Legali u Konformità
Risoluzzjoni tat-tilwim & Informazzjoni għall-konsumatur
Nota: Din it-traduzzjoni hija għall-informazzjoni biss. Il-verżjoni Ġermaniża biss hija legalment vinkolanti. Deutsch →
Anki b'xogħol bir-reqqa, jistgħu jinqalgħu nuqqas ta' qbil. Din il-paġna tiġbor l-informazzjoni legali dwar ir-riżoluzzjoni tat-tilwim u tiddeskrivi kif nittrattaw l-ilmenti – qabel ma ssir formali u jekk għandha ssir formali.
Din il-paġna tinforma dwar il-prattika tagħna u s-sitwazzjoni legali b'mod ġenerali. Mhijiex parir legali; vinkolanti huma biss id-dokumenti kuntrattwali u l-verżjoni Ġermaniża ta' dawn il-paġni.
It-triq tagħna: l-ewwel nitkellmu, imbagħad insolvu
Kull ilment jasal direttament lill-maniġment fuq [email protected]. Aħna nwieġbu fi żmien 24 siegħa fi ġranet tax-xogħol, nagħmlu verifika dokumentata u nipproponu soluzzjoni – titjib, sostituzzjoni jew rifużjoni parzjali. Il-maġġoranza kbira tal-ilmenti jiġu solvuti mingħajr passi ulterjuri; id-dritt ta' titjib ta' 14-il jum huwa parti mill-kuntratt.
Pjattaforma tal-Kummissjoni Ewropea (Pjattaforma OS)
Il-Kummissjoni Ewropea tipprovdi pjattaforma għar-riżoluzzjoni ta' tilwim online fuq https://ec.europa.eu/consumers/odr. L-offerta tagħna hija indirizzata lil intraprendituri; madankollu, nindikaw il-pjattaforma. L-indirizz elettroniku tagħna jinsab fl-Impressum.
Konċiljazzjoni tal-Konsumatur (§ 36 VSBG)
Mhux obbligati li nipparteċipaw fi proċeduri ta' riżoluzzjoni tat-tilwim quddiem korp ta' konċiljazzjoni tal-konsumatur u mhux se nipparteċipaw. Din id-dikjarazzjoni ssir għal raġunijiet ta' trasparenza; ma timpedixxi lil ħadd milli jikkuntattjana direttament – it-triq diretta hija, skont l-esperjenza, l-aktar waħda mgħaġġla.
Liġi Applikabbli u Ġurisdizzjoni fir-Relazzjoni B2B
Għal kuntratti ma' intraprendituri, tapplika l-liġi Ġermaniża bl-esklużjoni tal-liġi tan-NU dwar il-bejgħ; il-ġurisdizzjoni hija, safejn permess mil-liġi, Frankfurt am Main. Id-dettalji huma regolati mit-termini u l-kundizzjonijiet ġenerali tagħna. Id-drittijiet imperattivi tal-protezzjoni tal-konsumatur jibqgħu mhux affettwati jekk, f'każ eċċezzjonali, jiġi konkluż kuntratt mal-konsumatur.
Dokumentazzjoni u Ġustizzja
Dokumentazzjoni ta' lmenti, riżultati ta' testijiet u soluzzjonijiet nagħmlu bil-miktub; l-impenji minn proċedura ta' lmenti nżommuhom bħall-impenji kuntrattwali. Ir-rimborżi nagħmluhom bl-istess metodu ta' ħlas bħall-ħlas oriġinali, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor.
Nuqqas ta' Ftehim Komuni
Nuqqas ta' ftehim komuni jikkonċerna l-pjattaforma OS tal-Kummissjoni Ewropea. Aħna nindikaw din il-pjattaforma minħabba li l-obbligi ta' informazzjoni legali jeħtieġu dan – anki jekk l-offerta tagħna hija intenzjonata għal intraprendituri. Madankollu, il-pjattaforma mhijiex il-mezz primarju għall-ilmenti tiegħek. Skont l-esperjenza, il-kuntatt dirett magħna iwassal għal soluzzjoni aktar malajr. Nuqqas ieħor ta' ftehim huwa s-suppożizzjoni li aħna obbligati li nipparteċipaw fi proċedura ta' riżoluzzjoni tat-tilwim tal-konsumatur. Dan mhuwiex il-każ: aħna ma nipparteċipawx f'dawn il-proċeduri, kif nispjegaw għal raġunijiet ta' trasparenza. Dan ovvjament ma jwaqqafk milli tikkuntattjana direttament. Ukoll, fir-rigward tal-liġi applikabbli, xi kultant hemm nuqqas ta' ċarezza. Għall-kuntratti ma' intraprendituri, tapplika l-liġi Ġermaniża, u l-liġi tal-bejgħ tan-NU hija eskluża. Il-ġurisdizzjoni hija, sakemm il-liġi tippermetti, Frankfurt am Main. Dawn ir-regoli huma stabbiliti fit-Termini u Kundizzjonijiet tagħna u japplikaw għar-relazzjoni B2B. Jekk f'każ individwali eċċezzjonalment jiġi ffurmat kuntratt tal-konsumatur, id-drittijiet imperattivi tal-protezzjoni tal-konsumatur jibqgħu mhux affettwati.
Eżempju prattiku pass pass
Immaġina li inti tordna lokalizzazzjoni ta' websajt mingħandna, u wara l-kunsinna tiskopri li fil-verżjoni Ġermaniża, xi testijiet tal-UI mhumiex tradotti b'mod korrett. Inti tibgħatilna email qasira lil [email protected]. Fl-istess jum tax-xogħol, tirċievi konferma ta' riċevuta b'nota li qed nirreġistraw u neżaminaw l-ilment tiegħek. It-tim tagħna jeżamina t-testijiet ikkontestati, iqabbelhom mal-lingwa oriġinali u mal-ispeċifikazzjonijiet tiegħek. Fi żmien 24 siegħa, tirċievi risposta: nikkonfermaw l-iżball u nipproponu traduzzjoni aktar preċiża jew noffru korrezzjoni. Niddokumentaw il-proċess kollu – il-messaġġ oriġinali tiegħek, ir-riżultati tal-verifika tagħna, u s-soluzzjoni miftiehma. Tista' tivverifika u tapprova t-testijiet korretti. Wara l-approvazzjoni tiegħek, nikkunsinnaw il-verżjoni mtejba. F'dan il-każ, m'hemmx bżonn ta' rifużjoni peress li l-korrezzjoni ssir skont il-kuntratt. Dan il-proċess juri kif naġixxu fil-prattika: malajr, dokumentati u orjentati lejn soluzzjoni. Jekk il-korrezzjoni ma tkunx possibbli, nirrifondu l-ammont proporzjonali għas-servizz difettuż permezz tal-istess metodu ta' ħlas oriġinali. Il-passi kollha huma rreġistrati fid-dokumentazzjoni interna tal-proċess ta' lment.
Proċess intern tagħna
Meta jasal ilment għandna, dan jiġi mgħoddi direttament lill-maniġment eżekuttiv – b'dan il-mod niżguraw li kull rispons jiġi ttrattat bil-prijorità dovuta. Is-sistema tagħna tirreġistra awtomatikament id-data u l-ħin tal-email. Il-maniġment eżekuttiv jeżamina l-ilment fil-kontenut tiegħu u jgħaddih lit-tim kompetenti jekk ikun meħtieġ evalwazzjoni teknika. Jekk ikun hemm żbalji ta' traduzzjoni jew lokalizzazzjoni, nanalizzaw jekk hux żball ta' proċessar, nuqqas ta' ftehim tal-ispeċifikazzjonijiet, jew nuqqas reali fil-kwalità. Niddokumentaw kull dettall f'database interna: id-deskrizzjoni tal-problema, il-passi ta' verifika mwettqa, il-kawża identifikata, u s-soluzzjoni żviluppata. Fuq din il-bażi, noffrulek proposta – jew korrezzjoni, kunsinna sostituttiva, jew rifużjoni parzjali. Wara l-approvazzjoni tiegħek, nimplimentaw is-soluzzjoni u niddokumentaw l-għeluq tal-każ. Ir-rifużjonijiet isiru dejjem permezz tal-istess metodu ta' ħlas oriġinali, sakemm ma titlobx espressament mod ieħor. L-għan tagħna huwa li nikkonkludu l-proċess fi żmien ftit jiem tax-xogħol; f'każijiet sempliċi, spiss jirnexxi fl-istess jum. Permezz ta' dan l-approċċ strutturat, niżguraw li l-ilmenti jiġu ttrattati b'mod traċċabbli u ġust.
X'ifisser dan konkretament għall-klijenti
Għalik bħala klijent, dan il-proċess ifisser prinċipalment prevedibbiltà u trasparenza. M'għandekx għalfejn tittratta ma' proċeduri legali kumplessi. Minflok, għandek kuntatt dirett magħna – l-email tiegħek lil [email protected] tinqara personalment mit-tmexxija. Inti tirċievi tweġiba fi żmien 24 siegħa, fejn nikkonfermaw ir-riċevuta u niddeskrivu l-passi li jmiss. Il-proċess kollu huwa dokumentat minna, sabiex inti tkun tista' ssegwi f'kull ħin x'ġie eżaminat u kif waslet is-soluzzjoni. M'għandekx għalfejn tiftakar skadenzi jew paragrafi; aħna ma nfakkrukx fid-dritt tiegħek ta' rimedju mill-kundizzjonijiet ġenerali, iżda noffrulek b'mod attiv soluzzjoni. Jekk rimedju ma jkunx possibbli, nirrifondu l-ammont korrispondenti mingħajr dewmien permezz tal-istess mezz ta' ħlas oriġinali. Dan ifisser li m'għandekx għalfejn tibgħat ħlas ġdid jew tirċievi kreditu fuq kont ieħor. L-approċċ tagħna hu: Aħna nittrattaw l-ilmenti kif nistennew aħna stess – malajr, sempliċi u ġust. Ir-regolamenti legali dwar ir-riżoluzzjoni tat-tilwim u l-medjazzjoni tal-konsumatur jibqgħu mhux affettwati, iżda fil-prattika ħafna drabi mhumiex rilevanti għall-klijenti B2B tagħna. Inti tibbenefika minn kollaborazzjoni ta' sħubija, fejn aħna nfittxu soluzzjonijiet flimkien.
Interazzjoni mal-linji gwida l-oħra tagħna
Il-paġna dwar ir-riżoluzzjoni tat-tilwim mhix iżolata, iżda tikkompleta l-linji gwida l-oħra tagħna. Fil-Kundizzjonijiet Ġenerali tagħna huma stabbiliti l-bażijiet kuntrattwali, inklużi r-regoli dwar garanzija, rimedju u responsabbiltà. Dawn jiffurmaw il-qafas legali għall-ilmenti tiegħek. Id-Dikjarazzjoni tal-Privatezza, min-naħa l-oħra, tirregola kif nittrattaw id-dejta personali tiegħek meta tibgħatilna ilment – pereżempju l-indirizz elettroniku tiegħek għall-komunikazzjoni. Il-proċedura tal-ilmenti tagħna stess mhix inkluża fil-Kundizzjonijiet Ġenerali, iżda hija dokumentata bħala proċess deskritt f'din il-paġna. B'hekk niżguraw li inti tirċievi gwida ċara u tinftiehem, mingħajr ma l-klawżoli legali jikkumplikaw il-ħarsa ġenerali. Jekk ilment ma jistax jiġi solvit permezz ta' diskussjoni diretta – li rari jiġri – nirreferuk għall-informazzjoni legali msemmija hawn: il-pjattaforma ODR tal-Kummissjoni Ewropea u d-dikjarazzjoni dwar il-medjazzjoni tal-konsumatur. L-indikazzjoni tal-ġurisdizzjoni f'Frankfurt am Main u tal-liġi applikabbli hija wkoll imniżżla fil-Kundizzjonijiet Ġenerali u tiġi ripetuta hawn għal raġunijiet ta' trasparenza. B'hekk ikollok l-informazzjoni kollha rilevanti f'post wieħed, mingħajr ma jkollok għalfejn tfittex f'dokumenti differenti. Din l-interazzjoni tiżgura li l-proċessi tagħna huma koerenti u traċċabbli: Il-Kundizzjonijiet Ġenerali jiddefinixxu x'inhu dovut kuntrattwalment; id-Dikjarazzjoni tal-Privatezza tipproteġi d-dejta tiegħek; din il-paġna tispjega kif nittrattaw l-ilmenti u liema regolamenti legali japplikaw jekk it-triq diretta ma tkunx biżżejjed.
Proċess Intern Għandna
Hekk kif tirċievi l-ilment tiegħek fuq [email protected], jiġi awtomatikament mgħoddi lit-tmexxija. Fl-istess jum tax-xogħol, nikkonfermaw ir-riċevuta u ninfurmawk li se nieħdu ħsiebha minnufih. It-tim tal-kwalità tagħna jieħu ħsieb l-eżami: janalizza l-indikazzjoni konkreta tiegħek, iqabbelha mad-dejta tal-proġett u jevalwa jekk hemmx devjazzjoni mis-servizz miftiehem. Dan il-pass isir ġeneralment fi ftit sigħat – iżda mhux aktar tard mill-perjodu ta' 24 siegħa mwiegħed. Aħna niddokumentaw kull pass: il-messaġġ oriġinali tiegħek, ir-riżultati tal-eżami tagħna u s-soluzzjoni ppjanata. Id-dokumentazzjoni sservi biex iżżomm il-proċess traċċabbli u biex tiċċara kwalunkwe mistoqsija. Wara l-eżami, nipproponulek soluzzjoni. Għal żbalji ta' traduzzjoni, pereżempju, noffru korrezzjoni tat-testi affettwati. Jekk ikun hemm difett aktar serju, jistgħu jiġu kkunsidrati sostituzzjoni jew rifużjoni parzjali – dejjem skont id-dispożizzjonijiet kuntrattwali tat-termini u kundizzjonijiet ġenerali. Wara li taċċetta s-soluzzjoni, aħna nimplimentawha. Għal rifużjonijiet, nużaw l-istess metodu ta' ħlas bħall-ħlas oriġinali tiegħek, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor. Aħna nirreġistraw il-proċess kollu internament biex niżguraw ġustizzja u traċċabbiltà anki wara.
Termini Spjegati b'mod Ċar
F'din il-paġna tiltaqa' ma' xi termini tekniċi li nispjegaw fil-qosor hawnhekk. Il-pjattaforma OS tal-Kummissjoni Ewropea hija portal onlajn li permezz tiegħu l-konsumaturi u n-negozjanti jistgħu jsolvu tilwimiet minn kuntratti ta' xiri onlajn b'mod extraġudizzjarju. Hija aċċessibbli fuq https://ec.europa.eu/consumers/odr. Aħna nsemmu dan għax l-obbligi legali ta' informazzjoni jirrikjedu dan – anki jekk l-offerta tagħna hija indirizzata lil negozjanti u l-pjattaforma mhix maħsuba għal tilwimiet B2B. Ir-rikonċiljazzjoni tal-konsumatur skont § 36 VSBG tirreferi għal proċeduri extraġudizzjarji ta' riżoluzzjoni tat-tilwim quddiem entità rikonoxxuta ta' rikonċiljazzjoni tal-konsumatur. Aħna m'aħniex legalment obbligati li nipparteċipaw f'tali proċeduri, u lanqas ma nagħmlu dan. Nagħtu din id-dikjarazzjoni għal raġunijiet ta' trasparenza. Il-Liġi dwar il-Bejgħ Internazzjonali (CISG) hija konvenzjoni internazzjonali li tirregola x-xiri ta' merkanzija bejn negozjanti minn stati differenti. Fil-kuntratti B2B tagħna, aħna neskludu l-applikazzjoni tal-CISG, sabiex tiġi applikata biss il-liġi Ġermaniża. Il-ġurisdizzjoni Frankfurt am Main tfisser li f'każ ta' tilwim, il-qrati kompetenti f'Frankfurt am Main jiddeċiedu – regola ċara għaż-żewġ partijiet. It-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali (AGB) huma l-kundizzjonijiet kuntrattwali preformulati tagħna li jistabbilixxu d-drittijiet u l-obbligi mir-relazzjoni kuntrattwali bejnek u bejnna. Huma jissupplimentaw il-proċessi deskritti hawnhekk.
Eżempju Prattiku Pass Pass
Fl-eżempju li bdejna qabel, inti rrapurtajt li t-testi tal-UI kienu żbaljati. Wara li kkonfermajna l-iżball u proponejna soluzzjoni, inti taqbel mal-korrezzjoni. It-tim tagħna jikkoreġi t-traduzzjonijiet u jipprovdilek il-fajls aġġornati fil-ħin miftiehem. Inti tirrevedi l-bidliet u tagħti d-dawl aħdar għall-integrazzjoni. Il-proċess kollu – mill-ewwel email tiegħek sal-aċċettazzjoni finali – huwa ddokumentat minna. Jekk wara l-korrezzjoni jseħħ żball ieħor, nerġgħu mmorru l-istess triq: inti tirrapporta, niċċekkjaw u noffru soluzzjoni. Fil-prattika, dan iċ-ċiklu normalment jintemm wara rawnd wieħed. Jekk madankollu tinqala' nuqqas ta' qbil, pereżempju dwar it-tip ta' korrezzjoni, niltaqgħu għal laqgħa ta' kjarifika fi żmien jumejn tax-xogħol. L-għan tagħna huwa li nsibu soluzzjoni bonarja qabel ma jittieħdu passi formali. Aħna konvinti li dan l-iskambju dirett jevita proċeduri twal. Jekk, kuntrarju għall-aspettattivi, ma jkunx possibbli ftehim, inti naturalment għandek ir-rimedji legali disponibbli. Madankollu, ninnotaw li aħna ma nipparteċipawx fi proċedimenti ta' arbitraġġ tal-konsumatur u l-ġurisdizzjoni għall-intraprendituri hija Frankfurt am Main, kif stipulat fit-termini u l-kundizzjonijiet ġenerali tagħna.
Interazzjoni mal-Linji Gwida Oħra Tagħna
Il-paġna tar-riżoluzzjoni tat-tilwim hija marbuta mill-qrib mat-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali (AGB) tagħna, il-Politika tal-Privatezza u l-Linji Gwida tal-Proġett. Fl-AGB huma stabbiliti l-bażijiet kuntrattwali, inkluż il-liġi applikabbli, il-ġurisdizzjoni u d-dritt ta' korrezzjoni. Il-proċeduri deskritti hawn jittrasformaw dawn il-qafas f'passi prattiċi. Per eżempju, id-dritt ta' korrezzjoni ta' 14-il jum mill-AGB japplika meta inti tirrapporta ilment. Il-Politika tal-Privatezza tirregola kif nipproċessaw id-dejta personali tiegħek – pereżempju mill-email tal-ilment tiegħek; jiġifieri biss għall-iskop tal-ipproċessar u f'konformità mal-GDPR. Il-Linji Gwida tal-Proġett tagħna jistabbilixxu standards ta' kwalità u skadenzi tal-kunsinna; devjazzjonijiet minnhom spiss huma raġuni għal ilmenti. Għalhekk, joħroġ stampa kompluta: L-AGB jipprovdu l-bażi legali, il-Politika tal-Privatezza tassigura l-privatezza tiegħek, il-Linji Gwida tal-Proġett jiddefinixxu l-aspettattivi, u din il-paġna tar-riżoluzzjoni tat-tilwim turi t-triq jekk xi ħaġa ma tkunx konformi mal-ftehimiet. Nirrakkomandawlek li tiffamiljarizza ruħek mad-dokumenti kollha biex tikseb fehim sħiħ tal-kollaborazzjoni tagħna. Jekk tqum xi mistoqsija dwar l-interazzjoni tal-linji gwida individwali, aħna dejjem disponibbli għal spjegazzjoni.
Termini spjegati b'mod ċar
F'din il-paġna jintużaw diversi termini tekniċi, li aħna nispjegawhom fil-qosor hawnhekk. Il-"Pjattaforma OS" hija l-pjattaforma online għas-soluzzjoni tat-tilwim ipprovduta mill-Kummissjoni Ewropea (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Hija sservi lill-konsumaturi u lin-negozjanti għas-soluzzjoni extraġudizzjali ta' tilwim li jirriżulta minn kuntratti ta' xiri online. Aħna nirreferu għaliha minħabba li l-obbligi ta' informazzjoni legali jitolbu dan, anki jekk l-offerta tagħna hija primarjament diretta lejn impriżi. "Istituzzjoni ta' soluzzjoni tat-tilwim għall-konsumaturi" hija entità rikonoxxuta mill-istat jew privata li timmedja fi tilwim bejn konsumaturi u negozjanti. Aħna ma nipparteċipawx f'tali proċeduri, kif nispjegaw b'mod trasparenti. Id-"dritt ta' titjib" huwa dritt legali tan-negozjant li, f'każ ta' difett, joffri titjib tas-servizz qabel ma l-klijent ikun jista' jeżerċita drittijiet oħra. Fil-kuntratti tagħna man-negozjanti, huwa miftiehem dritt ta' titjib ta' 14-il ġurnata. "Ġurisdizzjoni" tirreferi għall-post fejn qorti għandha kompetenza għal tilwim legali. Għall-kuntratti B2B tagħna, huwa miftiehem Frankfurt am Main. L-esklużjoni tal-"Liġi tan-NU dwar il-Bejgħ Internazzjonali ta' Merkanzija" (CISG) tfisser li mhux ir-regoli internazzjonali tal-liġi tal-bejgħ tan-NU, iżda biss il-liġi Ġermaniża hija applikabbli. Dawn it-termini huma mnaqqxa fil-qafas legali tal-offerta tagħna.
Aġġornament ta' din l-informazzjoni: Lulju 2026 – naġġornaw meta jkun hemm bidliet fil-liġi jew fil-proċessi tagħna.