, care poate diferi în funcție de cerințele individuale. În cele din urmă, etichetarea reclamelor în blog este uneori considerată inutilă. Dar distincția între conținut editorial și publicitar este obligatorie din punct de vedere legal și creează încredere. Abordând activ aceste neînțelegeri, evităm așteptările false și promovăm o comunicare onestă.
Procedura internă la noi
Fiecare text publicitar – fie că este un anunț, o pagină de destinație sau un buletin informativ – trece la noi printr-un proces de verificare în mai multe etape. Mai întâi, redactorul responsabil creează o schiță care reflectă obiectivele de marketing, dar respectă deja principiile noastre. Apoi, un al doilea angajat, ideal din departamentul juridic sau cu formare în conformitate, verifică dacă toate afirmațiile pot fi dovedite: Sunt documentate eventualele cifre (cum ar fi volumul proiectelor sau succesele clienților)? Există o aprobare scrisă pentru fiecare logo? Prețul „de la” este clar delimitat de ofertele individuale? După aprobarea internă, textul publicitar este transmis platformei respective. Dacă un anunț este respins, analizăm motivele respingerii și revizuim textul, fără a face compromisuri în ceea ce privește corectitudinea conținutului. Pentru buletinele informative, folosim o procedură de double-opt-in și verificăm regulat dacă linkurile de dezabonare funcționează în fiecare limbă. Instruirile periodice mențin toți participanții la curent cu liniile directoare actuale ale platformelor și modificările legislative. Acest proces intern asigură că publicitatea noastră nu este doar conformă legal, ci și satisface standardele înalte de transparență și onestitate pe care ni le-am impus.
Exemplu practic pas cu pas
Un client ne angajează să difuzăm un anunț pentru software-ul său localizat. Începem cu crearea anunțului: în loc de o promisiune de venituri, formulăm un beneficiu clar – „Software-ul dvs. în limba franceză – versiune de test gratuită”. Aceasta respectă principiul de a nu face promisiuni pe care nu le putem îndeplini. Apoi stabilim prețul: afișăm o sumă concretă pentru serviciul de bază, marcată ca „plus TVA” și cu mențiunea ofertei pentru antreprenori. Prețul „de la” este folosit doar pentru că prețul de intrare este definit. Ulterior, alegem ca referință un studiu de caz real, pe care clientul l-a aprobat în scris – fără evaluări inventate. La configurarea paginii de destinație, asigurăm timpi rapizi de încărcare și identificarea completă a furnizorului, conform cerințelor platformei Google. În final, etichetăm clar anunțul ca publicitate și îl separăm de conținutul editorial de pe blogul nostru. Fiecare pas este documentat, iar o procedură internă de verificare asigură respectarea tuturor principiilor. Astfel, rezultă o campanie conformă din punct de vedere legal, care oferă clientului publicitate de încredere.
Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre
Aceste principii de publicitate și marketing nu reprezintă un set izolat de reguli, ci fac parte dintr-un cadru de conformitate cuprinzător care străbate toate departamentele companiei. Ele se împletesc strâns cu politicile noastre de confidențialitate, standardele de calitate pentru traduceri și condițiile generale de afaceri. Astfel, rezultă o imagine coerentă: promisiunile din publicitate trebuie să corespundă realității operaționale. Dacă într-un anunț menționăm un anumit termen de livrare, acesta se bazează pe timpii reali de procesare din managementul de proiect. Această interconectare previne contradicțiile între ceea ce promitem și ceea ce putem livra. Concret, înseamnă că angajații noștri din vânzări primesc o scurtă instruire înainte de lansarea campaniilor cu privire la ce afirmații sunt acoperite de procesele existente. Conținutul de marketing este coordonat cu departamentele de specialitate înainte de publicare, pentru ca informațiile tehnice (de exemplu, formatele de fișiere suportate) să fie corecte. De asemenea, stabilirea prețurilor este coordonată cu departamentul financiar pentru a ne asigura că prețurile promovate sunt efectiv acoperitoare. Această interacțiune creează încredere: clienții se pot baza pe faptul că publicitatea nu deviază de la serviciul oferit. În același timp, ne protejează de riscuri legale, deoarece publicitatea înșelătoare apare adesea acolo unde marketingul și unitățile operaționale nu sunt aliniate.
Rolul regulilor platformelor în detaliu
Principiul nostru de a trata liniile directoare ale platformelor Google, Microsoft și altele ca minimum obligatoriu este implementat sistematic în activitatea zilnică. Înainte de lansarea unei campanii noi, fiecare material publicitar trece printr-un proces intern de aprobare: verificăm dacă pagina de destinație (landing page) respectă cerințele actuale ale platformei. Acestea includ un timp de încărcare rapid, o notă de informare completă, o politică de confidențialitate clară și, mai ales, corespondența de conținut cu textul anunțului. Un exemplu tipic: dacă un anunț promovează un anumit preț pentru o traducere, pe pagina de destinație trebuie să fie vizibilă exact acea ofertă, în aceleași condiții. De asemenea, regulile privind afirmațiile nepermise sunt respectate cu strictețe – de exemplu, interzicerea afirmațiilor medicale sau a superlativelor nejustificate precum „cea mai bună agenție de traduceri”. Dacă o platformă își actualizează liniile directoare, ne adaptăm listele interne de verificare în câteva zile lucrătoare. Această strânsă aderență la cerințele platformelor are un beneficiu practic: conturile noastre de publicitate rămân stabile, anunțurile sunt respinse mai rar, iar campaniile pot rula continuu. De asemenea, ne protejează de litigii, deoarece liniile directoare ale platformelor sunt adesea mai stricte decât legislația națională privind concurența.
Procedura noastră internă
Fiecare măsură publicitară – fie ea anunț, pagină de destinație sau newsletter – parcurge la noi un proces standardizat de verificare. Redactorul publicitar responsabil creează un proiect și îl înaintează departamentului juridic spre aprobare. Departamentul juridic verifică proiectul pentru respectarea principiilor noastre: sunt toate afirmațiile dovedibile? Este prețul clar indicat? Există autorizații pentru referințe? Publicitatea este marcată ca atare? În caz de obiecții, proiectul este revizuit și resupus aprobării. Abia după aprobare, măsura este activată. Pentru campaniile pe platforme precum Google sau LinkedIn, se verifică suplimentar conformitatea paginii de destinație cu liniile directoare. Acordăm atenție, printre altele, timpilor de încărcare, notei de informare și politicii de confidențialitate. După activare, monitorizăm performanța și reacțiile. Dacă anunțurile sunt respinse, analizăm cauza și adaptăm proiectul. Un eșantion lunar al tuturor materialelor publicitare active asigură că modificările ulterioare nu duc la încălcări. Acest proces protejează nu doar securitatea juridică, ci previne și daunele de imagine. Clienții beneficiază de fiabilitatea campaniilor noastre publicitare, deoarece monitorizăm continuu respectarea standardelor.
Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre
Principiile noastre de marketing nu trebuie privite izolat. Ele se integrează perfect în alte reguli interne ale companiei. Un exemplu central este politica de confidențialitate: atunci când trimitem newslettere, obținem în prealabil un consens conform GDPR. Documentăm acest consens și ne asigurăm că destinatarul se poate dezabona oricând. Principiile de marketing solicită, de asemenea, o marcare clară a publicității, ceea ce se aplică și newsletterului: orice e-mail promoțional trebuie să fie identificabil ca atare. O altă interacțiune există cu politica noastră de conținut. Aceasta stabilește că articolele de blog trebuie să fie strict separate editorial și publicitar. Dacă un articol de blog face referire la un produs, această mențiune trebuie să fie transparentă. Principiile de marketing completează acest lucru interzicând ca conținutul editorial să promoveze produse în mod ascuns. Există, de asemenea, puncte de contact cu asigurarea calității: studiile de caz pe care le publicăm trec printr-o verificare de specialitate. Principiile de marketing solicită suplimentar ca indicatorii din studiile de caz să fie dovediți. Astfel, se creează un traseu de verificare pe mai multe niveluri, care acoperă atât cerințele de conținut, cât și cele legale. Această interacțiune asigură că toate mijloacele de comunicare externe sunt consistente și sigure din punct de vedere legal. Astfel, clienții primesc o imagine complet verificată și de încredere a serviciilor noastre.
Exemplu practic pas cu pas
Pentru a ilustra modul de lucru din spatele acestor principii, să luăm un exemplu tipic: Un client ne încredințează localizarea unei pagini de destinație pentru piața germană. Înainte de difuzarea unui anunț Google, fiecare text publicitar trece printr-un proces intern de verificare pe mai multe niveluri. Pasul 1: Managerul de proiect formulează o schiță pentru anunț, care descrie oferta principală în mod precis – de exemplu „Localizare site web pentru 24 de limbi” cu o indicare clară a prețului începând de la un domeniu de bază definit. Pasul 2: Redacția verifică conformitatea schiței cu regulamentul privind indicarea prețurilor: prețul include mențiunea privind taxa pe valoarea adăugată? Este domeniul de aplicare clar delimitat? Pasul 3: Un al doilea membru al echipei verifică dacă anunțul nu conține promisiuni verificabile – garanții de succes sau angajamente de clasare sunt interzise. Pasul 4: Pagina de destinație este verificată conform liniilor directoare ale platformei: se încarcă rapid? Conține notă legală (Impressum) și identificarea furnizorului? Pasul 5: Înainte de aprobare, se face o comparație cu liniile directoare de publicitate ale Google și Microsoft. Abia după verificarea reușită de către trei persoane, anunțul este difuzat. Această procedură asigură că nu sunt publicate declarații înșelătoare și că campaniile publicitare funcționează stabil. Clientul beneficiază de o comunicare sigură din punct de vedere legal, care ia în considerare atât legislația națională privind concurența, cât și cerințele platformelor internaționale. Astfel, o simplă difuzare de anunțuri devine un proces sistematic securizat, care creează încredere și minimizează riscurile legale.
Interacțiunea cu celelalte politici ale noastre
Aceste principii de publicitate și marketing nu sunt izolate, ci sunt strâns legate de celelalte linii directoare de conformitate. De exemplu, ele completează principiile de protecție a datelor: buletinele informative sunt trimise doar cu consimțământ verificabil – această cerință este susținută de prevederile privind protecția datelor, care impun o dublă verificare. De asemenea, sunt integrate liniile noastre directoare privind calitatea traducerilor: o reclamă care promovează „localizare profesională” trebuie să fie susținută intern de un audit de calitate. Dacă într-o reclamă sunt menționate termene de livrare concrete, procedurile din manualul nostru de gestionare a proiectelor asigură respectarea acestora. În plus, principiile se corelează cu politica noastră etică: interzicerea testimonialelor inventate este consolidată de cerința ca fiecare referință a clientului să fie aprobată în scris. În cazul publicității comparative – pe care nu o practicăm – politica etică ar interzice suplimentar denigrarea concurenților. Politicile platformelor sunt definite ca standard minim; ele completează regulile interne acolo unde sunt mai stricte. Astfel, se creează un set coerent de reguli care acoperă de la planificarea unei campanii, la redactarea textelor și până la difuzarea pe toate canalele. Pentru clienți, această interacțiune înseamnă: beneficiază de o comunicare uniformă și verificată, care respectă aceleași standarde înalte indiferent de mediu – fie pe site, într-o reclamă sau într-o discuție personală.
Data acestei informații: iulie 2026 – actualizăm în cazul modificărilor legislative sau ale procedurilor noastre.