Cód Iompair & Comhlíonadh Smachtbhannaí

Dílseacht Dlí & Ionracas

Cloímid leis an dlí i bhfeidhm – gan aon eisceacht agus gan leas a bhaint as réimsí liatha. Diúltaímid d’éilliú, do bhreabadóireacht agus do thabhartas buntáistí éagórach; bíonn cuirí agus bronntanais laistigh de theorainneacha cuí sóisialta. Nochtann páirtithe coinbhleachtaí leasa sula ndéantar cinntí.

Smachtbhannaí & Rialú Onnmhairithe

Cloímid le córais smachtbhannaí an Aontais Eorpaigh agus Phoblacht Chónaidhme na Gearmáine. Ní choinnímid caidreamh gnó le daoine nó eintitis atá faoi smachtbhannaí, déanaimid seiceáil ar ár gcomhpháirtithe conartha i gcás cúiseanna réasúnacha, agus ní sholáthraímid seirbhísí a sháródh rialacháin smachtbhannaí nó rialaithe onnmhairithe. Is é ár margadh sprice ballstáit an Aontais Eorpaigh.

Cosc ar sciúradh airgid & sláine íocaíochta

Déanaimid gach íocaíocht trí sholáthraithe seirbhísí íocaíochta rialáilte agus cuntais ghnó amháin; ní ghlacaimid le híocaíochtaí airgid. Diúltaímid d’iarratais íocaíochta neamhghnácha – tríú páirtí mar íocóir, teascáin shuntasacha, ró-íocaíochtaí le hiarratas ar aisíoc – agus soiléirímid iad sula dtosaímid ar an tseirbhís.

Cothroime i leith fostaithe & an líonra

Is iad na bunchoinníollacha dár gcomhoibriú ná táillí cothroma, conarthacha soiléire d’iniúchóirí, íocaíocht thráthúil, cosaint rúndachta in dhá threo agus meas beag beann ar thionscnamh, teanga nó reiligiún. Ní fhulaingímid idirdhealú ná ciapadh.

Tuairiscigh sáruithe

Duine ar bith a fheiceann sárú ar an gcód seo, féadfaidh sé é a thuairisciú trí na bealaí a thuairiscítear ar leathanach an scéithire – go rúnda más mian leis. Ní bheidh aon dochar don duine a thuairiscíonn i ndea-chreidiúint.

Míthuiscintí coitianta

Míthuiscint choitianta is ea go ndéantar an tseiceáil smachtbhannaí ach amháin le custaiméirí nua nó ag tús conartha. Go deimhin, déanaimid seiceálacha nuair a bhíonn cúis shonrach ann – mar shampla, patrúin íocaíochta neamhghnácha nó faisnéis nua – fiú le linn an chaidrimh ghnó reatha. Ceann eile: glacann daoine áirithe go bhfuil bronntanais bheaga nó cuirí ceart go leor i gcónaí. Ní cheadaíonn ár gcód iad ach amháin laistigh de theorainneacha sóisialta – cuireadh measartha go dtí bia i gcomhthéacs gnó. Ní cheadaítear sochair rialta nó aird daor a d'fhéadfaí a fheiceáil mar thionchar. Chomh maith leis sin, glactar leis uaireanta go bhfuil an diúltú docht d'íocaíochtaí airgid ar lár do chustaiméirí príobháideacha nó do mhéideanna an-bheaga. Ní hamhlaidh atá: ní ghlacaimid le híocaíochtaí airgid i gcoitinne, beag beann ar mhéid nó cúis. Faoi dheireadh, creideann roinnt daoine go mbaineann liostaí smachtbhannaí an AE le tíortha lasmuigh den AE amháin. Cuimsíonn na liostaí daoine atá faoi smachtbhannaí laistigh den AE freisin, agus seiceálaimid gach páirtí conartha gan srian geografach. Cuidíonn na soiléirithe seo le hionchais earráide a sheachaint agus lenár gcleachtas comhlíonta a thuiscint níos fearr.

Cad a chiallaíonn sé sin go coincréite do chustaiméirí

Ó na prionsabail a thuairiscítear, tagann roinnt iarmhairtí coincréite dár gcustaiméirí. Má oibríonn tú linn, ní mór duit a bheith ag súil go mbailímid d'ainm agus, más gá, sonraí aitheantais eile (cosúil le dáta breithe nó iontráil chláir) sula dtosóimid ar an tseirbhís. Déanaimid na sonraí seo a mheaitseáil le liostaí smachtbhannaí – próiseas teicniúil amháin a chríochnaítear de ghnáth i gceann cúpla nóiméad. Ní chuirfear ar an eolas go speisialta thú faoi, mura mbíonn d'ainm ag teacht le hiontráil.

Ina theannta sin, ní ghlacaimid ach le híocaíochtaí ó do chuntas gnó féin. Más mian le tríú páirtí íoc ar do shon, iarrfaimid ort an íocaíocht a dhéanamh tú féin nó é seo a phlé linn roimh ré – rud a dhiúltóimid de ghnáth sa chleachtas. Ní dhéantar ró-íocaíochtaí le hiarratas ar aisíoc ina dhiaidh sin ach oiread. Má chuireann tú faisnéis ar fáil dúinn faoi do chustaiméirí nó do chomhpháirtithe féin i gcomhthéacs tionscadail (mar shampla le haghaidh doiciméid chomhlíonta logánta), déanfaimid í a láimhseáil go rúnda agus ní úsáidfimid í ach chun na críche comhaontaithe.

Is ar mhaithe le cloí leis an dlí agus le cosaint gach páirtí amháin atá na bearta seo. Déanaimid iarracht na próisis a dhéanamh chomh héasca agus is féidir, gan faillí a dhéanamh sa chúram. Má tá ceisteanna agat faoi na ceanglais choincréite i do chás, tá do theagmhálaí ar fáil chun cabhrú leat.

Sampla cleachtais céim ar chéim

Déanfaimid cur síos ar ghnáthnós imeachta chun ár gcleachtas comhlíonta a dhéanamh níos soiléire, ag léiriú conas a ghníomhaímid i gcás caidrimh ghnó nua.

Glacaimis le custaiméir féideartha ón bhFrainc ar mian leis ár seirbhísí logánaithe a úsáid. Céim 1: Sula gcríochnófar an conradh, baileoidh muid bunsonraí aitheantais – de ghnáth ainm an chuideachta, foirm dhlíthiúil, CBL-aitheantóir, agus ainm an ionadaí dhlíthiúil. Céim 2: Meaitseálfaidh muid na sonraí seo le liostaí smachtbhannaí coitianta (AE, NA, BaFin). Déantar an próiseas seo go huathoibríoch agus tógann sé cúpla nóiméad de ghnáth. Mura mbíonn aon mheaitseáil, leanfaimid le Céim 3: Seiceálfaidh muid an dtagann an tseirbhís atá ag teastáil – mar shampla logánú láithreáin ghréasáin ó Ghearmáinis go Fraincis – faoi rialacháin rialaithe easpórtála. Toisc gur seirbhís gan aistriú teicneolaíochta í, ní mar sin atá anseo. Céim 4: Iarrfaimid ar an gcustaiméir an íocaíocht a dhéanamh óna chuntas gnó féin. Má thagann an íocaíocht isteach, déanfar an tseirbhís.

Má d'iarrfadh an custaiméir ar thríú páirtí íoc nó íocaíocht in airgead tirim a thairiscint, bheadh sé sin mar thoradh ar iniúchadh níos doimhne láithreach. Dá mbeadh ainm an chustaiméara ag teacht le liosta smachtbhannaí, chaithfimis diúltú don chaidreamh gnó. Léiríonn an sampla seo cé chomh córasach agus chomh héifeachtúil agus a bhíonn ár seiceálacha.

Ár bpróiseas inmheánach

Déantar monatóireacht ar chomhlíonadh an chóid iompair ag Baduno GmbH ní hamháin ag an mbainistíocht, ach comhtháthaítear é i ngnáthobair laethúil.

Faigheann gach fostaí nua agus gach iniúchóir neamhspleách nua achoimre ar an gcód ag tús an chomhoibrithe agus deimhníonn siad i scríbhinn go bhfuil sé léite acu. Agus tionscadal á ghlacadh, tá an bainisteoir tionscadail freagrach as céannacht an chustaiméara a sheiceáil agus an liosta smachtbhannaí a sheiceáil sula gcuirtear tús leis an obair. Déantar é seo a dhoiciméadú inár gcóras CRM. I gcás iarratais neamhghnácha íocaíochta – mar shampla más mian le tríú páirtí íoc nó má tá ró-íocaíocht ann – tá próiseas géaraithe i bhfeidhm: Seolann an t-oifigeach inniúil an cás chuig na hoidí comhlíonta, a scrúdaíonn agus a chinneann ar an ábhar. Ní cheadaítear íocaíocht ach amháin mura léiríonn an t-iarratas go soiléir gur airgead salach nó seachaint smachtbhannaí é.

Ina theannta sin, reáchtáilimid oiliúint chomhlíonta inmheánach gach bliain, ina bpléitear córais smachtbhannaí reatha, contúirtí tipiciúla agus bealaí tuairiscithe. Déantar ár líonra iniúchóirí a chur ar an eolas faoi athruithe ábhartha trí litir chiorcláin. I gcás cúise sonrach – mar shampla rialachán nua smachtbhannaí ón AE – déantar fógra ad-hoc. Cinntíonn na próisis inmheánacha seo go gcuireann gach duine lena mbaineann na caighdeáin chéanna i bhfeidhm i gcónaí.

Mínithe ar Théarmaí

Tá roinnt téarmaí dlíthiúla le fáil inár gcód iompair nach mbíonn soiléir i gcónaí do chustaiméirí agus do chomhpháirtithe. Mínímid na cinn is tábhachtaí anseo thíos.

Creat Sóisialta Cuí: Tagraíonn an téarma seo do bhronntanais nó cuirí atá coitianta agus réasúnta i ngnó agus nach dtugann le tuiscint tionchar míchuí. Sampla: Lón lár lae le chéile tar éis cruinnithe le custaiméir, agus an costas fós laistigh de theorainn mheasartha (thart ar 30 euro an duine), is creat sóisialta cuí é. Ní bheadh sé cuí, áfach, tráthnónta rialta i mbialanna só nó costais taistil a ghlacadh.

Liostaí Smachtbhannaí: Is cláir phoiblí iad seo a liostaíonn daoine, eagraíochtaí nó tíortha a bhfuil smachtbhannaí eacnamaíocha curtha i bhfeidhm ag an AE nó ag an nGearmáin ina n-aghaidh. I measc na cinn is cáiliúla tá Liosta Comhdhlúite Chomhairle an AE agus liosta smachtbhannaí na hÚdaráis Chónaidhme um Sheirbhísí Airgeadais (BaFin). Ciallaíonn buille ar liosta den sórt sin de ghnáth nach féidir caidreamh gnó a thosú nó a choinneáil.

Rialú Easpórtála: Tagraíonn sé seo do rialacháin náisiúnta agus AE a chuireann srian ar onnmhairiú earraí, bogearraí nó teicneolaíochtaí áirithe. I gcás ár seirbhísí i réimse logánaithe suíomhanna gréasáin, níl aon ról praiticiúil aige seo, toisc gur seirbhísí teanga amháin iad nach dtagann faoi rialú easpórtála. Mar sin féin, déanaimid é a sheiceáil i ngach cás chun a chinntiú nach soláthraímid seirbhísí toirmiscthe.

Sampla praiticiúil céim ar chéim

Samhlaigh go bhfuil custaiméir nua ón bhFrainc ag tabhairt a shuíomh Gréasáin dúinn le logánú. Duitse mar chustaiméir, leanann an próiseas mar seo: Ar dtús, bailímid d'ainm agus sonraí do chuideachta – mar shampla, uimhir SIRET nó clár tráchtála. Déanaimid na sonraí seo a chros-seiceáil le liostaí smachtbhannaí reatha an AE, rud a dhéantar go huathoibríoch agus laistigh de chúpla nóiméad. Is annamh a bhíonn amas; má tharlaíonn sé, déanfaimid teagmháil leat chun é a shoiléiriú. Go comhthreomhar, seiceálaimid an bhfuil do thír nó do thionscal faoi rialú easpórtála speisialta – do ghnólachtaí laistigh den AE, is gnách nach mbíonn sé seo ina fhadhb.

Sa chéad chéim eile, comhaontóimid modhanna íocaíochta: Gheobhaidh tú sonrasc ar do chuntas gnó, agus íocfaidh tú ón gcuntas sin. Diúltaímid d'íocaíocht airgid nó íocaíocht trí thríú páirtí, fiú le haghaidh méideanna beaga. Má iarrann fostaí dár n-iniúchóirí neamhspleácha go hearráideach íocaíocht neamhghnách, tagann ár rialú inmheánach i bhfeidhm: Chuirfeadh ár bhfoireann chomhlíonta stop leis an bpróiseas agus shoiléireodh siad le gach duine lena mbaineann é. Tá an próiseas iomlán deartha ionas nach mbraitheann tú mar chustaiméir dílis aon rud – ritheann sé sa chúlra, gan mhoill.

Nós imeachta inmheánach againne

Nuair a bhíonn cigireacht chomhlíonta le déanamh againn go hinmheánach, téann sí trí roinnt céimeanna. Ar dtús, aithníonn an fostaí freagrach cúis ar leith – mar shampla, ordú ó chustaiméir nua, iarratas íocaíochta neamhghnách, nó athrú ar an gcaidreamh gnó. Ansin, déanann sé na sonraí ábhartha a chros-seiceáil go huathoibríoch le liostaí smachtbhannaí an AE agus Oifig Chónaidhme an Gheilleagair agus Rialú Easpórtála. Déantar an cros-seiceáil seo trí bhogearra deimhnithe agus déantar é a dhoiciméadú. I gcás amas („Hit“), déantar an cás a ardú go dtí an bhainistíocht láithreach; go praiticiúil, is féidir seiceáil earráideach a bheith ann, a shoiléirímid ansin trí shainaithint phearsanta.

Go comhthreomhar, seiceálaimid an bhfuil an tseirbhís iarrtha féin faoi rialacháin rialaithe easpórtála – mar shampla, i gcás bogearraí le comhpháirteanna criptithe. I gcás tionscadal logánaithe suíomh Gréasáin amháin, is annamh a bhíonn sé seo, ach seiceálaimid é do gach ordú. Tar éis ceadú ón roinn chomhlíonta, déantar an t-ordú a phróiseáil go rialta. Déantar gach cigireacht a thaifeadadh i loga atá slán ó thaobh iniúchta de. Is é an sprioc ná rioscaí dlíthiúla a aithint go luath, gan cur isteach gan ghá ar an ngnáthoibríocht.

Téarmaí mínithe go soiléir

Chun tuiscint níos fearr a fháil ar ár bprionsabail chomhlíonta, mínímid príomhthéarmaí: Faoi 'Liostaí Smachtbhannaí' tuigimid liostaí oifigiúla an Aontais Eorpaigh ina liostaítear daoine, cuideachtaí agus eagraíochtaí a ndearnadh bearta eacnamaíocha nó airgeadais ina gcoinne. Ní chiallaíonn amas ar na liostaí seo go huathoibríoch gur coir é, ach go bhfuil oibleagáid dhlíthiúil orainn gan aon ghnó a dhéanamh. Tagraíonn 'Rialú Easpórtála' do sheiceálacha an féidir táirge nó seirbhís a sheachadadh chuig tíortha áirithe nó chuig faighteoirí áirithe. I gcás ár seirbhísí logánaithe, is iondúil go mbaineann sé seo le teicneolaíocht criptithe nó nuair a bhíonn custaiméirí lonnaithe i dtríú tíortha amháin.

Cuimsíonn 'Cosc ar Sciúradh Airgid' bearta amhail fíorú aitheantais na bpáirtithe conartha, monatóireacht ar shreafaí íocaíochta neamhghnácha, agus oibleagáid tuairiscithe ar idirbhearta amhrasacha. Níl oibleagáid dhíreach orainn féin na tuairiscí sin a thabhairt, toisc nach institiúid airgeadais muid, ach diúltaímid d'idirbhearta amhrasacha. Is téarma dlí é 'Creat Sóisialta Cothrom' a deir go bhfuil airdí beaga ar nós caife nó béile gnó simplí inghlactha mura dtugann siad le tuiscint go bhfuil breabaireacht ann. I gcás éiginnteachta, roghnaímid an leagan sriantach i gcónaí.

Idirghníomhú lenár dTreoirlínte Eile

Ní doiciméad scoite é an Cód Iompair seo, ach cuid de chreat cuimsitheach comhlíonta ag Baduno GmbH. Leagann sé síos na prionsabail bhunúsacha eitice agus dhlíthiúla agus comhlánaítear é le treoirlínte níos sonraí. Mar sin, oibríonn an Cód go dlúth lenár dTreoirlíne um Chosaint Sonraí, a rialaíonn láimhseáil sonraí pearsanta. Mar shampla, iarrthaimid d'ainm agus, más gá, do dháta breithe le linn seiceála smachtbhannaí – próiseas a dhéantar de réir phrionsabail an íoslaghdaithe sonraí agus an teoranta cuspóra. Cinntíonn ár dTreoirlíne um Shlándáil TF go bhfuil na sonraí sin cosanta le linn tarchuir agus stórála. Sonraíonn an Treoirlíne maidir le Bronntanais agus Cuirí a Thabhairt cad a mheastar a bheith sóisialta cothrom faoin gCód. Chomh maith leis sin, comhlánaíonn an Treoirlíne um Fhaisnéiseoirí, a thuairiscítear ar leathanach ar leith um Fhaisnéiseoirí, an Cód trí bhealach tuairiscithe mionsonraithe a sholáthar do sháruithe. Go hachomair: Leagann an Cód amach na luachanna, agus aistríonn na treoirlínte eile iad seo ina dtreoracha gníomhaíochta nithiúla don obair laethúil. Mar sin, cruthaítear córas gan chonspóid a chothaíonn géilliúlacht dlí, sláine agus trédhearcacht. I gcás duitse mar chustaiméir, ciallaíonn sé seo go gcaitear le do shonraí agus d'íocaíochtaí de réir caighdeán aonfhoirmeacha arda.

Míthuiscintí coitianta eile

Seachas na míthuiscintí a leagadh amach cheana, tagaimid ar thoimhdí eile sa chleachtas ar mhaith linn a shoiléiriú anseo. Míthuiscint choitianta is ea gur chóir seiceálacha smachtbhannaí a dhéanamh ach amháin nuair a bhíonn láimhdeachas nó méid idirbheart áirithe ann. Go deimhin, déanaimid seiceáil ar gach comhpháirtí gnó gan tairseach airgeadais – fiú má chuirtear ordú aistriúcháin bheag isteach, tosaíonn seiceáil. Míthuiscint eile a bhaineann le tuairisciú sáruithe: ceapann daoine áirithe nach fiú tuairisciú ach amháin má tá fianaise chinnte acu. Mar sin féin, tá ár gcóras scéalaíochta beartaithe go díreach le haghaidh cásanna amhrais – iarraimid ort fiú breathnuithe neamhdhearbhaithe a thuairisciú, a n-imscrúdóimid go hinmheánach. Ar deireadh, is minic a ghlactar leis nach mbaineann na rialacha maidir le bronntanais agus cuirí ach le teagmháil dhíreach le custaiméirí. Ach baineann siad le gach tríú páirtí seachtrach, lena n-áirítear custaiméirí ionchasacha, soláthraithe seirbhísí agus cigirí. Fiú cuireadh chun dinnéir ghnó le duine spéise nach custaiméir fós, caithfidh sé a bheith sóisialta oiriúnach. Tá na soiléirithe seo chun cuidiú le cleachtas comhlíonta a thuiscint i gceart inár n-eagraíocht.

Cad a tharlaíonn i gcás buaile smachtbhanna?

Tarlaíonn buaile smachtbhanna nuair a mheaitseálann ainm comhpháirtí gnó nó duine atá rannpháirteach san idirbheart le hiontráil ar liosta smachtbhannaí bailí. Go hinmheánach, cuireann sé seo tús le nós imeachta caighdeánach a gcuirimid síos go trédhearcach air anseo. Ar dtús, déanann ár bhfoireann comhlíonta an buaile a fhíorú de láimh, mar d'fhéadfadh sé a bheith ina chomhainm gan aon mheaitseáil eile. Seiceálaimid dáta breithe, seoladh agus aitheantóirí eile atá ar fáil. Má dheimhnítear an buaile, cuirtear stop láithreach leis an gcaidreamh gnó: ní dhéanaimid aon orduithe breise agus ní ghlacaimid le haon íocaíochtaí. Déantar an cás a dhoiciméadú agus – más gá ó thaobh dlí – tuairiscítear don údarás inniúil é. Más bréagach é, déantar an seiceáil a dhúnadh mar dhiúltach agus leanann an gnó ar aghaidh gan mhoill. Cuirtear ar an eolas thú faoin toradh ach amháin má bhíonn tionchar aige ar an gcomhoibriú, ie i gcás buaile deimhnithe nó má theastaíonn faisnéis bhreise uainn. Cinntíonn an próiseas seo go gcomhlíonaimid ár n-oibleagáidí dlíthiúla gan ualach gan ghá a chur ar chaidrimh ghnó.