Νομικά & Συμμόρφωση
Επίλυση διαφορών & πληροφορίες καταναλωτών
Σημείωση: Η μετάφραση αυτή παρέχεται για ενημερωτικούς σκοπούς. Νομικά δεσμευτική είναι αποκλειστικά η γερμανική έκδοση. Deutsch →
Ακόμη και με προσεκτική εργασία, μπορεί να προκύψουν διαφωνίες. Αυτή η σελίδα συγκεντρώνει τις νομικές πληροφορίες για την επίλυση διαφορών και περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις καταγγελίες – πριν γίνει τυπική διαδικασία και εάν χρειαστεί να γίνει τυπική.
Αυτή η σελίδα παρέχει γενικές πληροφορίες σχετικά με την πρακτική μας και την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή· δεσμευτικά είναι μόνο τα συμβατικά έγγραφα και η γερμανική έκδοση αυτών των σελίδων.
Η προσέγγισή μας: πρώτα συζήτηση, μετά επίλυση
Κάθε καταγγελία φτάνει απευθείας στη διοίκηση μέσω [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες, εξετάζουμε τεκμηριωμένα και προτείνουμε λύση – βελτίωση, αντικατάσταση ή μερική επιστροφή χρημάτων. Η συντριπτική πλειοψηφία των καταγγελιών διευθετείται χωρίς περαιτέρω ενέργειες· το δικαίωμα βελτίωσης εντός 14 ημερών αποτελεί μέρος της σύμβασης.
Πλατφόρμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (πλατφόρμα ΕΕ)
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει στην https://ec.europa.eu/consumers/odr μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών. Η προσφορά μας απευθύνεται σε επιχειρηματίες· ωστόσο, επισημαίνουμε την πλατφόρμα. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας βρίσκεται στο αποτύπωμα.
Διαμεσολάβηση καταναλωτών (§ 36 VSBG)
Δεν είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα διαμεσολάβησης καταναλωτών και δεν συμμετέχουμε σε αυτές. Η δήλωση αυτή γίνεται για λόγους διαφάνειας· δεν εμποδίζει κανέναν να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας – η άμεση οδός είναι, όπως δείχνει η εμπειρία, η ταχύτερη.
Εφαρμοστέο δίκαιο & δωσιδικία στη σχέση B2B
Για συμβάσεις με επιχειρηματίες ισχύει το γερμανικό δίκαιο, με αποκλεισμό της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων (CISG). Τόπος δικαιοδοσίας είναι, στο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Φρανκφούρτη. Λεπτομέρειες ρυθμίζονται στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών μας. Αναγκαστικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή παραμένουν ανεπηρέαστα, σε περίπτωση που κατά εξαίρεση προκύψει σύμβαση με καταναλωτή.
Τεκμηρίωση & Δικαιοσύνη
Τις αντιρρήσεις, τα αποτελέσματα ελέγχων και τις λύσεις τις τεκμηριώνουμε γραπτώς· δεσμεύσεις από μια διαδικασία υποβολής παραπόνων τηρούμε όπως τις συμβατικές δεσμεύσεις. Επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούμε μέσω της ίδιας οδού πληρωμής με την αρχική πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Συχνές παρανοήσεις
Μια συχνή παρανόηση αφορά την πλατφόρμα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Αναφερόμαστε σε αυτήν την πλατφόρμα λόγω των νομικών υποχρεώσεων ενημέρωσης – παρόλο που η προσφορά μας απευθύνεται σε επιχειρήσεις. Ωστόσο, η πλατφόρμα δεν είναι ο κύριος τρόπος υποβολής παραπόνων. Εκ πείρας, η άμεση επικοινωνία μαζί μας οδηγεί ταχύτερα σε λύση. Μια άλλη παρανόηση είναι ότι είμαστε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασία διαμεσολάβησης καταναλωτών. Αυτό δεν ισχύει: Δεν συμμετέχουμε σε τέτοιες διαδικασίες, όπως διευκρινίζουμε για λόγους διαφάνειας. Αυτό δεν σας εμποδίζει, φυσικά, να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Επίσης, υπάρχουν ενίοτε ασάφειες σχετικά με το εφαρμοστέο δίκαιο. Για συμβάσεις με επιχειρήσεις ισχύει το γερμανικό δίκαιο, αποκλειόμενης της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών (CISG). Δικαιοδοσία, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο, είναι η Φρανκφούρτη. Αυτές οι ρυθμίσεις καθορίζονται στους Γενικούς Όρους μας και ισχύουν για τη σχέση Β2Β. Εάν σε εξαιρετική περίπτωση συναφθεί σύμβαση με καταναλωτή, τα αναγκαστικά δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή παραμένουν ανεπηρέαστα.
Πρακτικό παράδειγμα βήμα προς βήμα
Φανταστείτε ότι μας αναθέσατε τη μετάφραση της ιστοσελίδας σας και μετά την παράδοση διαπιστώνετε ότι στην γερμανική έκδοση ορισμένα κείμενα διεπαφής δεν έχουν μεταφραστεί σωστά. Μας στέλνετε ένα σύντομο email στο [email protected]. Την ίδια εργάσιμη ημέρα λαμβάνετε επιβεβαίωση παραλαβής ότι καταχωρούμε και ελέγχουμε το παράπονό σας. Η ομάδα μας εξετάζει τα επίμαχα κείμενα, τα συγκρίνει με την αρχική γλώσσα και τις προδιαγραφές σας. Εντός 24 ωρών λαμβάνετε απάντηση: Επιβεβαιώνουμε το σφάλμα και προτείνουμε συγκεκριμένη μετάφραση ή προσφέρουμε βελτίωση. Τεκμηριώνουμε όλη τη διαδικασία – το αρχικό μήνυμά σας, τα αποτελέσματα ελέγχου και τη συμφωνηθείσα λύση. Μπορείτε να ελέγξετε και να εγκρίνετε τα διορθωμένα κείμενα. Μετά την έγκρισή σας, παραδίδουμε τη βελτιωμένη έκδοση. Δεν απαιτείται επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η βελτίωση γίνεται σύμφωνα με τη σύμβαση. Αυτή η διαδικασία δείχνει πώς λειτουργούμε: γρήγορα, τεκμηριωμένα και προσανατολισμένα στη λύση. Εάν η βελτίωση δεν είναι δυνατή, επιστρέφουμε το αναλογικό ποσό για την εσφαλμένη υπηρεσία μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής. Όλα τα βήματα καταγράφονται στην εσωτερική μας τεκμηρίωση της διαδικασίας παραπόνων.
Εσωτερική διαδικασία στο Baduno
Όταν λαμβάνουμε μια καταγγελία, αυτή προωθείται απευθείας στη διοίκηση – με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζουμε ότι κάθε ανατροφοδότηση αντιμετωπίζεται με την απαιτούμενη προτεραιότητα. Το σύστημά μας καταγράφει αυτόματα την ημερομηνία και την ώρα του email. Η διοίκηση εξετάζει το περιεχόμενο της καταγγελίας και την προωθεί στην αρμόδια εξειδικευμένη ομάδα, εφόσον απαιτείται τεχνική αξιολόγηση. Εάν πρόκειται για σφάλματα μετάφρασης ή εντοπισμού, αναλύουμε αν αποτελούν σφάλμα επεξεργασίας, παρανόηση των οδηγιών ή πραγματική έλλειψη ποιότητας. Καταγράφουμε κάθε λεπτομέρεια σε εσωτερική βάση δεδομένων: την περιγραφή του προβλήματος, τα βήματα ελέγχου που πραγματοποιήθηκαν, την αιτία που εντοπίστηκε και τη λύση που αναπτύχθηκε. Βάσει αυτής της ανάλυσης, σας υποβάλλουμε μια πρόταση – είτε διόρθωση, είτε αντικατάσταση, είτε μερική επιστροφή χρημάτων. Μετά την έγκρισή σας, υλοποιούμε τη λύση και τεκμηριώνουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντα μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός εάν ζητήσετε ρητά διαφορετική μέθοδο. Στόχος μας είναι να ολοκληρώνουμε τη διαδικασία εντός λίγων εργάσιμων ημερών· σε απλές περιπτώσεις, συχνά το καταφέρνουμε την ίδια ημέρα. Μέσω αυτής της δομημένης προσέγγισης, διασφαλίζουμε ότι οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται με διαφάνεια και δικαιοσύνη.
Τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα για τους πελάτες
Για εσάς ως πελάτη, αυτή η διαδικασία σημαίνει κυρίως προβλεψιμότητα και διαφάνεια. Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με πολύπλοκες νομικές διαδικασίες. Αντίθετα, έχετε άμεση επαφή μαζί μας – το email σας στο [email protected] διαβάζεται προσωπικά από τη διοίκηση. Λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών, με την οποία επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και περιγράφουμε τα επόμενα βήματα. Ολόκληρη η διαδικασία τεκμηριώνεται από εμάς, ώστε να μπορείτε ανά πάσα στιγμή να παρακολουθείτε τι ελέγχθηκε και πώς προέκυψε η λύση. Δεν χρειάζεται να θυμάστε προθεσμίες ή άρθρα· δεν σας υπενθυμίζουμε το δικαίωμά σας για επανόρθωση βάσει των όρων χρήσης, αλλά σας προσφέρουμε ενεργά μια λύση. Εάν η επανόρθωση δεν είναι δυνατή, επιστρέφουμε το αντίστοιχο ποσό χωρίς καθυστέρηση μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να κάνετε νέα μεταφορά ή να λάβετε πίστωση σε άλλο λογαριασμό. Η προσέγγισή μας είναι: Χειριζόμαστε τις καταγγελίες όπως θα περιμέναμε να χειριστούν τις δικές μας – γρήγορα, απλά και δίκαια. Οι νομικές διατάξεις για την επίλυση διαφορών και τη διαμεσολάβηση καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστες, αλλά στην πράξη σπάνια είναι σχετικές για τους B2B πελάτες μας. Επωφελείστε από μια συνεργατική σχέση, όπου αναζητούμε μαζί λύσεις.
Αλληλεπίδραση με τις άλλες πολιτικές μας
Η σελίδα για την επίλυση διαφορών δεν είναι μεμονωμένη, αλλά συμπληρώνει τις υπόλοιπες πολιτικές μας. Στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας καθορίζονται οι συμβατικές βάσεις, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων για την εγγύηση, τη βελτίωση και την ευθύνη. Αυτές αποτελούν το νομικό πλαίσιο για τις υποδείξεις σας. Η δήλωση προστασίας δεδομένων, από την άλλη, ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν μας στέλνετε μια καταγγελία — για παράδειγμα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για την επικοινωνία. Η ίδια η διαδικασία καταγγελιών μας δεν τεκμηριώνεται στους ΓΟΠ, αλλά ως περιγραφόμενη διαδικασία σε αυτήν τη σελίδα. Έτσι διασφαλίζουμε ότι λαμβάνετε σαφείς, κατανοητές οδηγίες, χωρίς οι νομικές ρήτρες να δυσχεραίνουν την επισκόπηση. Εάν μια υπόδειξη δεν μπορεί να επιλυθεί στην άμεση συζήτηση — κάτι που συμβαίνει σπάνια — παραπέμπουμε στις νομικές πληροφορίες που αναφέρονται εδώ: την πλατφόρμα ΕΕ για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών και τη δήλωση για τη διαιτησία καταναλωτών. Η αναφορά στη δικαιοδοσία της Φρανκφούρτης και στο εφαρμοστέο δίκαιο κατοχυρώνεται επίσης στους ΓΟΠ και επαναλαμβάνεται εδώ για λόγους διαφάνειας. Έτσι, έχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σε ένα μέρος, χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε σε διαφορετικά έγγραφα. Αυτή η αλληλεπίδραση διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες μας είναι συνεπείς και κατανοητές: οι ΓΟΠ ορίζουν τι οφείλεται συμβατικά· η δήλωση προστασίας δεδομένων προστατεύει τα δεδομένα σας· αυτή η σελίδα εξηγεί πώς χειριζόμαστε τις υποδείξεις και ποιοι νόμοι ισχύουν εάν η άμεση οδός δεν επαρκεί.
Εσωτερική διαδικασία σε εμάς
Μόλις η υπόδειξή σας φτάσει στο [email protected], προωθείται αυτόματα στη διοίκηση. Την ίδια εργάσιμη ημέρα επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και σας ενημερώνουμε ότι θα αναλάβουμε άμεσα. Η ομάδα ποιότητάς μας αναλαμβάνει τον έλεγχο: αναλύει τη συγκεκριμένη σας υπόδειξη, τη συσχετίζει με τα δεδομένα του έργου και αξιολογεί εάν υπάρχει απόκλιση από τη συμφωνημένη υπηρεσία. Αυτό το βήμα γίνεται συνήθως εντός λίγων ωρών — το αργότερο εντός της υποσχεθείσας προθεσμίας 24 ωρών. Καταγράφουμε κάθε βήμα: το αρχικό σας μήνυμα, τα αποτελέσματα του ελέγχου μας και την προβλεπόμενη λύση. Η τεκμηρίωση χρησιμεύει για να διατηρείται η διαδικασία κατανοητή και, εάν χρειαστεί, να διευκρινίζονται τυχόν ερωτήματα. Μετά τον έλεγχο, σας προτείνουμε μια λύση. Για σφάλματα μετάφρασης, για παράδειγμα, προσφέρουμε βελτίωση των σχετικών κειμένων. Εάν πρόκειται για πιο σοβαρό ελάττωμα, εξετάζεται αντικατάσταση ή μερική επιστροφή χρημάτων — πάντα σε συμφωνία με τις συμβατικές ρυθμίσεις των ΓΟΠ. Μόνο αφού συμφωνήσετε στη λύση, την υλοποιούμε. Για επιστροφές χρημάτων, χρησιμοποιούμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την αρχική σας πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Τεκμηριώνουμε εσωτερικά ολόκληρη τη διαδικασία για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και την αναλυτική παρακολούθηση ακόμη και εκ των υστέρων.
Όροι επεξηγημένοι με σαφήνεια
Σε αυτή τη σελίδα θα συναντήσετε ορισμένους εξειδικευμένους όρους, τους οποίους επεξηγούμε συνοπτικά. Η πλατφόρμα ΕΕΔ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είναι μια διαδικτυακή πύλη μέσω της οποίας καταναλωτές και επιχειρήσεις μπορούν να επιλύουν εξωδικαστικά διαφορές από διαδικτυακές συμβάσεις πώλησης. Είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση https://ec.europa.eu/consumers/odr. Το επισημαίνουμε λόγω νομικών υποχρεώσεων ενημέρωσης – παρότι η προσφορά μας απευθύνεται σε επιχειρήσεις και η πλατφόρμα δεν προορίζεται για διαφορές B2B. Η εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών σύμφωνα με το § 36 VSBG αναφέρεται σε διαδικασίες ενώπιον αναγνωρισμένου φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Δεν έχουμε νομική υποχρέωση συμμετοχής σε τέτοιες διαδικασίες και δεν συμμετέχουμε. Παρέχουμε αυτή τη δήλωση για λόγους διαφάνειας. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων (CISG) είναι μια διεθνής σύμβαση που ρυθμίζει την αγορά αγαθών μεταξύ επιχειρήσεων από διαφορετικά κράτη. Στις συμβάσεις μας B2B αποκλείουμε την εφαρμογή της CISG, με αποτέλεσμα να ισχύει αποκλειστικά το γερμανικό δίκαιο. Η δωσιδικία της Φρανκφούρτης σημαίνει ότι σε περίπτωση διαφοράς αποφασίζουν τα κατά τόπον αρμόδια δικαστήρια της Φρανκφούρτης – μια σαφής ρύθμιση και για τα δύο μέρη. Οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών (AGB) είναι οι προδιατυπωμένοι συμβατικοί όροι μας, που καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις από τη συμβατική σχέση μεταξύ εσάς και εμάς. Συμπληρώνουν τις διαδικασίες που περιγράφονται εδώ.
Πρακτικό παράδειγμα βήμα προς βήμα
Στο παράδειγμα που ξεκινήσαμε προηγουμένως, μας αναφέρατε τα εσφαλμένα κείμενα διεπαφής χρήστη (UI). Αφού επιβεβαιώσαμε το σφάλμα και προτείναμε μια λύση, συμφωνείτε με τη διόρθωση. Η ομάδα μας διορθώνει τις μεταφράσεις και σας παρέχει τα ενημερωμένα αρχεία εντός της συμφωνημένης προθεσμίας. Ελέγχετε τις αλλαγές και δίνετε το πράσινο φως για την ενσωμάτωση. Ολόκληρη η διαδικασία – από το πρώτο σας email έως την τελική αποδοχή – τεκμηριώνεται από εμάς. Εάν μετά τη διόρθωση προκύψει άλλο σφάλμα, ακολουθούμε ξανά την ίδια διαδικασία: εσείς επικοινωνείτε, εμείς ελέγχουμε και προσφέρουμε λύση. Στην πράξη, αυτός ο κύκλος ολοκληρώνεται συνήθως μετά από μία επανάληψη. Εάν παρόλα αυτά προκύψει διαφωνία, π.χ. σχετικά με το είδος της διόρθωσης, συναντιόμαστε για διευκρινιστική συζήτηση εντός δύο εργάσιμων ημερών. Στόχος μας είναι να βρούμε μια κοινά αποδεκτή λύση πριν από τυχόν τυπικές διαδικασίες. Πιστεύουμε ότι αυτή η άμεση ανταλλαγή αποφεύγει χρονοβόρες διαδικασίες. Εάν παρά τις προσδοκίες δεν είναι δυνατή η συμφωνία, έχετε φυσικά στη διάθεσή σας τα νόμιμα ένδικα μέσα. Ωστόσο, επισημαίνουμε ότι δεν συμμετέχουμε σε διαδικασίες εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και η δωσιδικία για επιχειρήσεις είναι η Φρανκφούρτη, όπως ορίζεται στους Γενικούς Όρους μας.
Αλληλεπίδραση με τις λοιπές κατευθυντήριες γραμμές μας
Η σελίδα επίλυσης διαφορών είναι στενά συνδεδεμένη με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις (ΓΟΠ), την Πολιτική Απορρήτου και τις Οδηγίες Έργου. Στους ΓΟΠ καθορίζονται οι συμβατικές βάσεις, συμπεριλαμβανομένων του εφαρμοστέου δικαίου, της δικαιοδοσίας και του δικαιώματος επανόρθωσης. Οι διαδικασίες που περιγράφονται εδώ μετατρέπουν αυτές τις παραμέτρους σε πρακτικά βήματα. Για παράδειγμα, το 14ήμερο δικαίωμα επανόρθωσης από τους ΓΟΠ ενεργοποιείται όταν υποβάλλετε μια καταγγελία. Η Πολιτική Απορρήτου ρυθμίζει τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα – όπως αυτά που περιλαμβάνονται στο email καταγγελίας σας – αποκλειστικά για τον σκοπό της επεξεργασίας και σύμφωνα με τον GDPR. Οι Οδηγίες Έργου καθορίζουν πρότυπα ποιότητας και προθεσμίες παράδοσης· οι αποκλίσεις από αυτά αποτελούν συχνή αιτία καταγγελιών. Έτσι, προκύπτει μια συνολική εικόνα: Οι ΓΟΠ παρέχουν τη νομική βάση, η Πολιτική Απορρήτου διασφαλίζει το απόρρητό σας, οι Οδηγίες Έργου ορίζουν τις προσδοκίες και αυτή η σελίδα επίλυσης διαφορών υποδεικνύει την πορεία σε περίπτωση που κάτι δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνίες. Σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε με όλα τα έγγραφα για να αποκτήσετε πλήρη κατανόηση της συνεργασίας μας. Εάν προκύψουν ερωτήματα σχετικά με τη διασύνδεση των επιμέρους πολιτικών, είμαστε στη διάθεσή σας ανά πάσα στιγμή για διευκρινίσεις.
Επεξήγηση όρων με σαφήνεια
Σε αυτή τη σελίδα χρησιμοποιούνται διάφοροι εξειδικευμένοι όροι, τους οποίους εξηγούμε εν συντομία. Η «Πλατφόρμα ΕΔΔ» είναι η διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών που παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Χρησιμεύει για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών από διαδικτυακές συμβάσεις πώλησης μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Την αναφέρουμε λόγω νομικών υποχρεώσεων ενημέρωσης, παρότι η προσφορά μας απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις. Ένας «Φορέας Εξωδικαστικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών» είναι ένας κρατικά αναγνωρισμένος ή ιδιωτικός οργανισμός που διαμεσολαβεί σε διαφορές μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Δεν συμμετέχουμε σε τέτοιες διαδικασίες, όπως δηλώνουμε με διαφάνεια. Το «Δικαίωμα Επανόρθωσης» είναι το νόμιμο δικαίωμα του επιχειρηματία να προσφέρει αρχικά βελτίωση της υπηρεσίας σε περίπτωση ελαττώματος, προτού ο πελάτης ασκήσει άλλα δικαιώματα. Στις συμβάσεις μας με επιχειρήσεις συμφωνείται 14ήμερο δικαίωμα επανόρθωσης. «Δικαιοδοσία» είναι ο τόπος όπου ένα δικαστήριο είναι αρμόδιο για νομικές διαφορές. Για τις B2B συμβάσεις μας συμφωνείται η Φρανκφούρτη. Ο αποκλεισμός της «Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων» (CISG) σημαίνει ότι δεν εφαρμόζονται οι διεθνείς κανόνες της CISG, αλλά αποκλειστικά το γερμανικό δίκαιο. Αυτοί οι όροι είναι ενσωματωμένοι στο νομικό πλαίσιο της προσφοράς μας.
Ημερομηνία ενημέρωσης: Ιούλιος 2026 – ενημερώνουμε σε περίπτωση αλλαγών στη νομοθεσία ή στις διαδικασίες μας.